أوامر الإزالة والمرتجعات في أمازون FBA للبائعين من خارج الولايات المتحدة

لماذا تصعب الإزالة عندما تكون شركتكم في الخارج

ينتهي الأمر بكل بائع على FBA إلى وحدات يجب أن تخرج من مراكز تنفيذ الطلبات التابعة لأمازون: منتجات بطيئة البيع قبل أن ترتفع رسوم التخزين، ومرتجعات عملاء لا تستطيع أمازون إعادة بيعها، وكراتين تالفة، ومخزون مخصص لقناة بيع أخرى، أو مخزون عالق بسبب مشكلة في العرض. البائع في الولايات المتحدة يرسل أمر الإزالة إلى مستودعه. أما البائع في دبي أو الرياض أو القاهرة فكثيرًا ما لا يملك أي عنوان أمريكي، وهنا تبدأ المشكلة.

ومن دون خطة، تكون النتيجة الافتراضية غالبًا التخلص من المخزون. أي أنكم تدفعون رسومًا لإتلاف بضائعكم، حتى لو كان كثير منها قابلًا للفحص وإعادة وضع الملصقات والبيع من جديد. توضح الأقسام التالية الخيارات التي تمنحكم إياها أمازون، والقواعد التي تحدد وجهة الوحدات، والإعدادات التي تقرر ما يحدث حين لا تتصرفون.

أوامر الإزالة في أمازون: الإرجاع أو التخلص أو التصفية

أمر الإزالة (removal order) طلب في Seller Central لإخراج وحدات محددة من شبكة تنفيذ الطلبات لدى أمازون. تختارون الوحدات والكمية وما يجب أن يحدث لها. والطرق الرئيسية هي:

الرسوم

تُحتسب رسوم الإزالة والتخلص لكل وحدة. ويقول فريق FBA في أمازون إن رسوم الإزالة تعتمد على فئة حجم المنتج ووزن الشحن (منشور أمازون عن الإزالة من FBA)، وتدرج أمازون الإزالة والتخلص والتصفية ضمن الرسوم المحتسبة لكل قطعة (البيع على أمازون، تكاليف FBA). وتراجع أمازون هذه الرسوم كل عام، وقد دخل تحديث رسومها الأمريكية لعام 2026 حيز التنفيذ في 15 يناير 2026. تحققوا من الأسعار الحالية في صفحة رسوم أوامر الإزالة في Seller Central أو في حاسبة الإيرادات (Revenue Calculator) قبل أن تقرروا، بدلًا من الاعتماد على أرقام السنوات السابقة.

المدة

الإزالة ليست سريعة. فقد ذكر فريق FBA في أمازون أن الإزالة قد تستغرق 90 يومًا أو أكثر حتى تكتمل، يُضاف إليها نحو أسبوعين حتى تسلّمها شركة الشحن (منشور أمازون عن الإزالة من FBA). وفي إعلان رسوم 2026 قالت أمازون إنها ستسرّع معالجة الإزالة (إعلان أمازون عن رسوم 2026)، لكن الأسلم حتى أكتوبر 2026 أن تخططوا وفق المدة الأطول. وعادةً يصل أمر الإزالة الكبير في عدة طرود على مدى أسابيع، وأحيانًا من مراكز تنفيذ طلبات مختلفة. خططوا لذلك قبل أن تعتمدوا على هذه الوحدات في طلب آخر.

أوامر الإزالة تحتاج إلى عنوان أمريكي

هذه هي القاعدة الأهم للبائعين الدوليين. تقول أمازون إنها لا تستطيع حاليًا إرجاع المخزون المستورد إلى عنوان خارج الولايات المتحدة، لذا يجب أن يذهب إرجاع هذا المخزون إلى موقع داخل البلاد، مثل مستودعكم الخاص أو مزود خدمات لوجستية من طرف ثالث أو عنوان أمريكي آخر. وتقول أمازون أيضًا إن FBA لا يدعم استلام الشحنات الدولية من مراكز تنفيذ الطلبات (منشور أمازون، أساسيات الاستيراد لبائعي FBA). أي أن أمازون لن تشحن أمر إزالة إلى جبل علي أو جدة أو الإسكندرية، ولن يأتي وكيل شحنكم لاستلامه من مركز تنفيذ الطلبات.

وهناك قيود أخرى على الوجهة. فقد ذكر فريق أمازون أن أوامر الإزالة لا يمكن شحنها إلى الأقاليم التابعة للولايات المتحدة، ولا إلى صناديق PO أو APO أو FPO أو DPO، ولا إلى مراكز تنفيذ طلبات أخرى (رد فريق أمازون عن وجهات الإزالة). ونادرًا ما تكون شقة قريب أو صديق في الولايات المتحدة أو خدمة صناديق البريد حلًا جيدًا: فالإزالة قد تعني عشرات الكراتين تصل على مدى أسابيع، ويجب أن يطابق أحدٌ كل واحدة منها بما تقول أمازون إنها أرسلته.

إذا لم يكن لديكم عنوان أمريكي، فجهّزوه قبل أن تحتاجوا إليه. فالوحدات التي لا يمكن إرجاعها إليكم هي عمليًا وحدات ستتخلصون منها أو تصفّونها.

تستلم أبنرو أوامر الإزالة من أمازون في مستودعها في مقاطعة أورنج، كاليفورنيا. أخبرونا بما تتوقعونه وما يجب أن يحدث للوحدات، فنطابق كل تسليم بتفاصيل أمر الإزالة ونرفع إليكم تقريرًا بذلك.

إعدادات الإزالة التلقائية

في Seller Central مجموعتان من الإعدادات التلقائية. وإذا كنتم تبيعون من الخارج، فاضبطوا الاثنتين عن قصد، لأنهما تعملان سواء كنتم تتابعون أم لا، وفارق التوقيت بين الخليج أو مصر والساحل الغربي الأمريكي يعني أن كثيرًا مما يحدث في حسابكم يجري وأنتم نائمون.

إعدادات المخزون غير القابل للبيع التلقائية

يجب إخراج الوحدات غير القابلة للبيع من FBA. وفي إعدادات المخزون غير القابل للبيع (unfulfillable) التلقائية تختارون ما إذا كانت هذه الوحدات تُرجَع إليكم أم يُتخلص منها. وتقول أمازون إنه في غياب تفضيل للإزالة، يُتخلص من الوحدات في أقرب وقت تقدّره أمازون بحسب السعة (منشور مشرف أمازون عن إعدادات الإزالة التلقائية).

ومنذ 9 سبتمبر 2021، يمكنكم أيضًا اختيار خيارين لاسترداد القيمة من المخزون غير القابل للبيع: التجديد (refurbishment)، لمرتجعات العملاء المؤهلة التي في حالة جديدة وتحتاج إلى عمل بسيط لتصبح قابلة للبيع مجددًا، والتصفية. والوحدات التي لا تتأهل لأي منهما تُزال بعد ذلك وفق اختياركم بين الإرجاع والتخلص (إعلان أمازون عن خيارات الإزالة التلقائية).

إعدادات المخزون القابل للبيع التلقائية

بالنسبة إلى المخزون القابل للبيع، تتيح إعدادات المخزون القابل للبيع (fulfillable) التلقائية لأمازون إرجاع الوحدات القديمة وبطيئة الحركة أو تصفيتها أو التخلص منها. وعند تفعيلها، تقول أمازون إنها تشمل المخزون القابل للبيع الموجود في مركز تنفيذ الطلبات منذ أكثر من 365 يومًا، ووحدات الـ ASIN التي مضت عليها ستة أشهر متتالية أو أكثر دون بيع وبقيت في مركز تنفيذ الطلبات أكثر من 180 يومًا.

وهناك فخ للمنتجات الموسمية: بعد إزالة من هذا النوع، تقول أمازون إن الـ ASIN قد لا يُقبل مجددًا في FBA خلال فترة انتظار تصل إلى 90 يومًا. فإذا كان منتجكم يُباع أساسًا في موسم واحد، فقد تُبقيه إزالةٌ خارج الموسم بعيدًا عن FBA حين يعود الطلب.

بالنسبة إلى البائع في الخارج، يكون الإعداد الافتراضي الأسلم عادةً: إرجاع الوحدات غير القابلة للبيع إلى عنوان أمريكي، وتفعيل الإزالة التلقائية للمخزون القابل للبيع فقط إذا كانت لديكم خطة للوحدات عند وصولها.

المخزون غير القابل للبيع والمخزون العالق

المخزون غير القابل للبيع

تصبح الوحدات غير قابلة للبيع (unfulfillable) عندما لا تستطيع أمازون بيعها على أنها جديدة: مرتجعات أتلفها العملاء، أو منتجات تلفت في المستودع أو لدى شركة النقل، أو وحدات معيبة، أو منتجات منتهية الصلاحية. وهي تظهر في مخزونكم لكنها غير قابلة للبيع، ولا بد أن تخرج من FBA في النهاية. بعض هذه الوحدات يستحق الاسترداد. فالمنتج المرتجع في عبوته الأصلية مع صندوق خارجي تالف، مثلًا، قد لا يحتاج إلا إلى فحص وتغليف جديد. وبعضها لا يستحق رسوم الإزالة، ويكون التخلص أو التصفية هو الجواب الصادق. المهم أن تقرروا لكل منتج على حدة، لا أن تتركوا القرار للإعداد الافتراضي.

المخزون العالق

المخزون العالق (stranded) مخزون قابل للبيع لدى أمازون لا يرتبط بعرض نشط، عادةً بسبب مشكلة في العرض أو في السعر أو تعليق لأسباب تتعلق بالامتثال. وتُطبق رسوم التخزين لدى أمازون على الوحدات الموجودة في مراكز تنفيذ الطلبات سواء بيعت أم لا، فالمخزون العالق يكلفكم مالًا كل شهر. أصلحوا العرض أولًا، وراجعوا السبب الذي تذكره أمازون في Seller Central، ولا تسحبوا الوحدات إلا إذا تعذر حل المشكلة في الوقت المناسب.

ويؤثر المخزون الفائض لدى أمازون أيضًا في السعة المتاحة لكم. ويشرح دليلنا عن رسوم التوزيع على مراكز الاستلام وحدود السعة كيف يحدد أداء المخزون الكمية التي يمكنكم إرسالها.

مرتجعات العملاء في أمازون FBA

في FBA، تتولى أمازون خدمة العملاء والمرتجعات للطلبات التي تنفذها (البيع على أمازون، FBA). يرسل العملاء المرتجعات إلى أمازون، لا إليكم. وتقيّم أمازون كل وحدة مرتجعة: الوحدات القابلة للبيع قد تعود إلى مخزونكم، أما غير القابلة للبيع فتصبح ضمن المخزون غير القابل للبيع وتتبع إعداداتكم التلقائية الخاصة به.

وقد تترتب على المرتجعات رسوم معالجة المرتجعات. وتصفها أمازون بأنها تُفرض على الطلبات التي توفر فيها أمازون للعميل شحن الإرجاع مجانًا. واعتبارًا من 1 يونيو 2024، وسّعت أمازون رسوم معالجة المرتجعات لتشمل المنتجات ذات معدلات الإرجاع المرتفعة في جميع الفئات باستثناء الملابس والأحذية، وطبّقتها فقط على المنتجات ذات أعلى معدلات الإرجاع مقارنةً بغيرها في فئتها (إعلان أمازون عن رسوم 2024). تحققوا من القواعد الحالية لرسوم معالجة المرتجعات في فئتكم عبر Seller Central، لأن أمازون تراجعها كل عام.

نتيجتان عمليتان للبائعين في الخارج:

• تتراكم الوحدات المرتجعة بصمت. من دون عنوان أمريكي وإعداد للإرجاع، يُتخلص من كثير منها. راجعوا تقارير المرتجعات والمخزون غير القابل للبيع شهريًا.
• معدل الإرجاع المرتفع إشارة عن المنتج. اقرؤوا أسباب الإرجاع لدى أمازون. فالتغليف الذي يتلف أثناء النقل، أو غياب جدول المقاسات، أو عرض غير واضح، أمور يمكن إصلاحها غالبًا من المصدر. وينطبق ذلك على العبايات والملابس المقاسة بمعايير غير أمريكية، وعلى عبوات العطور الزجاجية التي تصل مكسورة.

أما المرتجعات من موقعكم الإلكتروني أو القنوات الأخرى فتعمل بطريقة مختلفة، ويتناولها دليل التعامل مع مرتجعات العملاء في الولايات المتحدة لعلامة تجارية في الخارج.

تصفية المخزون في FBA (FBA Liquidations)

يتيح برنامج FBA Liquidations بيع المخزون الفائض أو المرتجع من العملاء لجهة تصفية بالجملة عبر أمازون، بدلًا من سحبه أو التخلص منه. ويصفه فريق FBA في أمازون على النحو التالي (منشور أمازون عن تصفية المخزون في FBA):

• الاسترداد: توقعوا نحو 5 إلى 10 بالمئة من قيمة المنتج استردادًا إجماليًا.
• الرسوم: رسوم معالجة بحسب حجم القطعة ووزنها، إضافةً إلى رسوم إحالة للتصفية بنسبة 15 بالمئة من الاسترداد الإجمالي.
• الدفع: يصل المبلغ الصافي عادةً خلال 90 يومًا.
• التوقيت: تتوقف رسوم التخزين ورسوم المخزون القديم الإضافية عند تقديم الطلب، ولا يمكن إلغاء أمر التصفية بعد تأكيده.
• الأهلية: تعتمد على القواعد القانونية وقواعد السلامة والتنظيم. والمواد الخطرة (راجعوا دليلنا عن مراجعة البضائع الخطرة في أمازون)، والمنتجات المسحوبة من السوق، والكمامات، والمجوهرات، والمنتجات المنتهية الصلاحية أو المعيبة أو التالفة في المستودع، غير مؤهلة. وهذا يعني عمليًا أن العطور التي صُنّفت بضائع خطرة لا تصلح عادةً للتصفية.

تُنشئون أمر التصفية بالطريقة نفسها التي تُنشئون بها أمر الإزالة، مع اختيار التصفية طريقةً. ويمكن أيضًا ضبط التصفية التلقائية للمخزون القابل للبيع وغير القابل للبيع. تأكدوا من الرسوم الحالية والأهلية في صفحة تصفية المخزون في FBA لدى أمازون قبل الاعتماد على البرنامج.

تناسب التصفية المخزون الذي لا تريدون استعادته بأي ثمن. أما إذا كانت الوحدات جديدة وعلامتكم تبيع عبر قنوات أخرى، فالإزالة إلى عنوان أمريكي تستعيد في الغالب قيمة أكبر، مقابل التعامل معها بأنفسكم أو عبر شريك.

ما يتيحه لكم عنوان استلام أمريكي

مع عنوان أمريكي قادر على استلام أوامر الإزالة وفحصها والتصرف فيها، لا يعود الخيار محصورًا بين التخلص والتصفية. إليكم ما يمكنكم فعله بالوحدات التي تخرج من FBA:

• الفحص والفرز. عدّ كل تسليم مقابل أمر الإزالة، ثم فرز الوحدات إلى: قابلة لإعادة البيع كجديدة، وتحتاج إلى إعادة تعبئة، وغير قابلة لإعادة البيع. والصور تمنحكم سجلًا لأي مطالبة لدى أمازون.
• إعادة وضع الملصقات وإعادة التعبئة. استبدال أكياس البولي أو الصناديق الخارجية التالفة ووضع ملصقات FNSKU جديدة لتستوفي الوحدات متطلبات أمازون مجددًا. راجعوا متطلبات تجهيز أمازون FBA في 2026.
• إعادة الإرسال إلى FBA. إرسال الوحدات المصححة إلى أمازون في شحنة جديدة تناسب سعتكم، وبعد انتهاء فترة الانتظار إذا كانت إعدادات أمازون التلقائية قد سحبت الـ ASIN.
• البيع في قنوات أخرى. تنفيذ الطلبات من متجركم الإلكتروني، أو البيع لمشتري الجملة في الولايات المتحدة، أو استخدام الوحدات عيناتٍ.
• التخزين حتى عودة الموسم. إبعاد المخزون الموسمي عن رسوم التخزين لدى أمازون وإعادة إرساله حين يرتفع الطلب.
• الشحن إلى بلدكم، إذا كان مجديًا. إعادة البضائع إلى الإمارات أو السعودية أو مصر شحنة تصدير جديدة من الولايات المتحدة وشحنة استيراد في بلدكم، بتكاليف شحن وربما رسوم جمركية عند الوصول، لذا لا تكون مجدية عادةً إلا للمنتجات عالية القيمة.

وإذا قررتم إعادة البضائع إلى بلدكم، فجهة الجمارك هناك هي التي تحدد الرسوم والضرائب وأي إعفاء للبضائع المعادة: جمارك دبي في دبي، وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) في السعودية، ومصلحة الجمارك المصرية عبر منصة نافذة في مصر. لم نتحقق من شروط الإعفاء في كل بلد لهذا الدليل، فاسألوا عنها قبل الشحن، واحتفظوا بمستندات التصدير الأصلية وبيانات أمر الإزالة معًا لكل دفعة. وتذكروا أن منشأ البضاعة لا يتغير بالسفر: فالمنتج المصنوع في الصين ويعود إلى جبل علي يبقى صينيّ المنشأ إذا شُحن لاحقًا إلى الولايات المتحدة من جديد.

تقدّم أبنرو ذلك من مقاطعة أورنج: الاستلام والفحص، وإعادة وضع الملصقات (خدمة وضع الملصقات فقط بدءًا من $0.45 للوحدة)، والتخزين (بدءًا من $8 للكرتونة شهريًا)، وإعادة الشحن إلى أمازون (بدءًا من $5 للكرتونة)، وتنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية للقنوات الأخرى (الانتقاء والتعبئة بدءًا من $4.50 للطلب). هذه أسعار البدء؛ راجعوا صفحة الأسعار لمعرفة ما تشمله كل خدمة.

قائمة تحقق للبائعين من خارج الولايات المتحدة

1. جهّزوا عنوانًا أمريكيًا يستطيع استلام أوامر الإزالة، ويفضَّل قبل أول شحنة إلى FBA.
2. اضبطوا إعدادات المخزون غير القابل للبيع التلقائية على إرجاع الوحدات إلى ذلك العنوان، وقرروا موقفكم من التجديد والتصفية.
3. قرروا ما إذا كنتم ستفعّلون الإزالة التلقائية للمخزون القابل للبيع، مع مراعاة فترة الانتظار التي تصل إلى 90 يومًا للـ ASIN الموسمية، مثل منتجات رمضان والأعياد.
4. راجعوا المخزون العالق وغير القابل للبيع والقديم كل شهر، وتواريخ الصلاحية للأغذية ومستحضرات التجميل.
5. قبل كل إزالة، قارنوا رسوم الإزالة لكل وحدة بقيمة إعادة البيع المحتملة، واختاروا الإرجاع أو التخلص أو التصفية لكل SKU.
6. أخبروا شريك الاستلام بما سيصل: أرقام الطلبات ووحدات SKU والكميات وما يجب فعله بكل درجة من الوحدات.
7. احسبوا 90 يومًا أو أكثر حتى تكتمل الإزالة، إضافةً إلى وقت النقل.
8. استخدموا أسباب الإرجاع لإصلاح التغليف أو العروض أو المنتج من المصدر.

وإذا كنتم لا تزالون تخططون لطريقة وصول البضائع إلى أمازون من الأساس، فابدؤوا بدليل إرسال المخزون إلى أمازون FBA من الخارج ودليل ملصقات FNSKU مقابل باركود الشركة المصنّعة.

المصادر وقراءات إضافية

1. رسوم أوامر الإزالة في FBA (صفحة مساعدة، تتطلب تسجيل الدخول), أمازون Seller Central
2. أساسيات الاستيراد لبائعي FBA، الجزء 3 (إرجاع المخزون المستورد إلى عناوين أمريكية), منتديات بائعي أمازون (Seller Forums)
3. وجهات أوامر الإزالة (رد من فريق أمازون), منتديات بائعي أمازون (Seller Forums)
4. إزالة المخزون من FBA: دليل شامل, منتديات بائعي أمازون (Seller Forums)
5. إعدادات الإزالة التلقائية في FBA (منشور من مشرف أمازون), منتديات بائعي أمازون (Seller Forums)
6. التجديد والتصفية أصبحا من خيارات الإزالة التلقائية, منتديات بائعي أمازون، الأخبار والإعلانات
7. تصفية المخزون في FBA (FBA Liquidations): كل ما تحتاجون إلى معرفته, منتديات بائعي أمازون (Seller Forums)
8. تصفية المخزون في FBA (صفحة مساعدة، تتطلب تسجيل الدخول), أمازون Seller Central
9. تحديثات 2026 لرسوم الإحالة ورسوم FBA في الولايات المتحدة, منتديات بائعي أمازون، الأخبار والإعلانات
10. تحديث رسوم الإحالة ورسوم FBA في الولايات المتحدة (رسوم معالجة المرتجعات، 2024), منتديات بائعي أمازون، الأخبار والإعلانات
11. الشحن عبر أمازون (FBA): التكاليف وصفحات الرسوم, البيع على أمازون (Sell on Amazon)
12. جمارك دبي: الخدمات الإلكترونية للأعمال, جمارك دبي
13. هيئة الزكاة والضريبة والجمارك, هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، المملكة العربية السعودية (ZATCA)
14. نافذة: المنصة الوطنية الموحدة للتجارة, نافذة، جمهورية مصر العربية

تاريخ مراجعة المصادر 20 أكتوبر 2026