Entfernungen und Retouren bei Amazon FBA für Verkäufer außerhalb der USA

Warum Entfernungen schwieriger sind, wenn Ihr Unternehmen im Ausland sitzt

Jeder FBA-Verkäufer hat irgendwann Einheiten, die aus den Logistikzentren von Amazon heraus müssen: Langsamdreher, bevor die Lagergebühren steigen, Kundenretouren, die Amazon nicht weiterverkaufen kann, beschädigte Kartons, Ware für einen anderen Vertriebskanal oder Bestand, der nach einem Problem mit dem Angebot liegen bleibt. Ein Verkäufer in den USA schickt einen Entfernungsauftrag an sein eigenes Lager. Ein Verkäufer aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz hat oft gar keine US-Adresse, und genau dort beginnen die Probleme.

Ohne Plan ist das Standardergebnis oft die Entsorgung. Sie zahlen dann eine Gebühr dafür, dass Ihre eigene Ware vernichtet wird, obwohl viele Einheiten geprüft, neu etikettiert und wieder verkauft werden könnten. Die folgenden Abschnitte erklären die Optionen, die Amazon Ihnen bietet, die Regeln dazu, wohin Einheiten gehen dürfen, und die Einstellungen, die entscheiden, was passiert, wenn Sie nicht handeln.

Wer schon auf Amazon.de verkauft, kennt Entfernungen aus Europa. Der entscheidende Unterschied im US-Shop: Die Ware kann nicht einfach an Ihr Lager in Europa zurückgehen, sondern braucht ein Ziel in den USA.

Amazon Removal Orders: zurücksenden, entsorgen oder liquidieren

Ein Entfernungsauftrag (Removal Order) ist ein Auftrag in Seller Central, bestimmte Einheiten aus dem Logistiknetz von Amazon herauszunehmen. Sie wählen die Einheiten, die Menge und was mit ihnen geschehen soll. Die wichtigsten Methoden sind:

Gebühren

Entfernung und Entsorgung werden pro Einheit berechnet. Laut dem FBA-Team von Amazon richten sich die Entfernungsgebühren nach Größenklasse und Versandgewicht des Produkts (Amazon-Beitrag zu FBA-Entfernungen), und Amazon führt Entfernung, Entsorgung und Liquidation als Gebühren pro Artikel auf (Sell on Amazon, FBA-Kosten). Amazon überprüft diese Gebühren jedes Jahr; die US-Gebührenänderung für 2026 trat am 15. Januar 2026 in Kraft. Prüfen Sie die aktuellen Sätze auf der Gebührenseite für Entfernungsaufträge in Seller Central oder im Revenue Calculator, bevor Sie entscheiden, statt sich auf Zahlen aus früheren Jahren zu verlassen.

Dauer

Entfernungen gehen nicht schnell. Das FBA-Team von Amazon hat erklärt, dass eine Entfernung 90 Tage oder länger dauern kann, zuzüglich etwa zwei Wochen für die Zustellung durch das Transportunternehmen (Amazon-Beitrag zu FBA-Entfernungen). In seiner Gebührenankündigung für 2026 kündigte Amazon eine schnellere Bearbeitung von Entfernungen an (Gebührenankündigung von Amazon für 2026), mit Stand Oktober 2026 ist es aber sicherer, mit der längeren Dauer zu planen. Ein großer Entfernungsauftrag kommt meist in mehreren Paketen über mehrere Wochen an, manchmal aus verschiedenen Logistikzentren. Berücksichtigen Sie das, bevor Sie die Einheiten für einen anderen Auftrag einplanen.

Entfernungsaufträge brauchen eine US-Adresse

Das ist die Regel, die für internationale Verkäufer am meisten zählt. Amazon gibt an, importierte Ware derzeit nicht an eine Adresse außerhalb der USA zurücksenden zu können. Rücksendungen dieser Ware müssen deshalb an ein Ziel im Inland gehen, etwa Ihr eigenes Lager, einen Logistikdienstleister (3PL) oder eine andere US-Adresse. Laut Amazon unterstützt FBA außerdem keine internationalen Abholungen aus seinen Logistikzentren (Amazon-Beitrag „Importing 101“ für FBA-Verkäufer).

Für das Ziel gelten weitere Grenzen. Amazon-Mitarbeiter haben erklärt, dass Entfernungsaufträge nicht in US-Außengebiete, nicht an PO-, APO-, FPO- oder DPO-Postfächer und nicht an andere Logistikzentren gehen können (Antwort eines Amazon-Mitarbeiters zu Zieladressen). Die Wohnung eines Bekannten oder ein Postfachdienst ist selten eine gute Lösung: Entfernungen können Dutzende Kartons sein, die über Wochen ankommen, und jemand muss jeden davon mit dem abgleichen, was Amazon nach eigenen Angaben verschickt hat.

Wenn Sie keine US-Adresse haben, richten Sie eine ein, bevor Sie sie brauchen. Einheiten, die nicht an Sie zurückgehen können, sind in der Praxis Einheiten, die Sie entsorgen oder liquidieren.

Abanro nimmt Amazon-Entfernungsaufträge in seinem Lager in Orange County (Kalifornien) an. Sagen Sie uns, was ankommt und was mit den Einheiten geschehen soll. Wir gleichen jede Lieferung mit Ihren Entfernungsdaten ab und melden Ihnen das Ergebnis.

Automatische Entfernungseinstellungen

Seller Central hat zwei Gruppen automatischer Einstellungen. Wenn Sie aus dem Ausland verkaufen, legen Sie beide bewusst fest, denn sie greifen, ob Sie hinschauen oder nicht.

Automatische Einstellungen für nicht verkäuflichen Bestand

Nicht verkäufliche Einheiten müssen aus FBA entfernt werden. In den automatischen Einstellungen für nicht verkäuflichen Bestand wählen Sie, ob diese Einheiten an Sie zurückgehen oder entsorgt werden. Laut Amazon werden die Einheiten ohne Entfernungspräferenz zum frühestmöglichen Zeitpunkt nach Ermessen von Amazon und je nach Kapazität entsorgt (Beitrag eines Amazon-Moderators zu automatischen Entfernungseinstellungen).

Seit dem 9. September 2021 können Sie für nicht verkäuflichen Bestand außerdem zwei Optionen zur Wertrückgewinnung wählen: Aufbereitung für berechtigte Kundenretouren in neuwertigem Zustand, die mit wenig Aufwand wieder verkäuflich werden, und Liquidation. Einheiten, die für keine der beiden in Frage kommen, werden dann nach Ihrer Wahl zurückgesendet oder entsorgt (Amazon-Ankündigung zu automatischen Entfernungsoptionen).

Automatische Einstellungen für verkäuflichen Bestand

Für verkäufliche Ware erlauben die automatischen Einstellungen für verkäuflichen Bestand, dass Amazon alternde und langsam drehende Einheiten zurücksendet, liquidiert oder entsorgt. Ist die Funktion aktiviert, umfasst sie laut Amazon verkäuflichen Bestand, der seit mehr als 365 Tagen in einem Logistikzentrum liegt, sowie Einheiten von ASINs, die sechs oder mehr Monate in Folge nicht verkauft wurden und seit mehr als 180 Tagen in einem Logistikzentrum liegen.

Für Saisonprodukte gibt es einen Haken: Nach einer solchen Entfernung darf die ASIN laut Amazon für eine Wartezeit von bis zu 90 Tagen nicht wieder an FBA gesendet werden. Verkauft sich Ihr Produkt hauptsächlich in einer Saison, etwa Weihnachtsartikel oder Gartenprodukte, kann eine Entfernung in der Nebensaison es aus FBA fernhalten, wenn die Nachfrage zurückkommt.

Für Verkäufer im Ausland ist meist diese Grundeinstellung am sichersten: nicht verkäufliche Einheiten zur Rücksendung an eine US-Adresse, und die Automatik für verkäuflichen Bestand nur dann aktivieren, wenn Sie einen Plan für die ankommenden Einheiten haben.

Nicht verkäuflicher Bestand und Bestand ohne Angebot

Nicht verkäuflicher Bestand (Unfulfillable)

Einheiten werden nicht verkäuflich, wenn Amazon sie nicht als neu verkaufen kann: vom Kunden beschädigte Retouren, im Lager oder vom Transportunternehmen beschädigte Artikel, defekte Einheiten oder abgelaufene Produkte. Sie stehen in Ihrem Bestand, können aber nicht verkauft werden und müssen FBA irgendwann verlassen. Manche dieser Einheiten lohnen eine Rückgewinnung. Ein zurückgesandter Artikel in Originalverpackung mit beschädigtem Umkarton braucht zum Beispiel vielleicht nur eine Prüfung und eine neue Verpackung. Andere sind die Entfernungsgebühr nicht wert, und Entsorgung oder Liquidation ist dann die ehrliche Antwort. Entscheidend ist, pro Produkt zu entscheiden und nicht die Voreinstellung entscheiden zu lassen.

Bestand ohne Angebot (Stranded)

Stranded Inventory ist verkäufliche Ware bei Amazon ohne aktives Angebot, meist wegen eines Problems mit dem Angebot, mit dem Preis oder wegen einer Compliance-Sperre. Die Lagergebühren von Amazon gelten für Einheiten in den Logistikzentren unabhängig davon, ob sie sich verkaufen. Bestand ohne Angebot kostet also jeden Monat Geld. Beheben Sie zuerst das Problem mit dem Angebot, prüfen Sie den Grund, den Amazon in Seller Central nennt, und entfernen Sie die Einheiten nur, wenn sich das Problem nicht rechtzeitig lösen lässt.

Überbestand bei Amazon wirkt sich auch auf Ihre Kapazität aus. Unser Ratgeber zu Inbound-Platzierungsgebühren und Kapazitätsgrenzen erklärt, wie die Bestandsleistung bestimmt, wie viel Sie senden dürfen.

Kundenretouren bei FBA

Bei FBA übernimmt Amazon Kundenservice und Retouren für die Bestellungen, die es ausliefert (Sell on Amazon, FBA). Kunden senden Retouren an Amazon, nicht an Sie. Amazon bewertet jede zurückgesandte Einheit: Verkäufliche Einheiten können zurück in Ihren Bestand, nicht verkäufliche werden zu nicht verkäuflichem Bestand und folgen Ihren automatischen Einstellungen dafür.

Für Retouren kann eine Rücksendebearbeitungsgebühr anfallen. Amazon beschreibt sie als Gebühr auf Bestellungen, bei denen Amazon dem Kunden die Rücksendung kostenlos anbietet. Seit dem 1. Juni 2024 hat Amazon die Gebühr auf Produkte mit hoher Retourenquote in allen Kategorien außer Bekleidung und Schuhen ausgeweitet, und zwar nur auf Produkte mit den höchsten Retourenquoten im Vergleich zu anderen ihrer Kategorie (Gebührenankündigung von Amazon für 2024). Prüfen Sie die aktuellen Regeln zur Rücksendebearbeitungsgebühr für Ihre Kategorie in Seller Central, da Amazon sie jedes Jahr überprüft.

Zwei praktische Folgen für Verkäufer im Ausland:

• Retouren sammeln sich unbemerkt an. Ohne US-Adresse und Rücksendeeinstellung wird ein großer Teil entsorgt. Prüfen Sie Ihre Berichte zu Retouren und nicht verkäuflichem Bestand monatlich.
• Eine hohe Retourenquote ist ein Signal zum Produkt. Lesen Sie die Rücksendegründe bei Amazon. Eine Verpackung, die den Transport nicht übersteht, eine fehlende Größentabelle (US-Größen statt EU-Größen) oder ein unklares Angebot lassen sich oft an der Quelle beheben.

Retouren aus Ihrem eigenen Onlineshop oder anderen Kanälen funktionieren anders. Sie sind Thema unseres Ratgebers zu US-Kundenretouren für Marken aus dem Ausland.

FBA Liquidations

Mit FBA Liquidations verkaufen Sie Überbestand oder Kundenretouren über Amazon an einen Restpostenhändler, statt sie entfernen oder entsorgen zu lassen. Das FBA-Team von Amazon beschreibt das Programm so (Amazon-Beitrag zu FBA Liquidations):

• Erlös: Rechnen Sie mit etwa 5 bis 10 Prozent des Warenwerts als Bruttoerlös.
• Gebühren: eine Bearbeitungsgebühr nach Größe und Gewicht des Artikels sowie eine Liquidations-Verkaufsgebühr von 15 Prozent des Bruttoerlöses.
• Auszahlung: Der Nettobetrag kommt in der Regel innerhalb von 90 Tagen.
• Zeitpunkt: Lagergebühren und Zuschläge für alternden Bestand enden, sobald Sie den Auftrag absenden, und ein bestätigter Liquidationsauftrag kann nicht storniert werden.
• Berechtigung: Sie hängt von rechtlichen, sicherheitsbezogenen und regulatorischen Vorgaben ab. Gefahrgut (siehe unseren Ratgeber zur Gefahrgutprüfung bei Amazon), zurückgerufene Artikel, Gesichtsmasken, Schmuck sowie abgelaufene, defekte oder im Lager beschädigte Artikel sind ausgeschlossen.

Eine Liquidation legen Sie wie einen Entfernungsauftrag an und wählen als Methode die Liquidation. Eine automatische Liquidation lässt sich auch für verkäuflichen und nicht verkäuflichen Bestand einstellen. Prüfen Sie aktuelle Gebühren und Berechtigung auf der Seite zu FBA Liquidations, bevor Sie sich auf das Programm verlassen.

Liquidation passt zu Ware, die Sie zu keinem Preis zurückhaben wollen. Sind die Einheiten neu und verkauft Ihre Marke auch über andere Kanäle, bringt eine Entfernung an eine US-Adresse oft mehr, dafür müssen Sie die Ware selbst oder über einen Partner handhaben.

Was eine US-Empfangsadresse ermöglicht

Mit einer US-Adresse, die Entfernungen annehmen, prüfen und bearbeiten kann, haben Sie mehr Möglichkeiten als nur Entsorgung oder Liquidation. Das können Sie mit Einheiten tun, die aus FBA kommen:

• Prüfen und sortieren. Jede Lieferung mit dem Entfernungsauftrag abgleichen und die Einheiten sortieren: wie neu verkäuflich, umzuverpacken, nicht verkäuflich. Fotos dienen als Nachweis für eine Reklamation bei Amazon.
• Neu etikettieren und umverpacken. Beschädigte Polybeutel oder Umkartons ersetzen und neue FNSKU-Etiketten anbringen, damit die Einheiten wieder den Anforderungen von Amazon entsprechen. Siehe Anforderungen an die Amazon-FBA-Vorbereitung 2026.
• Erneut an FBA senden. Korrigierte Einheiten in einer neuen Sendung zurück an Amazon schicken, passend zu Ihrer Kapazität und, falls die automatischen Einstellungen von Amazon die ASIN entfernt haben, nach Ablauf der Wartezeit.
• Anderswo verkaufen. Bestellungen aus Ihrem eigenen Onlineshop erfüllen, an US-Großhändler verkaufen oder Einheiten als Muster nutzen.
• Bis zur nächsten Saison lagern. Saisonware aus den Lagergebühren von Amazon herausnehmen und zurückschicken, wenn die Nachfrage anzieht.
• Zurück nach Europa, wenn es sich lohnt. Die Rückholung ist eine neue Ausfuhr aus den USA mit Fracht und einer Einfuhr in Deutschland, Österreich oder der Schweiz. Das lohnt sich meist nur für hochwertige Artikel.

Rückholung nach Deutschland, Österreich oder in die Schweiz

Kommt Ware zurück, die Sie ursprünglich aus der EU ausgeführt haben, kann sie als Rückware von den Einfuhrabgaben befreit sein. Die Wirtschaftskammer Österreich nennt als Voraussetzungen nach EU-Zollrecht unter anderem die Wiedereinfuhr innerhalb von drei Jahren, einen grundsätzlich unveränderten Zustand und den Nachweis der Ausfuhr, etwa durch einen Ausdruck der Ausfuhranmeldung oder das Auskunftsblatt INF 3. Die Befreiung von der Einfuhrumsatzsteuer ist an weitere Bedingungen geknüpft, und Verbrauchsteuern sind ausgenommen (WKO). In der Schweiz können Rückwaren laut BAZG zollfrei wiedereingeführt werden, wenn sie im Ausland nicht verändert wurden, in der Regel innerhalb von fünf Jahren; die Befreiung beantragen Sie in der Einfuhranmeldung (BAZG).

Für deutsche Exporteure heißt das praktisch: Bewahren Sie die ATLAS-Ausfuhranmeldung und den Ausgangsvermerk jeder US-Sendung auf, ebenso Seriennummern oder Chargen, damit sich die Ware bei der Rückkehr zuordnen lässt (zur Ausfuhranmeldung siehe IHK Chemnitz). Prüfen Sie den konkreten Fall vor dem Versand anhand der offiziellen Hinweise des Zolls zu Rückwaren.

Abanro erledigt das von Orange County aus: Wareneingang und Prüfung, Umetikettierung (Nur Etikettierung ab $0.45 pro Einheit), Lagerung (ab $8 pro Karton und Monat), Weiterleitung zurück an Amazon (ab $5 pro Karton) und E-Commerce-Fulfillment für andere Kanäle (Pick & Pack ab $4.50 pro Auftrag). Das sind Einstiegspreise; was jeweils enthalten ist, steht auf der Preisseite.

Checkliste für Verkäufer außerhalb der USA

1. Richten Sie eine US-Adresse ein, die Entfernungsaufträge annehmen kann, am besten vor Ihrer ersten FBA-Sendung.
2. Stellen Sie die automatischen Einstellungen für nicht verkäuflichen Bestand auf Rücksendung an diese Adresse und entscheiden Sie über Aufbereitung und Liquidation.
3. Entscheiden Sie, ob Sie automatische Entfernungen für verkäuflichen Bestand aktivieren, und denken Sie bei Saison-ASINs an die Wartezeit von bis zu 90 Tagen.
4. Prüfen Sie jeden Monat Bestand ohne Angebot, nicht verkäuflichen und alternden Bestand.
5. Vergleichen Sie vor jeder Entfernung die Entfernungsgebühr pro Einheit mit dem voraussichtlichen Wiederverkaufswert und wählen Sie pro SKU zwischen Rücksendung, Entsorgung und Liquidation.
6. Sagen Sie Ihrem Empfangspartner, was kommt: Auftragsnummern, SKUs, Mengen und was mit jeder Zustandsklasse geschehen soll.
7. Planen Sie 90 Tage oder mehr für eine Entfernung ein, zuzüglich Transport.
8. Nutzen Sie die Rücksendegründe, um Verpackung, Angebote oder Produktprobleme an der Quelle zu beheben.
9. Bewahren Sie Ihre Ausfuhrbelege auf, falls Ware später nach Europa zurückgeholt werden soll.

Ein typischer Fall, als Beispiel: Ein Hersteller von Küchenhelfern aus Baden-Württemberg hat nach der Saison 600 Einheiten zu viel in US-Logistikzentren. Statt sie entsorgen zu lassen, lässt er sie an eine US-Adresse entfernen, die beschädigten Verpackungen ersetzen und den Großteil vor dem nächsten Weihnachtsgeschäft wieder an FBA senden. Nur wenige hochwertige Rückläufer gehen gesammelt nach Deutschland zurück.

Wenn Sie noch planen, wie Ihre Ware überhaupt zu Amazon kommt, beginnen Sie mit Ware aus dem Ausland an Amazon FBA senden und FNSKU-Etiketten oder Herstellerbarcodes.

Quellen und weiterführende Links

1. Gebühren für FBA-Entfernungsaufträge (Hilfeseite, Anmeldung erforderlich), Amazon Seller Central
2. Importieren für FBA-Verkäufer, Teil 3 (Rücksendung importierter Ware an US-Adressen), Amazon Seller Forums
3. Zieladressen für Entfernungsaufträge (Antwort eines Amazon-Mitarbeiters), Amazon Seller Forums
4. Entfernung von FBA-Bestand: ein umfassender Leitfaden, Amazon Seller Forums
5. Automatische Entfernungseinstellungen bei FBA (Beitrag eines Amazon-Moderators), Amazon Seller Forums
6. Aufbereitung und Liquidation sind jetzt Optionen der automatischen Entfernung, Amazon Seller Forums, Neuigkeiten und Ankündigungen
7. FBA Liquidations: alles, was Sie wissen müssen, Amazon Seller Forums
8. FBA Liquidations (Hilfeseite, Anmeldung erforderlich), Amazon Seller Central
9. Änderungen der US-Verkaufsgebühren und FBA-Gebühren 2026, Amazon Seller Forums, Neuigkeiten und Ankündigungen
10. Aktualisierung der US-Verkaufsgebühren und FBA-Gebühren (Rücksendebearbeitungsgebühr, 2024), Amazon Seller Forums, Neuigkeiten und Ankündigungen
11. Versand durch Amazon: Kosten und Gebührenseiten, Sell on Amazon
12. Rückwaren: Voraussetzungen für diese Begünstigung (Stand 5. Januar 2023), Wirtschaftskammer Österreich (WKO)
13. Inländische Rückwaren: Rücksendung, Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG)
14. Erläuterungen zum Export (ATLAS-Ausfuhranmeldung, EORI-Nummer), IHK Chemnitz

Quellen geprüft am 20. Oktober 2026