ABD dışındaki satıcılar için Amazon FBA kaldırma siparişleri ve iadeler

İşletmeniz yurt dışındayken kaldırma neden daha zor

Her FBA satıcısının elinde, sonunda Amazon'un lojistik merkezlerinden çıkması gereken birimler olur: depolama ücretleri artmadan önce yavaş satanlar, Amazon'un yeniden satamadığı müşteri iadeleri, hasarlı koliler, başka bir satış kanalı için gereken stok ya da bir liste sorunu yüzünden geride kalan ürünler. ABD'deki bir satıcı kaldırma siparişini kendi deposuna gönderir. Türkiye'deki bir satıcının ise çoğu zaman ABD'de hiçbir adresi yoktur ve sorun tam da burada başlar.

Bu durum, e-ihracata Amazon'un ABD mağazasıyla başlayan Türk markalarında sık görülür. Varsayımsal bir örnek: Denizli'deki bir ev tekstili üreticisi havlu ve bornozlarını FBA'ya gönderiyor. Sezon sonunda yavaş satan renkler, ambalajı açılmış iadeler ve hasarlı dış koliler birikiyor. ABD'de bir adresi olmadığı için tek seçenek imha veya tasfiye gibi görünüyor.

Bir plan olmadan varsayılan sonuç çoğu zaman imhadır. Bu, birçoğu kontrol edilip yeniden etiketlenerek tekrar satılabilecek olsa bile, kendi ürünlerinizin yok edilmesi için ücret ödemek demektir. Aşağıdaki bölümler Amazon'un size sunduğu seçenekleri, birimlerin nereye gidebileceğine ilişkin kuralları ve siz harekete geçmediğinizde ne olacağını belirleyen ayarları açıklar.

Amazon kaldırma siparişleri: iade, imha veya tasfiye

Kaldırma siparişi (removal order), belirli birimleri Amazon'un lojistik ağından çıkarmak için Seller Central'da verilen bir taleptir. Birimleri, miktarı ve bunlara ne olacağını siz seçersiniz. Başlıca yöntemler şunlardır:

Ücretler

Kaldırma ve imha birim başına ücretlendirilir. Amazon'un FBA ekibi, kaldırma ücretlerinin ürününüzün boyut kademesine ve gönderim ağırlığına göre belirlendiğini söylüyor (Amazon'un FBA kaldırma işlemleri paylaşımı); Amazon da kaldırma, imha ve tasfiyeyi ürün başına ücretler arasında listeliyor (Sell on Amazon, FBA maliyetleri). Amazon bu ücretleri her yıl gözden geçirir ve 2026 ABD ücret güncellemesi 15 Ocak 2026'da yürürlüğe girdi. Karar vermeden önce, önceki yılların rakamlarına güvenmek yerine güncel ücretleri Seller Central'daki kaldırma siparişi ücretleri sayfasından veya Revenue Calculator'dan kontrol edin.

Süre

Kaldırma işlemleri hızlı değildir. Amazon'un FBA ekibi, bir kaldırma işleminin tamamlanmasının 90 gün veya daha uzun sürebileceğini, taşıyıcının teslimatı için de yaklaşık iki hafta ekleneceğini söyledi (Amazon'un FBA kaldırma işlemleri paylaşımı). Amazon 2026 ücret duyurusunda kaldırma işlemlerini daha hızlı yapacağını belirtti (Amazon'un 2026 ücret duyurusu), ancak Ekim 2026 itibarıyla uzun süreyle plan yapmak daha güvenlidir. Büyük bir kaldırma siparişi genellikle haftalara yayılan birkaç paket halinde, bazen farklı lojistik merkezlerinden gelir. Birimleri başka bir sipariş için hesaba katmadan önce bunu planlayın.

Kaldırma siparişleri için ABD adresi gerekir

Uluslararası satıcılar için en önemli kural budur. Amazon, ithal stokları şu anda Amerika Birleşik Devletleri dışındaki bir adrese iade edemediğini, bu nedenle bu stokların iadesinin kendi deponuz, bir 3PL firması veya ABD'deki başka bir adres gibi yurt içindeki bir konuma gitmesi gerektiğini belirtiyor. Amazon ayrıca FBA'nın lojistik merkezlerinden uluslararası gönderi teslim alımını desteklemediğini söylüyor (Amazon'un FBA satıcıları için ithalat rehberi paylaşımı). Yani İstanbul'daki deponuza doğrudan bir kaldırma siparişi açamazsınız.

Varış noktasına ilişkin başka sınırlar da var. Amazon çalışanları, kaldırma siparişlerinin ABD topraklarına (territories), PO, APO, FPO veya DPO posta kutularına ya da diğer lojistik merkezlerine gönderilemeyeceğini belirtti (Amazon personelinin kaldırma varış noktalarına ilişkin yanıtı). ABD'deki bir tanıdığınızın dairesi veya bir posta kutusu hizmeti de nadiren iyi bir çözümdür: kaldırma siparişleri haftalar içinde gelen onlarca koli olabilir ve birinin her birini Amazon'un gönderdiğini söylediği listeyle karşılaştırması gerekir.

ABD'de bir adresiniz yoksa, ihtiyaç duymadan önce kurun. Size iade edilemeyen birimler, pratikte imha edeceğiniz veya tasfiye edeceğiniz birimlerdir.

Abanro, Amazon kaldırma siparişlerini ABD'deki deposunda teslim alır. Ne beklediğinizi ve birimlere ne yapılması gerektiğini bize bildirin; her teslimatı kaldırma bilgilerinizle karşılaştırır ve size raporlarız.

Otomatik kaldırma ayarları

Seller Central'da iki grup otomatik ayar vardır. Yurt dışından satış yapıyorsanız ikisini de bilinçli olarak ayarlayın, çünkü siz takip etseniz de etmeseniz de çalışırlar.

Otomatik satılamaz stok ayarları

Satılamaz birimlerin FBA'dan kaldırılması gerekir. Otomatik satılamaz stok ayarlarında (automated unfulfillable settings) bu birimlerin size iade edilmesini mi yoksa imha edilmesini mi istediğinizi seçersiniz. Amazon, bir kaldırma tercihi olmadığında birimlerin kapasiteye bağlı olarak Amazon'un en erken takdiriyle imha edildiğini belirtiyor (Amazon moderatörünün otomatik kaldırma ayarları paylaşımı).

9 Eylül 2021'den beri satılamaz stok için iki değer geri kazanım seçeneği de seçebilirsiniz: yeniden satılabilir hale gelmek için hafif bir işleme ihtiyaç duyan, yeni durumdaki uygun müşteri iadeleri için yenileme (refurbishment) ve tasfiye. İkisine de uygun olmayan birimler ardından iade veya imha tercihinize göre kaldırılır (Amazon'un otomatik kaldırma seçenekleri duyurusu).

Otomatik satılabilir stok ayarları

Satılabilir stok için otomatik satılabilir stok ayarları (automated fulfillable inventory settings), Amazon'un eskiyen ve yavaş satan birimleri iade etmesine, tasfiye etmesine veya imha etmesine izin verir. Amazon'a göre etkinleştirildiğinde bu ayar, bir lojistik merkezinde 365 günden uzun süredir bulunan satılabilir stoğu ve art arda altı ay veya daha uzun süre satış yapmamış, 180 günden uzun süredir bir lojistik merkezinde bulunan ASIN'lerin birimlerini kapsar.

Sezonluk ürünler için bir tuzak vardır: Amazon'a göre böyle bir kaldırmanın ardından ASIN, 90 güne kadar süren bir bekleme dönemi boyunca FBA'ya yeniden gönderilemeyebilir. Ürününüz ağırlıklı olarak tek bir sezonda satılıyorsa (örneğin yaz için plaj havlusu veya pareo), sezon dışındaki bir kaldırma, talep geri döndüğünde ürünü FBA dışında bırakabilir.

Yurt dışındaki bir satıcı için en güvenli varsayılan genellikle şudur: satılamaz birimler ABD'deki bir adrese iade edilecek şekilde ayarlanır, satılabilir stok otomasyonu ise yalnızca birimler geldiğinde onlar için bir planınız varsa etkinleştirilir.

Satılamaz ve askıda kalan stok

Satılamaz stok

Birimler, Amazon onları yeni olarak satamadığında satılamaz (unfulfillable) hale gelir: müşterinin hasar verdiği iadeler, depoda veya bir taşıyıcı tarafından hasar gören ürünler, kusurlu birimler ya da son kullanma tarihi geçmiş ürünler. Bunlar stoğunuzda görünür ama satılamaz ve sonunda FBA'dan çıkmaları gerekir. Bu birimlerin bazıları kurtarılmaya değer. Örneğin orijinal ambalajında ama dış kutusu hasarlı iade edilen bir ürün yalnızca kontrol ve yeni ambalaj gerektirebilir. Diğerleri kaldırma ücretine değmez; bunlar için imha veya tasfiye dürüst cevaptır. Önemli olan, varsayılana göre değil, ürüne göre karar vermektir.

Askıda kalan stok

Askıda kalan stok (stranded inventory), Amazon'da bulunan ama aktif bir teklifi olmayan satılabilir stoktur; genellikle bir liste sorunu, fiyatlandırma sorunu veya uyum nedeniyle bekletme yüzünden oluşur. Amazon'un depolama ücretleri, satılsın ya da satılmasın lojistik merkezlerinde tutulan birimlere uygulanır; bu yüzden askıda kalan stok her ay para kaybettirir. Önce listeyi düzeltin, Amazon'un Seller Central'da belirttiği nedeni kontrol edin ve birimleri yalnızca sorun zamanında çözülemiyorsa kaldırın.

Amazon'daki fazla stok kapasitenizi de etkiler. Gönderim yerleştirme ücretleri ve kapasite sınırları rehberimiz, stok performansının ne kadar gönderebileceğinizi nasıl belirlediğini açıklar.

FBA'da müşteri iadeleri

FBA'da Amazon, karşıladığı siparişler için müşteri hizmetlerini ve iadeleri üstlenir (Sell on Amazon, FBA). Müşteriler iadeleri size değil, Amazon'a gönderir. Amazon iade edilen her birimi değerlendirir: satılabilir birimler stoğunuza geri dönebilir, satılamaz olanlar ise satılamaz stok olur ve otomatik satılamaz stok ayarlarınıza göre işlem görür.

FBA iadeleri bir iade işleme ücreti (returns processing fee) doğurabilir. Amazon bu ücreti, müşteriye ücretsiz iade gönderimi sağladığı siparişlerde alınan bir ücret olarak tanımlar. Amazon, 1 Haziran 2024'ten itibaren iade işleme ücretini giyim ve ayakkabı dışındaki tüm kategorilerde iade oranı yüksek ürünlere genişletti ve bunu yalnızca kendi kategorisindeki diğer ürünlere göre en yüksek iade oranına sahip ürünlere uyguladı (Amazon'un 2024 ücret duyurusu). Amazon kuralları her yıl gözden geçirdiği için kategoriniz için güncel iade işleme ücreti kurallarını Seller Central'da kontrol edin.

Yurt dışındaki satıcılar için iki pratik sonuç:

• İade edilen birimler sessizce birikir. ABD'de bir adres ve bir iade ayarı olmadan birçoğu imha edilir. İade ve satılamaz stok raporlarınızı her ay gözden geçirin.
• Yüksek iade oranı bir ürün sinyalidir. Amazon'un iade nedenlerini okuyun. Taşımada dayanmayan ambalaj, eksik bir beden tablosu (Türk ölçüleri yerine ABD beden ve inç ölçüleri gibi) veya belirsiz bir liste çoğu zaman kaynağında düzeltilebilir.

Kendi web sitenizden veya diğer kanallardan gelen iadeler farklı işler ve yurt dışındaki e-ticaret markaları için ABD'deki müşteri iadeleri rehberimizde ele alınır.

FBA Liquidations (tasfiye)

FBA Liquidations, fazla veya müşteri tarafından iade edilmiş stoğu kaldırmak ya da imha etmek yerine Amazon üzerinden toptan bir tasfiye alıcısına satmanızı sağlar. Amazon'un FBA ekibi programı şöyle anlatıyor (Amazon'un FBA Liquidations paylaşımı):

• Geri kazanım: brüt geri kazanım olarak ürün değerinin yaklaşık %5 ile %10'unu bekleyin.
• Ücretler: ürün boyutuna ve ağırlığına göre bir işlem ücreti, ayrıca brüt geri kazanımın %15'i oranında bir tasfiye komisyonu.
• Ödeme: net tutar genellikle 90 gün içinde gelir.
• Zamanlama: depolama ücretleri ve eskiyen stok ek ücretleri siparişi gönderdiğiniz anda durur; onaylanmış bir tasfiye siparişi iptal edilemez.
• Uygunluk: yasal, güvenlik ve mevzuat kurallarına bağlıdır. Tehlikeli maddeler (bkz. Amazon tehlikeli madde incelemesi rehberimiz), geri çağrılmış ürünler, yüz maskeleri, takılar ve son kullanma tarihi geçmiş, kusurlu veya depoda hasar görmüş ürünler uygun değildir.

Tasfiyeyi, yöntem olarak tasfiyeyi seçerek bir kaldırma siparişiyle aynı şekilde oluşturursunuz. Otomatik tasfiye, satılabilir ve satılamaz stok için de ayarlanabilir. Programa güvenmeden önce güncel ücretleri ve uygunluğu Amazon'un FBA Liquidations sayfasından teyit edin.

Tasfiye, hiçbir fiyata geri istemediğiniz stok için uygundur. Birimler yeniyse ve markanız başka kanallardan da satış yapıyorsa, ABD'deki bir adrese kaldırma çoğu zaman daha fazlasını geri kazandırır; bunun bedeli, birimlerle kendinizin veya bir iş ortağının ilgilenmesidir.

ABD'deki bir mal kabul adresiyle neler yapabilirsiniz

Kaldırma siparişlerini teslim alabilen, kontrol edebilen ve bunlara göre işlem yapabilen bir ABD adresiyle, seçim artık imha ile tasfiye arasında değildir. FBA'dan çıkan birimlerle yapabilecekleriniz:

• Kontrol edin ve ayırın. Her teslimatı kaldırma siparişiyle karşılaştırın, ardından birimleri yeni olarak yeniden satılabilir, yeniden paketleme gerektirir ve yeniden satılamaz olarak ayırın. Fotoğraflar, Amazon'a yapacağınız her talep için kayıt sağlar.
• Yeniden etiketleyin ve yeniden paketleyin. Hasarlı polietilen poşetleri veya dış kutuları değiştirin ve birimlerin yeniden Amazon gerekliliklerini karşılaması için yeni FNSKU etiketleri yapıştırın. Bkz. 2026'da Amazon FBA hazırlık gereklilikleri.
• FBA'ya yeniden gönderin. Düzeltilmiş birimleri, kapasitenize göre boyutlandırılmış yeni bir gönderiyle ve Amazon'un otomatik ayarları ASIN'i kaldırdıysa bekleme döneminden sonra Amazon'a geri gönderin.
• Başka kanallarda satın. Kendi çevrim içi mağazanızdan gelen siparişleri karşılayın, ABD'deki toptan alıcılara satın veya birimleri numune olarak kullanın.
• Sezon dönene kadar depolayın. Sezonluk stoğu Amazon'un depolama ücretlerinden uzak tutun ve talep arttığında geri gönderin.
• Karşılıyorsa Türkiye'ye geri gönderin. Ürünleri Türkiye'ye getirmek, navlunu olan yeni bir ihracat gönderisidir ve bu nedenle genellikle yalnızca yüksek değerli ürünlerde mantıklıdır. Türkiye'den ihraç edilip üç yıl içinde ihraç edildiği haliyle geri gelen eşya, 4458 sayılı Gümrük Kanunu'nun 168 ve 169. maddeleri uyarınca talep üzerine ithalat vergilerinden muaf tutulabilir; ancak eşyanın aynı eşya olduğunun kanıtlanması gerekir (Ticaret Bakanlığı, 2024/22 sayılı genelge). İhracat beyannamesini ve ABD'deki kaldırma ve sevkiyat belgelerini birlikte saklayın.

Abanro bunları ABD'deki tesisinden yapar: mal kabul ve kontrol, yeniden etiketleme (yalnızca etiketleme hizmeti $0.45 tutarından başlar, birim başına), depolama ($8 tutarından başlar, koli başına aylık), Amazon'a geri sevkiyat ($5 tutarından başlar, koli başına) ve diğer kanallar için e-ticaret sipariş karşılama (toplama ve paketleme $4.50 tutarından başlar, sipariş başına). Bunlar başlangıç fiyatlarıdır; her birinin neleri kapsadığını fiyatlar sayfasında görebilirsiniz.

E-ihracat yapıyorsanız, Ticaret Bakanlığı'nın e-ihracat destekleri (5986 sayılı E-İhracat Destekleri Hakkında Karar ve genelgesi) kapsamındaki güncel destek kalemlerini ve üst limitleri de inceleyin. ABD'deki depolama ve sipariş karşılama giderlerinizin desteklenip desteklenmediğini bakanlığın güncel mevzuatından teyit edin.

ABD dışındaki satıcılar için kontrol listesi

1. Kaldırma siparişlerini teslim alabilecek bir ABD adresi kurun, mümkünse ilk FBA gönderinizden önce.
2. Otomatik satılamaz stok ayarlarınızı birimleri bu adrese iade edecek şekilde ayarlayın; yenileme ve tasfiye konusunda karar verin.
3. Sezonluk ASIN'ler için 90 güne kadar süren bekleme dönemini göz önünde bulundurarak otomatik satılabilir stok kaldırmayı etkinleştirip etkinleştirmeyeceğinize karar verin.
4. Askıda kalan, satılamaz ve eskiyen stoğu her ay gözden geçirin.
5. Her kaldırmadan önce birim başına kaldırma ücretini olası yeniden satış değeriyle karşılaştırın ve her SKU için iade, imha veya tasfiyeden birini seçin.
6. Mal kabul ortağınıza neyin geleceğini bildirin: sipariş numaraları, SKU'lar, miktarlar ve her kalite sınıfındaki birimle ne yapılacağı.
7. Bir kaldırmanın tamamlanması için 90 gün veya daha fazla, artı taşıma süresi ayırın.
8. Stoğu Türkiye'ye geri getirmeyi düşünüyorsanız ihracat beyannamesini ve kaldırma belgelerini her parti için birlikte saklayın.
9. Ambalaj, liste veya ürün sorunlarını kaynağında düzeltmek için iade nedenlerini kullanın.

Ürünlerin Amazon'a ilk etapta nasıl ulaşacağını hâlâ planlıyorsanız yurt dışından Amazon FBA'ya stok gönderme ve FNSKU etiketleri ve üretici barkodları rehberlerimizle başlayın.

Kaynaklar ve ek okumalar

1. FBA kaldırma siparişi ücretleri (yardım sayfası, oturum açmak gerekir), Amazon Seller Central
2. FBA satıcıları için ithalat rehberi, 3. bölüm (ithal stokların ABD adreslerine iadesi), Amazon Seller Forums
3. Kaldırma siparişi varış noktaları (Amazon personelinin yanıtı), Amazon Seller Forums
4. FBA stok kaldırma işlemleri: kapsamlı rehber, Amazon Seller Forums
5. FBA otomatik kaldırma ayarları (Amazon moderatörünün paylaşımı), Amazon Seller Forums
6. Yenileme ve tasfiye artık otomatik kaldırma seçenekleri arasında, Amazon Seller Forums, haberler ve duyurular
7. FBA Liquidations: bilmeniz gereken her şey, Amazon Seller Forums
8. FBA Liquidations (yardım sayfası, oturum açmak gerekir), Amazon Seller Central
9. ABD satış komisyonu ve FBA ücretlerinde 2026 güncellemeleri, Amazon Seller Forums, haberler ve duyurular
10. ABD satış komisyonu ve FBA ücretlerinde güncelleme (iade işleme ücreti, 2024), Amazon Seller Forums, haberler ve duyurular
11. Fulfillment by Amazon: maliyet ve ücret sayfaları, Sell on Amazon
12. E-ihracat destekleri (5986 sayılı E-İhracat Destekleri Hakkında Karar ve genelgesi), T.C. Ticaret Bakanlığı
13. Geri gelen eşyada ayniyet önlemleri (2024/22 sayılı genelge, 4458 sayılı Gümrük Kanunu md. 168 ve 169; Lexpera'daki metin), T.C. Ticaret Bakanlığı, Gümrükler Genel Müdürlüğü

Kaynakların kontrol tarihi 20 Ekim 2026