นโยบายความเป็นส่วนตัว

เราคือใคร

Abanro ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการด้านปฏิบัติการสำหรับผู้ขายจากต่างประเทศที่เข้าสู่และดำเนินธุรกิจในตลาดสหรัฐฯ

• ซอฟต์แวร์: เครื่องมือจัดการผู้ซื้อและติดต่อผู้ซื้อ (Abanro Export) รวมถึงการติดตามผลทาง WhatsApp และอีเมล แผ่นข้อมูลสินค้า คำสั่งซื้อและเอกสารการค้า และเครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซของ Abanro สำหรับ Instagram และ WhatsApp
• บริการด้านปฏิบัติการ: การรับสินค้า การตรวจสอบสินค้า การจัดเก็บ การเตรียมสินค้า การติดฉลาก การบรรจุ การจัดชุดคิท การส่งต่อสินค้า และการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องจากการดำเนินงานของเราในออเรนจ์เคาน์ตี้ แคลิฟอร์เนีย รวมถึงการประสานงานพิธีการศุลกากรกับตัวแทนออกของที่ได้รับใบอนุญาต บริการกู้คืนชิปเมนต์ และบริการ SOS ส่งออก

คำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว: privacy@abanro.com เรื่องอื่นๆ ทั้งหมด: support@abanro.com

ข้อมูลของคุณและข้อมูลผู้ติดต่อของคุณ

ลูกค้าของเราเป็นธุรกิจ เมื่อคุณเพิ่มผู้ซื้อ ผู้ติดต่อ หรือลูกค้าลงในแอป Abanro หรือให้รายละเอียดของซัพพลายเออร์ บริษัทขนส่ง หรือปลายทางของคุณแก่เรา ข้อมูลนั้นเป็นของธุรกิจของคุณ เราใช้ข้อมูลนั้นเพื่อให้บริการแก่คุณ

คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการมีสิทธิ์เปิดเผยข้อมูลนั้นแก่เรา และมีสิทธิ์ติดต่อบุคคลในพื้นที่ทำงานของคุณ

ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

เมื่อคุณติดต่อเราหรือขอใบเสนอราคา

ชื่อ บริษัท ประเทศ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์หรือ WhatsApp ของคุณ และสิ่งที่คุณแจ้งเราเกี่ยวกับสินค้า จำนวน ปลายทาง และกำหนดเวลา ซึ่งรวมถึงข้อความที่ส่งทางอีเมล WhatsApp หรือแบบฟอร์มขอใบเสนอราคาหรือแบบฟอร์มติดต่อใดๆ ที่เรามีให้

เมื่อเราให้บริการด้านปฏิบัติการ

• รายละเอียดชิปเมนต์: แพ็กกิ้งลิสต์ ใบแจ้งหนี้เชิงพาณิชย์ ข้อมูลสินค้าและ SKU จำนวนกล่องและพาเลท และวันที่มาถึง
• ผู้ติดต่อที่ฟอร์เวิร์ดเดอร์ ตัวแทนออกของ บริษัทขนส่ง และปลายทางของคุณ และที่อยู่ที่เราจัดส่งไป
• บันทึกการรับสินค้า รวมถึงจำนวน ความคลาดเคลื่อน และรูปถ่ายสินค้าหรือกล่องที่เราถ่ายเพื่อบันทึกสภาพ
• ฉลากและไฟล์ที่คุณส่งให้เรา เช่น ไฟล์ฉลาก FNSKU และฉลากขนส่ง
• ใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ และบันทึกการชำระเงินสำหรับบริการ

ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับสต็อกสินค้าของคุณดูได้ตลอด 24/7 ในแอป Abanro (พื้นที่ทำงาน Abanro) ซึ่งแสดงสถานะชิปเมนต์และสินค้าของคุณ ตั้งแต่การเข้ารับสินค้าและการขนส่งระหว่างประเทศ ผ่านพิธีการศุลกากร การรับสินค้าเข้าคลัง การจัดการสต็อกสินค้า การเตรียมสินค้า Amazon FBA จนถึงการส่งมอบครั้งสุดท้าย ทีมงานของเรายังส่งข้อมูลอัปเดตทางอีเมลหรือ WhatsApp ด้วย

เมื่อคุณใช้แอป Abanro

• บัญชีและการเข้าสู่ระบบ: หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ (ยืนยันด้วยรหัสใช้ครั้งเดียวผ่าน Twilio Verify หรือ Google Firebase Authentication) อีเมลหรือตัวระบุบัญชีในกรณีที่คุณเข้าสู่ระบบด้วยวิธีนั้น และข้อมูลด้านความปลอดภัย เช่น ที่อยู่ IP รายละเอียดอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ และผลการตรวจสอบบอท (Google reCAPTCHA)
• พื้นที่ทำงาน: รายละเอียดโปรไฟล์ธุรกิจ สมาชิกในทีมและบทบาทของแต่ละคน
• ชิปเมนต์และสต็อกสินค้า: บันทึกสินค้าของคุณในการดำเนินงานของเราที่แอปแสดงให้คุณเห็น เช่น รายละเอียดการเข้ารับสินค้าและการขนส่ง สถานะพิธีการศุลกากร จำนวนและรูปถ่ายจากการรับสินค้า สต็อกตาม SKU และตำแหน่งจัดเก็บ งานเตรียมสินค้า คำสั่งซื้อ และการส่งมอบให้ Amazon FBA หรือลูกค้าของคุณ
• ผู้ซื้อและผู้ติดต่อที่คุณเพิ่ม: บริษัท ผู้ติดต่อ ประเทศ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์และ WhatsApp ที่อยู่ แท็ก บันทึก และสถานะว่าการอนุญาตทาง WhatsApp หรืออีเมลเปิดหรือปิดอยู่
• แคตตาล็อกและเอกสาร: สินค้า รูปภาพ สเปก ราคา และไฟล์ แผ่นข้อมูลสินค้า ใบเสนอราคา คำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ แพ็กกิ้งลิสต์ ใบสั่งซื้อ ผู้ขายสินค้า (vendor) และบันทึกสต็อก
• การเข้าชมแผ่นข้อมูลสินค้า: เมื่อมีผู้เปิดแผ่นข้อมูล เรานับจำนวนการเข้าชมและแสดงให้เจ้าของแผ่นข้อมูลเห็น สำหรับแผ่นข้อมูลที่ป้องกันด้วย PIN เราใช้ที่อยู่ IP ของผู้เข้าชมชั่วคราวเพื่อจำกัดการใส่ PIN ผิด
• การเรียกเก็บเงิน: หากคุณชำระเงินสำหรับแผนซอฟต์แวร์ Stripe เป็นผู้ประมวลผลการชำระเงิน เราได้รับสถานะการชำระเงิน ไม่ใช่หมายเลขบัตรแบบเต็ม

การใช้งานและการวิเคราะห์

• แอป Abanro บันทึกวิธีการใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เพื่อให้เราดำเนินงาน รักษาความปลอดภัย และปรับปรุงแอปได้ และใช้ Google Analytics
• abanro.com อาจใช้ Google Analytics เพื่อวัดการเข้าชมและการคลิกลิงก์ติดต่อ (WhatsApp อีเมล และปุ่มขอใบเสนอราคา) เราไม่ใช้คุกกี้โฆษณาบน abanro.com

Google และ Gmail

Abanro Export ช่วยให้คุณส่งอีเมลจากบัญชี Gmail หรือ Google Workspace ของคุณเอง เมื่อคุณเชื่อมต่อกล่องจดหมาย เราขอสิทธิ์ต่อไปนี้:

เราไม่ขอสิทธิ์ในการอ่าน ค้นหา แก้ไข หรือลบข้อความ Gmail รายชื่อติดต่อ ปฏิทิน หรือไฟล์ของคุณ หากในอนาคตเรามีบริการซิงค์การตอบกลับ จะต้องใช้สิทธิ์แยกต่างหากที่คุณเลือกให้เอง และเราจะปรับปรุงนโยบายนี้ก่อน

• เราจัดเก็บที่อยู่อีเมลที่เชื่อมต่อ ชื่อผู้ส่ง ตัวระบุบัญชี Google สิทธิ์ที่ได้รับ และโทเค็นที่ Google ออกให้ โทเค็นถูกเข้ารหัส
• สำหรับแต่ละอีเมลที่ส่ง เราจัดเก็บผู้รับ หัวเรื่อง เนื้อหา เวลาที่ส่ง สถานะ และตัวระบุข้อความและเธรดของ Gmail เพื่อแสดงผลลัพธ์และส่งการติดตามผลในเธรดเดียวกัน
• เราใช้ข้อมูลจาก Google เพื่อส่งอีเมลที่คุณตั้งเวลาไว้และแสดงให้คุณเห็นว่าส่งอะไรไปแล้วเท่านั้น เราไม่ใช้ข้อมูลนี้เพื่อการโฆษณา ไม่ขาย ไม่ใช้ฝึกโมเดล AI และไม่เปิดเผยแก่ผู้ใด ยกเว้นผู้ให้บริการโฮสติ้งของเราเพื่อดำเนินบริการ เพื่อความปลอดภัย หรือในกรณีที่กฎหมายกำหนด
• ยกเลิกการเชื่อมต่อกล่องจดหมายได้ในแอป (Outreach → Email → Disconnect) หรือที่ myaccount.google.com/connections การยกเลิกการเชื่อมต่อจะลบโทเค็นที่จัดเก็บไว้

การใช้และการโอนข้อมูลที่ได้รับจาก Google APIs ของ Abanro เป็นไปตาม Google API Services User Data Policy รวมถึงข้อกำหนด Limited Use

WhatsApp, Instagram และ Meta

• WhatsApp Cloud API: เมื่อคุณเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp Business เราจัดเก็บตัวระบุ สถานะ และโทเค็นการเข้าถึงที่คุณให้ไว้ (เข้ารหัส) บางพื้นที่ทำงานสามารถเชื่อมโยงโทรศัพท์ด้วย QR code แทนได้ โดยเซสชันที่จำเป็นต่อการคงการเชื่อมโยงไว้จะถูกเก็บโดยเกตเวย์ส่งข้อความของเราจนกว่าคุณจะยกเลิกการเชื่อมโยง
• เทมเพลตและแคมเปญ: เราจัดเก็บเทมเพลตที่คุณเขียนและสถานะการอนุมัติ ผู้รับของแต่ละข้อความ และสถานะการส่งที่ WhatsApp รายงาน
• การตอบกลับ: เมื่อผู้ติดต่อตอบกลับมายังหมายเลขที่คุณเชื่อมต่อไว้ WhatsApp จะส่งข้อความนั้นมาให้เรา เราจัดเก็บไว้เพื่อให้คุณเห็น และเพื่อให้ลำดับการส่งข้อความหยุดสำหรับผู้ที่ตอบกลับแล้ว
• Instagram: สำหรับผู้ค้าที่ใช้เครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซของเรา เราได้รับโทเค็นการเข้าถึงผ่านการเข้าสู่ระบบอย่างเป็นทางการของ Meta (ไม่ใช่รหัสผ่านของคุณ) และจัดเก็บข้อความ ความคิดเห็น ตัวระบุลูกค้า และสถานะการสนทนาที่จำเป็นต่อการทำงานของกล่องข้อความและการชำระเงิน
• การคุยกับเราทาง WhatsApp: หากคุณส่งข้อความถึงหมายเลข WhatsApp ของ Abanro เอง เราจะเก็บการสนทนาไว้เพื่อตอบคุณและให้บริการ

ยกเลิกการเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp ได้ในแอป (WhatsApp setup → Disconnect) ใน Meta Business Settings หรือในโทรศัพท์ที่ Linked devices การยกเลิกการเชื่อมต่อไม่ได้ลบข้อความใน WhatsApp หรือ Instagram เอง

ฟีเจอร์ที่ใช้ AI ช่วย

ฟีเจอร์โซเชียลคอมเมิร์ซบางอย่างใช้ AI เช่น เพื่อทำความเข้าใจข้อความของลูกค้าหรือจับคู่รูปภาพสินค้า เมื่อคุณใช้ฟีเจอร์เหล่านี้ เนื้อหาที่เกี่ยวข้องจะถูกประมวลผลโดย Microsoft Azure OpenAI Service ปัจจุบัน Abanro Export ไม่ได้ใช้ AI กับข้อมูลในพื้นที่ทำงานของคุณ และข้อมูลผู้ใช้จาก Google จะไม่ถูกใช้กับ AI เลย เราจะปรับปรุงนโยบายนี้ก่อนที่สิ่งนี้จะเปลี่ยนแปลง

วิธีที่เราใช้ข้อมูล

• เพื่อตอบคำสอบถาม จัดทำใบเสนอราคา และให้บริการที่คุณร้องขอ
• เพื่อดำเนินการแอป: พื้นที่ทำงานของคุณ ข้อความที่คุณตั้งเวลาไว้ แผ่นข้อมูลสินค้าและเอกสารของคุณ
• เพื่อประสานงานกับฟอร์เวิร์ดเดอร์ ตัวแทนออกของ บริษัทขนส่ง และปลายทางของคุณ
• เพื่อสนับสนุนคุณ รวมถึงกรณีบริการกู้คืนชิปเมนต์และบริการ SOS ส่งออก
• เพื่อเรียกเก็บเงินค่าบริการและแผนต่างๆ
• เพื่อรักษาความปลอดภัยของบัญชีและบริการ และป้องกันการฉ้อโกงและการใช้งานในทางที่ผิด
• เพื่อทำความเข้าใจวิธีการใช้ abanro.com และแอป และปรับปรุงให้ดีขึ้น
• เพื่อปฏิบัติตามข้อผูกพันทางกฎหมาย รวมถึงด้านภาษี ศุลกากร และการเก็บรักษาบันทึก และเพื่อบังคับใช้ข้อกำหนดการให้บริการของเรา

เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล

ผู้ที่เราเปิดเผยข้อมูลให้

• ผู้ให้บริการที่โฮสต์หรือสนับสนุน Abanro ปัจจุบันรวมถึง Microsoft Azure (โฮสติ้ง พื้นที่จัดเก็บข้อมูล Azure OpenAI Service) Google (Firebase Authentication, reCAPTCHA, Google Analytics) Twilio (รหัสยืนยัน) และ Stripe (การชำระเงิน)
• ฝ่ายโลจิสติกส์ที่จำเป็นต่อการให้บริการด้านปฏิบัติการ: บริษัทขนส่ง ฟอร์เวิร์ดเดอร์ ตัวแทนออกของที่ได้รับใบอนุญาต และปลายทางที่คุณจัดส่งไป เช่น ศูนย์ฟูลฟิลเมนต์ของ Amazon ผู้ให้บริการ 3PL และลูกค้าของคุณ เราเปิดเผยเฉพาะสิ่งที่แต่ละฝ่ายจำเป็นต้องใช้
• แพลตฟอร์มที่คุณเชื่อมต่อ เช่น Meta (WhatsApp, Instagram) และ Google (Gmail) เนื่องจากคุณขอให้เราส่งข้อความผ่านแพลตฟอร์มเหล่านั้น
• บุคคลที่คุณแชร์ด้วย เช่น ผู้รับลิงก์แผ่นข้อมูลสินค้าของคุณ และสมาชิกในทีมของคุณ
• หน่วยงานราชการในกรณีที่กฎหมายกำหนด หรือเพื่อปกป้องสิทธิ ทรัพย์สิน หรือความปลอดภัยของลูกค้าของเรา สาธารณชน หรือ Abanro

ระยะเวลาที่เราเก็บข้อมูล

เราเก็บข้อมูลในแอปไว้ตราบที่พื้นที่ทำงานของคุณยังใช้งานอยู่ และเก็บบันทึกคำสอบถามและบันทึกการให้บริการไว้นานเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการและการตอบคำถามเกี่ยวกับบริการนั้น บันทึกบางอย่าง เช่น ใบแจ้งหนี้และบันทึกชิปเมนต์ จะถูกเก็บไว้นานกว่านั้นในกรณีที่กฎหมายภาษี ศุลกากร หรือกฎหมายอื่นกำหนด หรือเพื่อระงับข้อพิพาท เมื่อคุณลบข้อมูลหรือขอให้เราลบ เราจะนำข้อมูลนั้นออกจากบริการที่ใช้งานอยู่ ยกเว้นในกรณีที่เราต้องเก็บไว้

ความปลอดภัย

เราใช้การเชื่อมต่อที่เข้ารหัส เข้ารหัสโทเค็นการเชื่อมต่อก่อนจัดเก็บ แยกข้อมูลของแต่ละพื้นที่ทำงานออกจากกัน และจำกัดการเข้าถึงของพนักงานเท่าที่จำเป็น ไม่มีระบบใดปลอดภัยสมบูรณ์แบบ เราจึงไม่สามารถรับประกันความปลอดภัยได้อย่างสมบูรณ์

ทางเลือกและสิทธิของคุณ

• แก้ไขหรือลบบันทึกหลายรายการได้ด้วยตัวเองในแอป และยกเลิกการเชื่อมต่อ Google, WhatsApp และ Instagram ได้ทุกเมื่อ
• ขอสำเนาข้อมูลของคุณ ขอแก้ไข หรือขอลบได้ที่ privacy@abanro.com
• หากคุณเป็นผู้ซื้อหรือผู้ติดต่อของธุรกิจที่ใช้ Abanro โปรดติดต่อธุรกิจนั้นก่อน หากคุณติดต่อเรา เราจะส่งต่อคำขอของคุณ
• ขึ้นอยู่กับว่าคุณอาศัยอยู่ที่ใด คุณอาจมีสิทธิเพิ่มเติมตามกฎหมายท้องถิ่น รวมถึงสิทธิในการร้องเรียนต่อหน่วยงานคุ้มครองข้อมูล

คำแนะนำทีละขั้นตอน: การลบข้อมูล

การประมวลผลข้อมูลระหว่างประเทศ

เราดำเนินงานในสหรัฐอเมริกาและทำงานกับลูกค้าทั่วโลก Abanro และผู้ให้บริการของเราอาจประมวลผลข้อมูลในประเทศอื่นนอกเหนือจากประเทศของคุณ และเราปกป้องข้อมูลตามที่นโยบายนี้อธิบายไว้ ไม่ว่าข้อมูลจะถูกประมวลผลที่ใด

เด็ก

บริการของ Abanro มีไว้สำหรับธุรกิจ และไม่ได้มีไว้สำหรับเด็ก

การเปลี่ยนแปลง

เราปรับปรุงนโยบายนี้เมื่อบริการหรือแนวปฏิบัติของเราเปลี่ยนแปลง และแสดงวันที่ไว้ที่ด้านบน หากการเปลี่ยนแปลงมีนัยสำคัญ เราจะแจ้งผู้ถือบัญชีก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผล

ติดต่อ

ความเป็นส่วนตัว: privacy@abanro.com บริการลูกค้า: support@abanro.com