Removal dan retur Amazon FBA untuk penjual di luar AS

Mengapa removal lebih sulit jika bisnis Anda di luar negeri

Setiap penjual FBA pada akhirnya memiliki unit yang harus keluar dari pusat fulfillment Amazon: produk yang lambat terjual sebelum biaya penyimpanan naik, retur pelanggan yang tidak dapat dijual kembali oleh Amazon, karton rusak, stok untuk saluran penjualan lain, atau stok yang tertinggal saat listing bermasalah. Penjual di AS cukup mengirim removal order ke gudangnya sendiri. Penjual di Indonesia sering tidak memiliki alamat di AS sama sekali, dan di situlah masalahnya dimulai.

Tanpa rencana, hasil default-nya sering kali pemusnahan. Artinya Anda membayar biaya agar barang Anda sendiri dihancurkan, padahal banyak di antaranya bisa diperiksa, diberi label ulang, dan dijual lagi. Bagi eksportir Indonesia kerugiannya berlapis: per Oktober 2026, produk asal Indonesia yang masuk AS sejak 24 Juli 2026 dikenai tarif Section 301 sebesar 10% di atas tarif bea masuk reguler, dengan pengecualian yang dicantumkan USTR. Bea itu sudah dibayar saat impor, sehingga setiap unit yang dimusnahkan juga menghapus bea yang telah Anda keluarkan. Bagian berikut menjelaskan pilihan yang diberikan Amazon, aturan tujuan pengiriman unit, dan pengaturan yang menentukan apa yang terjadi jika Anda tidak bertindak.

Removal order Amazon: return, dispose, atau liquidate

Removal order adalah permintaan di Seller Central untuk mengeluarkan unit tertentu dari jaringan fulfillment Amazon. Anda memilih unit, jumlah, dan apa yang harus terjadi pada unit tersebut. Metode utamanya:

Biaya

Removal dan pemusnahan dikenai biaya per unit. Tim FBA Amazon menyatakan biaya removal didasarkan pada tingkat ukuran (size tier) dan berat kirim produk Anda (unggahan Amazon tentang removal FBA), dan Amazon mencantumkan removal, pemusnahan, dan likuidasi sebagai biaya per item (Sell on Amazon, biaya FBA). Amazon meninjau biaya ini setiap tahun, dan pembaruan biaya AS untuk 2026 berlaku sejak 15 Januari 2026. Periksa tarif terkini di halaman biaya removal order di Seller Central atau di Revenue Calculator sebelum memutuskan, jangan mengandalkan angka dari tahun-tahun sebelumnya.

Waktu

Removal tidak cepat. Tim FBA Amazon pernah menyatakan bahwa removal dapat memakan waktu 90 hari atau lebih hingga selesai, ditambah sekitar dua minggu untuk pengantaran oleh kurir (unggahan Amazon tentang removal FBA). Dalam pengumuman biaya 2026, Amazon menyatakan akan mempercepat pemrosesan removal (pengumuman biaya Amazon 2026), tetapi per Oktober 2026 lebih aman merencanakan dengan angka yang lebih panjang. Removal order besar biasanya tiba dalam beberapa paket selama beberapa minggu, kadang dari pusat fulfillment yang berbeda. Perhitungkan hal ini sebelum Anda mengandalkan unit tersebut untuk pesanan lain.

Removal order memerlukan alamat di AS

Inilah aturan terpenting bagi penjual internasional. Amazon menyatakan saat ini tidak dapat mengembalikan stok impor ke alamat di luar Amerika Serikat, sehingga pengembalian stok tersebut harus ke lokasi domestik seperti gudang Anda sendiri, penyedia logistik pihak ketiga (3PL), atau alamat lain di AS. Amazon juga menyatakan FBA tidak mendukung penjemputan kiriman internasional dari pusat fulfillment-nya (unggahan Amazon, Importing 101 for FBA sellers). Dengan kata lain, tidak ada jalur langsung dari gudang Amazon di AS ke gudang Anda di Jakarta, Surabaya, atau Bandung.

Ada batasan lain untuk tujuan pengiriman. Staf Amazon menyatakan removal order tidak dapat dikirim ke wilayah teritori AS, ke kotak PO, APO, FPO, atau DPO, atau ke pusat fulfillment lain (jawaban staf Amazon tentang tujuan removal). Apartemen kenalan atau layanan kotak surat juga jarang menjadi solusi yang baik: removal bisa berupa puluhan karton yang tiba selama berminggu-minggu, dan harus ada orang yang mencocokkan setiap karton dengan data yang dikirim Amazon.

Jika Anda belum memiliki alamat di AS, siapkan sebelum Anda membutuhkannya. Unit yang tidak dapat dikembalikan kepada Anda, dalam praktiknya, adalah unit yang akan Anda musnahkan atau likuidasi.

Abanro menerima removal order Amazon di gudangnya di Orange County, California. Beri tahu kami apa yang akan datang dan apa yang harus dilakukan pada unit-unitnya, lalu kami mencocokkan setiap pengantaran dengan detail removal Anda dan melaporkannya kembali.

Pengaturan removal otomatis

Seller Central memiliki dua kelompok pengaturan otomatis. Jika Anda berjualan dari Indonesia, atur keduanya dengan sengaja, karena keduanya berjalan baik Anda pantau maupun tidak, termasuk saat tim Anda libur Lebaran.

Pengaturan unfulfillable otomatis

Unit yang tidak dapat dijual harus dikeluarkan dari FBA. Di pengaturan unfulfillable otomatis, Anda memilih apakah unit tersebut dikembalikan kepada Anda atau dimusnahkan. Amazon menyatakan bahwa tanpa preferensi removal, unit dimusnahkan sesegera mungkin atas kebijakan Amazon sesuai kapasitasnya (unggahan moderator Amazon tentang pengaturan removal otomatis).

Sejak 9 September 2021, Anda juga dapat memilih dua opsi pemulihan nilai untuk stok unfulfillable: refurbishment, untuk retur pelanggan yang memenuhi syarat dalam kondisi baru dan hanya perlu perbaikan ringan agar dapat dijual kembali, dan likuidasi. Unit yang tidak memenuhi syarat untuk keduanya kemudian dikeluarkan sesuai pilihan return atau dispose Anda (pengumuman Amazon tentang opsi removal otomatis).

Pengaturan otomatis untuk stok fulfillable

Untuk stok yang masih dapat dijual, pengaturan otomatis stok fulfillable memungkinkan Amazon mengembalikan, melikuidasi, atau memusnahkan unit yang menua dan lambat terjual. Setelah diaktifkan, Amazon menyatakan pengaturan ini mencakup stok fulfillable yang sudah berada di pusat fulfillment lebih dari 365 hari, serta unit dari ASIN yang tidak terjual selama enam bulan berturut-turut atau lebih dan sudah berada di pusat fulfillment lebih dari 180 hari.

Ada jebakan untuk produk musiman: setelah removal seperti itu, Amazon menyatakan ASIN tersebut tidak boleh dikirim kembali ke FBA selama masa tunggu hingga 90 hari. Contoh hipotetis: sebuah brand dekorasi rumah dari Yogyakarta yang menjual ornamen Natal dari rotan. Jika stoknya dikeluarkan otomatis pada pertengahan tahun, masa tunggu dapat membuatnya tertahan di luar FBA tepat saat permintaan musim liburan di AS mulai naik.

Bagi penjual di luar negeri, pengaturan default yang paling aman biasanya: unit unfulfillable diatur untuk dikembalikan ke alamat di AS, dan otomatisasi stok fulfillable hanya diaktifkan jika Anda sudah punya rencana untuk unit tersebut saat tiba.

Stok unfulfillable dan stranded

Stok unfulfillable

Unit menjadi unfulfillable jika Amazon tidak dapat menjualnya sebagai barang baru: retur yang dirusak pelanggan, barang rusak di gudang atau oleh kurir, unit cacat, atau produk kedaluwarsa. Unit itu tetap tercatat di stok Anda tetapi tidak dapat dijual, dan pada akhirnya harus keluar dari FBA. Sebagian layak diselamatkan. Barang retur dalam kemasan aslinya dengan kotak luar yang rusak, misalnya, mungkin hanya perlu diperiksa dan dikemas ulang. Sebagian lain tidak sebanding dengan biaya removal, dan pemusnahan atau likuidasi adalah jawaban yang jujur. Intinya, putuskan per produk, bukan mengikuti default.

Contoh hipotetis: sebuah roaster kopi di Bandung mengirim kopi sangrai kemasan ke FBA. Unit yang mendekati atau melewati tanggal kedaluwarsa akan menjadi unfulfillable, dan kopi kedaluwarsa umumnya tidak layak dijual lagi di mana pun. Untuk produk seperti ini, kendali terbaik ada di awal: kirim jumlah yang sesuai laju penjualan dan pantau umur stok setiap bulan.

Stok stranded

Stok stranded adalah stok yang dapat dijual di Amazon tetapi tidak memiliki penawaran aktif, biasanya karena masalah listing, harga, atau penahanan kepatuhan. Biaya penyimpanan Amazon berlaku untuk unit di pusat fulfillment-nya, terjual maupun tidak, sehingga stok stranded menghabiskan uang setiap bulan. Perbaiki listing terlebih dahulu, periksa alasan yang diberikan Amazon di Seller Central, dan keluarkan unit hanya jika masalahnya tidak dapat diselesaikan tepat waktu.

Stok berlebih di Amazon juga memengaruhi kapasitas Anda. Panduan kami tentang biaya inbound placement dan batas kapasitas menjelaskan bagaimana kinerja stok menentukan berapa banyak yang boleh Anda kirim.

Retur pelanggan di FBA

Dengan FBA, Amazon menangani layanan pelanggan dan retur untuk pesanan yang dipenuhinya (Sell on Amazon, FBA). Pelanggan mengirim retur ke Amazon, bukan kepada Anda. Amazon menilai setiap unit retur: unit yang dapat dijual bisa kembali ke stok Anda, sedangkan yang tidak dapat dijual menjadi unfulfillable dan mengikuti pengaturan unfulfillable otomatis Anda.

Retur dapat dikenai biaya pemrosesan retur (returns processing fee). Amazon menjelaskan biaya ini dikenakan pada pesanan yang pengiriman returnya digratiskan Amazon untuk pelanggan. Sejak 1 Juni 2024, Amazon memperluas biaya pemrosesan retur ke produk dengan tingkat retur tinggi di semua kategori kecuali pakaian dan sepatu, dan hanya mengenakannya pada produk dengan tingkat retur tertinggi dibandingkan produk lain di kategorinya (pengumuman biaya Amazon untuk 2024). Periksa aturan biaya pemrosesan retur terkini untuk kategori Anda di Seller Central, karena Amazon meninjaunya setiap tahun.

Dua konsekuensi praktis bagi penjual di luar negeri:

• Unit retur menumpuk tanpa terasa. Tanpa alamat di AS dan pengaturan return, banyak yang akhirnya dimusnahkan. Tinjau laporan retur dan unfulfillable Anda setiap bulan.
• Tingkat retur yang tinggi adalah sinyal tentang produk. Baca alasan retur dari Amazon. Kemasan yang rusak dalam perjalanan, tabel ukuran yang tidak ada, atau listing yang kurang jelas sering kali bisa diperbaiki di sumbernya, termasuk di pabrik Anda di Indonesia sebelum produksi berikutnya.

Retur dari situs web Anda sendiri atau saluran lain diproses secara berbeda dan dibahas dalam menangani retur pelanggan AS sebagai brand e-commerce dari luar negeri.

FBA Liquidations

FBA Liquidations memungkinkan Anda menjual stok berlebih atau stok retur pelanggan kepada likuidator grosir melalui Amazon, alih-alih mengeluarkan atau memusnahkannya. Tim FBA Amazon menjelaskannya sebagai berikut (unggahan Amazon tentang FBA Liquidations):

• Pemulihan: perkirakan sekitar 5 hingga 10 persen dari nilai produk sebagai pemulihan kotor.
• Biaya: biaya pemrosesan berdasarkan ukuran dan berat barang, ditambah biaya referral likuidasi sebesar 15 persen dari pemulihan kotor.
• Pembayaran: jumlah bersih biasanya diterima dalam 90 hari.
• Waktu: biaya penyimpanan dan biaya tambahan stok menua berhenti saat Anda mengajukan pesanan, dan pesanan likuidasi yang sudah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan.
• Kelayakan: bergantung pada aturan hukum, keselamatan, dan regulasi. Hazmat (lihat panduan kami tentang review barang berbahaya Amazon), barang yang ditarik kembali (recall), masker wajah, perhiasan, serta barang kedaluwarsa, cacat, atau rusak di gudang tidak memenuhi syarat.

Anda membuat likuidasi dengan cara yang sama seperti removal order, dengan memilih likuidasi sebagai metodenya. Likuidasi otomatis juga dapat diatur untuk stok fulfillable dan unfulfillable. Pastikan biaya dan kelayakan terkini di halaman FBA Liquidations Amazon sebelum mengandalkan program ini.

Likuidasi cocok untuk stok yang tidak Anda inginkan kembali dengan harga berapa pun. Jika unitnya masih baru dan brand Anda menjual melalui saluran lain, removal ke alamat di AS sering memulihkan lebih banyak, dengan konsekuensi Anda harus menanganinya sendiri atau melalui mitra.

Manfaat alamat penerimaan di AS

Dengan alamat di AS yang dapat menerima, memeriksa, dan menindaklanjuti removal, pilihan Anda tidak lagi hanya antara pemusnahan dan likuidasi. Berikut yang dapat Anda lakukan dengan unit yang keluar dari FBA:

• Periksa dan pilah. Hitung setiap pengantaran sesuai removal order, lalu pilah unit menjadi layak jual sebagai baru, perlu dikemas ulang, dan tidak layak jual. Foto menjadi catatan Anda untuk klaim apa pun kepada Amazon.
• Beri label ulang dan kemas ulang. Ganti kantong plastik atau kotak luar yang rusak dan tempelkan label FNSKU baru agar unit kembali memenuhi persyaratan Amazon. Lihat persyaratan persiapan Amazon FBA di 2026.
• Kirim ulang ke FBA. Kirim unit yang sudah diperbaiki kembali ke Amazon dalam kiriman baru, disesuaikan dengan kapasitas Anda dan, jika ASIN dikeluarkan oleh pengaturan otomatis Amazon, setelah masa tunggunya selesai.
• Jual di saluran lain. Penuhi pesanan dari toko online Anda sendiri, jual ke pembeli grosir AS, atau gunakan unit sebagai sampel untuk buyer.
• Simpan hingga musimnya kembali. Jauhkan stok musiman dari biaya penyimpanan Amazon dan kirim kembali saat permintaan naik.
• Kirim pulang ke Indonesia, jika menguntungkan. Pengembalian barang ke Indonesia adalah kiriman ekspor baru dari AS dan impor di Indonesia, dengan ongkos angkut dan kemungkinan bea masuk serta pajak impor yang ditetapkan Bea Cukai Indonesia (DJBC). Simpan Pemberitahuan Ekspor Barang (PEB) asli kiriman awal dan tanyakan kepada DJBC apakah ada fasilitas untuk barang asal ekspor yang diimpor kembali. Biasanya ini hanya masuk akal untuk barang bernilai tinggi.

Abanro melakukan semua ini dari Orange County: penerimaan dan pemeriksaan, pelabelan ulang (layanan pelabelan saja mulai $0.45 per unit), penyimpanan (mulai $8 per karton per bulan), penerusan kembali ke Amazon (mulai $5 per karton), dan pemenuhan pesanan e-commerce untuk saluran lain (pick and pack mulai $4.50 per pesanan). Ini adalah harga mulai; lihat halaman harga untuk rincian yang termasuk di setiap layanan.

Daftar periksa untuk penjual Indonesia

1. Siapkan alamat di AS yang dapat menerima removal order, idealnya sebelum kiriman FBA pertama Anda.
2. Atur pengaturan unfulfillable otomatis agar unit dikembalikan ke alamat tersebut, dan putuskan soal refurbishment dan likuidasi.
3. Putuskan apakah removal otomatis untuk stok fulfillable akan diaktifkan, dengan mengingat masa tunggu hingga 90 hari untuk ASIN musiman.
4. Tinjau stok stranded, unfulfillable, dan menua setiap bulan, termasuk tanggal kedaluwarsa untuk makanan, minuman, dan kosmetik.
5. Sebelum setiap removal, bandingkan biaya removal per unit dengan perkiraan nilai jual kembali, lalu pilih return, dispose, atau liquidate per SKU.
6. Beri tahu mitra penerimaan Anda apa yang akan datang: ID pesanan, SKU, jumlah, dan tindakan untuk setiap kelas kondisi unit.
7. Sediakan waktu 90 hari atau lebih agar removal selesai, ditambah waktu pengiriman.
8. Gunakan alasan retur untuk memperbaiki kemasan, listing, atau masalah produk di sumbernya.

Jika Anda masih merencanakan bagaimana barang sampai ke Amazon sejak awal, mulailah dengan cara mengirim stok ke Amazon FBA dari luar negeri dan label FNSKU vs barcode produsen.

Sumber dan bacaan lanjutan

1. Biaya removal order FBA (halaman bantuan, perlu login), Amazon Seller Central
2. Importing 101 for FBA sellers: Bagian 3 (pengembalian stok impor ke alamat di AS), Amazon Seller Forums
3. Tujuan removal order (jawaban staf Amazon), Amazon Seller Forums
4. Removal stok FBA: panduan lengkap, Amazon Seller Forums
5. Pengaturan removal otomatis FBA (unggahan moderator Amazon), Amazon Seller Forums
6. Refurbishment dan likuidasi kini menjadi opsi removal otomatis, Amazon Seller Forums, Berita dan Pengumuman
7. FBA Liquidations: semua yang perlu Anda ketahui, Amazon Seller Forums
8. FBA Liquidations (halaman bantuan, perlu login), Amazon Seller Central
9. Pembaruan 2026 untuk biaya referral dan biaya Fulfillment by Amazon di AS, Amazon Seller Forums, Berita dan Pengumuman
10. Pembaruan biaya referral dan biaya Fulfillment by Amazon di AS (biaya pemrosesan retur, 2024), Amazon Seller Forums, Berita dan Pengumuman
11. Fulfillment by Amazon: halaman biaya, Sell on Amazon
12. Pemberitahuan tindakan Section 301 (91 FR 47318, 28 Juli 2026): tarif 10% atas produk Indonesia, Kantor Perwakilan Dagang AS (USTR), melalui Federal Register
13. PMK 155/PMK.04/2022 tentang Ketentuan Kepabeanan di Bidang Ekspor, Kementerian Keuangan RI (JDIH Kemenkeu)

Sumber diperiksa pada 20 Oktober 2026