Retrageri și retururi Amazon FBA pentru vânzătorii din afara SUA

De ce sunt retragerile mai grele când firma dumneavoastră este în străinătate

Orice vânzător FBA ajunge la un moment dat cu unități care trebuie să iasă din centrele de fulfillment Amazon: produse care se vând greu, înainte să crească taxele de depozitare, retururi pe care Amazon nu le poate revinde, baxuri deteriorate, stoc pentru alt canal de vânzare sau marfă rămasă în urmă când o listare are o problemă. Un vânzător din SUA trimite comanda de retragere la propriul depozit. Un vânzător din Cluj, din București sau din Chișinău nu are de multe ori nicio adresă în SUA, și de aici încep problemele.

Fără un plan, rezultatul implicit este adesea eliminarea. Asta înseamnă să plătiți o taxă ca propria marfă să fie distrusă, chiar și atunci când multe unități ar putea fi inspectate, reetichetate și vândute din nou. Secțiunile de mai jos explică opțiunile pe care vi le dă Amazon, regulile despre unde pot ajunge unitățile și setările care decid ce se întâmplă când nu acționați.

Comenzi de retragere Amazon: returnare, eliminare sau lichidare

O comandă de retragere este o solicitare în Seller Central de a scoate anumite unități din rețeaua de fulfillment Amazon. Alegeți unitățile, cantitatea și ce trebuie să se întâmple cu ele. Principalele metode sunt:

Taxe

Retragerea și eliminarea se taxează pe unitate. Echipa Amazon FBA spune că taxele de retragere depind de categoria de dimensiune a produsului și de greutatea de expediere (postarea Amazon despre retragerile FBA), iar Amazon trece retragerea, eliminarea și lichidarea printre costurile pe articol (Sell on Amazon, costuri FBA). Amazon revizuiește aceste taxe în fiecare an, iar actualizarea taxelor din SUA pentru 2026 a intrat în vigoare la 15 ianuarie 2026. Verificați tarifele actuale pe pagina Amazon cu taxele pentru comenzile de retragere din Seller Central sau în Revenue Calculator înainte să decideți, în loc să vă bazați pe cifre din anii trecuți.

Durată

Retragerile nu sunt rapide. Echipa Amazon FBA a spus că o retragere poate dura 90 de zile sau mai mult, plus aproximativ două săptămâni pentru livrarea de către transportator (postarea Amazon despre retragerile FBA). În anunțul privind taxele pentru 2026, Amazon a spus că va procesa mai rapid retragerile (anunțul Amazon privind taxele pentru 2026), dar în octombrie 2026 este mai sigur să planificați cu termenul mai lung. O comandă de retragere mare sosește de obicei în mai multe colete, pe parcursul câtorva săptămâni, uneori din centre de fulfillment diferite. Țineți cont de asta înainte să vă bazați pe unități pentru o altă comandă.

Comenzile de retragere au nevoie de o adresă din SUA

Aceasta este regula care contează cel mai mult pentru vânzătorii internaționali. Amazon spune că în prezent nu poate returna marfa importată la o adresă din afara Statelor Unite, deci retururile acestei mărfi trebuie să meargă la o locație din țară, de exemplu propriul depozit, un furnizor de logistică terță parte sau altă adresă din SUA. Amazon mai spune că FBA nu permite preluări internaționale din centrele sale de fulfillment (postarea Amazon Importing 101 pentru vânzătorii FBA). Pentru un vânzător din România, asta înseamnă că o adresă din București sau din Iași nu este o opțiune în formularul de retragere.

Există și alte limite privind destinația. Angajați Amazon au spus că retragerile nu pot fi expediate în teritoriile SUA, la căsuțe poștale PO, APO, FPO sau DPO ori în alte centre de fulfillment (răspunsul unui angajat Amazon despre destinațiile retragerilor). Apartamentul unui prieten sau un serviciu de căsuțe poștale nu este, de regulă, o soluție bună: retragerile pot însemna zeci de baxuri care sosesc pe parcursul a câteva săptămâni, iar cineva trebuie să verifice fiecare bax față de ce spune Amazon că a trimis.

Dacă nu aveți o adresă în SUA, organizați-o înainte să aveți nevoie de ea. Unitățile care nu vă pot fi returnate sunt, în practică, unități pe care le veți elimina sau lichida.

Abanro recepționează comenzile de retragere Amazon în depozitul său din Orange County, California. Spuneți-ne la ce să ne așteptăm și ce trebuie să se întâmple cu unitățile, iar noi verificăm fiecare livrare față de detaliile retragerii și vă raportăm.

Setările de retragere automată

Seller Central are două grupuri de setări automate. Dacă vindeți din străinătate, configurați-le pe amândouă în mod deliberat, pentru că funcționează fie că urmăriți contul, fie că nu.

Setări automate pentru stocul nevandabil

Unitățile care nu se mai pot vinde trebuie retrase din FBA. În setările automate pentru stocul nevandabil (automated unfulfillable settings) alegeți dacă aceste unități vă sunt returnate sau sunt eliminate. Amazon spune că, fără o preferință de retragere, unitățile sunt eliminate cât mai curând, la discreția Amazon, în funcție de capacitate (postarea unui moderator Amazon despre setările de retragere automată).

Din 9 septembrie 2021 puteți alege și două opțiuni de recuperare a valorii pentru stocul nevandabil: recondiționarea, pentru retururile eligibile în stare nouă care au nevoie de puțină muncă pentru a deveni din nou vandabile, și lichidarea. Unitățile care nu se califică pentru niciuna sunt apoi retrase după alegerea dumneavoastră de returnare sau eliminare (anunțul Amazon despre opțiunile de retragere automată).

Setări automate pentru stocul vandabil

Pentru stocul care se poate vinde, setările automate pentru stocul vandabil (automated fulfillable inventory settings) îi permit lui Amazon să returneze, să lichideze sau să elimine unitățile vechi și cele care se vând greu. Odată activate, Amazon spune că acestea acoperă stocul vandabil aflat într-un centru de fulfillment de peste 365 de zile, precum și unitățile ASIN-urilor care nu au avut nicio vânzare șase luni consecutive sau mai mult și se află într-un centru de fulfillment de peste 180 de zile.

Pentru produsele sezoniere există o capcană: după o astfel de retragere, Amazon spune că ASIN-ul nu poate fi trimis din nou la FBA o perioadă de așteptare de până la 90 de zile. Dacă produsul se vinde mai ales într-un singur sezon, o retragere în extrasezon îl poate ține în afara FBA tocmai când cererea revine. Asta privește direct multe produse românești vândute în SUA ca articole de cadou sau de sărbători, de exemplu decorațiuni de Crăciun lucrate manual sau seturi cadou cosmetice.

Pentru un vânzător din străinătate, cea mai sigură setare implicită este de obicei: stocul nevandabil setat să fie returnat la o adresă din SUA, iar automatizarea pentru stocul vandabil activată doar dacă aveți un plan pentru unități când sosesc.

Stoc nevandabil și stoc blocat

Stocul nevandabil

Unitățile devin nevandabile (unfulfillable) când Amazon nu le mai poate vinde ca noi: retururi deteriorate de clienți, articole deteriorate în depozit sau de transportator, unități defecte sau produse expirate. Rămân în stocul dumneavoastră, dar nu pot fi vândute și trebuie în cele din urmă să iasă din FBA. Unele merită recuperate. Un articol returnat în ambalajul original, cu cutia exterioară deteriorată, de exemplu, poate avea nevoie doar de inspecție și de un ambalaj nou. Altele nu merită taxa de retragere, iar eliminarea sau lichidarea este răspunsul onest. Ideea este să decideți pe produs, nu prin setarea implicită.

Stocul blocat

Stocul blocat (stranded inventory) este stoc vandabil aflat la Amazon care nu are o ofertă activă, de obicei din cauza unei probleme de listare, de preț sau a unei rețineri pentru conformitate. Taxele de depozitare Amazon se aplică unităților aflate în centrele de fulfillment, fie că se vând, fie că nu, deci stocul blocat costă bani în fiecare lună. Reparați mai întâi listarea, verificați motivul indicat de Amazon în Seller Central și retrageți unitățile doar dacă problema nu poate fi rezolvată la timp.

Stocul în exces de la Amazon vă afectează și capacitatea. Ghidul nostru despre taxele de plasare la intrare și limitele de capacitate explică modul în care performanța stocului influențează cât puteți trimite.

Retururile clienților în FBA

Cu FBA, Amazon se ocupă de serviciul pentru clienți și de retururi pentru comenzile pe care le onorează (Sell on Amazon, FBA). Clienții trimit retururile la Amazon, nu la dumneavoastră. Amazon evaluează fiecare unitate returnată: unitățile vandabile pot reveni în stocul dumneavoastră, iar cele nevandabile devin stoc nevandabil și urmează setările automate pentru stocul nevandabil.

Retururile pot atrage o taxă de procesare a retururilor. Amazon o descrie ca fiind aplicată comenzilor la care Amazon îi oferă clientului transport gratuit pentru retur. De la 1 iunie 2024, Amazon a extins taxa de procesare a retururilor la produsele cu rată mare de retur din toate categoriile, cu excepția îmbrăcămintei și încălțămintei, aplicând-o doar produselor cu cele mai mari rate de retur față de celelalte din categoria lor (anunțul Amazon privind taxele pentru 2024). Verificați în Seller Central regulile actuale ale taxei de procesare a retururilor pentru categoria dumneavoastră, pentru că Amazon le revizuiește în fiecare an.

Două consecințe practice pentru vânzătorii din străinătate:

• Unitățile returnate se adună fără să observați. Fără o adresă în SUA și fără o setare pentru retururi, multe ajung eliminate. Verificați lunar rapoartele de retururi și de stoc nevandabil.
• O rată mare de retur este un semnal despre produs. Citiți motivele de retur indicate de Amazon. Un ambalaj care nu rezistă la transport, un tabel de mărimi lipsă sau o listare neclară se pot corecta adesea la sursă, în fabrica din România sau din Republica Moldova.

Retururile de pe propriul site sau din alte canale funcționează diferit și sunt tratate în ghidul despre retururile clienților din SUA pentru brandurile din străinătate.

FBA Liquidations

FBA Liquidations vă permite să vindeți stocul în exces sau returnat de clienți unui lichidator angro prin Amazon, în loc să îl retrageți sau să îl eliminați. Echipa Amazon FBA îl descrie astfel (postarea Amazon despre FBA Liquidations):

• Recuperare: așteptați-vă la aproximativ 5 până la 10% din valoarea produsului ca valoare brută recuperată.
• Taxe: o taxă de procesare în funcție de dimensiunea și greutatea articolului, plus un comision de recomandare pentru lichidare de 15% din valoarea brută recuperată.
• Plată: suma netă sosește de obicei în 90 de zile.
• Moment: taxele de depozitare și suprataxele pentru stocul vechi se opresc când trimiteți comanda, iar o comandă de lichidare confirmată nu mai poate fi anulată.
• Eligibilitate: depinde de regulile juridice, de siguranță și de reglementare. Mărfurile periculoase (vedeți ghidul nostru despre verificarea Amazon pentru mărfuri periculoase), articolele rechemate, măștile de protecție, bijuteriile și articolele expirate, defecte sau deteriorate în depozit nu sunt eligibile.

Creați o lichidare la fel ca o comandă de retragere, alegând lichidarea ca metodă. Lichidarea automată poate fi setată și pentru stocul vandabil și pentru cel nevandabil. Confirmați taxele și eligibilitatea actuale pe pagina Amazon FBA Liquidations înainte să vă bazați pe program.

Lichidarea se potrivește stocului pe care nu îl vreți înapoi cu niciun preț. Dacă unitățile sunt noi și brandul dumneavoastră vinde și prin alte canale, o retragere la o adresă din SUA recuperează adesea mai mult, cu prețul manipulării lor de către dumneavoastră sau de un partener.

Ce vă permite o adresă de recepție în SUA

Cu o adresă în SUA care poate recepționa, inspecta și acționa asupra retragerilor, alegerea nu mai este doar între eliminare și lichidare. Iată ce puteți face cu unitățile care ies din FBA:

• Inspecție și sortare. Numărați fiecare livrare față de comanda de retragere, apoi sortați unitățile în: revandabile ca noi, de reambalat și nerevandabile. Fotografiile vă dau o evidență pentru orice reclamație la Amazon.
• Reetichetare și reambalare. Înlocuiți pungile de polietilenă sau cutiile exterioare deteriorate și aplicați etichete FNSKU noi, astfel încât unitățile să respecte din nou cerințele Amazon. Vedeți cerințele de pregătire Amazon FBA în 2026.
• Retrimitere la FBA. Trimiteți unitățile corectate înapoi la Amazon într-un transport nou, dimensionat după capacitatea dumneavoastră și, dacă setările automate Amazon au retras ASIN-ul, după perioada de așteptare.
• Vânzare în alte canale. Onorați comenzi din propriul magazin online, vindeți către cumpărători en-gros din SUA sau folosiți unitățile ca mostre.
• Depozitare până revine sezonul. Țineți stocul sezonier departe de taxele de depozitare Amazon și trimiteți-l înapoi când crește cererea.
• Expediere înapoi acasă, dacă merită. Întoarcerea mărfii în țara dumneavoastră este un nou transport de export din SUA, cu cost de transport și, posibil, taxe la sosire, așa că de obicei are sens doar pentru articolele de valoare mare.

Dacă marfa se întoarce în România sau în Republica Moldova

Pentru un vânzător din România, marfa care pleacă din SUA intră din nou în UE ca import. Este nevoie de o declarație vamală de import și de un număr EORI, care este obligatoriu pentru vămuirea tuturor tipurilor de operațiuni vamale pe teritoriul vamal al UE și se atribuie de autoritatea vamală a statului în care este stabilit operatorul. Codul vamal al Uniunii (Regulamentul (UE) nr. 952/2013, art. 203) prevede, la cerere, scutirea de taxe vamale la import pentru mărfurile exportate din UE care se întorc în termen de trei ani, dar numai dacă revin în starea în care au fost exportate. Unitățile retrase din FBA, mai ales cele returnate de clienți sau deteriorate, pot să nu îndeplinească această condiție, iar TVA la import urmează reguli separate. Scutirea depinde și de dovada că este aceeași marfă care a plecat, așa că păstrați declarația de export inițială din AES-RO, factura și documentele de import din SUA pentru fiecare lot și verificați scutirea cu Autoritatea Vamală Română înainte de expediere. Pentru Republica Moldova, intrarea mărfii se face prin Serviciul Vamal al Republicii Moldova, după regulile naționale; verificați-le înainte, la fel.

Abanro face acest lucru din Orange County: recepție și inspecție, reetichetare (serviciul doar de etichetare de la $0.45 pe unitate), depozitare (de la $8 pe bax pe lună), redirecționare înapoi la Amazon (de la $5 pe bax) și fulfillment e-commerce pentru alte canale (pick and pack de la $4.50 pe comandă). Acestea sunt prețuri de pornire; vedeți pagina de prețuri pentru ce include fiecare.

Listă de verificare pentru vânzătorii din afara SUA

1. Organizați o adresă în SUA care poate recepționa comenzi de retragere, ideal înainte de primul transport FBA.
2. Setați stocul nevandabil să fie returnat la acea adresă și decideți asupra recondiționării și lichidării.
3. Decideți dacă activați retragerile automate pentru stocul vandabil, ținând cont de perioada de așteptare de până la 90 de zile pentru ASIN-urile sezoniere.
4. Verificați lunar stocul blocat, nevandabil și vechi.
5. Înainte de fiecare retragere, comparați taxa de retragere pe unitate cu valoarea probabilă de revânzare și alegeți returnarea, eliminarea sau lichidarea pentru fiecare SKU.
6. Spuneți partenerului de recepție ce urmează să sosească: ID-urile comenzilor, SKU-urile, cantitățile și ce să facă cu fiecare categorie de unități.
7. Calculați 90 de zile sau mai mult pentru finalizarea unei retrageri, plus tranzitul.
8. Dacă vreți să aduceți marfă înapoi în România sau în Republica Moldova, verificați înainte taxele la import, scutirile posibile și documentele de export inițiale.
9. Folosiți motivele de retur pentru a corecta la sursă ambalajul, listările sau problemele produsului.

Dacă încă planificați cum ajunge marfa la Amazon, începeți cu cum trimiteți marfa la Amazon FBA din străinătate și cu etichetele FNSKU față de codurile de bare ale producătorului.

Surse și lecturi suplimentare

1. Taxele pentru comenzile de retragere FBA (pagină de asistență, necesită autentificare), Amazon Seller Central
2. Importing 101 pentru vânzătorii FBA, partea 3 (returnarea mărfii importate la adrese din SUA), Amazon Seller Forums
3. Destinațiile comenzilor de retragere (răspuns al unui angajat Amazon), Amazon Seller Forums
4. Retragerea stocului din FBA: ghid complet, Amazon Seller Forums
5. Setările de retragere automată FBA (postare a unui moderator Amazon), Amazon Seller Forums
6. Recondiționarea și lichidarea devin opțiuni de retragere automată, Amazon Seller Forums, știri și anunțuri
7. FBA Liquidations: tot ce trebuie să știți, Amazon Seller Forums
8. FBA Liquidations (pagină de asistență, necesită autentificare), Amazon Seller Central
9. Actualizările din 2026 ale comisioanelor de recomandare și ale taxelor Fulfillment by Amazon în SUA, Amazon Seller Forums, știri și anunțuri
10. Actualizarea comisioanelor de recomandare și a taxelor FBA în SUA (taxa de procesare a retururilor, 2024), Amazon Seller Forums, știri și anunțuri
11. Fulfillment by Amazon: costuri și pagini de taxe, Sell on Amazon
12. Numărul de înregistrare și identificare a operatorilor economici (EORI), Comisia Europeană, DG Impozitare și Uniune Vamală
13. Regulamentul (UE) nr. 952/2013 de stabilire a Codului vamal al Uniunii, art. 203 (mărfuri returnate), EUR-Lex, Uniunea Europeană
14. AES-RO: sistemul de export automatizat, Autoritatea Vamală Română
15. Serviciul Vamal al Republicii Moldova, Serviciul Vamal al Republicii Moldova

Surse verificate la 20 octombrie 2026