Кто мы

Abanro предоставляет программное обеспечение и операционные услуги зарубежным продавцам, которые выходят на рынок США и работают на нем.

Программное обеспечение: инструменты для управления покупателями и рассылок (Abanro Export), включая повторные контакты через WhatsApp и e-mail, Карточки товаров, заказы и торговые документы, а также инструменты Abanro для социальной коммерции в Instagram и WhatsApp.
Операционные услуги: приемка, проверка, хранение, подготовка, маркировка, упаковка, комплектация наборов, дальнейшая отправка и сопутствующая поддержка с нашей площадки в округе Ориндж, Калифорния, включая координацию таможенного оформления с лицензированными таможенными брокерами, Спасение груза и SOS для экспортера.

Вопросы о конфиденциальности: privacy@abanro.com. Все остальные вопросы: support@abanro.com.

Ваши данные и данные Ваших контактов

Наши клиенты являются компаниями. Когда Вы добавляете покупателей, контакты или клиентов в приложение Abanro либо передаете нам данные своих поставщиков, перевозчиков или пунктов назначения, эта информация принадлежит Вашей компании. Мы используем ее, чтобы оказывать Вам услугу.

Вы отвечаете за то, чтобы иметь право передавать нам эту информацию и связываться с людьми в Вашем рабочем пространстве.

Какую информацию мы собираем

Когда Вы связываетесь с нами или запрашиваете расчет стоимости

Ваше имя, компания, страна, e-mail, номер телефона или WhatsApp, а также то, что Вы сообщаете нам о своих товарах, количествах, пунктах назначения и сроках. Сюда входят сообщения, отправленные по e-mail, через WhatsApp или через любую форму запроса расчета или обратной связи, которую мы предлагаем.

Когда мы оказываем операционные услуги

Сведения о поставках: упаковочные листы, коммерческие инвойсы, информация о товарах и SKU, количество коробок и паллет, даты прибытия.
Контакты Вашего экспедитора, таможенного брокера, перевозчиков и пунктов назначения, а также адреса, по которым мы отправляем товар.
Записи о приемке, включая количества, расхождения и фотографии товара или коробок, которые мы делаем, чтобы зафиксировать их состояние.
Этикетки и файлы, которые Вы нам присылаете, например файлы этикеток FNSKU и транспортные этикетки.
Расчеты стоимости, счета и записи об оплате услуг.

Информация о Ваших товарных запасах доступна Вам 24/7 в приложении Abanro (Рабочее пространство Abanro), которое показывает статус Ваших поставок и товаров от забора груза и международной перевозки через таможенное оформление, приемку на складе, управление запасами и подготовку для Amazon FBA до конечной доставки. Наша команда также присылает обновления по e-mail или через WhatsApp.

Когда Вы пользуетесь приложением Abanro

Аккаунт и вход: Ваш номер телефона (подтверждается одноразовым кодом через Twilio Verify или Google Firebase Authentication), e-mail или идентификатор аккаунта, если Вы входите таким способом, а также информация для обеспечения безопасности, например IP-адрес, сведения об устройстве и браузере и результаты проверки на ботов (Google reCAPTCHA).
Рабочее пространство: сведения о профиле компании, участники команды и их роли.
Поставки и товарные запасы: записи о Ваших товарах в нашей работе, которые показывает приложение, например сведения о заборе груза и перевозке, статус таможенного оформления, количества и фотографии при приемке, остатки по SKU и местам хранения, работы по подготовке, заказы и доставки на Amazon FBA или Вашим клиентам.
Добавленные Вами покупатели и контакты: компания, контактное лицо, страна, e-mail, номера телефона и WhatsApp, адрес, теги, заметки, а также включено или выключено разрешение на связь через WhatsApp или по e-mail.
Каталог и документы: товары, фотографии, характеристики, цены и файлы; Карточки товаров; расчеты стоимости, заказы, счета, упаковочные листы, заказы на закупку, поставщики и записи о запасах.
Просмотры Карточек товаров: когда кто-то открывает Карточку товара, мы учитываем просмотр и показываем его владельцу Карточки. Для Карточек, защищенных PIN-кодом, мы ненадолго используем IP-адрес посетителя, чтобы ограничить попытки ввода неверного PIN-кода.
Оплата: если Вы оплачиваете тарифный план программного обеспечения, платеж обрабатывает Stripe. Мы получаем статус платежа, а не полные номера карт.

Использование и аналитика

Приложение Abanro фиксирует, как используются его функции, чтобы мы могли обеспечивать его работу, безопасность и улучшение, и использует Google Analytics.
abanro.com может использовать Google Analytics для измерения посещений и кликов по контактным ссылкам (кнопки WhatsApp, e-mail и запроса расчета). На abanro.com мы не используем рекламные cookie-файлы.

Google и Gmail

Abanro Export позволяет отправлять письма с Вашего собственного аккаунта Gmail или Google Workspace. Когда Вы подключаете почтовый ящик, мы запрашиваем:

Разрешение	Зачем
`https://www.googleapis.com/auth/gmail.send`	Чтобы отправлять написанные Вами письма и напоминания с Вашего адреса.
`openid` и `email`	Чтобы подтвердить, какой аккаунт Google Вы подключили.

Мы не запрашиваем разрешение на чтение, поиск, изменение или удаление Ваших писем Gmail, контактов, календаря или файлов. Если в будущем мы предложим синхронизацию ответов, для нее потребуется отдельное разрешение, которое Вы сами решите предоставить, и мы заранее обновим эту политику.

Мы храним подключенный адрес, имя отправителя, идентификатор аккаунта Google, предоставленные разрешения и токены, которые выдает Google. Токены хранятся в зашифрованном виде.
Для каждого отправленного письма мы храним получателя, тему, текст, время отправки, статус и идентификаторы сообщения и ветки Gmail, чтобы показывать результаты и отправлять напоминания в той же ветке.
Мы используем данные Google только для отправки запланированных Вами писем и для того, чтобы показывать Вам, что было отправлено. Мы не используем их для рекламы, не продаем их, не используем их для обучения моделей ИИ и не передаем их никому, кроме наших хостинг-провайдеров для работы сервиса, для обеспечения безопасности или в случаях, когда этого требует закон.
Отключить почтовый ящик можно в приложении (Outreach → Email → Disconnect) или на странице myaccount.google.com/connections. При отключении хранящиеся токены удаляются.

Использование и передача Abanro информации, полученной через API Google, соответствуют Google API Services User Data Policy, включая требования Limited Use.

WhatsApp, Instagram и Meta

WhatsApp Cloud API: когда Вы подключаете номер WhatsApp Business, мы храним его идентификаторы, статус и предоставленный Вами токен доступа (в зашифрованном виде). Некоторые рабочие пространства могут вместо этого привязать телефон по QR-коду; сессию, необходимую для поддержания привязки, хранит наш шлюз сообщений, пока Вы не отвяжете телефон.
Шаблоны и кампании: мы храним написанные Вами шаблоны и статус их одобрения, данные о том, кому было отправлено каждое сообщение, и статус доставки, который сообщает WhatsApp.
Ответы: когда контакт отвечает на Ваш подключенный номер, WhatsApp передает нам сообщение. Мы храним его, чтобы Вы могли его видеть и чтобы цепочки сообщений останавливались для тех, кто ответил.
Instagram: для продавцов, которые пользуются нашими инструментами социальной коммерции, мы получаем токен доступа через официальный вход Meta (никогда не Ваш пароль) и храним сообщения, комментарии, идентификаторы клиентов и состояние переписки, необходимые для работы входящих сообщений и оформления заказа.
Общение с нами в WhatsApp: если Вы пишете на собственный номер WhatsApp Abanro, мы сохраняем переписку, чтобы отвечать Вам и оказывать услугу.

Отключить номер WhatsApp можно в приложении (WhatsApp setup → Disconnect), в Meta Business Settings или на телефоне в разделе «Связанные устройства». Отключение не удаляет сообщения в самих WhatsApp или Instagram.

Функции с использованием ИИ

Некоторые функции социальной коммерции используют ИИ, например чтобы понимать сообщения клиентов или подбирать товары по фотографиям. Когда Вы ими пользуетесь, соответствующий контент обрабатывается Microsoft Azure OpenAI Service. Abanro Export в настоящее время не применяет ИИ к данным Вашего рабочего пространства, а пользовательские данные Google никогда не используются для ИИ. Мы обновим эту политику до того, как это изменится.

Как мы используем информацию

Чтобы отвечать на запросы, готовить расчеты стоимости и оказывать запрошенные Вами услуги.
Чтобы обеспечивать работу приложения: Вашего рабочего пространства, запланированных Вами сообщений, Ваших Карточек товаров и документов.
Чтобы координировать работу с Вашим экспедитором, таможенным брокером, перевозчиками и пунктами назначения.
Чтобы поддерживать Вас, в том числе в случаях услуг Спасение груза и SOS для экспортера.
Чтобы выставлять счета за услуги и тарифные планы.
Чтобы обеспечивать безопасность аккаунтов и сервиса и предотвращать мошенничество и злоупотребления.
Чтобы понимать, как используются abanro.com и приложение, и улучшать их.
Чтобы выполнять юридические обязательства, включая налоговые, таможенные и требования к хранению записей, и обеспечивать соблюдение наших Условий обслуживания.

Мы не продаем персональную информацию.

Поставщики услуг, которые обеспечивают хостинг или поддержку Abanro, в настоящее время в том числе Microsoft Azure (хостинг, хранение, Azure OpenAI Service), Google (Firebase Authentication, reCAPTCHA, Google Analytics), Twilio (коды подтверждения) и Stripe (платежи).
Участники логистической цепочки, необходимые для оказания операционных услуг: перевозчики, экспедиторы, лицензированные таможенные брокеры и пункты назначения, куда Вы отправляете товар, например склады Amazon, 3PL-операторы и Ваши клиенты. Мы передаем каждому только то, что ему нужно.
Подключенные Вами платформы, например Meta (WhatsApp, Instagram) и Google (Gmail), потому что Вы просите нас отправлять сообщения через них.
Люди, с которыми делитесь Вы, например получатели Ваших ссылок на Карточки товаров и участники Вашей команды.
Государственные органы, если этого требует закон, или для защиты прав, имущества или безопасности наших клиентов, общества или Abanro.

Как долго мы храним информацию

Мы храним данные приложения, пока Ваше рабочее пространство активно, а записи о запросах и услугах столько, сколько необходимо для оказания услуги и ответов на вопросы о ней. Некоторые записи, например счета и записи о поставках, хранятся дольше, если этого требуют налоговое, таможенное или иное законодательство, либо для разрешения споров. Когда Вы удаляете данные или просите нас об этом, мы удаляем их из активного сервиса, за исключением случаев, когда обязаны их сохранить.

Безопасность

Мы используем зашифрованные соединения, шифруем токены интеграций перед их сохранением, храним данные каждого рабочего пространства отдельно и ограничиваем доступ сотрудников необходимым минимумом. Ни одна система не защищена идеально, поэтому мы не можем гарантировать абсолютную безопасность.

Ваш выбор и Ваши права

Многие записи Вы можете изменить или удалить сами в приложении, а также в любой момент отключить Google, WhatsApp и Instagram.
Запросить копию Ваших данных, их исправление или удаление можно по адресу privacy@abanro.com.
Если Вы покупатель или контактное лицо компании, которая пользуется Abanro, сначала обратитесь в эту компанию. Если Вы обратитесь к нам, мы передадим Ваш запрос.
В зависимости от места Вашего проживания у Вас могут быть дополнительные права по местному законодательству, включая право подать жалобу в орган по защите данных.

Пошаговые инструкции: Удаление данных.

Обработка в других странах

Мы работаем в США и обслуживаем клиентов по всему миру. Abanro и его поставщики услуг могут обрабатывать информацию в странах, отличных от Вашей, и мы защищаем ее так, как описано в этой политике, где бы она ни обрабатывалась.

Дети

Услуги Abanro предназначены для компаний и не предназначены для детей.

Изменения

Мы обновляем эту политику, когда меняются наши услуги или практики, и указываем дату вверху страницы. Если изменение существенное, мы сообщим владельцам аккаунтов до его вступления в силу.

Контакты

Конфиденциальность: privacy@abanro.com. Поддержка: support@abanro.com.