ขอใบเสนอราคา

การจัดการสินค้าคืนจากลูกค้าในสหรัฐฯ สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซไทย

อัปเดตล่าสุด

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซไทยที่ขายให้ลูกค้าในสหรัฐฯ ผ่าน Shopify เว็บไซต์ของตนเอง หรือมาร์เก็ตเพลส คู่มือนี้อธิบายว่าสินค้าคืนควรไปที่ไหน จะตัดสินใจอย่างไรกับสินค้าแต่ละชิ้น และพิธีการศุลกากรกับการคืนอากรมีความหมายอย่างไรเมื่อสินค้าออกจากสหรัฐฯ อีกครั้ง

ทำไมสินค้าคืนจึงยากกว่าเมื่อบริษัทของคุณอยู่ต่างประเทศ

ลูกค้าในสหรัฐฯ คาดหวังว่าจะส่งสินค้าคืนไปยังที่อยู่ในสหรัฐฯ โดยเสียค่าใช้จ่ายน้อยหรือไม่เสียเลย และได้รับเงินคืนเร็ว หากสต็อกและบริษัทของคุณอยู่ในไทย ความคาดหวังแต่ละข้อทำให้คุณมีต้นทุนสูงกว่าคู่แข่งในสหรัฐฯ

  • ค่าส่งคืนระหว่างประเทศ สำหรับพัสดุชิ้นเดียวอาจแพงกว่ามูลค่าสินค้า
  • ต้องผ่านศุลกากรอีกครั้ง เมื่อสินค้าออกจากสหรัฐฯ และเข้าไทย และอีกครั้งหากสินค้ากลับมาสหรัฐฯ
  • สต็อกที่ขายต่อได้ไปติดอยู่ผิดที่ สินค้าคืนที่สภาพดีสมบูรณ์ขายให้ลูกค้ารายถัดไปในสหรัฐฯ ได้ แต่เฉพาะเมื่อสินค้ายังอยู่ในสหรัฐฯ

คำตอบสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่คือจัดการสินค้าคืนในสหรัฐฯ: ที่อยู่รับสินค้าคืนในสหรัฐฯ หนึ่งแห่ง นโยบายที่ชัดเจน การตรวจสอบเมื่อสินค้ามาถึง และการตัดสินใจสำหรับสินค้าแต่ละชิ้น การส่งสินค้ากลับไทยจะกลายเป็นข้อยกเว้นที่ทำเป็นล็อตใหญ่ ไม่ใช่ส่งทีละพัสดุ

สำหรับแบรนด์ไทย เหตุผลการคืนสินค้าที่พบบ่อยมักป้องกันได้ตั้งแต่ต้น เช่น เสื้อผ้าที่ใช้ไซซ์แบบเอเชียโดยไม่มีตารางเทียบไซซ์สหรัฐฯ หรือสกินแคร์ที่ซีลเปิดระหว่างขนส่ง ใส่ตารางไซซ์เป็นนิ้วและไซซ์สหรัฐฯ ในหน้าสินค้า และทดสอบบรรจุภัณฑ์กับการขนส่งระยะไกลก่อนส่งล็อตแรก

ที่อยู่รับสินค้าคืนในสหรัฐฯ

สินค้าคืนจะไปที่ไหนขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณจัดส่งคำสั่งซื้อ:

สินค้าคืนจากลูกค้าในสหรัฐฯ ไปที่ไหน แยกตามช่องทางขายและวิธีจัดส่ง
วิธีขายและจัดส่งสินค้าคืนมักไปที่ไหนสิ่งที่คุณต้องตัดสินใจ
Shopify หรือเว็บไซต์ของคุณเอง จัดส่งจากไทยที่อยู่ของคุณในไทย เว้นแต่คุณตั้งที่อยู่ในสหรัฐฯจะเพิ่มที่อยู่รับสินค้าคืนในสหรัฐฯ หรือคืนเงินโดยไม่ต้องคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่มูลค่าต่ำกว่าเกณฑ์
Shopify หรือเว็บไซต์ของคุณเอง จัดส่งจากคลังสินค้าในสหรัฐฯคลังสินค้าเดียวกันในสหรัฐฯกฎการตรวจสอบ การจัดเกรด และสิ่งที่ต้องทำกับสินค้าแต่ละเกรด
มาร์เก็ตเพลส จัดส่งเองที่อยู่ส่งคืนที่คุณตั้งไว้ในมาร์เก็ตเพลสที่อยู่ในสหรัฐฯ ที่เป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้าของมาร์เก็ตเพลส
Amazon FBAAmazon จัดการสินค้าคืนจากลูกค้าในเครือข่ายของตนเองจะทำอะไรกับสินค้าที่ขายไม่ได้และสินค้าที่นำออก (ดูคู่มือที่ลิงก์ด้านล่าง)

สินค้าคืนของ Amazon FBA เป็นไปตามกระบวนการของ Amazon เอง สำหรับคำสั่งนำสินค้าออก สินค้าที่ขายไม่ได้ และปลายทางที่ส่งได้ อ่านการนำสินค้าออกและสินค้าคืน Amazon FBA สำหรับผู้ขายจากไทย

สำหรับช่องทางอื่นทั้งหมด ที่อยู่รับสินค้าคืนมักเป็นคลังสินค้าในสหรัฐฯ แห่งเดียวกับที่จัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ สินค้าคืนจึงกลับขึ้นชั้นวางได้ทันที หากคุณจัดส่งคำสั่งซื้อจากไทย จุดรับสินค้าในสหรัฐฯ ยังช่วยให้คุณรวบรวมสินค้าคืน ตรวจสอบ และส่งชิ้นที่ดีไปให้ลูกค้ารายถัดไปหรือช่องทางอื่นได้ คู่มือทางเลือกคลังสินค้าในสหรัฐฯ สำหรับบริษัทต่างชาติเปรียบเทียบวิธีเก็บสต็อกในสหรัฐฯ โดยไม่ต้องมีสำนักงานในสหรัฐฯ

ไม่ว่าเลือกแบบใด ให้คลังสินค้ามีวิธีจับคู่พัสดุแต่ละชิ้นกับคำสั่งซื้อ: หมายเลขอนุมัติการคืนสินค้า (return authorization) บนฉลากหรือใบกำกับสินค้า หมายเลขคำสั่งซื้อ และชื่อลูกค้า พัสดุที่ระบุไม่ได้คือปัญหาสินค้าคืนที่พบบ่อยที่สุด และแพงที่สุดเมื่อต้องตามแก้ภายหลัง

ที่อยู่รับสินค้าคืนเป็นเพียงจุดรับพัสดุ ไม่ใช่ที่อยู่ที่ใช้กับศุลกากรได้ ตั้งแต่ 18 กันยายน 2026 CBP บังคับใช้กฎที่กำหนดว่าที่อยู่ในแบบ CBP Form 5106 ของผู้นำเข้าต้องเป็นสถานที่ตั้งจริงของผู้นำเข้า ไม่ใช่คลังสินค้า ฟอร์เวิร์ดเดอร์ ตัวแทนออกของ ตัวแทนจดทะเบียน หรือตู้ไปรษณีย์ (ประกาศของ CBP)

นโยบายการคืนสินค้าของคุณ: สิ่งที่ต้องตัดสินใจ

นโยบายควรเขียนสำหรับลูกค้าในสหรัฐฯ เป็นภาษาอังกฤษ และเผยแพร่ในที่ที่ลูกค้าจะเห็นก่อนซื้อ ได้แก่ หน้าสินค้า หน้าชำระเงิน และอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ แต่ละมาร์เก็ตเพลสที่คุณขายก็มีกฎการคืนสินค้าของตนเอง และคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นที่นั่นต้องเป็นไปตามกฎนั้น

ตัดสินใจประเด็นต่อไปนี้ล่วงหน้า:

  • ระยะเวลาคืนสินค้า: ลูกค้ามีเวลากี่วันนับจากวันที่ได้รับสินค้าในการเริ่มคืนสินค้า
  • สภาพสินค้า: ต้องไม่ผ่านการใช้และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิมเท่านั้น หรือรับทุกสภาพ และอะไรนับว่าเปิดแล้ว
  • ใครจ่ายค่าส่งคืน: คืนฟรี หักค่าธรรมเนียมคงที่จากเงินคืน หรือลูกค้าจ่ายเอง
  • เวลาคืนเงิน: เมื่อสแกนฉลากส่งคืน หรือหลังตรวจสอบที่คลังสินค้า
  • การเปลี่ยนสินค้า: มีหรือไม่ และสินค้าทดแทนจัดส่งจากสต็อกในสหรัฐฯ หรือไม่
  • สินค้าที่คืนไม่ได้: เช่น สินค้าที่ทำตามสั่งเฉพาะบุคคล สินค้าอุปโภคที่เปิดแล้ว หรือสินค้าสุขอนามัย
  • คืนเงินโดยไม่ต้องคืนสินค้า: มูลค่าที่ต่ำกว่าเกณฑ์ซึ่งคุณคืนเงินโดยไม่ขอสินค้ากลับ

ระบุที่อยู่และขั้นตอนให้ชัดเจน นโยบายที่ส่งลูกค้าในสหรัฐฯ ไปยังที่อยู่ในไทย หรือไม่ชัดเรื่องค่าใช้จ่าย จะทำให้ลูกค้าเลือกโต้แย้งรายการกับผู้ออกบัตรแทน

การตรวจสอบและการจัดเกรด

สินค้าคืนทุกชิ้นต้องมีคนเปิด ตรวจเทียบกับคำสั่งซื้อ และตัดสินว่ามีมูลค่าเท่าไร ระบบจัดเกรดแบบง่ายทำให้การตัดสินใจทำซ้ำได้ และให้คุณเขียนคำสั่งครั้งเดียวแทนการตอบคำถามทุกพัสดุ

ระบบจัดเกรดแบบง่ายสำหรับสินค้าคืนอีคอมเมิร์ซ
เกรดสภาพสิ่งที่มักทำ
Aยังไม่เปิดหรือเหมือนใหม่ บรรจุภัณฑ์เดิมสมบูรณ์นำกลับเข้าสต็อกเป็นสินค้าใหม่
Bเปิดแล้วหรือบรรจุภัณฑ์เสียหาย ตัวสินค้าเหมือนใหม่แพ็กใหม่หรือติดฉลากใหม่ แล้วนำกลับเข้าสต็อกหรือขายเป็นสินค้าเปิดกล่อง
Cผ่านการใช้ มีตำหนิเล็กน้อย หรือชิ้นส่วนไม่ครบปรับสภาพ ขายลดราคา หรือเก็บรวมเพื่อส่งกลับเป็นล็อต
Dเสียหาย บกพร่อง หมดอายุ หรือไม่ปลอดภัยบริจาคหากปลอดภัยและได้รับอนุญาต มิฉะนั้นกำจัด และเรียกร้องค่าเสียหายจากบริษัทขนส่งหากเสียหายระหว่างขนส่ง

ขอภาพถ่ายของทุกชิ้นที่ได้เกรด B ถึง D และทุกกรณีที่สินค้าไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ (สินค้าผิด กล่องเปล่า หรือสินค้าอื่น) ภาพถ่ายคือหลักฐานสำหรับการเรียกร้องกับมาร์เก็ตเพลส การเรียกร้องค่าเสียหายกับบริษัทขนส่ง หรือการโต้แย้ง chargeback และช่วยให้คุณตรวจการจัดเกรดได้จากไทย

เขียนรายการตรวจเฉพาะสินค้าไว้ เช่น หมายเลขซีเรียล วันหมดอายุ ซีลของเครื่องสำอาง ที่ชาร์จและอุปกรณ์เสริม ป้ายไซซ์ คลังสินค้าใช้กฎที่ไม่เคยได้รับแจ้งไม่ได้

จะทำอะไรกับสินค้าคืนแต่ละชิ้น

แผนภาพ 1 จากการตรวจสอบสู่การตัดสินใจสำหรับสินค้าคืนแต่ละชิ้น
ตรวจสอบสินค้าคืนแล้ว จับคู่กับคำสั่งซื้อ จัดเกรด ถ่ายภาพ
  • กลับเข้าสต็อก
    • นำกลับเข้าสต็อกเป็นสินค้าใหม่
    • แพ็กใหม่หรือติดฉลากใหม่ก่อน
    • ขายเป็นสินค้าเปิดกล่อง
  • เก็บรวมเป็นล็อต
    • ปรับสภาพในสหรัฐฯ
    • ส่งกลับไทยเป็นล็อต
    • ขายล้างสต็อกเป็นล็อต
  • นำออกจากการขาย
    • บริจาคหากปลอดภัยและได้รับอนุญาต
    • กำจัดพร้อมบันทึก
    • เรียกร้องค่าเสียหายจากบริษัทขนส่ง

นำกลับเข้าสต็อก

สินค้าเกรด A กลับเข้าสต็อกที่พร้อมขายและจัดส่งให้ลูกค้ารายถัดไปได้ ตรวจให้แน่ใจว่าระบบสต็อกของคุณแสดงสินค้าเหล่านี้ว่าพร้อมขายอีกครั้ง มิฉะนั้นคุณจะสั่งสต็อกใหม่จากไทยต่อไปขณะที่สินค้าที่ขายได้วางอยู่บนชั้น

แพ็กใหม่และติดฉลากใหม่

สินค้าเกรด B มักต้องการเพียงถุงพลาสติก (poly bag) ใหม่ กล่องนอกใหม่ หรือฉลากใหม่ การแพ็กใหม่และการติดฉลากใหม่ในสหรัฐฯ ทำให้สินค้ากลับมาขายได้โดยไม่ต้องเดินทางข้ามประเทศ (งานติดฉลากอย่างเดียวเริ่มต้น $0.45 ต่อชิ้น) หากสินค้าจะส่งเข้า Amazon ต่อ ต้องเป็นไปตามกฎการเตรียมสินค้าและการติดฉลากของ Amazon เช่นเดียวกับสินค้าอื่น

ปรับสภาพสินค้า

การปรับสภาพเหมาะกับสินค้ามูลค่าสูงที่มีจุดบกพร่องที่รู้และแก้ได้ ตัดสินใจว่าจะทำในสหรัฐฯ หรือที่ไทย และจะอธิบายสินค้าที่ปรับสภาพแล้วอย่างไรเมื่อขายอีกครั้ง เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าไม่ใช่สินค้าใหม่

ขายล้างสต็อก บริจาค หรือกำจัด

สินค้าที่คุณขายต่อไม่ได้หรือไม่ต้องการขายต่อ ขายเป็นล็อตให้ผู้รับซื้อสินค้าล้างสต็อก บริจาค รีไซเคิล หรือทำลายได้ เก็บบันทึกพร้อมภาพถ่ายว่ากำจัดอะไรไปและด้วยวิธีใด คุณจะต้องใช้สำหรับบัญชีสินค้าคงคลัง และสำหรับการยื่นขอคืนอากรหากคุณยื่น

ก่อนนำสินค้าคืนกลับเข้าสต็อก ขายต่อ หรือบริจาค ตรวจสอบว่าสินค้าไม่ได้อยู่ในการเรียกคืน คณะกรรมการความปลอดภัยสินค้าอุปโภคบริโภคสหรัฐฯ (CPSC) ระบุว่าการขายสินค้าที่ถูกเรียกคืนใด ๆ เป็นสิ่งผิดกฎหมายตามมาตรา 19 ของ Consumer Product Safety Act (CPSC)

การส่งสินค้าคืนกลับไทย: ด้านพิธีการศุลกากร

บางครั้งสินค้าต้องกลับบ้าน เช่น ล็อตที่มีปัญหาซึ่งโรงงานจะแก้ไข สต็อกตามฤดูกาลที่คุณจะขายในตลาดอื่น หรือสินค้ามูลค่าสูงที่คุณปรับสภาพที่ไทย วางแผนเป็นชิปเมนต์ล็อตใหญ่ ไม่ใช่ส่งทีละพัสดุ

ออกจากสหรัฐฯ

ชิปเมนต์นี้คือการส่งออกจากสหรัฐฯ ต้องมีใบแจ้งหนี้ (commercial invoice) หรือใบแจ้งหนี้เบื้องต้น (pro forma invoice) ที่ระบุรายละเอียดสินค้า สภาพ (สินค้าคืน ผ่านการใช้ บกพร่อง) มูลค่า และประเทศถิ่นกำเนิด พร้อมแพ็กกิ้งลิสต์ มูลค่าที่สำแดงควรสะท้อนมูลค่าของสินค้าในสภาพปัจจุบัน และฟอร์เวิร์ดเดอร์ของคุณจะแจ้งว่าชิปเมนต์ต้องยื่นเอกสารส่งออกใดบ้าง

กลับถึงไทย

กรมศุลกากรไทยเป็นผู้พิจารณาว่าสินค้าที่นำกลับเข้ามาต้องเสียอากรและภาษีหรือไม่ หลายประเทศมีสิทธิประโยชน์สำหรับสินค้าที่ส่งกลับคืนโดยไม่เปลี่ยนสภาพภายในระยะเวลาที่กำหนด แต่เงื่อนไขและเอกสารแตกต่างกันไป สอบถามกรมศุลกากร (Customs Care Center 1164) ก่อนส่ง เก็บใบขนสินค้าขาออกฉบับเดิมที่ยื่นผ่านระบบ e-Export และใบขนสินค้าขาเข้าของสหรัฐฯ ไว้ด้วยกันสำหรับแต่ละล็อต เพราะการขอสิทธิสำหรับสินค้าส่งกลับคืนมักขึ้นกับการพิสูจน์ว่าเป็นสินค้าชุดเดียวกับที่ส่งออกไป

ใบขนสินค้าขาออกยังมีความสำคัญฝั่งสหรัฐฯ ด้วย คำสั่งฝ่ายบริหาร EO 14411 สั่งให้ CBP กำหนดให้ส่งเอกสารที่ผู้ส่งออกยื่นต่อศุลกากรของประเทศตนก่อนส่งออก และ CBP ได้ออกประกาศล่วงหน้าก่อนออกกฎเมื่อ 2 กันยายน 2026 (เปิดรับความเห็นถึง 1 ธันวาคม 2026) ณ เดือนตุลาคม 2026 ข้อกำหนดนี้ยังไม่มีผลบังคับ แต่การเก็บใบขนสินค้าขาออกทุกชิปเมนต์ไว้อย่างเป็นระบบคือการเตรียมตัวที่ไม่มีต้นทุน

กลับเข้าสหรัฐฯ อีกครั้ง

หากสินค้าที่ปรับสภาพแล้วถูกส่งกลับเข้าสหรัฐฯ ภายหลัง นั่นคือการนำเข้าครั้งใหม่ พร้อมใบขนสินค้าขาเข้าใหม่ คู่มือพิธีการศุลกากรสหรัฐฯ ทำงานอย่างไรอธิบายขั้นตอน ณ เดือนตุลาคม 2026 สินค้าถิ่นกำเนิดไทยที่นำเข้าตั้งแต่ 24 กรกฎาคม 2026 เสียภาษี Section 301 อัตรา 12.5% บวกเพิ่มจากอัตราอากรปกติตาม HTS ยกเว้นสินค้าที่อยู่ภายใต้ Section 232 และรายการที่ได้รับยกเว้นในภาคผนวกของประกาศ USTR การส่งไปกลับจึงมีต้นทุนอากรรอบใหม่เสมอ ตรวจสอบ HTS ก่อนส่งว่ามีบทบัญญัติพิเศษที่ใช้กับกรณีของคุณหรือไม่ หรือให้เราตรวจสอบให้เป็นส่วนหนึ่งของใบเสนอราคา Abanro ดูแลพิธีการศุลกากรสหรัฐฯ ให้เป็นส่วนหนึ่งของชิปเมนต์ของคุณ

แบตเตอรี่และสินค้าอันตรายอื่น

สินค้าคืนที่มีแบตเตอรี่ลิเธียมต้องระวังเป็นพิเศษ คู่มือแบตเตอรี่ลิเธียมของ PHMSA ระบุว่าแบตเตอรี่ที่เสียหาย บกพร่อง หรือถูกเรียกคืน ขนส่งได้เฉพาะทางถนน ทางราง หรือทางเรือ ห้ามขนส่งทางอากาศ แบตเตอรี่ลิเธียมเป็นสินค้าอันตรายสำหรับการขนส่งทางอากาศ (IATA) อุปกรณ์ที่ถูกส่งคืนจึงใส่รวมในพัสดุทั่วไปเพื่อส่งกลับไม่ได้ คู่มือการตรวจสอบสินค้าอันตรายของ Amazon FBAอธิบายกฎการขนส่งโดยละเอียด

การคืนอากรสำหรับสินค้าคืน

หากคุณจ่ายอากรสหรัฐฯ เมื่อนำเข้าสินค้า คุณอาจขอคืนอากรส่วนใหญ่ได้เมื่อสินค้าคืนถูกส่งออกหรือถูกทำลาย การคืนอากร (drawback) คือการคืนอากร ภาษีภายในของรัฐบาลกลาง (internal revenue taxes) และค่าธรรมเนียมบางประเภทที่เรียกเก็บจากสินค้านำเข้า โดยอนุญาตเฉพาะเมื่อสินค้าถูกส่งออกหรือถูกทำลายภายใต้การกำกับของ CBP (CBP)

โดยภาพรวม ตามที่กำหนดไว้ในกฎการคืนอากรฉบับปรับปรุงใหม่ของ CBP:

  • การคืนอากรสำหรับสินค้าที่ไม่ได้ใช้ (19 U.S.C. 1313(j)) อาจใช้กับสินค้านำเข้าที่ถูกส่งออกหรือถูกทำลายโดยไม่ได้ใช้ในสหรัฐฯ
  • การคืนอากรสำหรับสินค้าที่ถูกปฏิเสธ (19 U.S.C. 1313(c)) ครอบคลุมสินค้าที่ไม่ตรงตามตัวอย่างหรือข้อกำหนด สินค้าคืนจากลูกค้าแต่ละกรณีจะเข้าเกณฑ์หรือไม่ขึ้นกับข้อเท็จจริง จึงควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านการคืนอากรก่อนวางแผนโดยอาศัยสิทธินี้
  • ระยะเวลา: โดยทั่วไปต้องยื่นขอคืนอากรภายใน 5 ปีนับจากวันที่นำเข้า
  • จำนวนเงิน: สำหรับการยื่นส่วนใหญ่ เงินคืนสูงสุด 99 เปอร์เซ็นต์ของอากร ภาษี และค่าธรรมเนียมที่เข้าเกณฑ์ และอาจต่ำกว่านั้นตามข้อจำกัดของกฎ

การยื่นขอคืนอากรต้องใช้ใบขนสินค้าขาเข้า หลักฐานการส่งออกหรือการทำลาย และบันทึกที่เชื่อมโยงสินค้าคืนกับการนำเข้า มักจัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญในนามของผู้ยื่น สำหรับแบรนด์ที่มีสินค้าคืนไม่กี่ชิ้นต่อเดือน ค่าเอกสารมักสูงกว่าเงินที่ได้คืน แต่หากอัตราอากรสูงหรือมีสินค้าคืนจำนวนมากก็อาจคุ้มที่จะพิจารณา สำหรับสินค้าไทย อากรรวมที่สูงขึ้นตั้งแต่กรกฎาคม 2026 ทำให้เงินที่อาจขอคืนได้มีมากขึ้น ถามผู้เชี่ยวชาญว่าอากรแต่ละประเภทในใบขนของคุณขอคืนได้หรือไม่ และเก็บบันทึกการนำเข้าและสินค้าคืนให้เป็นระเบียบตั้งแต่ต้น คู่มือต้นทุนการนำเข้าสินค้าเข้าสหรัฐฯอธิบายว่าอากรที่คุณอาจขอคืนคำนวณอย่างไรตั้งแต่แรก

ต้องการให้สินค้าคืนถูกรับ ตรวจสอบ และนำกลับขึ้นชั้นวางในสหรัฐฯ? บอกเราว่าคุณขายอะไรและคาดว่าจะมีสินค้าคืนเท่าไร

ขอใบเสนอราคาการจัดการสินค้าคืนในสหรัฐฯ

ตัวอย่างการคำนวณ: จัดการในสหรัฐฯ หรือส่งกลับไทย?

ตัวอย่างสมมติ ตัวเลขทั้งหมดเป็นสมมติฐานเพื่อการอธิบาย ไม่ใช่ข้อมูลตลาด แบรนด์เสื้อผ้าจากกรุงเทพฯ ขายให้ลูกค้าในสหรัฐฯ 1,000 คำสั่งซื้อต่อเดือนผ่านร้าน Shopify ของตนเอง สมมติว่า 8 เปอร์เซ็นต์ถูกส่งคืน: 80 ชิ้นต่อเดือน

ทางเลือกที่ 1 ให้ลูกค้าส่งคืนแต่ละชิ้นมาที่ไทย สมมติค่าส่งคืนระหว่างประเทศ $25 ต่อพัสดุ: $2,000 ต่อเดือนเป็นค่าส่งอย่างเดียว ก่อนอากรและภาษีขาเข้าที่ไทย และสินค้าทุกชิ้นที่ขายต่อได้ตอนนี้อยู่นอกสหรัฐฯ แล้ว

ทางเลือกที่ 2 ส่งคืนไปยังที่อยู่ในสหรัฐฯ สมมติค่าส่งคืนภายในประเทศ $8 ต่อพัสดุ: $640 ต่อเดือน เมื่อตรวจสอบ สมมติว่า 60 ชิ้นเป็นเกรด A และกลับเข้าสต็อกทันที 12 ชิ้นต้องเปลี่ยนถุงและฉลาก และ 8 ชิ้นเสียหาย สินค้าเกรด A และ B จัดส่งให้ลูกค้ารายถัดไปในสหรัฐฯ ส่วน 8 ชิ้นที่เสียหายเก็บไว้และส่งกลับไทยไตรมาสละครั้งในกล่องเดียว หรือกำจัดพร้อมบันทึก

ภายใต้สมมติฐานนี้ ทางเลือกในสหรัฐฯ เสียค่าส่งน้อยกว่าและเก็บสินค้าที่ขายได้ 72 ชิ้นไว้ใกล้ลูกค้า และหากสินค้าที่ส่งกลับไทยต้องกลับมาขายในสหรัฐฯ อีก ก็ต้องเสียอากรรอบใหม่ บวกค่าบริการจัดการของคลังสินค้าเพื่อเปรียบเทียบให้ครบ คู่มือราคา 3PL ในสหรัฐฯ ทำงานอย่างไรอธิบายว่าค่าบริการเหล่านี้มักรวมอะไรบ้าง

การตั้งระบบสินค้าคืนในสหรัฐฯ: เช็กลิสต์

  1. เลือกที่อยู่รับสินค้าคืนในสหรัฐฯ หนึ่งแห่งสำหรับทุกช่องทางที่ไม่ใช่ Amazon และตั้งไว้ในบัญชีมาร์เก็ตเพลสทุกบัญชี
  2. เขียนนโยบาย: ระยะเวลา สภาพสินค้า ใครจ่ายค่าส่งคืน เวลาคืนเงิน การเปลี่ยนสินค้า สินค้าที่คืนไม่ได้ และเกณฑ์คืนเงินโดยไม่ต้องคืนสินค้า
  3. ทำให้สินค้าคืนทุกชิ้นจับคู่กับคำสั่งซื้อได้: หมายเลขอนุมัติการคืนสินค้า หมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อลูกค้า
  4. ตกลงระบบจัดเกรดและสิ่งที่ต้องทำกับแต่ละเกรด พร้อมกฎการถ่ายภาพ
  5. ตัดสินใจว่าจะทำอะไรกับสินค้าเกรด C และ D: ปรับสภาพ รวมล็อตส่งกลับไทย ขายล้างสต็อก บริจาค หรือกำจัด
  6. ตรวจสอบการเรียกคืนสินค้าก่อนนำกลับเข้าสต็อกหรือบริจาค
  7. เก็บใบขนสินค้าขาเข้า ใบขนสินค้าขาออกจากไทย และบันทึกสินค้าคืนไว้ด้วยกัน เผื่อการยื่นขอคืนอากรคุ้มค่า
  8. ทบทวนเหตุผลการคืนสินค้าทุกเดือน การคืนที่เพิ่มขึ้นในไซซ์ สี หรือสินค้าใดสินค้าหนึ่ง มักชี้ถึงปัญหาประกาศขายหรือตัวสินค้าที่คุณแก้ได้

ที่ศูนย์ของ Abanro ในออเรนจ์เคาน์ตี้ แคลิฟอร์เนีย ใกล้ท่าเรือลอสแอนเจลิสและลองบีช สินค้าคืนเข้ามาผ่านการรับสินค้าและการตรวจสอบสินค้า แพ็กใหม่หรือติดฉลากใหม่ รออยู่ในการจัดเก็บสินค้า (จัดเก็บแบบกล่องเริ่มต้น $8 ต่อกล่องต่อเดือน) และออกไปเป็นคำสั่งซื้อใหม่ผ่านฟูลฟิลเมนต์อีคอมเมิร์ซ (หยิบและแพ็กสินค้าเริ่มต้น $4.50 ต่อคำสั่งซื้อ) สต็อกที่ต้องส่งต่อเป็นล็อตไปยังร้านค้าปลีก คลังสินค้าอื่น หรือ Amazon ออกไปผ่านการส่งต่อสินค้า (ส่งต่อแบบกล่องเริ่มต้น $5 ต่อกล่อง) ราคาเริ่มต้นทั้งหมดอยู่ในหน้าราคาของเรา

คู่มือนี้เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมายหรือด้านศุลกากร กฎด้านศุลกากร การคืนอากร และความปลอดภัยของสินค้ามีการเปลี่ยนแปลง กรุณายืนยันกฎสำหรับสินค้าและประเทศของคุณก่อนดำเนินการ

แหล่งที่มาและอ่านเพิ่มเติม

  1. การคืนอากร (Drawback), สำนักงานศุลกากรและป้องกันชายแดนสหรัฐฯ (CBP)
  2. กฎการคืนอากรฉบับปรับปรุงใหม่ (Modernized Drawback) กฎขั้นสุดท้าย (83 FR 64942, 18 ธันวาคม 2018), สำนักงานศุลกากรและป้องกันชายแดนสหรัฐฯ (CBP) ผ่าน Federal Register
  3. ความถูกต้องของข้อมูลผู้นำเข้าตามกฎหมายที่ยื่นต่อ CBP (91 FR 53627, 19 สิงหาคม 2026), สำนักงานศุลกากรและป้องกันชายแดนสหรัฐฯ (CBP) ผ่าน Federal Register
  4. หยุดการขายสินค้าที่ถูกเรียกคืนทางออนไลน์, คณะกรรมการความปลอดภัยสินค้าอุปโภคบริโภคสหรัฐฯ (CPSC)
  5. คู่มือแบตเตอรี่ลิเธียมสำหรับผู้ส่งสินค้า (ฉบับปรับปรุงตุลาคม 2024), สำนักงานความปลอดภัยด้านท่อส่งและวัตถุอันตราย กระทรวงคมนาคมสหรัฐฯ (PHMSA)
  6. สิ่งที่ต้องรู้เกี่ยวกับการขนส่งสินค้าอันตรายทางอากาศ, IATA Knowledge Hub
  7. ประกาศมาตรการในการไต่สวนตามมาตรา 301 ต่อการกระทำ นโยบาย และแนวปฏิบัติของหลายเขตเศรษฐกิจ (91 FR 47318, 28 กรกฎาคม 2026), สำนักงานผู้แทนการค้าสหรัฐฯ (USTR) ผ่าน Federal Register
  8. ผลกระทบทางธุรกิจจากภาษี Section 301 ใหม่ของสหรัฐฯ ต่อประเทศไทย (2 ตุลาคม 2026), Tilleke & Gibbins
  9. พิธีการศุลกากรส่งออก: ระบบ e-Export การลงทะเบียน และใบขนสินค้าขาออก, รัฐบาลไทย (thailand.go.th)
  10. การเปิดเผยข้อมูลการนำเข้าเพื่อความโปร่งใสของห่วงโซ่อุปทาน (ประกาศล่วงหน้าก่อนออกกฎ, 91 FR 56408, 2 กันยายน 2026), สำนักงานศุลกากรและป้องกันชายแดนสหรัฐฯ (CBP) ผ่าน Federal Register

ตรวจสอบแหล่งที่มาเมื่อ

คำถามที่พบบ่อย

ต้องมีที่อยู่รับสินค้าคืนในสหรัฐฯ จึงจะขายให้ลูกค้าอเมริกันได้หรือไม่?

กฎหมายไม่ได้บังคับ แต่ในทางปฏิบัติควรมี การให้ลูกค้าในสหรัฐฯ ส่งสินค้าคืนไปต่างประเทศด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง นำไปสู่การปฏิเสธการคืนสินค้า การปฏิเสธการชำระเงินผ่านบัตร (chargeback) และรีวิวที่ไม่ดี ที่อยู่รับสินค้าคืนในสหรัฐฯ ทำให้ลูกค้าส่งคืนได้ในราคาถูก และให้คุณมีที่สำหรับตรวจสอบและขายสินค้าต่อ

คืนเงินให้ลูกค้าและให้เก็บสินค้าไว้เลยได้หรือไม่?

ได้ และสำหรับสินค้ามูลค่าต่ำมักเป็นทางเลือกที่ถูกที่สุด กำหนดเกณฑ์มูลค่าไว้ล่วงหน้า และเก็บบันทึกว่าคำสั่งซื้อใดได้รับเงินคืนโดยไม่ต้องคืนสินค้า เพื่อให้สังเกตการใช้สิทธิ์ในทางที่ผิดได้

ถ้าส่งสินค้าคืนกลับไทย ต้องเสียอากรสหรัฐฯ อีกหรือไม่?

ไม่มีอากรสหรัฐฯ เมื่อสินค้าออกจากสหรัฐฯ แต่กรมศุลกากรไทยอาจเรียกเก็บอากรและภาษีสำหรับสินค้าที่นำกลับเข้ามา เว้นแต่จะมีสิทธิยกเว้นสำหรับสินค้าที่ส่งกลับคืน หากภายหลังสินค้ากลับเข้าสหรัฐฯ อีก นั่นคือการนำเข้าครั้งใหม่ ณ เดือนตุลาคม 2026 สินค้าถิ่นกำเนิดไทยเสียภาษี Section 301 อัตรา 12.5% บวกเพิ่มจากอัตราอากรปกติ

ขอคืนอากรสหรัฐฯ สำหรับสินค้าที่ลูกค้าส่งคืนได้หรือไม่?

อาจได้ การคืนอากร (drawback) ของสหรัฐฯ คืนอากรของสินค้านำเข้าที่ภายหลังถูกส่งออกหรือถูกทำลายภายใต้การกำกับของ CBP และการคืนอากรสำหรับสินค้าที่ไม่ได้ใช้หรือสินค้าที่ถูกปฏิเสธอาจครอบคลุมสินค้าคืนบางส่วน การยื่นขอมีกฎด้านเอกสารและระยะเวลาที่เข้มงวด จึงควรตรวจสอบว่าปริมาณของคุณคุ้มค่าที่จะยื่นหรือไม่

บริจาคสินค้าคืนในสหรัฐฯ ได้หรือไม่?

มักทำได้ หากสินค้าปลอดภัยและขายหรือแจกจ่ายได้อย่างถูกกฎหมาย ตรวจสอบก่อนว่าสินค้าไม่ได้อยู่ในการเรียกคืน CPSC ระบุว่าการขายสินค้าที่ถูกเรียกคืนใด ๆ เป็นสิ่งผิดกฎหมาย และไม่ว่ากรณีใด การบริจาคหรือทำลายสินค้าที่ขายไม่ได้ควรมีบันทึกไว้

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

ต้องการที่รับสินค้าคืนในสหรัฐฯ?

บอกเราว่าคุณขายอะไร ขายผ่านช่องทางใด และคาดว่าจะมีสินค้าคืนประมาณเท่าไร เราตอบกลับภายใน 6 ชั่วโมง

บริการลูกค้า 24/7 เราตอบกลับภายใน 6 ชั่วโมง