Retiros y devoluciones de Amazon FBA para vendedores fuera de EE. UU.

Por qué los retiros son más difíciles cuando su empresa está en el extranjero

Todo vendedor de FBA termina con unidades que deben salir de los centros logísticos de Amazon: productos de venta lenta antes de que suban las tarifas de almacenaje, devoluciones de clientes que Amazon no puede revender, cajas dañadas, inventario para otro canal de venta o mercancía que queda atrapada cuando una publicación tiene un problema. Un vendedor en Estados Unidos envía la orden de retiro a su propio almacén. Un vendedor en Guadalajara, Bogotá, Santiago o Lima muchas veces no tiene ninguna dirección en EE. UU., y ahí empieza el problema.

Sin un plan, el resultado por defecto suele ser desechar la mercancía. Eso significa pagar una tarifa para que destruyan sus propios productos, aunque muchos podrían inspeccionarse, reetiquetarse y venderse de nuevo. Las secciones siguientes explican las opciones que da Amazon, las reglas sobre a dónde pueden ir las unidades y la configuración que decide qué pasa cuando usted no actúa.

Órdenes de retiro de Amazon: devolver, desechar o liquidar

Una orden de retiro (removal order) es una solicitud en Seller Central para sacar unidades concretas de la red logística de Amazon. Usted elige las unidades, la cantidad y qué debe pasar con ellas. Los métodos principales son:

Tarifas

El retiro y el desecho se cobran por unidad. El equipo de FBA de Amazon dice que las tarifas de retiro dependen del nivel de tamaño y del peso de envío de su producto (publicación de Amazon sobre retiros de FBA), y Amazon presenta el retiro, el desecho y la liquidación como cargos por artículo (Sell on Amazon, costos de FBA). Amazon revisa estas tarifas cada año, y su actualización de tarifas de 2026 en EE. UU. entró en vigor el 15 de enero de 2026. Consulte las tarifas vigentes en la página de tarifas de órdenes de retiro de Seller Central o en la calculadora de ingresos (Revenue Calculator) antes de decidir, en lugar de usar cifras de años anteriores.

Plazos

Los retiros no son rápidos. El equipo de FBA de Amazon ha dicho que un retiro puede tardar 90 días o más en completarse, más unas dos semanas para que el transportista entregue (publicación de Amazon sobre retiros de FBA). En su anuncio de tarifas de 2026, Amazon dijo que agilizaría el procesamiento de los retiros (anuncio de tarifas de Amazon para 2026), pero a octubre de 2026 es más prudente planificar con el plazo más largo. Una orden de retiro grande suele llegar en varios paquetes a lo largo de varias semanas, a veces desde distintos centros logísticos. Téngalo en cuenta antes de contar con esas unidades para otro pedido.

Las órdenes de retiro necesitan una dirección en EE. UU.

Esta es la regla que más importa a los vendedores internacionales. Amazon dice que actualmente no puede devolver inventario importado a una dirección fuera de Estados Unidos, así que la devolución de ese inventario debe ir a un lugar dentro del país, como su propio almacén, un operador logístico (3PL) u otra dirección en EE. UU. Amazon también dice que FBA no admite recolecciones de envíos internacionales en sus centros logísticos (publicación de Amazon, Importing 101 for FBA sellers).

Hay más límites sobre el destino. El personal de Amazon ha dicho que las órdenes de retiro no pueden enviarse a territorios de EE. UU., a apartados postales PO, APO, FPO o DPO, ni a otros centros logísticos (respuesta del personal de Amazon sobre destinos de retiro). El departamento de un conocido o un servicio de buzón tampoco suelen ser una buena solución: un retiro puede ser decenas de cajas que llegan durante semanas, y alguien tiene que revisar cada una contra lo que Amazon dice que envió.

Si no tiene una dirección en EE. UU., consígala antes de necesitarla. Las unidades que no pueden devolverse a usted son, en la práctica, unidades que va a desechar o liquidar.

Abanro recibe órdenes de retiro de Amazon en su almacén en el sur de California, cerca de los puertos de Los Ángeles y Long Beach. Díganos qué esperar y qué debe pasar con las unidades, y revisamos cada entrega contra los datos de su retiro y le informamos el resultado.

Configuración de retiro automático

Seller Central tiene dos grupos de configuración automática. Si vende desde el extranjero, defina ambos de forma deliberada, porque funcionan aunque usted no esté mirando.

Configuración automática de inventario no vendible

Las unidades que no se pueden vender tienen que retirarse de FBA. En la configuración automática de inventario no vendible (automated unfulfillable settings) usted elige si esas unidades se le devuelven o se desechan. Amazon dice que, sin una preferencia de retiro, las unidades se desechan a criterio de Amazon en cuanto lo permita su capacidad (publicación de un moderador de Amazon sobre la configuración de retiro automático).

Desde el 9 de septiembre de 2021 también puede elegir dos opciones de recuperación de valor para el inventario no vendible: el reacondicionamiento, para devoluciones de clientes elegibles en estado nuevo que necesitan un trabajo menor para volver a venderse, y la liquidación. Las unidades que no califican para ninguna de las dos se retiran según su elección de devolver o desechar (anuncio de Amazon sobre las opciones de retiro automático).

Configuración automática de inventario vendible

Para el inventario que sí se puede vender, la configuración automática de inventario vendible permite a Amazon devolver, liquidar o desechar unidades antiguas o de venta lenta. Una vez activada, Amazon dice que abarca el inventario vendible que lleva más de 365 días en un centro logístico, y las unidades de ASIN que llevan seis meses consecutivos o más sin una venta y más de 180 días en un centro logístico.

Hay una trampa para los productos de temporada: después de un retiro de este tipo, Amazon dice que el ASIN no puede volver a enviarse a FBA durante un periodo de espera de hasta 90 días. Ejemplo hipotético: un taller mexicano que vende adornos de Día de Muertos o artículos navideños y sufre un retiro automático en primavera podría quedarse fuera de FBA justo cuando vuelve la demanda.

Para un vendedor en el extranjero, lo más seguro suele ser: inventario no vendible configurado para devolverse a una dirección en EE. UU., y la automatización de inventario vendible activada solo si tiene un plan para esas unidades cuando lleguen.

Inventario no vendible y varado

Inventario no vendible

Las unidades pasan a ser no vendibles (unfulfillable) cuando Amazon no puede venderlas como nuevas: devoluciones dañadas por el cliente, artículos dañados en un almacén o por un transportista, unidades defectuosas o productos caducados. Siguen en su inventario pero no se pueden vender, y tarde o temprano deben salir de FBA. Algunas valen la pena. Un artículo devuelto en su empaque original con la caja exterior dañada, por ejemplo, quizá solo necesite inspección y un empaque nuevo. Otras no justifican la tarifa de retiro, y desecharlas o liquidarlas es la respuesta honesta. Lo importante es decidir producto por producto, no por defecto.

Ejemplo hipotético: una marca de salsas y snacks de Jalisco tiene en FBA bolsas devueltas con la caja máster aplastada y otras cerca de su fecha de caducidad. Las primeras pueden recuperarse con inspección y empaque nuevo; las segundas casi nunca justifican el retiro, y conviene revisar su fecha antes de pagarlo.

Inventario varado

El inventario varado (stranded) es inventario vendible en Amazon que no tiene una oferta activa, normalmente por un problema en la publicación, en el precio o por una retención de cumplimiento normativo. Las tarifas de almacenaje de Amazon se aplican a las unidades guardadas en sus centros logísticos se vendan o no, así que el inventario varado cuesta dinero cada mes. Corrija primero la publicación, revise el motivo que indica Amazon en Seller Central y retire las unidades solo si el problema no se puede resolver a tiempo.

El exceso de inventario en Amazon también afecta su capacidad. Nuestra guía sobre tarifas de colocación de entrada y límites de capacidad explica cómo el rendimiento del inventario determina cuánto puede enviar.

Devoluciones de clientes en FBA

Con FBA, Amazon se encarga del servicio al cliente y de las devoluciones de los pedidos que gestiona (Sell on Amazon, FBA). Los clientes devuelven a Amazon, no a usted. Amazon evalúa cada unidad devuelta: las vendibles pueden volver a su inventario, y las que no se pueden vender pasan a ser no vendibles y siguen su configuración automática de inventario no vendible.

Las devoluciones pueden llevar una tarifa por procesamiento de devoluciones. Amazon la describe como un cargo en los pedidos en los que Amazon ofrece al cliente el envío de devolución gratuito. Desde el 1 de junio de 2024, Amazon extendió esa tarifa a productos con alta tasa de devolución en todas las categorías excepto ropa y calzado, y la aplica solo a los productos con las tasas de devolución más altas frente a otros de su categoría (anuncio de tarifas de Amazon para 2024). Revise en Seller Central las reglas vigentes de esta tarifa para su categoría, porque Amazon las revisa cada año.

Dos consecuencias prácticas para los vendedores en el extranjero:

• Las unidades devueltas se acumulan sin hacer ruido. Sin una dirección en EE. UU. y una configuración de devolución, muchas terminan desechadas. Revise cada mes sus informes de devoluciones y de inventario no vendible.
• Una tasa de devolución alta es una señal sobre el producto. Lea los motivos de devolución que da Amazon. Un empaque que falla en el tránsito, una tabla de tallas que falta o una publicación poco clara muchas veces se pueden corregir desde el origen.

Las devoluciones de su propia tienda en línea o de otros canales funcionan de otra manera y se explican en cómo gestionar devoluciones de clientes en EE. UU. siendo una marca extranjera.

Liquidaciones de FBA

Liquidaciones de FBA (FBA Liquidations) le permite vender inventario excedente o devuelto por clientes a un liquidador mayorista a través de Amazon, en lugar de retirarlo o desecharlo. El equipo de FBA de Amazon lo describe así (publicación de Amazon sobre Liquidaciones de FBA):

• Recuperación: espere aproximadamente entre el 5% y el 10% del valor del producto como recuperación bruta.
• Tarifas: una tarifa de procesamiento según el tamaño y el peso del artículo, más una tarifa de referencia de liquidación del 15% de la recuperación bruta.
• Pago: el monto neto suele llegar en un plazo de 90 días.
• Plazos: las tarifas de almacenaje y los recargos por inventario antiguo se detienen cuando envía la orden, y una orden de liquidación confirmada no se puede cancelar.
• Elegibilidad: depende de reglas legales, de seguridad y regulatorias. Las mercancías peligrosas (consulte nuestra guía sobre la revisión de mercancías peligrosas de Amazon), los artículos retirados del mercado, las mascarillas (cubrebocas), la joyería y los artículos caducados, defectuosos o dañados en el almacén no son elegibles.

Una liquidación se crea igual que una orden de retiro, eligiendo la liquidación como método. También puede configurarse la liquidación automática para inventario vendible y no vendible. Confirme las tarifas y la elegibilidad vigentes en la página de Liquidaciones de FBA de Amazon antes de contar con el programa.

La liquidación sirve para inventario que no quiere de vuelta a ningún precio. Si las unidades son nuevas y su marca vende por otros canales, un retiro a una dirección en EE. UU. suele recuperar más, a cambio de manejarlas usted mismo o con un socio.

Qué le permite una dirección de recepción en EE. UU.

Con una dirección en EE. UU. que pueda recibir, inspeccionar y actuar sobre los retiros, la elección ya no es solo entre desechar y liquidar. Esto es lo que puede hacer con las unidades que salen de FBA:

• Inspeccionar y clasificar. Contar cada entrega contra la orden de retiro y separar las unidades en revendibles como nuevas, que necesitan reempaque y no revendibles. Las fotos le dan un registro para cualquier reclamo ante Amazon.
• Reetiquetar y reempacar. Cambiar bolsas de polietileno o cajas exteriores dañadas y colocar etiquetas FNSKU nuevas para que las unidades vuelvan a cumplir los requisitos de Amazon. Consulte los requisitos de preparación Amazon FBA en 2026.
• Reenviar a FBA. Mandar las unidades corregidas de vuelta a Amazon en un nuevo envío, del tamaño que permita su capacidad y, si la configuración automática de Amazon retiró el ASIN, después del periodo de espera.
• Vender por otro canal. Atender pedidos de su propia tienda en línea, vender a compradores mayoristas en EE. UU. o usar las unidades como muestras.
• Almacenar hasta que vuelva la temporada. Sacar el inventario de temporada de las tarifas de almacenaje de Amazon y reenviarlo cuando suba la demanda.
• Regresarlo a su país, si conviene. Devolver mercancía a su país es un nuevo envío de exportación desde EE. UU., con flete y posiblemente aranceles e impuestos al entrar a su país, así que normalmente solo tiene sentido para artículos de alto valor.

Regresar unidades a México o a Sudamérica: el costo de ida y vuelta

Antes de mandar unidades retiradas de vuelta a origen, calcule el viaje completo. En México, toda mercancía que entra o sale del país bajo un régimen aduanero se declara con un pedimento transmitido electrónicamente a la autoridad aduanera (Ley Aduanera, artículos 36 y 36-A), así que el regreso tiene su propio trámite y su propio costo. En Colombia, Chile, Perú y España, la aduana de cada país decide qué aranceles e impuestos aplican a la mercancía que regresa; confirme con ella las condiciones antes de enviar.

Si después esas unidades vuelven a Estados Unidos, es una importación nueva y paga aranceles otra vez. A octubre de 2026, y desde el 24 de julio de 2026, la mayoría de los productos de México pagan un arancel adicional del 10% bajo la Sección 301, salvo los que ingresan libres de arancel al amparo del T-MEC (USMCA), según las instrucciones de CBP (CSMS #69326983), y las exenciones de los anexos; los de Colombia, Chile y Perú, un 12.5% adicional; y los de España, como el resto de la Unión Europea, hasta un 10% en total incluido el arancel normal. Los productos sujetos a aranceles de la Sección 232 quedan fuera de esta medida: CBP enumera entre las exenciones el acero, el aluminio, el cobre y sus derivados, los vehículos y sus partes, los productos de madera y los semiconductores. Verifique el tratamiento de su código HTS en el aviso del USTR antes de decidir. Para muchos vendedores, el resultado es claro: es más barato recuperar las unidades en EE. UU. que hacerlas cruzar la frontera dos veces.

Abanro hace esto desde el sur de California: recepción e inspección, reetiquetado (servicio de solo etiquetado desde $0.45 por unidad), almacenaje (desde $8 por caja al mes), reenvío a Amazon (desde $5 por caja) y fulfillment de e-commerce para otros canales (pick and pack desde $4.50 por pedido). Son precios base; consulte la página de precios para ver qué incluye cada uno.

Lista de verificación para vendedores fuera de EE. UU.

1. Consiga una dirección en EE. UU. que pueda recibir órdenes de retiro, idealmente antes de su primer envío a FBA.
2. Configure el inventario no vendible para que se devuelva a esa dirección, y decida sobre el reacondicionamiento y la liquidación.
3. Decida si activa los retiros automáticos de inventario vendible, teniendo en cuenta el periodo de espera de hasta 90 días para los ASIN de temporada.
4. Revise cada mes el inventario varado, no vendible y antiguo.
5. Antes de cada retiro, compare la tarifa de retiro por unidad con el valor de reventa probable, y elija devolver, desechar o liquidar por SKU.
6. Avise a su socio de recepción qué va a llegar: números de orden, SKU, cantidades y qué hacer con cada grado de unidad.
7. Calcule 90 días o más para que se complete un retiro, más el tránsito.
8. Antes de regresar unidades a su país, sume el trámite de importación en origen y los aranceles de una posible reimportación a EE. UU.
9. Use los motivos de devolución para corregir el empaque, la publicación o el producto desde el origen.

Si todavía está planificando cómo llega su mercancía a Amazon, empiece por cómo enviar inventario a Amazon FBA desde el extranjero y etiquetas FNSKU frente a códigos de barras del fabricante.

Fuentes y lecturas recomendadas

1. Tarifas de las órdenes de retiro de FBA (página de ayuda, requiere inicio de sesión), Amazon Seller Central
2. Importing 101 for FBA sellers: Part 3 (devolución de inventario importado a direcciones en EE. UU.), Foros de vendedores de Amazon
3. Destinos de las órdenes de retiro (respuesta del personal de Amazon), Foros de vendedores de Amazon
4. Retiros de inventario de FBA: guía completa, Foros de vendedores de Amazon
5. Configuración de retiro automático de FBA (publicación de un moderador de Amazon), Foros de vendedores de Amazon
6. El reacondicionamiento y la liquidación ya son opciones de retiro automático, Foros de vendedores de Amazon, noticias y anuncios
7. Liquidaciones de FBA: todo lo que necesita saber, Foros de vendedores de Amazon
8. Liquidaciones de FBA (página de ayuda, requiere inicio de sesión), Amazon Seller Central
9. Actualizaciones de 2026 de las tarifas de referencia y de Fulfillment by Amazon en EE. UU., Foros de vendedores de Amazon, noticias y anuncios
10. Actualización de las tarifas de referencia y de FBA en EE. UU. (tarifa por procesamiento de devoluciones, 2024), Foros de vendedores de Amazon, noticias y anuncios
11. Fulfillment by Amazon: costos y páginas de tarifas, Sell on Amazon
12. Aviso de acciones en las investigaciones de la Sección 301 sobre diversas economías (91 FR 47318, 28 de julio de 2026), Representante Comercial de EE. UU. (USTR), en el Federal Register
13. CSMS #69326983: instrucciones de CBP para aplicar los aranceles de la Sección 301 (23 de julio de 2026), Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. (CBP)
14. USMCA (T-MEC): certificación de origen, Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. (CBP)
15. Ley Aduanera (artículos 36 y 36-A: pedimento), Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión (México)
16. Aranceles en Estados Unidos, ICEX España Exportación e Inversiones

Fuentes verificadas el 20 de octubre de 2026