Usuwanie towaru i zwroty w Amazon FBA dla sprzedawców spoza USA

Dlaczego usuwanie towaru jest trudniejsze, gdy Twoja firma jest za granicą

Każdy sprzedawca FBA w końcu ma sztuki, które muszą opuścić centra logistyczne Amazona: wolno rotujący towar, zanim wzrosną opłaty magazynowe, zwroty, których Amazon nie może sprzedać ponownie, uszkodzone kartony, towar na inny kanał sprzedaży albo zapasy, które zostały po problemie z ofertą. Sprzedawca w USA kieruje zlecenie usunięcia do własnego magazynu. Sprzedawca z zagranicy często nie ma w USA żadnego adresu i od tego zaczyna się kłopot.

Jeśli sprzedajesz już przez FBA w Europie, na przykład na Amazon.de lub Amazon.pl, nie przenoś tych przyzwyczajeń wprost na rynek amerykański. W USA zasady dotyczące miejsca docelowego usuniętego towaru są inne i dla firmy z Polski oznaczają, że potrzebny jest punkt odbioru w Stanach Zjednoczonych.

Bez planu domyślnym wynikiem często jest utylizacja. Oznacza to, że płacisz za zniszczenie własnego towaru, nawet gdy wiele sztuk można by sprawdzić, oznaczyć nowymi etykietami i sprzedać ponownie. Kolejne sekcje opisują opcje, jakie daje Amazon, zasady dotyczące miejsca docelowego i ustawienia, które decydują o tym, co się dzieje, gdy nie działasz.

Zlecenia usunięcia w Amazonie: zwrot, utylizacja lub likwidacja

Zlecenie usunięcia (removal order) to prośba złożona w Seller Central o wycofanie określonych sztuk z sieci logistycznej Amazona. Wybierasz sztuki, liczbę i to, co ma się z nimi stać. Główne metody to:

Opłaty

Usunięcie i utylizacja są rozliczane za sztukę. Zespół FBA Amazona podaje, że opłaty za usunięcie zależą od kategorii rozmiarowej produktu i wagi wysyłkowej (wpis Amazona o usuwaniu towaru z FBA), a Amazon wymienia usunięcie, utylizację i likwidację jako opłaty za sztukę (Sell on Amazon, koszty FBA). Amazon co roku przegląda te opłaty, a jego aktualizacja opłat w USA na 2026 rok weszła w życie 15 stycznia 2026. Zanim podejmiesz decyzję, sprawdź aktualne stawki na stronie opłat za zlecenia usunięcia w Seller Central lub w kalkulatorze Revenue Calculator, zamiast opierać się na kwotach z poprzednich lat.

Czas realizacji

Usuwanie nie jest szybkie. Zespół FBA Amazona podawał, że usunięcie może trwać 90 dni lub dłużej, plus około dwóch tygodni na doręczenie przez przewoźnika (wpis Amazona o usuwaniu towaru z FBA). W ogłoszeniu opłat na 2026 rok Amazon zapowiedział szybszą realizację usunięć (ogłoszenie opłat Amazona na 2026 rok), ale według stanu na październik 2026 bezpieczniej planować z dłuższym terminem. Duże zlecenie zwykle przychodzi w kilku paczkach w ciągu kilku tygodni, czasem z różnych centrów logistycznych. Uwzględnij to, zanim przeznaczysz te sztuki na inne zamówienie.

Zlecenia usunięcia wymagają adresu w USA

To zasada, która dla sprzedawców spoza USA jest najważniejsza. Amazon podaje, że obecnie nie może zwrócić importowanego towaru na adres poza Stanami Zjednoczonymi, więc zwroty takiego towaru muszą trafić na adres krajowy, na przykład do Twojego magazynu, do operatora logistycznego 3PL albo na inny adres w USA. Amazon podaje też, że FBA nie obsługuje odbiorów przesyłek międzynarodowych ze swoich centrów logistycznych (wpis Amazona, Importing 101 for FBA sellers).

Miejsce docelowe ma dalsze ograniczenia. Pracownicy Amazona podawali, że zleceń usunięcia nie można wysyłać na terytoria zależne USA, na skrytki PO, APO, FPO ani DPO ani do innych centrów logistycznych (odpowiedź pracownika Amazona o miejscach docelowych). Mieszkanie znajomego albo usługa skrzynki pocztowej to też rzadko dobre rozwiązanie: usunięcie może oznaczać kilkadziesiąt kartonów przychodzących przez kilka tygodni, a ktoś musi sprawdzić każdy z nich z tym, co według Amazona zostało wysłane.

Jeśli nie masz adresu w USA, przygotuj go, zanim będzie potrzebny. Sztuki, których nie można Ci zwrócić, to w praktyce sztuki, które zutylizujesz lub zlikwidujesz.

Abanro przyjmuje towar ze zleceń usunięcia Amazona w swoim magazynie w USA. Napisz, czego się spodziewać i co ma się stać ze sztukami, a my sprawdzimy każdą dostawę z danymi Twojego zlecenia i przekażemy Ci wynik.

Automatyczne ustawienia usuwania

Seller Central ma dwie grupy ustawień automatycznych. Jeśli sprzedajesz z zagranicy, ustaw obie świadomie, bo działają niezależnie od tego, czy je obserwujesz.

Automatyczne ustawienia dla towaru niesprzedawalnego

Sztuki niesprzedawalne (unfulfillable) muszą zostać usunięte z FBA. W automatycznych ustawieniach dla towaru niesprzedawalnego wybierasz, czy mają wrócić do Ciebie, czy zostać zutylizowane. Amazon podaje, że bez wybranego sposobu usunięcia sztuki są utylizowane w najbliższym dogodnym dla Amazona terminie, zależnie od dostępnej przestrzeni (wpis moderatora Amazona o automatycznych ustawieniach usuwania).

Od 9 września 2021 możesz też wybrać dwie opcje odzyskiwania wartości towaru niesprzedawalnego: odnowienie, dla kwalifikujących się zwrotów w stanie nowym, które wymagają drobnej pracy, by znów nadawały się do sprzedaży, oraz likwidację. Sztuki, które nie kwalifikują się do żadnej z nich, są potem usuwane zgodnie z Twoim wyborem zwrotu lub utylizacji (ogłoszenie Amazona o opcjach automatycznego usuwania).

Automatyczne ustawienia dla towaru sprzedawalnego

W przypadku towaru sprzedawalnego automatyczne ustawienia pozwalają Amazonowi zwracać, likwidować lub utylizować sztuki starzejące się i wolno rotujące. Po włączeniu, jak podaje Amazon, obejmuje to towar sprzedawalny, który jest w centrum logistycznym dłużej niż 365 dni, oraz sztuki ASIN, które przez sześć lub więcej kolejnych miesięcy nie miały sprzedaży i są w centrum logistycznym dłużej niż 180 dni.

Przy produktach sezonowych jest haczyk: po takim usunięciu, jak podaje Amazon, danego ASIN nie można wysłać ponownie do FBA przez okres karencji do 90 dni. Jeśli Twój produkt sprzedaje się głównie w jednym sezonie, usunięcie poza sezonem może zatrzymać go poza FBA akurat wtedy, gdy wraca popyt. Przykład (hipotetyczny): sprzedawca świec i dekoracji świątecznych z Warszawy, który do Amazon.de dokłada Amazon.com, nie powinien włączać automatycznego usuwania towaru sprzedawalnego bez planu na sztuki, które czekają na kolejny grudzień.

Dla sprzedawcy z zagranicy najbezpieczniejszym ustawieniem domyślnym jest zwykle: sztuki niesprzedawalne kierowane na adres w USA, a automatyczne usuwanie towaru sprzedawalnego włączone tylko wtedy, gdy masz plan na sztuki po ich dotarciu.

Towar niesprzedawalny i towar bez aktywnej oferty

Towar niesprzedawalny

Sztuki stają się niesprzedawalne, gdy Amazon nie może ich sprzedać jako nowych: zwroty uszkodzone przez klienta, sztuki uszkodzone w magazynie lub przez przewoźnika, wadliwe albo przeterminowane produkty. Widnieją w Twoich zapasach, ale nie można ich sprzedać i w końcu muszą opuścić FBA. Część z nich warto odzyskać. Zwrócony produkt w oryginalnym opakowaniu z uszkodzonym kartonem zewnętrznym może wymagać tylko kontroli i nowego opakowania. Inne nie są warte opłaty za usunięcie i wtedy uczciwą odpowiedzią jest utylizacja lub likwidacja. Chodzi o to, by decydować dla każdego produktu osobno, a nie zdawać się na ustawienie domyślne.

Towar bez aktywnej oferty (stranded inventory)

Towar bez aktywnej oferty to sprzedawalne zapasy u Amazona, dla których nie ma aktywnej oferty, zwykle z powodu problemu z ofertą, ceną albo wstrzymania ze względów zgodności. Opłaty magazynowe Amazona dotyczą sztuk w jego centrach logistycznych niezależnie od tego, czy się sprzedają, więc taki towar kosztuje Cię co miesiąc. Najpierw napraw ofertę, sprawdź powód podany przez Amazona w Seller Central i usuń sztuki tylko wtedy, gdy problemu nie da się rozwiązać na czas.

Nadmiar zapasów u Amazona wpływa też na Twoje limity. Nasz poradnik o opłatach za rozmieszczenie dostaw i limitach pojemności wyjaśnia, jak wyniki zarządzania zapasami wpływają na to, ile możesz wysłać.

Zwroty od klientów w FBA

W FBA Amazon obsługuje klientów i zwroty dla zamówień, które realizuje (Sell on Amazon, FBA). Klienci odsyłają zwroty do Amazona, nie do Ciebie. Amazon ocenia każdą zwróconą sztukę: sprzedawalne mogą wrócić do Twoich zapasów, a niesprzedawalne trafiają do towaru niesprzedawalnego i podlegają Twoim automatycznym ustawieniom dla takiego towaru.

Zwroty mogą wiązać się z opłatą za obsługę zwrotów. Amazon opisuje ją jako naliczaną od zamówień, przy których zapewnia klientowi darmową wysyłkę zwrotną. Od 1 czerwca 2024 Amazon rozszerzył opłatę za obsługę zwrotów na produkty o wysokim wskaźniku zwrotów we wszystkich kategoriach z wyjątkiem odzieży i obuwia, naliczając ją tylko produktom o najwyższym wskaźniku zwrotów w porównaniu z innymi w ich kategorii (ogłoszenie opłat Amazona na 2024 rok). Sprawdź aktualne zasady tej opłaty dla swojej kategorii w Seller Central, bo Amazon przegląda je co roku.

Dwie praktyczne konsekwencje dla sprzedawców z zagranicy:

• Zwrócone sztuki gromadzą się po cichu. Bez adresu w USA i ustawienia zwrotu wiele z nich zostaje zutylizowanych. Co miesiąc przeglądaj raporty zwrotów i towaru niesprzedawalnego.
• Wysoki wskaźnik zwrotów to sygnał o produkcie. Czytaj powody zwrotów podawane przez Amazona. Opakowanie, które nie wytrzymuje transportu, brak tabeli rozmiarów albo niejasna oferta to rzeczy, które często da się poprawić u źródła.

Zwroty z Twojego sklepu internetowego i innych kanałów działają inaczej; opisuje je poradnik zwroty od klientów w USA dla marek e-commerce spoza USA.

FBA Liquidations

Program FBA Liquidations pozwala sprzedać nadwyżki lub towar zwrócony przez klientów hurtowemu nabywcy towaru likwidowanego za pośrednictwem Amazona, zamiast go usuwać lub utylizować. Zespół FBA Amazona opisuje go tak (wpis Amazona o FBA Liquidations):

• Odzysk: około 5 do 10 procent wartości produktu jako odzysk brutto.
• Opłaty: opłata za obsługę zależna od rozmiaru i wagi sztuki oraz prowizja od likwidacji w wysokości 15 procent odzysku brutto.
• Płatność: kwota netto zwykle wpływa w ciągu 90 dni.
• Terminy: opłaty magazynowe i dopłaty za starzejące się zapasy przestają być naliczane z chwilą złożenia zlecenia, a potwierdzonego zlecenia likwidacji nie można anulować.
• Kwalifikacja: zależy od przepisów prawnych, bezpieczeństwa i regulacyjnych. Towary niebezpieczne (zobacz nasz poradnik o weryfikacji towarów niebezpiecznych w Amazonie), produkty wycofane, maseczki, biżuteria oraz sztuki przeterminowane, wadliwe lub uszkodzone w magazynie się nie kwalifikują.

Likwidację tworzysz tak samo jak zlecenie usunięcia, wybierając likwidację jako metodę. Automatyczną likwidację można też ustawić dla towaru sprzedawalnego i niesprzedawalnego. Zanim oprzesz się na tym programie, sprawdź aktualne opłaty i warunki na stronie FBA Liquidations.

Likwidacja pasuje do towaru, którego nie chcesz z powrotem za żadną cenę. Jeśli sztuki są nowe, a Twoja marka sprzedaje też innymi kanałami, usunięcie na adres w USA często pozwala odzyskać więcej, kosztem samodzielnej obsługi albo obsługi przez partnera.

Co daje adres do przyjęcia towaru w USA

Z adresem w USA, pod którym ktoś przyjmie, sprawdzi i obsłuży usunięty towar, nie wybierasz już tylko między utylizacją a likwidacją. Oto, co możesz zrobić ze sztukami, które wychodzą z FBA:

• Sprawdzić i posortować. Przeliczyć każdą dostawę z danymi zlecenia usunięcia, a potem podzielić sztuki na nadające się do sprzedaży jako nowe, wymagające przepakowania i nienadające się do sprzedaży. Zdjęcia są dokumentacją przy ewentualnej reklamacji w Amazonie.
• Zmienić etykiety i przepakować. Wymienić uszkodzone woreczki foliowe lub kartony zewnętrzne i nakleić nowe etykiety FNSKU, żeby sztuki znów spełniały wymagania Amazona. Zobacz wymagania Amazon FBA dotyczące przygotowania towaru w 2026.
• Wysłać ponownie do FBA. Odesłać poprawione sztuki do Amazona w nowej dostawie, dopasowanej do Twoich limitów, a jeśli ASIN usunęły automatyczne ustawienia Amazona, po okresie karencji.
• Sprzedać gdzie indziej. Realizować zamówienia z Twojego sklepu internetowego, sprzedawać kupcom hurtowym w USA albo wykorzystać sztuki jako próbki.
• Przechować do sezonu. Trzymać towar sezonowy poza opłatami magazynowymi Amazona i odesłać go, gdy wróci popyt.
• Odesłać do Polski, jeśli to się opłaca. Powrót towaru do kraju to nowa przesyłka eksportowa z USA, z frachtem i możliwymi należnościami przywozowymi w Polsce, więc zwykle ma sens tylko przy drogich produktach. Zachowaj dokumenty pierwotnego wywozu (zgłoszenie wywozowe z systemu AES z numerem MRN i potwierdzenie wywozu, komunikat CC599C, dawniej IE-599): przy przywozie z powrotem mogą pomóc wykazać, że to te same towary, które wcześniej opuściły UE. Według instrukcji KAS komunikat CC599C jest dokumentem celnym potwierdzającym wywóz, także do celów podatkowych.

Abanro robi to w swoim magazynie w USA: przyjęcie i kontrola, zmiana etykiet (usługa samej etykiety od $0.45 za sztukę), magazynowanie (od $8 za karton miesięcznie), przekazanie z powrotem do Amazona (od $5 za karton) i realizacja zamówień e-commerce dla innych kanałów (kompletacja zamówień od $4.50 za zamówienie). To ceny początkowe; co obejmuje każda usługa, znajdziesz na stronie z cennikiem.

Lista kontrolna dla sprzedawców spoza USA

1. Przygotuj adres w USA, który przyjmie towar ze zleceń usunięcia, najlepiej przed pierwszą wysyłką do FBA.
2. Ustaw automatyczne ustawienia dla towaru niesprzedawalnego tak, by sztuki wracały na ten adres, i zdecyduj o odnowieniu i likwidacji.
3. Zdecyduj, czy włączyć automatyczne usuwanie towaru sprzedawalnego, pamiętając o okresie karencji do 90 dni dla ASIN sezonowych.
4. Co miesiąc przeglądaj towar bez aktywnej oferty, niesprzedawalny i starzejący się.
5. Przed każdym usunięciem porównaj opłatę za sztukę z prawdopodobną wartością odsprzedaży i wybierz zwrot, utylizację lub likwidację osobno dla każdego SKU.
6. Powiedz partnerowi, który przyjmuje towar, co przyjdzie: numery zleceń, SKU, liczby sztuk i co zrobić z każdą kategorią stanu.
7. Zaplanuj 90 dni lub więcej na realizację usunięcia, plus transport.
8. Wykorzystuj powody zwrotów, żeby poprawiać opakowania, oferty lub produkty u źródła.

Jeśli dopiero planujesz, jak towar ma trafić do Amazona, zacznij od poradników jak wysłać towar do Amazon FBA z zagranicy oraz etykiety FNSKU a kody kreskowe producenta.

Źródła i dalsza lektura

1. Opłaty za zlecenia usunięcia towaru z FBA (strona pomocy, wymaga logowania), Amazon Seller Central
2. Importing 101 for FBA sellers, część 3 (zwroty importowanego towaru na adresy w USA), Amazon Seller Forums
3. Miejsca docelowe zleceń usunięcia (odpowiedź pracownika Amazona), Amazon Seller Forums
4. Usuwanie towaru z FBA: kompletny przewodnik, Amazon Seller Forums
5. Automatyczne ustawienia usuwania towaru z FBA (wpis moderatora Amazona), Amazon Seller Forums
6. Odnowienie i likwidacja jako opcje automatycznego usuwania, Amazon Seller Forums, ogłoszenia
7. FBA Liquidations: wszystko, co trzeba wiedzieć, Amazon Seller Forums
8. FBA Liquidations (strona pomocy, wymaga logowania), Amazon Seller Central
9. Zmiany prowizji i opłat Fulfillment by Amazon w USA na 2026 rok, Amazon Seller Forums, ogłoszenia
10. Zmiana prowizji i opłat Fulfillment by Amazon w USA (opłata za obsługę zwrotów, 2024), Amazon Seller Forums, ogłoszenia
11. Fulfillment by Amazon: koszty i opłaty, Sell on Amazon
12. Instrukcja AES/ECS2 PLUS dla użytkowników zewnętrznych (zgłoszenie wywozowe, EORI, komunikat CC599C), Krajowa Administracja Skarbowa, PUESC

Źródła sprawdzono 20 października 2026