해외 셀러를 위한 아마존 FBA 회수 주문과 반품 처리

회사가 해외에 있으면 회수가 더 어려운 이유

FBA 셀러라면 언젠가는 아마존 풀필먼트 센터에서 빼내야 할 상품이 생깁니다. 보관 수수료가 오르기 전의 저회전 재고, 아마존이 재판매할 수 없는 고객 반품, 파손된 카톤, 다른 판매 채널에 쓸 재고, 리스팅 문제로 묶인 재고가 그렇습니다. 미국 셀러는 자사 창고로 회수 주문을 넣으면 됩니다. 하지만 한국에서 판매하는 셀러는 미국 주소가 아예 없는 경우가 많고, 문제는 여기서 시작됩니다.

계획이 없으면 결과는 대개 폐기입니다. 상당수는 검수하고 재라벨링해 다시 팔 수 있는데도, 수수료를 내고 자기 상품을 폐기하게 되는 것입니다. K-뷰티 브랜드라면 사정이 하나 더 있습니다. 유통기한이 있는 화장품은 시간이 지날수록 회수해서 다시 팔 수 있는 기간이 줄어들고, 선케어처럼 계절을 타는 제품은 비수기에 재고가 쌓입니다. 아래에서는 아마존이 제공하는 선택지, 상품을 보낼 수 있는 곳에 관한 규칙, 셀러가 움직이지 않을 때의 처리를 정하는 설정을 차례로 설명합니다.

아마존 회수 주문: 반송, 폐기, 리퀴데이션

회수 주문(removal order)은 특정 상품을 아마존 풀필먼트 네트워크에서 빼내 달라고 셀러 센트럴에서 요청하는 것입니다. 대상 상품, 수량, 처리 방법을 셀러가 정합니다. 주요 방법은 다음과 같습니다.

수수료

회수와 폐기는 개당 요금이 부과됩니다. 아마존 FBA 팀은 회수 수수료가 제품의 크기 등급과 배송 무게에 따라 정해진다고 설명하며(FBA 재고 회수에 관한 아마존 게시글), 아마존은 회수, 폐기, 리퀴데이션을 상품별 요금으로 안내합니다(Sell on Amazon, FBA 비용). 아마존은 이 수수료를 매년 검토하며, 2026년 미국 수수료 변경은 2026년 1월 15일에 시행되었습니다. 예전 연도의 금액에 기대지 말고, 결정하기 전에 셀러 센트럴의 회수 주문 수수료 페이지나 수익 계산기에서 현재 요금을 확인하세요.

소요 기간

회수는 빠르지 않습니다. 아마존 FBA 팀은 회수가 완료되기까지 90일 이상 걸릴 수 있고, 운송사 배송에 약 2주가 더 걸린다고 밝혔습니다(FBA 재고 회수에 관한 아마존 게시글). 아마존은 2026년 수수료 공지에서 회수 처리를 더 빠르게 하겠다고 밝혔지만(아마존의 2026년 수수료 공지), 2026년 10월 기준으로는 더 긴 기간을 전제로 계획하는 편이 안전합니다. 대량 회수 주문은 보통 몇 주에 걸쳐 여러 패키지로 나뉘어 도착하며, 서로 다른 풀필먼트 센터에서 오기도 합니다. 그 상품을 다른 주문에 쓸 계획이라면 이 점을 미리 감안하세요.

회수 주문에는 미국 주소가 필요합니다

해외 셀러에게 가장 중요한 규칙입니다. 아마존은 현재 수입된 재고를 미국 밖 주소로 반송할 수 없다고 밝히므로, 이런 재고의 반송은 자사 창고, 3PL 업체, 그 밖의 미국 주소처럼 미국 내 장소로 가야 합니다. 아마존은 또 FBA가 풀필먼트 센터에서의 국제 화물 픽업을 지원하지 않는다고 밝힙니다(FBA 셀러를 위한 수입 기초에 관한 아마존 게시글). 한국 본사나 국내 물류창고 주소로 바로 돌려받을 수는 없다는 뜻입니다.

배송지에는 다른 제한도 있습니다. 아마존 직원은 회수 주문을 미국 자치령, PO, APO, FPO, DPO 사서함, 다른 풀필먼트 센터로는 보낼 수 없다고 밝혔습니다(회수 주문 배송지에 관한 아마존 직원 답변). 지인의 아파트나 개인 소비자용 배송대행지(배대지)도 좋은 답이 되기 어렵습니다. 회수 물량은 몇 주에 걸쳐 수십 개 카톤으로 도착할 수 있고, 누군가 각 카톤을 아마존이 보냈다고 하는 내역과 대조해야 하기 때문입니다.

미국 주소가 없다면 필요해지기 전에 마련하세요. 셀러에게 돌려보낼 수 없는 상품은 사실상 폐기하거나 리퀴데이션할 상품이 됩니다.

아반로는 저희 미국 시설에서 아마존 회수 주문을 입고합니다. 어떤 상품이 올지, 어떻게 처리할지 알려 주시면 도착하는 화물을 회수 내역과 대조하고 결과를 보고해 드립니다.

자동 회수 설정

셀러 센트럴에는 두 가지 자동 설정이 있습니다. 한국에서 판매한다면 두 가지 모두 의도적으로 설정하세요. 셀러가 지켜보든 아니든 자동으로 실행되기 때문입니다.

판매 불가 재고 자동 설정

판매할 수 없는 상품은 FBA에서 빠져야 합니다. 판매 불가 재고 자동 설정에서 이런 상품을 셀러에게 반송할지 폐기할지 정합니다. 아마존은 회수 방법을 정하지 않으면 공간 사정에 따라 아마존이 가능한 한 빨리 재량으로 폐기한다고 밝힙니다(자동 회수 설정에 관한 아마존 운영자 게시글).

2021년 9월 9일부터는 판매 불가 재고에 대해 두 가지 가치 회수 옵션도 선택할 수 있습니다. 가벼운 작업으로 다시 판매할 수 있는 새 상품 상태의 고객 반품을 대상으로 하는 리퍼비시, 그리고 리퀴데이션입니다. 어느 쪽에도 해당하지 않는 상품은 셀러가 정한 반송 또는 폐기 설정에 따라 회수됩니다(자동 회수 옵션에 관한 아마존 공지).

판매 가능 재고 자동 설정

판매 가능한 재고에 대해서는 판매 가능 재고 자동 설정을 통해 오래되거나 회전이 느린 상품을 아마존이 반송, 리퀴데이션 또는 폐기하게 할 수 있습니다. 이 설정을 켜면 풀필먼트 센터에 365일 넘게 있었던 판매 가능 재고와, 6개월 이상 연속으로 판매가 없고 풀필먼트 센터에 180일 넘게 있었던 ASIN의 상품이 대상이 된다고 아마존은 밝힙니다.

계절 상품에는 함정이 있습니다. 이런 회수가 이루어지면 아마존은 최대 90일의 대기 기간 동안 해당 ASIN을 FBA로 다시 보낼 수 없다고 밝힙니다. 예를 들어 여름에 주로 팔리는 선크림이 겨울에 자동 회수되면, 봄에 수요가 돌아올 때 FBA에 재고를 넣지 못할 수 있습니다.

해외 셀러에게 가장 안전한 기본값은 보통 다음과 같습니다. 판매 불가 재고는 미국 주소로 반송하도록 설정하고, 판매 가능 재고 자동 회수는 도착한 상품을 어떻게 처리할지 계획이 있을 때만 켭니다.

판매 불가 재고와 판매 중단 재고

판매 불가 재고

아마존이 새 상품으로 판매할 수 없게 되면 판매 불가(unfulfillable) 재고가 됩니다. 고객이 손상시킨 반품, 창고나 운송사가 파손한 상품, 불량품, 유통기한이 지난 상품이 여기에 해당합니다. 재고 목록에는 남아 있지만 팔 수 없고, 결국 FBA에서 빠져야 합니다. 이 중 일부는 회수할 가치가 있습니다. 예를 들어 원래 포장은 그대로인데 외부 박스만 손상된 반품은 검수와 새 포장만으로 충분할 수 있습니다. 반대로 회수 수수료만큼의 가치도 없는 상품이라면 폐기나 리퀴데이션이 솔직한 답입니다. 화장품과 식품처럼 유통기한이 있는 상품은 기한이 가까워질수록 선택지가 줄어드니 더 일찍 결정하세요. 핵심은 기본값이 아니라 제품별로 결정하는 것입니다.

판매 중단 재고

판매 중단(stranded) 재고는 아마존에 있는 판매 가능한 재고인데 활성 판매 제안이 없는 상태로, 보통 리스팅 문제, 가격 문제, 규정 준수 보류 때문에 생깁니다. 아마존의 보관 수수료는 판매 여부와 관계없이 풀필먼트 센터에 있는 상품에 부과되므로, 판매 중단 재고는 매달 비용을 발생시킵니다. 먼저 리스팅을 고치고, 셀러 센트럴에 표시된 사유를 확인하고, 제때 해결할 수 없을 때만 재고를 회수하세요.

아마존에 쌓인 과잉 재고는 입고 한도에도 영향을 줍니다. 재고 성과가 보낼 수 있는 물량에 어떤 영향을 주는지는 입고 배치 수수료와 입고 한도 가이드에서 설명합니다.

FBA 고객 반품

FBA를 이용하면 아마존이 풀필먼트한 주문의 고객 서비스와 반품을 아마존이 처리합니다(Sell on Amazon, FBA). 고객은 반품을 셀러가 아니라 아마존으로 보냅니다. 아마존은 반품된 상품을 하나하나 평가해, 판매 가능한 상품은 재고로 되돌리고 판매할 수 없는 상품은 판매 불가 재고로 돌려 판매 불가 재고 자동 설정에 따라 처리합니다.

반품에는 반품 처리 수수료가 붙을 수 있습니다. 아마존은 이 수수료를 고객에게 무료 반품 배송을 제공하는 주문에 부과한다고 설명합니다. 2024년 6월 1일부터 아마존은 의류와 신발을 제외한 모든 카테고리의 반품률이 높은 제품으로 반품 처리 수수료를 확대했으며, 같은 카테고리 안에서 반품률이 가장 높은 제품에만 적용합니다(아마존의 2024년 수수료 공지). 아마존은 이 규정을 매년 검토하므로 카테고리별 현재 반품 처리 수수료 규정은 셀러 센트럴에서 확인하세요.

해외 셀러에게는 두 가지 실무적인 결과가 따릅니다.

• 반품 상품은 소리 없이 쌓입니다. 미국 주소와 반송 설정이 없으면 상당수가 폐기됩니다. 반품 보고서와 판매 불가 재고 보고서를 매달 검토하세요.
• 높은 반품률은 제품이 보내는 신호입니다. 아마존의 반품 사유를 읽어 보세요. 운송 중 터지는 포장, 빠진 사이즈 표, 불분명한 리스팅은 대개 출발 단계에서 고칠 수 있습니다. 화장품이라면 운송 중 펌프나 캡에서 내용물이 새는지도 확인하세요.

자사몰이나 다른 채널의 반품은 방식이 다르며, 해외 브랜드의 미국 고객 반품 처리에서 다룹니다.

FBA 리퀴데이션

FBA 리퀴데이션(FBA Liquidations)은 과잉 재고나 고객 반품 재고를 회수하거나 폐기하는 대신 아마존을 통해 도매 청산 업체에 판매하는 프로그램입니다. 아마존 FBA 팀은 이렇게 설명합니다(FBA 리퀴데이션에 관한 아마존 게시글).

• 회수 금액: 총 회수 금액으로 제품 가치의 약 5~10퍼센트를 예상할 수 있습니다.
• 수수료: 상품 크기와 무게에 따른 처리 수수료와, 총 회수 금액의 15퍼센트인 리퀴데이션 판매 수수료가 부과됩니다.
• 정산: 순 금액은 보통 90일 안에 지급됩니다.
• 시점: 주문을 제출하면 보관 수수료와 장기 재고 할증료가 멈추며, 확정된 리퀴데이션 주문은 취소할 수 없습니다.
• 대상 여부: 법률, 안전, 규제 요건에 따라 달라집니다. 위험물(아마존 위험물 심사 가이드 참고), 리콜 상품, 마스크, 주얼리, 유통기한이 지났거나 불량이거나 창고에서 파손된 상품은 대상이 아닙니다.

리퀴데이션은 회수 주문과 같은 방식으로 만들고, 처리 방법으로 리퀴데이션을 선택합니다. 판매 가능 재고와 판매 불가 재고 모두 자동 리퀴데이션을 설정할 수도 있습니다. 프로그램에 기대기 전에 아마존의 FBA 리퀴데이션 페이지에서 현재 수수료와 대상 조건을 확인하세요.

리퀴데이션은 어떤 가격으로도 돌려받을 생각이 없는 재고에 맞습니다. 상품이 새것이고 브랜드가 다른 채널로도 판매한다면, 직접 또는 파트너를 통해 처리해야 하는 부담은 있지만 미국 주소로 회수하는 편이 더 많이 회수하는 경우가 많습니다.

미국 입고 주소로 할 수 있는 일

회수 상품을 받아 검수하고 처리할 수 있는 미국 주소가 있으면, 선택지는 더 이상 폐기와 리퀴데이션 둘뿐이 아닙니다. FBA에서 나온 상품으로 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.

• 검수와 분류. 도착한 화물을 회수 주문과 대조해 수량을 확인하고, 새 상품으로 재판매 가능, 재포장 필요, 재판매 불가로 나눕니다. 사진은 아마존에 클레임을 제기할 때 근거가 됩니다.
• 재라벨링과 재포장. 손상된 폴리백이나 외부 박스를 교체하고 새 FNSKU 라벨을 붙여 상품이 다시 아마존 요건을 충족하게 합니다. 2026년 아마존 FBA 상품 준비 요건을 참고하세요.
• FBA 재입고. 보완한 상품을 입고 한도에 맞춘 새 입고 건으로 아마존에 다시 보냅니다. 아마존 자동 설정으로 ASIN이 회수되었다면 대기 기간이 지난 뒤에 보냅니다.
• 다른 채널에서 판매. 자사 온라인 스토어 주문을 처리하거나, 미국 도매 바이어에게 판매하거나, 샘플로 활용합니다.
• 시즌이 돌아올 때까지 보관. 계절 재고를 아마존 보관 수수료에서 빼 두었다가 수요가 살아날 때 다시 보냅니다.
• 수지가 맞으면 한국으로 반송. 상품을 한국으로 돌려보내는 것은 새로운 수출 화물이며, 운송비가 들고 한국에서 관세가 부과될 수도 있으므로 보통 고가 상품에서만 의미가 있습니다.

한국으로 돌려보낸다면 한국 쪽 수입 절차도 계획에 넣으세요. 한국에 다시 들어오는 화물은 관세청의 전자통관시스템 UNI-PASS를 통한 수입 통관 대상이며, 관세와 부가가치세가 부과될지는 관세청이 판단합니다. 수출했던 물품이 다시 들어오는 경우에 적용될 수 있는 감면 요건은 사전에 관세청에 확인하고, 처음 수출할 때의 수출신고 서류와 미국 쪽 회수 및 수출 서류를 묶어서 보관하세요.

아반로는 미국 시설에서 이 작업을 처리합니다. 입고와 검수, 재라벨링(라벨 작업만 하는 서비스 개당 $0.45부터), 보관(카톤 보관 카톤당 월 $8부터), 아마존으로의 재포워딩(카톤당 $5부터), 다른 채널을 위한 이커머스 풀필먼트(피킹·패킹 주문당 $4.50부터)가 포함됩니다. 모두 시작 요금이며, 서비스별 포함 내용은 요금 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

한국 셀러를 위한 체크리스트

1. 회수 주문을 받을 수 있는 미국 주소를 마련합니다. 가능하면 첫 FBA 입고 전에 준비하세요.
2. 판매 불가 재고 자동 설정을 그 주소로 반송하도록 지정하고, 리퍼비시와 리퀴데이션 여부를 정합니다.
3. 판매 가능 재고 자동 회수를 켤지 결정합니다. 선케어 같은 계절 ASIN은 최대 90일의 대기 기간을 감안하세요.
4. 판매 중단, 판매 불가, 장기 재고를 매달 검토합니다. 유통기한이 있는 화장품과 식품은 기한까지 남은 기간도 함께 봅니다.
5. 회수할 때마다 개당 회수 수수료와 예상 재판매 가치를 비교하고, SKU별로 반송, 폐기, 리퀴데이션을 정합니다.
6. 입고 파트너에게 들어올 상품을 미리 알립니다. 주문 ID, SKU, 수량, 등급별 처리 방법이 필요합니다.
7. 회수 완료까지 90일 이상과 운송 기간을 잡아 둡니다.
8. 반품 사유를 바탕으로 포장, 리스팅, 제품 문제를 출발 단계에서 고칩니다.

아직 상품을 아마존까지 보내는 방법부터 계획하고 있다면 해외에서 아마존 FBA로 재고를 보내는 방법과 FNSKU 라벨과 제조사 바코드 비교부터 읽어 보세요.

출처 및 참고 자료

1. FBA 회수 주문 수수료(도움말 페이지, 로그인 필요), 아마존 셀러 센트럴
2. FBA 셀러를 위한 수입 기초 3부(수입 재고는 미국 주소로만 반송), 아마존 셀러 포럼
3. 회수 주문 배송지에 관한 아마존 직원 답변, 아마존 셀러 포럼
4. FBA 재고 회수 종합 안내, 아마존 셀러 포럼
5. FBA 자동 회수 설정(아마존 운영자 게시글), 아마존 셀러 포럼
6. 리퍼비시와 리퀴데이션이 자동 회수 옵션에 추가, 아마존 셀러 포럼, 뉴스 및 공지
7. FBA 리퀴데이션의 모든 것, 아마존 셀러 포럼
8. FBA 리퀴데이션(도움말 페이지, 로그인 필요), 아마존 셀러 센트럴
9. 2026년 미국 판매 수수료 및 FBA 수수료 변경, 아마존 셀러 포럼, 뉴스 및 공지
10. 미국 판매 수수료 및 FBA 수수료 변경(반품 처리 수수료, 2024년), 아마존 셀러 포럼, 뉴스 및 공지
11. 아마존 FBA 비용과 수수료 안내, Sell on Amazon
12. 전자통관시스템 UNI-PASS 안내(수출입 통관 절차), 인베스트코리아(KOTRA)

출처 확인일 2026년 10월 20일