Вывоз товара и возвраты в Amazon FBA для продавцов из-за пределов США

Почему вывоз товара сложнее, когда Ваш бизнес за рубежом

У каждого продавца FBA рано или поздно появляются единицы, которые нужно забрать со складов Amazon: медленно продающийся товар до того, как вырастет плата за хранение, возвраты покупателей, которые Amazon не может продать снова, поврежденные коробки, товар для другого канала продаж или остатки, застрявшие из-за проблемы с карточкой. Продавец в США отправляет заказ на вывоз на собственный склад. У продавца из Алматы, Ташкента, Бишкека, Еревана или Тбилиси адреса в США часто нет совсем, и именно здесь начинаются проблемы.

Без плана по умолчанию товар часто утилизируют. Это значит заплатить за уничтожение собственного товара, даже если многие единицы можно было бы проверить, перемаркировать и продать снова. Ниже разобраны варианты, которые дает Amazon, правила о том, куда можно отправить товар, и настройки, которые решают, что произойдет, если Вы ничего не сделаете.

Заказы на вывоз в Amazon: возврат, утилизация или ликвидация

Заказ на вывоз (removal order) является запросом в Seller Central на изъятие определенных единиц из сети складов Amazon. Вы выбираете единицы, количество и то, что с ними должно произойти. Основные способы:

Сборы

Вывоз и утилизация оплачиваются за единицу. Команда Amazon FBA сообщает, что плата за вывоз зависит от размерной категории и транспортного веса товара (сообщение Amazon о вывозе из FBA), а Amazon указывает вывоз, утилизацию и ликвидацию как сборы за единицу (Sell on Amazon, расходы на FBA). Amazon пересматривает эти сборы каждый год, и обновление тарифов для США на 2026 год вступило в силу 15 января 2026 года. Прежде чем принимать решение, проверьте актуальные ставки на странице платы за заказы на вывоз в Seller Central или в калькуляторе Revenue Calculator, а не опирайтесь на цифры прошлых лет.

Сроки

Вывоз не бывает быстрым. Команда Amazon FBA сообщала, что выполнение заказа на вывоз может занять 90 дней и больше, плюс около двух недель на доставку перевозчиком (сообщение Amazon о вывозе из FBA). В объявлении о тарифах на 2026 год Amazon обещал ускорить обработку заказов на вывоз (объявление Amazon о тарифах на 2026 год), но по состоянию на октябрь 2026 года надежнее планировать по более длинному сроку. Крупный заказ на вывоз обычно приходит несколькими посылками в течение нескольких недель, иногда с разных складов. Учтите это, прежде чем рассчитывать на эти единицы для другого заказа.

Для заказа на вывоз нужен адрес в США

Для продавцов из-за рубежа это главное правило. Amazon сообщает, что в настоящее время не может вернуть импортный товар на адрес за пределами Соединенных Штатов, поэтому такой товар должен поступать в пункт внутри страны: на Ваш собственный склад, к стороннему логистическому оператору или на другой адрес в США. Amazon также сообщает, что FBA не поддерживает международный забор груза со своих складов (сообщение Amazon «Основы импорта для продавцов FBA»). Отправить товар со склада Amazon напрямую в Алматы, Ташкент или Ереван нельзя.

Есть и другие ограничения по адресу. Сотрудники Amazon сообщали, что заказы на вывоз нельзя отправлять на территории США, на абонентские ящики PO, APO, FPO или DPO и на другие склады Amazon (ответ сотрудника Amazon об адресах для вывоза). Квартира знакомого или почтовый сервис тоже редко подходят: заказ на вывоз может состоять из десятков коробок, которые приходят в течение нескольких недель, и кто-то должен сверить каждую с тем, что, по данным Amazon, было отправлено.

Если у Вас нет адреса в США, подготовьте его заранее. Единицы, которые невозможно вернуть Вам, на практике станут единицами, которые Вы утилизируете или ликвидируете.

Abanro принимает заказы на вывоз товара из Amazon на своем складе в округе Ориндж, Калифорния. Сообщите нам, что должно прийти и что делать с единицами, и мы сверим каждую поставку с данными Вашего заказа на вывоз и отчитаемся перед Вами.

Настройки автоматического вывоза

В Seller Central есть две группы автоматических настроек. Если Вы продаете из-за рубежа, задайте обе осознанно, потому что они работают независимо от того, следите Вы за ними или нет.

Автоматические настройки для непригодного товара

Непригодные для продажи единицы должны быть вывезены из FBA. В автоматических настройках для непригодного товара (automated unfulfillable settings) Вы выбираете, вернуть эти единицы Вам или утилизировать. Amazon сообщает, что если вариант вывоза не выбран, единицы утилизируются при первой возможности по усмотрению Amazon в зависимости от загрузки складов (сообщение модератора Amazon о настройках автоматического вывоза).

С 9 сентября 2021 года для непригодного товара можно выбрать и два варианта возврата стоимости: восстановление (refurbishment) для подходящих возвратов в состоянии нового товара, которым нужна небольшая доработка, чтобы снова стать пригодными для продажи, и ликвидацию. Единицы, которые не подходят ни для одного из них, затем вывозятся согласно Вашему выбору между возвратом и утилизацией (объявление Amazon о вариантах автоматического вывоза).

Автоматические настройки для товара, пригодного для продажи

Для пригодного к продаже товара автоматические настройки (automated fulfillable inventory settings) позволяют Amazon вернуть, ликвидировать или утилизировать залежавшиеся и медленно продающиеся единицы. По словам Amazon, после включения это распространяется на пригодный к продаже товар, который находится на складе Amazon больше 365 дней, а также на единицы ASIN, у которых не было продаж шесть месяцев подряд или дольше и которые находятся на складе больше 180 дней.

Для сезонных товаров здесь есть подвох: после такого вывоза, по словам Amazon, ASIN нельзя снова отправлять на FBA в течение периода ожидания до 90 дней. Если Ваш товар продается в основном в один сезон, вывоз в межсезонье может закрыть ему путь на FBA как раз тогда, когда спрос вернется.

Для продавца из-за рубежа самый безопасный вариант по умолчанию обычно такой: непригодные единицы возвращаются на адрес в США, а автоматизация для пригодного товара включена только тогда, когда у Вас есть план на случай их поступления.

Непригодный для продажи товар и товар без активного предложения

Непригодный для продажи товар (unfulfillable)

Единицы становятся непригодными для продажи, когда Amazon не может продать их как новые: поврежденные покупателем возвраты, товар, поврежденный на складе или перевозчиком, бракованные единицы, товар с истекшим сроком годности. Они числятся в Ваших остатках, но продать их нельзя, и рано или поздно они должны покинуть FBA. Некоторые из этих единиц стоит спасать. Например, возвращенному товару в оригинальной упаковке с поврежденной внешней коробкой может быть достаточно проверки и новой упаковки. Другие не стоят платы за вывоз, и честный ответ для них: утилизация или ликвидация. Главное принимать решение по каждому товару, а не по умолчанию.

Для продуктов питания со сроком годности, например казахстанских кондитерских изделий, меда или узбекских сухофруктов, это особенно важно: товар с истекшим сроком нельзя ни вернуть в продажу, ни ликвидировать через Amazon, поэтому планируйте объемы поставок на FBA так, чтобы товар продавался задолго до окончания срока.

Товар без активного предложения (stranded inventory)

Товар без активного предложения является пригодным к продаже товаром на складе Amazon, у которого нет активного предложения, обычно из-за проблемы с карточкой, цены или блокировки по требованиям. Плата Amazon за хранение начисляется за единицы на его складах вне зависимости от того, продаются они или нет, поэтому такой товар обходится Вам в деньги каждый месяц. Сначала исправьте карточку, проверьте причину, которую указывает Amazon в Seller Central, и вывозите единицы, только если проблему нельзя решить вовремя.

Излишки на складах Amazon влияют и на Ваш лимит размещения. В нашем руководстве о плате за размещение поставок и лимитах вместимости объясняется, как показатели остатков влияют на то, сколько товара Вы можете отправить.

Возвраты покупателей в FBA

В FBA обслуживание покупателей и возвраты по заказам, которые выполняет Amazon, берет на себя Amazon (Sell on Amazon, FBA). Покупатели отправляют возвраты в Amazon, а не Вам. Amazon оценивает каждую возвращенную единицу: пригодные единицы могут вернуться в Ваши остатки, а непригодные становятся непригодными для продажи и обрабатываются по Вашим автоматическим настройкам для непригодного товара.

За возвраты может взиматься плата за обработку возвратов (returns processing fee). Amazon описывает ее как плату по заказам, по которым Amazon предоставляет покупателю бесплатную обратную доставку. С 1 июня 2024 года Amazon распространил плату за обработку возвратов на товары с высокой долей возвратов во всех категориях, кроме одежды и обуви, и применяет ее только к товарам с самой высокой долей возвратов относительно других товаров своей категории (объявление Amazon о тарифах на 2024 год). Проверьте действующие правила этой платы для Вашей категории в Seller Central, поскольку Amazon пересматривает их каждый год.

Два практических следствия для продавцов из-за рубежа:

• Возвраты незаметно накапливаются. Без адреса в США и настройки возврата многие из них утилизируются. Проверяйте отчеты о возвратах и непригодном товаре каждый месяц.
• Высокая доля возвратов является сигналом о товаре. Читайте причины возврата, которые указывает Amazon. Упаковка, которая не выдерживает перевозки, отсутствие таблицы размеров или непонятная карточка часто исправляются у источника.

Возвраты с Вашего сайта и из других каналов работают иначе, о них рассказывается в руководстве как обрабатывать возвраты покупателей в США, если Ваш бренд за рубежом.

FBA Liquidations

Программа FBA Liquidations позволяет продать излишки или возвращенный покупателями товар оптовому скупщику через Amazon вместо вывоза или утилизации. Команда Amazon FBA описывает ее так (сообщение Amazon о FBA Liquidations):

• Выручка: рассчитывайте на валовую выручку примерно от 5 до 10% стоимости товара.
• Сборы: плата за обработку в зависимости от размера и веса товара плюс комиссия за ликвидацию в размере 15% от валовой выручки.
• Выплата: чистая сумма обычно поступает в течение 90 дней.
• Сроки: плата за хранение и надбавки за долгое хранение перестают начисляться с момента подачи заказа, а подтвержденный заказ на ликвидацию отменить нельзя.
• Допустимость: зависит от правовых требований, требований безопасности и регулирования. Не принимаются опасные грузы (смотрите наше руководство о проверке Amazon на опасные грузы), отозванные товары, медицинские маски, ювелирные изделия, а также товары с истекшим сроком годности, бракованные и поврежденные на складе.

Ликвидация оформляется так же, как заказ на вывоз, только в качестве способа выбирается ликвидация. Автоматическую ликвидацию можно настроить и для пригодного, и для непригодного товара. Прежде чем рассчитывать на программу, проверьте актуальные сборы и условия на странице FBA Liquidations.

Ликвидация подходит для товара, который Вам не нужен обратно ни по какой цене. Если единицы новые и Ваш бренд продается через другие каналы, вывоз на адрес в США часто возвращает больше, но обрабатывать товар придется самому или через партнера. Ювелирный бренд из Еревана, например, ликвидацию использовать не сможет вовсе, так что для него адрес в США является единственным способом сохранить возвращенные изделия.

Что дает адрес для приемки в США

Если в США есть адрес, где заказы на вывоз принимают, проверяют и обрабатывают, выбор больше не сводится к утилизации или ликвидации. Вот что можно сделать с единицами, вывезенными из FBA:

• Проверить и рассортировать. Пересчитать каждую поставку по заказу на вывоз и разделить единицы на пригодные к продаже как новые, требующие переупаковки и непригодные. Фотографии дают Вам доказательства для любой претензии к Amazon.
• Перемаркировать и переупаковать. Заменить поврежденные полиэтиленовые пакеты или внешние коробки и наклеить новые этикетки FNSKU, чтобы единицы снова отвечали требованиям Amazon. Смотрите требования Amazon FBA к подготовке товара в 2026 году.
• Снова отправить на FBA. Отправить исправленные единицы в Amazon новой поставкой с учетом Вашего лимита и, если ASIN вывезли автоматические настройки Amazon, после периода ожидания.
• Продать в другом канале. Выполнять заказы из Вашего интернет-магазина, продавать оптовым покупателям в США или использовать единицы как образцы.
• Хранить до нового сезона. Не платить Amazon за хранение сезонного товара и отправить его обратно, когда спрос вырастет.
• Отправить домой, если это окупается. Возврат товара в Вашу страну является новой экспортной отправкой из США с фрахтом и, возможно, пошлинами при ввозе, поэтому обычно он имеет смысл только для дорогих товаров.

Если товар нужно вернуть в Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, Армению или Грузию

Освободят ли товар от пошлин и налогов при обратном ввозе, решает таможня Вашей страны. Казахстан, Кыргызстан и Армения входят в Евразийский экономический союз и применяют таможенное право ЕАЭС; Узбекистан является государством-наблюдателем ЕАЭС, а Грузия в союз не входит, и для них действуют национальные правила. Уточните условия и перечень документов в таможенном органе своей страны до отправки, например в Государственной таможенной службе Кыргызской Республики. Как правило, нужно доказать, что возвращаются те же товары, которые были вывезены, поэтому храните экспортную декларацию, документы о ввозе в США и документы заказа на вывоз вместе по каждой партии.

Если позже Вы снова отправите этот товар в США, это будет новый ввоз с новым таможенным оформлением, и пошлину снова определит страна происхождения товара. По состоянию на октябрь 2026 года товары казахстанского происхождения облагаются пошлиной по разделу 301 в размере 12.5% сверх обычной ставки HTS (кроме исключений из приложений к уведомлению USTR и товаров, облагаемых пошлинами по разделу 232), а товары из Узбекистана, Кыргызстана, Армении и Грузии под эту меру не подпадают. Поэтому для единиц, которые можно продать в США, обработка на месте обычно выгоднее, чем путь туда и обратно.

Эти материалы не предназначены для экспортеров из России и Беларуси. Товары российского и белорусского происхождения облагаются в США повышенными пошлинами по ставкам Column 2, а часть российских товаров запрещена к ввозу. Перегрузка, переупаковка или реэкспорт через Казахстан, Кыргызстан, Армению, Грузию или Узбекистан не меняют страну происхождения: простая переупаковка, перемаркировка или сортировка не дают товару нового происхождения. Если товар возвращается домой, а потом снова идет в США, держите его отдельно от другой продукции и сохраняйте документы о производстве и сертификат происхождения.

Abanro делает все это в округе Ориндж: приемку и проверку, перемаркировку (услуга «только маркировка» от $0.45 за единицу), хранение (от $8 за коробку в месяц), отправку обратно на Amazon (от $5 за коробку) и фулфилмент для интернет-магазинов для других каналов (комплектация заказов от $4.50 за заказ). Это цены от; что входит в каждую услугу, смотрите на странице цен.

Чек-лист для продавцов из-за пределов США

1. Подготовьте адрес в США, на который можно принимать заказы на вывоз, лучше всего до первой поставки на FBA.
2. Настройте автоматический вывоз непригодного товара на этот адрес и решите, нужны ли восстановление и ликвидация.
3. Решите, включать ли автоматический вывоз пригодного товара, с учетом периода ожидания до 90 дней для сезонных ASIN.
4. Каждый месяц проверяйте товар без активного предложения, непригодный и залежавшийся товар.
5. Перед каждым вывозом сравнивайте плату за вывоз единицы с вероятной ценой перепродажи и выбирайте возврат, утилизацию или ликвидацию по каждому SKU.
6. Для продуктов питания следите за сроками годности: товар с истекшим сроком нельзя ни продать, ни ликвидировать.
7. Сообщайте партнеру по приемке, что придет: номера заказов, SKU, количество и что делать с единицами каждой категории.
8. Закладывайте 90 дней и больше на выполнение заказа на вывоз плюс время доставки.
9. Если планируете вернуть товар домой, заранее уточните условия обратного ввоза в своей стране и храните документы по каждой партии.
10. Используйте причины возвратов, чтобы исправлять упаковку, карточки или сам товар у источника.

Если Вы еще только планируете, как товар попадет на Amazon, начните с руководств как отправить товар на Amazon FBA из-за рубежа и этикетки FNSKU или штрихкоды производителя.

Источники и дополнительное чтение

1. Плата за заказы на вывоз товара из FBA (справочная страница, нужен вход в аккаунт), Amazon Seller Central
2. Основы импорта для продавцов FBA, часть 3 (возврат импортного товара только на адреса в США), Amazon Seller Forums
3. Адреса доставки заказов на вывоз (ответ сотрудника Amazon), Amazon Seller Forums
4. Вывоз товара из FBA: подробное руководство, Amazon Seller Forums
5. Настройки автоматического вывоза в FBA (сообщение модератора Amazon), Amazon Seller Forums
6. Восстановление и ликвидация доступны в настройках автоматического вывоза, Amazon Seller Forums, раздел новостей и объявлений
7. FBA Liquidations: все, что нужно знать, Amazon Seller Forums
8. FBA Liquidations (справочная страница, нужен вход в аккаунт), Amazon Seller Central
9. Изменения комиссий за продажу и платы за FBA в США в 2026 году, Amazon Seller Forums, раздел новостей и объявлений
10. Изменение комиссий за продажу и платы за FBA в США (плата за обработку возвратов, 2024 год), Amazon Seller Forums, раздел новостей и объявлений
11. Fulfillment by Amazon: расходы и страницы с тарифами, Sell on Amazon
12. Уведомление о мерах по расследованиям по разделу 301 в отношении ряда экономик (91 FR 47318, 28 июля 2026 г.), Управление торгового представителя США (USTR), Federal Register
13. Евразийский экономический союз: государства-члены и государства-наблюдатели, Евразийский экономический союз
14. Государственная таможенная служба при Кабинете министров Кыргызской Республики (официальный сайт), Государственная таможенная служба Кыргызской Республики
15. Правила происхождения товаров и сертификаты происхождения, Министерство инвестиций, промышленности и торговли Республики Узбекистан

Источники проверены 20 октября 2026 г.