海外品牌如何处理美国客户退货

为什么公司在海外，处理退货就更难

美国客户希望把退货寄到美国地址，几乎不花钱，并且很快拿到退款。如果您的库存和公司都在中国，满足每一项期待的成本都比美国本土竞争对手高。

• 国际退货邮费：一个包裹的国际退货邮费可能比商品本身还贵。
• 再次经过海关：货物离开美国、进入中国时要过一次海关，如果再运回美国还要再过一次。
• 可转售的库存困在错误的地方：一件完好的退货本可以卖给下一位美国客户，但前提是它留在美国。

另外，自2025年8月29日起，美国已对所有国家暂停最低免税额（de minimis）豁免，2026年6月24日CBP又发布规则将其无限期暂停。从中国直邮美国的补发件和换货件，不再能免税入境，都需要办理正式或非正式报关。这让在美国本地处理退货和换货更有优势。

对大多数品牌来说，答案是在美国处理退货：一个美国退货地址、一份清晰的政策、到货即检查，并对每件商品做出决定。运回国内成为例外，而且是批量运回，而不是一个包裹一个包裹地寄。

美国退货地址

退货寄往哪里，取决于您的履约方式：

Amazon FBA的退货按Amazon自己的流程处理。关于移除订单、不可售商品以及它们可以发往哪里，请阅读中国卖家的Amazon FBA移除订单与退货。

其他情况下，退货地址通常就是为您发货的那个美国仓库，退回的商品可以直接回到货架上。如果您从中国直发订单，一个美国收货点仍然可以帮您集中接收退货、检查，并把完好的商品发给下一位客户或转到其他渠道。我们的外国公司在美国的仓库选择指南比较了在没有美国办公室的情况下在美国存放库存的各种方式。

无论选择哪种方式，都要让仓库能把每个包裹与订单对应起来：在面单或装箱单上注明退货授权号（RMA）、订单号和客户姓名。无法识别的包裹是最常见的退货问题，事后整理的成本也最高。

退货地址只是包裹的收货点，不能用于海关登记：自2026年9月18日起，CBP开始严格执行其规则，进口商CBP Form 5106上的地址必须是进口商的实际经营地址，不能是仓库、货代、报关行、注册代理人或邮政信箱（CBP公告）。CBP发现信息不准确时，会立即作废相关的进口商编号。市场上一些“借IOR”或用仓库地址登记进口商的做法，在这一规则下风险很高。

您的退货政策：需要决定什么

退货政策应当面向美国客户撰写，并在客户下单前就能看到的地方公布：商品页面、结账页面和订单确认邮件。您销售的每个平台也有自己的退货规则，在平台上下的订单按平台规则执行。

请事先确定以下几点：

• 退货期限：客户自收货之日起多少天内可以发起退货。
• 商品状态：仅限未使用且保留原包装，还是任何状态均可；什么算作已拆封。
• 谁承担退货运费：免费退货、从退款中扣除固定费用，还是由客户支付。
• 退款时间：退货面单被扫描时退款，还是仓库检查后退款。
• 换货：是否提供换货，换货是否从美国库存发出。
• 不可退货商品：例如定制产品、已拆封的消耗品或个人卫生用品。
• 仅退款不退货：低于某一货值时，直接退款而不要求寄回商品。

把退货地址和步骤写清楚。如果政策让美国客户把货寄到中国，或者费用含糊不清，客户很可能直接向发卡行提出拒付。

检查与分级

每件退货都需要有人拆开、与订单核对，并判断它还值多少。一套简单的分级标准能让判断可重复，您只需写一次操作说明，而不必逐个包裹回答问题。

请要求仓库为B至D级的商品拍照，以及所有与订单不符的情况（发错货、空箱、换成了其他产品）。照片是您向平台、承运商索赔或应对拒付的证据，也让您在国内就能核查分级是否准确。

把产品特有的检查项写下来：序列号、保质期、化妆品封口、充电器和配件、尺码标签。仓库无法执行一条从未被告知的规则。

每件退货如何处理

退货已检查 与订单核对、分级、拍照

• 回到库存
  • 作为新品上架
  • 先重新包装或换标
  • 作为开箱品销售
• 暂存并集中处理
  • 在美国翻新
  • 批量运回国内
  • 整批清货
• 下架处理
  • 安全且允许时捐赠
  • 弃置并留存记录
  • 运输损坏向承运商索赔

重新上架

A级商品回到可售库存，可以发给下一位客户。请确保库存系统重新显示这些商品为可售，否则货架上放着可售商品，您却还在继续补新货。

重新包装与换标

B级商品往往只需要一个新的塑料袋、外箱或标签。在美国做重新包装与换标，无需运回国内就能让它重新变成可售商品（仅贴标服务每件$0.45起）。如果商品之后要发往Amazon，它必须像其他商品一样符合Amazon的预处理和贴标规则。

翻新

对于故障明确、可以修复的高货值产品，翻新是合理的。请决定翻新在美国还是在国内进行，以及翻新品再次销售时如何描述，让客户知道它不是新品。

清货、捐赠或弃置

不能或不打算再销售的商品，可以整批卖给清货商、捐赠、回收或销毁。请记录弃置了什么、如何弃置，并附上照片：库存核算需要这些记录，如果您申请关税退还也需要。

在重新上架、转售或捐赠退货之前，请确认产品不在召回范围内。美国消费品安全委员会表示，根据《消费品安全法》第19条，销售任何召回产品都是违法的（CPSC）。

把退货运回国内：海关环节

有时货物确实需要回国：工厂要返工的问题批次、要转到其他市场销售的季节性库存，或在国内翻新的高货值商品。请把它当作一票批量货物来规划，而不是逐个寄送包裹。

离开美国

这票货是一次美国出口。需要一份描述货物的商业发票或形式发票，写明货物状态（退货、旧品、有缺陷）、货值和原产国，并附装箱单。申报的货值应反映货物当前状态下的价值，适用哪些出口申报，您的货代会告诉您。

回到国内

货物回国时是否征收关税和进口环节税，由中国海关决定。和许多国家一样，中国对在一定期限内原状退回的货物有减免规定，但条件和单证要求各不相同：

• 跨境电商出口退运商品：根据财政部、海关总署、税务总局2026年第16号公告，以1210、9610、9710、9810跨境电商监管代码申报出口的商品（不含食品），自出口之日起6个月内原状退运进境的，免征进口关税和进口环节增值税、消费税，适用于2026年1月1日至2027年12月31日期间的出口和退运。商品须基本保持出口时的状态，未经加工或改装；拆包、检查、测试和安装是允许的，客户试用后退回的情况也有例外规定。已办理出口退税的，需按规定补缴。
• 9610零售出口退货：海关总署公告2024年第167号在20个直属海关推广跨境电商零售出口跨关区退货监管试点，退货商品应当退至开展跨境电商零售出口业务的海关监管作业场所（场地）。
• 其他出口货物：《中华人民共和国关税法》第三十九条规定，因品质、规格原因或者不可抗力，出口货物自出口之日起一年内原状复运进境的，不征收进口关税。进口环节税的处理和具体适用，以海关认定为准。

请为每一批货把原始出口报关单和美国进口报关记录放在一起，因为退运减免通常要证明回来的货物就是当初出口的那批。

再次进入美国

如果翻新后的货物之后再运回美国，那是一次新的进口，需要重新报关；我们的美国清关流程指南介绍了具体步骤。发货前请查阅美国协调关税表（HTS）中是否有适用于您情况的特殊条款，也可以在报价时请Abanro一并核查。作为同一票货物服务的一部分，清关流程由Abanro负责。

电池和其他危险品

带锂电池的退货需要特别小心。PHMSA的锂电池指南指出，损坏、有缺陷或被召回的电池只能通过公路、铁路或船舶运输，绝不能空运。锂电池在航空运输中属于危险品（IATA），因此退回的带电设备不能简单地混在普通包裹里寄回。我们的Amazon FBA危险品审核指南对运输规则有更详细的说明。

退货商品的美国关税退还

如果您在货物进口时缴纳了美国关税，那么退货被出口或销毁时，您也许可以拿回大部分关税。关税退还（Drawback）是对进口时征收的部分关税、国内税和费用的退还，只有在货物出口或在CBP监管下销毁时才允许（CBP）。

概括来说，根据CBP的现代化关税退还规则：

• 未使用商品关税退还（19 U.S.C. 1313(j)）适用于未在美国使用即被出口或销毁的进口货物。
• 被拒收商品关税退还（19 U.S.C. 1313(c)）适用于与样品或规格不符的货物。某一具体客户退货是否符合条件取决于实际情况，因此在据此做计划之前，请先咨询关税退还方面的专业服务机构。
• 时限：关税退还申请一般须在进口之日起五年内提出。
• 金额：大多数申请的退还上限为可退关税、税款和费用的99%，在该规则的限制下也可能更低。

关税退还申请需要进口报关记录、出口或销毁证明，以及能把退货与进口对应起来的记录，通常由专业机构代申请人准备。对每月只有少量退货的品牌，文书成本通常高于能退回的金额。如果关税负担较高（例如截至2026年10月，原产于中国的商品在常规税率之外通常还要加征12.5%的301关税，适用第232条款关税的商品等除外，具体以HTS编码为准）或退货量较大，就值得仔细评估，这也是从一开始就把进口和退货记录整理清楚的理由。我们的美国进口成本指南说明了可退还的关税最初是如何计算的。

计算示例：在美国处理，还是运回国内？

设立美国退货流程：检查清单

1. 为所有非Amazon渠道选定一个美国退货地址，并在每个平台账户中设置。
2. 写好退货政策：期限、商品状态、退货运费由谁承担、退款时间、换货、不可退货商品、仅退款不退货的门槛。
3. 确保每件退货都能与订单对应：退货授权号、订单号、客户姓名。
4. 约定分级标准和每个等级的处理方式，以及拍照规则。
5. 决定C级和D级商品的去向：翻新、集中运回国内、清货、捐赠或弃置。
6. 重新上架或捐赠前，先确认是否涉及召回。
7. 把进口报关记录和退货记录放在一起，以备关税退还申请；准备运回国内的，同时保留出口报关单和监管代码信息。
8. 每月查看退货原因。某个尺码、颜色或产品的退货突然增多，通常说明商品页面或产品本身有可以改进的问题。

在Abanro位于加利福尼亚州橙县、靠近洛杉矶港和长滩港的仓库，退货可以通过收货与验货入库，进行重新包装或换标，存放在仓储中（整箱仓储每箱每月$8起），再通过电商订单履约作为新订单发出（拣货包装每单$4.50起）。需要整批转出的库存，无论是发往零售商、其他仓库还是Amazon，都通过转运与发货完成（整箱转运每箱$5起）。所有起步价都列在我们的价格页面上。

本指南为一般性信息，不构成法律或海关建议。海关、关税退还和产品安全规则会发生变化，采取行动前请针对您的产品以及相关国家进行确认。

资料来源与延伸阅读

1. 关税退还（Drawback）, 美国海关与边境保护局（CBP）
2. 现代化关税退还最终规则（83 FR 64942，2018年12月18日）, 美国海关与边境保护局（CBP），载于联邦公报
3. 提交给CBP的登记进口商数据的准确性（91 FR 53627，2026年8月19日）, 美国海关与边境保护局（CBP），载于联邦公报
4. 停止在线销售召回产品, 美国消费品安全委员会（CPSC）
5. 托运人锂电池指南（2024年10月修订）, 美国交通运输部管道和危险材料安全管理局（PHMSA）
6. 危险品航空运输须知, IATA知识中心
7. 无限期暂停非邮政渠道货物的最低免税额豁免（CBP Dec. 26-12，2026年6月24日）, 美国海关与边境保护局（CBP），载于联邦公报
8. 财政部 海关总署 税务总局关于跨境电子商务出口退运商品税收优惠政策的公告（2026年第16号）, 国家税务总局江苏省税务局
9. 《中华人民共和国关税法》（自2024年12月1日起施行）, 国家税务总局政策法规库
10. 海关总署发布公告进一步促进跨境电商出口发展（海关总署公告2024年第167号）, 新华网

来源核实日期 2026年10月20日