Как обрабатывать возвраты покупателей в США, если Ваш бренд за рубежом

Почему возвраты сложнее, когда Ваша компания за рубежом

Покупатель в США ожидает, что отправит возврат на адрес в США, почти бесплатно, и быстро получит деньги. Если Ваш товар и Ваша компания находятся в Алматы, Ташкенте, Бишкеке, Ереване или Тбилиси, каждое из этих ожиданий обходится Вам дороже, чем американскому конкуренту.

• Международная обратная доставка одной посылки может стоить больше самого товара.
• Таможня применяется снова, когда товар покидает США и ввозится в Вашу страну, и еще раз, если он возвращается в США.
• Пригодный к продаже товар застревает не там, где нужно. Возвращенный товар в полном порядке можно продать следующему покупателю в США, но только если он остается в США.

С 29 августа 2025 года беспошлинный режим de minimis для небольших отправлений в США не действует ни для одной страны, так что каждая посылка, отправленная покупателю из-за рубежа, проходит таможенное оформление с уплатой пошлины. Для брендов, которые возили заказы небольшими посылками почтой или курьером, это сделало путь «туда и обратно» для каждого возврата еще дороже.

Решение для большинства брендов: обрабатывать возвраты в США. Один адрес для возвратов в США, понятная политика, проверка при поступлении и решение по каждому товару. Отправка домой становится исключением, которое делается партиями, а не по одной посылке.

Адрес для возвратов в США

Куда приходят возвраты, зависит от того, как Вы выполняете заказы:

Возвраты в Amazon FBA проходят по собственному процессу Amazon. О заказах на вывоз, непригодных единицах и о том, куда их можно отправить, читайте в руководстве вывоз товара и возвраты в Amazon FBA для продавцов из-за пределов США.

Во всех остальных случаях адресом для возвратов обычно служит тот же склад в США, который отправляет Ваши заказы, поэтому возвращенный товар может сразу вернуться на полку. Если Вы отправляете заказы из-за рубежа, пункт приемки в США все равно позволяет собирать возвраты, проверять их и отправлять хорошие единицы следующему покупателю или в другой канал. В нашем руководстве о складе в США для иностранных компаний сравниваются способы держать товар в США без американского офиса.

Что бы Вы ни выбрали, дайте складу возможность сопоставить каждую посылку с заказом: номер разрешения на возврат на этикетке или в упаковочном листе, номер заказа и имя покупателя. Неопознанные посылки являются самой частой проблемой с возвратами и самой дорогой, если разбираться с ними потом.

Адрес для возвратов служит только пунктом доставки посылок. Использовать его для таможни нельзя: с 18 сентября 2026 года CBP строго применяет правило, по которому адрес в форме CBP 5106 импортера должен быть фактическим местонахождением импортера, а не складом, экспедитором, таможенным брокером, зарегистрированным агентом или абонентским ящиком (уведомление CBP).

Ваша политика возврата: что нужно решить

Политику нужно писать для покупателя в США и публиковать там, где он увидит ее до покупки: на страницах товаров, при оформлении заказа и в подтверждении заказа. У каждого маркетплейса, на котором Вы продаете, есть свои правила возврата, и заказы, оформленные там, подчиняются им.

Заранее решите следующее:

• Срок возврата: сколько дней с момента доставки у покупателя есть, чтобы оформить возврат.
• Состояние: только неиспользованный товар в оригинальной упаковке или в любом состоянии; что считается вскрытым.
• Кто платит за обратную доставку: бесплатный возврат, фиксированная сумма, удерживаемая из возврата денег, или за счет покупателя.
• Срок возврата денег: при сканировании обратной этикетки или после проверки на складе.
• Обмен: предлагаете ли Вы его и отправляется ли замена со склада в США.
• Товары, не подлежащие возврату: например, персонализированные изделия, вскрытые расходные материалы или средства гигиены.
• Возврат денег без возврата товара: стоимость, ниже которой Вы возвращаете деньги, не требуя товар обратно.

Укажите адрес и шаги прямо. Политика, которая отправляет покупателя в США на адрес за рубежом или оставляет стоимость неясной, подталкивает покупателя оспорить платеж через банк, выпустивший карту.

Проверка и сортировка

Каждый возврат должен вскрыть человек, сверить его с заказом и решить, сколько он стоит. Простая шкала категорий делает это решение повторяемым и позволяет один раз написать инструкции, а не отвечать на вопросы по каждой посылке.

Просите фото всего, что получило категорию от B до D, и каждого случая, когда товар не совпадает с заказом (не тот товар, пустая коробка, другой продукт). Фотографии служат доказательством для претензии к маркетплейсу или перевозчику и для спора по chargeback, а также позволяют Вам проверять сортировку из своей страны.

Запишите проверки, специфичные для Ваших товаров: серийные номера, сроки годности, пломбы на косметике, зарядные устройства и аксессуары, этикетки с размером. Склад не может применить правило, о котором ему не сказали.

Что делать с каждым возвратом

Возврат проверен Сопоставлен с заказом, отнесен к категории, сфотографирован

• Обратно в продажу
  • Вернуть в продажу как новый
  • Сначала переупаковать или перемаркировать
  • Продать как вскрытый
• Отложить и собрать партию
  • Восстановить в США
  • Отправить домой партией
  • Ликвидировать лотами
• Снять с продажи
  • Передать на благотворительность, если безопасно и разрешено
  • Утилизировать с записью
  • Претензия перевозчику при повреждении

Возврат в продажу

Товары категории A возвращаются в доступные остатки и могут уйти следующему покупателю. Убедитесь, что Ваша система учета снова показывает их как доступные, иначе Вы будете заказывать новый товар, пока пригодные единицы лежат на полке.

Переупаковка и перемаркировка

Товару категории B часто нужен только новый полиэтиленовый пакет, внешняя коробка или этикетка. Переупаковка и перемаркировка в США снова делают его пригодным к продаже без поездки за рубеж (только маркировка от $0.45 за единицу). Если товар после этого идет на Amazon, он должен соответствовать правилам Amazon по подготовке и маркировке, как любая другая единица.

Восстановление

Восстановление имеет смысл для более дорогих товаров с известной и устранимой неисправностью. Решите, где будет выполняться работа, в США или в Вашей стране, и как восстановленная единица будет описана при повторной продаже, чтобы покупатель знал, что она не новая.

Ликвидация, благотворительность или утилизация

Товары, которые Вы не можете или не хотите продавать снова, можно продать лотами скупщикам, передать на благотворительность, сдать в переработку или уничтожить. Ведите учет того, что и как было утилизировано, с фотографиями: он понадобится для учета остатков и для заявления на drawback, если Вы его подадите.

Прежде чем вернуть товар в продажу, перепродать или передать на благотворительность, убедитесь, что он не отозван. Комиссия США по безопасности потребительских товаров (CPSC) указывает, что продавать любой отозванный товар незаконно согласно разделу 19 Закона о безопасности потребительских товаров (CPSC).

Отправка возвратов домой: таможенная сторона

Иногда товар нужно вернуть домой: бракованную партию, которую переделает фабрика, сезонный товар для продажи на другом рынке или дорогие изделия, которые Вы восстанавливаете у себя. Планируйте это как отправку партией, а не отдельными посылками.

Вывоз из США

Такая отправка является экспортом из США. Для нее нужен коммерческий или проформа-инвойс с описанием товара, его состояния (возврат, был в использовании, неисправен), стоимости и страны происхождения, а также упаковочный лист. Заявленная стоимость должна отражать стоимость товара в его текущем состоянии, а Ваш экспедитор подскажет, какие экспортные документы нужно подать для этой отправки.

Ввоз обратно в Вашу страну

Будут ли взиматься пошлина и налоги при обратном ввозе, решает таможня Вашей страны. Во многих странах есть льготы для товаров, возвращенных в неизменном виде в течение установленного срока, но условия и документы различаются. Казахстан, Кыргызстан и Армения входят в Евразийский экономический союз и применяют таможенное право ЕАЭС; Узбекистан является государством-наблюдателем ЕАЭС, а Грузия в союз не входит, и для них действуют национальные правила. Уточните условия до отправки в таможенном органе своей страны, например в Государственной таможенной службе Кыргызской Республики. Храните первоначальные экспортные документы и документы о ввозе в США вместе по каждой партии, потому что льгота для возвращенных товаров обычно зависит от того, удастся ли доказать, что это те же товары, которые были вывезены.

Повторная отправка в США

Если восстановленный товар позже снова отправляется в США, это новый ввоз с новым таможенным оформлением; шаги описаны в нашем руководстве о том, как проходит таможенное оформление в США. До отправки уточните, применимы ли к Вашему случаю специальные положения тарифа США (HTS); Abanro может проверить это при подготовке расчета. Abanro берет на себя таможенное оформление в США в рамках Вашей перевозки.

Пошлину при повторном ввозе определяет страна происхождения товара. По состоянию на октябрь 2026 года товары казахстанского происхождения, ввозимые с 24 июля 2026 года, облагаются пошлиной по разделу 301 в размере 12.5% сверх обычной ставки HTS, кроме исключений из приложений к уведомлению USTR и товаров, облагаемых пошлинами по разделу 232. Узбекистан, Кыргызстан, Армения и Грузия в этом уведомлении не упоминаются, и их товары платят обычную ставку HTS. Перечень может измениться, поэтому перед каждой отправкой проверяйте свой код HTS.

Происхождение товара: Россия, Беларусь и ювелирные изделия

Эти материалы не предназначены для экспортеров из России и Беларуси. Товары российского и белорусского происхождения облагаются в США повышенными пошлинами по ставкам Column 2, а часть российских товаров запрещена к ввозу, в том числе рыба и морепродукты, алкогольные напитки, непромышленные алмазы и золото. Перегрузка, переупаковка или реэкспорт через Казахстан, Кыргызстан, Армению, Грузию или Узбекистан не меняют страну происхождения. Для армянских и других ювелиров это особенно важно: запрет на российские алмазы действует и тогда, когда камень огранен или вставлен в изделие в третьей стране. Если изделие возвращается в мастерскую в Ереване и снова едет в США, у Вас должны быть документы о нероссийском происхождении камней и металла. Храните сертификаты происхождения и документы о производстве по каждой партии.

Батареи и другие опасные грузы

Возвращенные товары с литиевыми батареями требуют осторожности. В руководстве PHMSA по литиевым батареям сказано, что поврежденные, неисправные или отозванные батареи можно перевозить только автомобильным, железнодорожным или водным транспортом и никогда по воздуху. Литиевые батареи являются опасными грузами при авиаперевозке (IATA), поэтому возвращенное устройство нельзя просто положить в сборную посылку. В нашем руководстве о проверке Amazon FBA на опасные грузы транспортные правила разобраны подробнее.

Возврат пошлин (drawback) за возвращенные товары

Если при ввозе товара Вы заплатили пошлину США, при вывозе или уничтожении возвращенного товара большую ее часть, возможно, удастся вернуть. Drawback является возвратом определенных пошлин, внутренних налогов и сборов, взысканных при импорте, и допускается только тогда, когда товар вывезен или уничтожен под контролем CBP (CBP).

В общих чертах, согласно правилу CBP о модернизированном drawback:

• Drawback для неиспользованных товаров (19 U.S.C. 1313(j)) может применяться к импортным товарам, которые вывезены или уничтожены без использования в США.
• Drawback для отклоненных товаров (19 U.S.C. 1313(c)) распространяется на товары, не соответствующие образцу или спецификациям. Подходит ли конкретный возврат покупателя, зависит от обстоятельств, поэтому прежде чем строить на этом планы, обратитесь к специалисту по drawback.
• Срок: заявление на drawback, как правило, нужно подать в течение пяти лет с даты ввоза.
• Сумма: для большинства заявлений возврат ограничен 99% подлежащих возврату пошлин, налогов и сборов и может быть меньше из-за ограничений правила.

Для заявления на drawback нужны документы о ввозе, доказательство вывоза или уничтожения и записи, связывающие возвращенный товар с ввозом. Обычно его готовит специалист от имени заявителя. Для бренда с несколькими возвратами в месяц оформление, как правило, стоит дороже, чем удается вернуть. При высоких ставках пошлин или больших объемах возвратов к этому стоит присмотреться, и это еще одна причина с самого начала аккуратно вести документы по ввозу и возвратам. Для товаров казахстанского происхождения сумма уплаченной пошлины с учетом дополнительных 12.5% по разделу 301 выше, поэтому вопрос может стать актуальным раньше; распространяется ли drawback на конкретную дополнительную пошлину, проверьте по правилам CBP и тексту уведомления. Наше руководство о стоимости импорта в США объясняет, как рассчитывается пошлина, которую Вы могли бы вернуть.

Расчетный пример: обрабатывать в США или отправлять домой?

Как наладить возвраты в США: чек-лист

1. Выберите один адрес для возвратов в США для всех каналов, кроме Amazon, и укажите его в аккаунте каждого маркетплейса.
2. Напишите политику: срок, состояние, кто платит за обратную доставку, срок возврата денег, обмен, товары, не подлежащие возврату, порог возврата денег без возврата товара.
3. Убедитесь, что каждый возврат можно сопоставить с заказом: номер разрешения на возврат, номер заказа, имя покупателя.
4. Согласуйте шкалу категорий и действие для каждой категории, а также правила фотофиксации.
5. Решите, что происходит с товарами категорий C и D: восстановление, партия для отправки домой, ликвидация, благотворительность или утилизация.
6. Проверяйте отзывы товаров, прежде чем возвращать что-либо в продажу или передавать на благотворительность.
7. Храните документы о ввозе и записи о возвратах вместе на случай, если заявление на drawback окажется оправданным.
8. Если товар может вернуться домой и снова поехать в США, заранее уточните условия обратного ввоза в своей стране и храните документы о происхождении.
9. Ежемесячно разбирайте причины возвратов. Всплеск по одному размеру, цвету или товару обычно указывает на проблему в карточке или самом товаре, которую можно исправить.

На складе Abanro в округе Ориндж, Калифорния, рядом с портами Лос-Анджелеса и Лонг-Бича, возвраты могут поступать через приемку и проверку, проходить переупаковку или перемаркировку, ждать на хранении (хранение коробок от $8 за коробку в месяц) и снова уходить как новые заказы через фулфилмент для интернет-магазинов (комплектация заказов от $4.50 за заказ). Товар, который нужно отправить дальше крупной партией, в розничную сеть, на другой склад или на Amazon, уходит через отправку дальше (отправка коробок от $5 за коробку). Все цены от указаны на нашей странице цен.

Это руководство носит общий информационный характер и не является юридической или таможенной консультацией. Таможенные правила, правила drawback и требования к безопасности товаров меняются, поэтому уточняйте их для Ваших товаров и Ваших стран, прежде чем действовать.

Источники и дополнительное чтение

1. Возврат пошлин (drawback), Таможенная и пограничная служба США (CBP)
2. Модернизированный drawback, окончательное правило (83 FR 64942, 18 декабря 2018 г.), Таможенная и пограничная служба США (CBP), Federal Register
3. Точность данных об импортере, представляемых в CBP (91 FR 53627, 19 августа 2026 г.), Таможенная и пограничная служба США (CBP), Federal Register
4. Прекращение онлайн-продаж отозванных товаров, Комиссия США по безопасности потребительских товаров (CPSC)
5. Руководство для грузоотправителей литиевых батарей (редакция октября 2024 г.), Управление по безопасности трубопроводов и опасных материалов Министерства транспорта США (PHMSA)
6. Что нужно знать о перевозке опасных грузов воздушным транспортом, IATA Knowledge Hub
7. Приостановка беспошлинного режима de minimis для всех стран (90 FR 42418, 2 сентября 2025 г.), Таможенная и пограничная служба США (CBP), Federal Register
8. Уведомление о мерах по расследованиям по разделу 301 в отношении ряда экономик (91 FR 47318, 28 июля 2026 г.), Управление торгового представителя США (USTR), Federal Register
9. Санкции в связи с вредоносной деятельностью России за рубежом (запреты на ввоз российского золота и алмазов), Управление по контролю за иностранными активами Министерства финансов США (OFAC)
10. Евразийский экономический союз: государства-члены и государства-наблюдатели, Евразийский экономический союз
11. Государственная таможенная служба при Кабинете министров Кыргызской Республики (официальный сайт), Государственная таможенная служба Кыргызской Республики
12. Правила происхождения товаров и сертификаты происхождения, Министерство инвестиций, промышленности и торговли Республики Узбекистан

Источники проверены 20 октября 2026 г.