Вилучення та повернення в Amazon FBA для продавців з-за меж США

Чому вилучення складніше, коли Ваш бізнес за кордоном

Кожен продавець FBA рано чи пізно має одиниці, які треба забрати з логістичних центрів Amazon: товар, що погано продається, до того як зростуть платежі за зберігання; повернення, які Amazon не може продати повторно; пошкоджені коробки; запаси для іншого каналу продажу; товар, що лишився після проблеми з лістингом. Продавець у США просто відправляє замовлення на вилучення на власний склад. Продавець з України часто не має жодної адреси у США, і саме тут починаються проблеми.

Без плану типовий результат часто зводиться до утилізації. Тобто Ви платите за знищення власного товару, хоча багато одиниць можна було б перевірити, перемаркувати і продати знову. Нижче пояснено, які варіанти дає Amazon, куди можна відправляти одиниці та які налаштування вирішують, що станеться, якщо Ви нічого не зробите.

Замовлення на вилучення (removal order): повернення, утилізація або ліквідація

Замовлення на вилучення є запитом у Seller Central на виведення конкретних одиниць із мережі логістичних центрів Amazon. Ви обираєте одиниці, кількість і що з ними має статися. Основні способи:

Плата

Вилучення та утилізація оплачуються за одиницю. Команда Amazon FBA зазначає, що плата за вилучення залежить від розмірної категорії товару та ваги відправлення (допис Amazon про вилучення з FBA), а Amazon перелічує вилучення, утилізацію та ліквідацію як плату за кожну одиницю (Sell on Amazon, вартість FBA). Amazon щороку переглядає ці тарифи, і її оновлення плати у США на 2026 рік набуло чинності 15 січня 2026 року. Перевіряйте актуальні ставки на сторінці плати за замовлення на вилучення в Seller Central або в калькуляторі Revenue Calculator перед ухваленням рішення, а не покладайтеся на цифри минулих років.

Терміни

Вилучення не буває швидким. Команда Amazon FBA зазначала, що вилучення може тривати 90 днів і більше, плюс близько двох тижнів на доставку перевізником (допис Amazon про вилучення з FBA). В оголошенні про тарифи на 2026 рік Amazon пообіцяла пришвидшити обробку вилучень (оголошення Amazon про тарифи на 2026 рік), але станом на жовтень 2026 року безпечніше планувати з довшим терміном. Велике замовлення на вилучення зазвичай надходить кількома посилками протягом кількох тижнів, іноді з різних логістичних центрів. Врахуйте це, перш ніж розраховувати на ці одиниці для іншого замовлення.

Для замовлень на вилучення потрібна адреса у США

Це правило найважливіше для іноземних продавців. Amazon зазначає, що наразі не може повертати імпортований товар на адреси за межами Сполучених Штатів, тому такий товар має повертатися на внутрішню адресу: Ваш склад, склад стороннього логістичного оператора (3PL) або іншу адресу у США. Amazon також зазначає, що FBA не підтримує міжнародний забір вантажів зі своїх логістичних центрів (допис Amazon, Importing 101 для продавців FBA).

Є й інші обмеження щодо адреси. Співробітники Amazon зазначали, що замовлення на вилучення не можна відправляти на території США, на абонентські скриньки PO, APO, FPO чи DPO або в інші логістичні центри (відповідь співробітника Amazon щодо адрес вилучення). Квартира знайомих у США чи поштовий сервіс теж рідко підходять: вилучення може складатися з десятків коробок, що надходять тижнями, і хтось має звірити кожну з тим, що, за даними Amazon, було відправлено.

Якщо у Вас немає адреси у США, налаштуйте її заздалегідь. Одиниці, які неможливо Вам повернути, на практиці стають одиницями, які Ви утилізуєте або ліквідуєте.

Abanro приймає замовлення на вилучення з Amazon на своєму складі в окрузі Орандж, Каліфорнія. Повідомте, чого очікувати і що робити з одиницями, і ми звіримо кожну доставку з даними Вашого вилучення та надішлемо Вам звіт.

Налаштування автоматичного вилучення

У Seller Central є дві групи автоматичних налаштувань. Якщо Ви продаєте з-за кордону, налаштуйте обидві свідомо, бо вони спрацьовують незалежно від того, стежите Ви за ними чи ні.

Автоматичні налаштування для непридатного товару

Непридатні до продажу одиниці мають бути вилучені з FBA. В автоматичних налаштуваннях для непридатного товару (automated unfulfillable settings) Ви обираєте, повертати ці одиниці Вам чи утилізувати. Amazon зазначає, що за відсутності вибраного способу вилучення одиниці утилізують якнайшвидше на розсуд Amazon залежно від місткості складу (допис модератора Amazon про налаштування автоматичного вилучення).

З 9 вересня 2021 року для непридатного товару також можна обрати два варіанти відновлення вартості: відновлення (refurbishment) для придатних повернень у новому стані, яким потрібна незначна робота, щоб знову стати придатними до продажу, і ліквідацію. Одиниці, які не підходять для жодного з них, вилучаються відповідно до Вашого вибору: повернення чи утилізація (оголошення Amazon про варіанти автоматичного вилучення).

Автоматичні налаштування для придатного товару

Для придатного до продажу товару автоматичні налаштування (automated fulfillable inventory settings) дозволяють Amazon повертати, ліквідувати або утилізувати «старі» та повільні запаси. Після ввімкнення, як зазначає Amazon, це стосується придатного товару, що перебуває в логістичному центрі понад 365 днів, а також одиниць ASIN, які не продавалися шість або більше місяців поспіль і перебувають у логістичному центрі понад 180 днів.

Для сезонних товарів тут є підступ: після такого вилучення, як зазначає Amazon, ASIN не можна знову відправляти в FBA протягом періоду очікування до 90 днів. Приклад (гіпотетичний): львівська майстерня різдвяних прикрас, чий товар продається переважно в листопаді та грудні, може отримати автоматичне вилучення влітку і не встигнути повернути ASIN у FBA до сезону.

Для продавця з-за кордону найбезпечніше налаштування за замовчуванням зазвичай таке: непридатні одиниці повертаються на адресу у США, а автоматизацію для придатного товару вмикаєте лише тоді, коли маєте план, що робити з одиницями після прибуття.

Непридатний і «застряглий» товар

Непридатний товар (unfulfillable)

Одиниці стають непридатними, коли Amazon не може продати їх як нові: повернення, пошкоджені покупцем, товар, пошкоджений на складі чи перевізником, дефектні одиниці або товар із простроченим терміном придатності. Вони рахуються у Ваших запасах, але не продаються, і зрештою мають залишити FBA. Деякі з них варто врятувати. Наприклад, повернений товар в оригінальній упаковці з пошкодженою зовнішньою коробкою може потребувати лише перевірки та нової упаковки. Інші не варті плати за вилучення, і чесною відповіддю буде утилізація чи ліквідація. Головне вирішувати окремо для кожного товару, а не за замовчуванням.

«Застряглий» товар (stranded)

«Застряглий» товар є придатними до продажу запасами в Amazon без активної пропозиції, зазвичай через проблему з лістингом, ціною або відповідністю вимогам. Плата Amazon за зберігання стягується за одиниці в її логістичних центрах незалежно від того, продаються вони чи ні, тож такий товар щомісяця коштує Вам грошей. Спершу виправте лістинг, перевірте причину, яку Amazon вказує в Seller Central, і вилучайте одиниці лише тоді, коли проблему неможливо вирішити вчасно.

Надлишкові запаси в Amazon також впливають на Ваші ліміти місткості. Наш посібник про плату за розміщення товару та ліміти місткості пояснює, як показники запасів визначають, скільки Ви можете відправити.

Повернення від покупців у FBA

У FBA Amazon бере на себе обслуговування покупців і повернення для замовлень, які вона виконує (Sell on Amazon, FBA). Покупці повертають товар в Amazon, а не Вам. Amazon оцінює кожну повернену одиницю: придатні до продажу можуть повернутися у Ваші запаси, а непридатні стають unfulfillable і обробляються за Вашими автоматичними налаштуваннями для непридатного товару.

За повернення може стягуватися плата за обробку повернень. Amazon описує її як плату, що стягується із замовлень, за якими Amazon надає покупцеві безкоштовну доставку повернення. З 1 червня 2024 року Amazon поширила плату за обробку повернень на товари з високим рівнем повернень у всіх категоріях, крім одягу та взуття, і застосовує її лише до товарів із найвищим рівнем повернень порівняно з іншими в їхній категорії (оголошення Amazon про тарифи на 2024 рік). Перевіряйте актуальні правила щодо плати за обробку повернень для своєї категорії в Seller Central, бо Amazon переглядає їх щороку.

Два практичні наслідки для продавців з-за кордону:

• Повернені одиниці непомітно накопичуються. Без адреси у США та налаштування повернення багато з них зрештою утилізують. Щомісяця переглядайте звіти про повернення та непридатний товар.
• Високий рівень повернень є сигналом про товар. Читайте причини повернень, які вказує Amazon. Упаковку, що не витримує перевезення, відсутню таблицю розмірів чи незрозумілий лістинг часто можна виправити ще на виробництві в Україні.

Повернення з Вашого сайту чи інших каналів працюють інакше; про них ідеться в посібнику як обробляти повернення від покупців у США іноземному бренду.

FBA Liquidations

FBA Liquidations дозволяє продати надлишки або повернений покупцями товар оптовому ліквідатору через Amazon замість вилучення чи утилізації. Команда Amazon FBA описує програму так (допис Amazon про FBA Liquidations):

• Виручка: орієнтовно від 5% до 10% вартості товару як валова виручка.
• Плата: плата за обробку залежно від розміру та ваги товару, а також комісія за ліквідацію в розмірі 15% валової виручки.
• Виплата: чиста сума зазвичай надходить протягом 90 днів.
• Терміни: плата за зберігання та доплати за «старі» запаси припиняються з моменту подання замовлення, а підтверджене замовлення на ліквідацію скасувати не можна.
• Придатність: залежить від правових вимог, вимог безпеки та регуляторних вимог. Небезпечні вантажі (дивіться наш посібник про перевірку небезпечних вантажів Amazon), відкликані товари, захисні маски, ювелірні вироби, а також прострочені, дефектні чи пошкоджені на складі товари не підходять.

Ліквідацію створюють так само, як замовлення на вилучення, обираючи ліквідацію як спосіб. Автоматичну ліквідацію також можна налаштувати для придатного та непридатного товару. Перш ніж покладатися на програму, перевірте актуальні тарифи та умови на сторінці FBA Liquidations.

Ліквідація підходить для товару, який Вам не потрібен за жодну ціну. Якщо одиниці нові, а Ваш бренд продається й через інші канали, вилучення на адресу у США часто дає більше, хоча тоді обробляти товар доведеться Вам самим або партнеру.

Що дає адреса для приймання у США

Коли у Вас є адреса у США, де вилучення можуть прийняти, перевірити й обробити, вибір більше не зводиться до утилізації чи ліквідації. Ось що можна зробити з одиницями, які виходять із FBA:

• Перевірити та розсортувати. Звірити кожну доставку із замовленням на вилучення, потім розділити одиниці на придатні до продажу як нові, ті, що потребують перепакування, і непридатні. Фото дають Вам доказову базу для будь-якої претензії до Amazon.
• Перемаркувати та перепакувати. Замінити пошкоджені поліетиленові пакети чи зовнішні коробки і наклеїти нові етикетки FNSKU, щоб одиниці знову відповідали вимогам Amazon. Дивіться вимоги Amazon FBA до підготовки товару у 2026 році.
• Знову відправити в FBA. Відправити виправлені одиниці назад в Amazon новою відправкою відповідно до Ваших лімітів, а якщо ASIN вилучено автоматичними налаштуваннями, то після періоду очікування.
• Продати в іншому каналі. Виконувати замовлення з Вашого онлайн-магазину, продавати оптовим покупцям у США або використати одиниці як зразки.
• Зберігати до сезону. Тримати сезонний товар поза платою Amazon за зберігання і відправити його назад, коли попит зросте.
• Повернути в Україну, якщо це окупається. Повернення товару в Україну є новою експортною відправкою зі США. За даними Європейської комісії, у липні 2026 року близько 95% неаграрних вантажів України йшло наземними маршрутами через сусідні країни ЄС, тож така відправка зазвичай означає морське перевезення до європейського порту, автомобільне чи залізничне плече до кордону і митне оформлення при ввезенні в Україну. Митний кодекс України передбачає окремий режим реімпорту для товарів, що повертаються після експорту, з власними строками та умовами; перевірте їх на сайті Держмитслужби до відправки. Зазвичай це має сенс лише для дорогих товарів.

Abanro робить це в окрузі Орандж: приймання та перевірка, перемаркування (послуга «Лише маркування» від $0.45 за одиницю), зберігання (від $8 за коробку на місяць), пересилання назад в Amazon (від $5 за коробку) і виконання замовлень e-commerce для інших каналів (комплектація замовлень від $4.50 за замовлення). Це стартові ціни; що входить у кожну послугу, дивіться на сторінці цін.

Чек-лист для продавців з України

1. Налаштуйте адресу у США для приймання замовлень на вилучення, найкраще ще до першої відправки в FBA.
2. В автоматичних налаштуваннях для непридатного товару оберіть повернення на цю адресу і вирішіть щодо відновлення та ліквідації.
3. Вирішіть, чи вмикати автоматичне вилучення придатного товару, пам’ятаючи про період очікування до 90 днів для сезонних ASIN.
4. Щомісяця переглядайте «застряглий», непридатний і «старий» товар.
5. Перед кожним вилученням порівнюйте плату за вилучення одиниці з імовірною ціною перепродажу і обирайте повернення, утилізацію чи ліквідацію окремо для кожного SKU.
6. Повідомте партнера з приймання, що надходить: ID замовлень, SKU, кількість і що робити з кожною категорією одиниць.
7. Закладайте 90 днів і більше на виконання вилучення, плюс час доставки.
8. Використовуйте причини повернень, щоб виправити упаковку, лістинги чи сам товар ще на виробництві.

Якщо Ви ще плануєте, як товар потрапить в Amazon, почніть із посібників як відправити товар в Amazon FBA з-за кордону та етикетки FNSKU чи штрихкоди виробника.

Джерела та додаткове читання

1. Плата за замовлення на вилучення FBA (довідкова сторінка, потрібен вхід), Amazon Seller Central
2. Імпорт для продавців FBA, частина 3 (повернення імпортованого товару лише на адреси у США), Форуми продавців Amazon
3. Адреси для замовлень на вилучення (відповідь співробітника Amazon), Форуми продавців Amazon
4. Вилучення товару з FBA: докладний посібник, Форуми продавців Amazon
5. Налаштування автоматичного вилучення FBA (допис модератора Amazon), Форуми продавців Amazon
6. Відновлення та ліквідація як варіанти автоматичного вилучення, Форуми продавців Amazon, новини та оголошення
7. FBA Liquidations: усе, що потрібно знати, Форуми продавців Amazon
8. FBA Liquidations (довідкова сторінка, потрібен вхід), Amazon Seller Central
9. Зміни комісій Amazon у США та плати за FBA у 2026 році, Форуми продавців Amazon, новини та оголошення
10. Зміни комісій Amazon у США та плати за FBA (плата за обробку повернень, 2024 рік), Форуми продавців Amazon, новини та оголошення
11. Fulfillment by Amazon: вартість і сторінки з тарифами, Sell on Amazon
12. Державна митна служба України: митні формальності, «Єдине вікно для міжнародної торгівлі», Державна митна служба України
13. Результати «шляхів солідарності» за липень 2026 року, Європейська комісія (DG MOVE), через портал EU NEIGHBOURS east

Джерела перевірено 20 жовтня 2026 р.