Kim jesteśmy

Abanro dostarcza oprogramowanie i świadczy usługi operacyjne dla sprzedawców spoza USA, którzy wchodzą na rynek USA i na nim działają.

Oprogramowanie: narzędzia do zarządzania kupcami i kontaktu z nimi (Abanro Export), w tym przypomnienia przez WhatsApp i e-mail, karty produktów, zamówienia i dokumenty handlowe, a także narzędzia Abanro do sprzedaży w mediach społecznościowych (social commerce) na Instagramie i WhatsApp.
Usługi operacyjne: przyjęcie towaru, kontrola, magazynowanie, przygotowanie, etykietowanie, pakowanie, kompletacja zestawów, wysyłka dalej i powiązane wsparcie, świadczone przez naszą placówkę w Orange County w Kalifornii, w tym koordynacja odprawy celnej z licencjonowanymi agentami celnymi, Odzyskiwanie przesyłek i SOS dla eksportera.

Pytania dotyczące prywatności: privacy@abanro.com. Pozostałe sprawy: support@abanro.com.

Dane Użytkownika i dane jego kontaktów

Naszymi klientami są firmy. Gdy Użytkownik dodaje kupców, kontakty lub klientów do aplikacji Abanro albo przekazuje nam dane swoich dostawców, przewoźników lub miejsc docelowych, informacje te należą do firmy Użytkownika. Wykorzystujemy je, aby świadczyć mu usługę.

Użytkownik odpowiada za to, aby miał prawo udostępnić nam te informacje i kontaktować się z osobami w swojej przestrzeni roboczej.

Jakie informacje zbieramy

Gdy Użytkownik kontaktuje się z nami lub prosi o wycenę

Imię i nazwisko, firma, kraj, adres e-mail, numer telefonu lub WhatsApp oraz informacje przekazane nam o produktach, ilościach, miejscach docelowych i terminach. Obejmuje to wiadomości wysłane e-mailem, przez WhatsApp lub przez dowolny oferowany przez nas formularz wyceny lub formularz kontaktowy.

Gdy świadczymy usługi operacyjne

Szczegóły przesyłek: listy pakunkowe, faktury handlowe, informacje o produktach i SKU, liczba kartonów i palet oraz daty dostaw.
Osoby kontaktowe u spedytora, agenta celnego, przewoźników i w miejscach docelowych Użytkownika oraz adresy, na które wysyłamy towar.
Dokumentacja przyjęcia, w tym wyniki liczenia, rozbieżności oraz zdjęcia towaru lub kartonów, które wykonujemy w celu udokumentowania ich stanu.
Etykiety i pliki przesłane nam przez Użytkownika, na przykład pliki etykiet FNSKU i etykiety wysyłkowe.
Wyceny, faktury i dokumentacja płatności za usługi.

Informacje o towarze Użytkownika przekazuje nasz zespół e-mailem lub przez WhatsApp. Aplikacja Abanro nie pokazuje obecnie statusu przyjęcia, przygotowania ani wysyłki.

Gdy Użytkownik korzysta z aplikacji Abanro

Konto i logowanie: numer telefonu Użytkownika (weryfikowany jednorazowym kodem przez Twilio Verify lub Google Firebase Authentication), adres e-mail lub identyfikator konta, jeśli Użytkownik loguje się w ten sposób, a także informacje dotyczące bezpieczeństwa, takie jak adres IP, dane urządzenia i przeglądarki oraz wyniki weryfikacji antybotowej (Google reCAPTCHA).
Przestrzeń robocza: dane profilu firmy, członkowie zespołu i ich role.
Kupcy i kontakty dodani przez Użytkownika: firma, osoba kontaktowa, kraj, adres e-mail, numery telefonu i WhatsApp, adres, tagi, notatki oraz informacja, czy zgoda na kontakt przez WhatsApp lub e-mail jest włączona, czy wyłączona.
Katalog i dokumenty: produkty, zdjęcia, specyfikacje, ceny i pliki; karty produktów; wyceny, zamówienia, faktury, listy pakunkowe, zamówienia zakupu, dostawcy i ewidencja stanów magazynowych.
Wyświetlenia kart produktów: gdy ktoś otwiera kartę produktu, liczymy wyświetlenie i pokazujemy je właścicielowi. W przypadku kart produktów chronionych kodem PIN przez krótki czas wykorzystujemy adres IP odwiedzającego, aby ograniczyć liczbę prób wpisania błędnego kodu PIN.
Płatności: jeśli Użytkownik płaci za plan oprogramowania, płatność przetwarza Stripe. Otrzymujemy status płatności, a nie pełne numery kart.

Korzystanie z usług i analityka

Aplikacja Abanro rejestruje sposób korzystania z funkcji, abyśmy mogli ją obsługiwać, zabezpieczać i ulepszać, oraz korzysta z Google Analytics.
Serwis abanro.com może korzystać z Google Analytics do pomiaru odwiedzin i kliknięć w linki kontaktowe (przyciski WhatsApp, e-mail i wyceny). W serwisie abanro.com nie używamy reklamowych plików cookie.

Google i Gmail

Abanro Export umożliwia wysyłanie e-maili z własnego konta Gmail lub Google Workspace Użytkownika. Przy podłączaniu skrzynki pocztowej prosimy o następujące uprawnienia:

Uprawnienie	Cel
`https://www.googleapis.com/auth/gmail.send`	Wysyłanie e-maili i przypomnień napisanych przez Użytkownika z jego adresu.
`openid` i `email`	Potwierdzenie, które konto Google zostało podłączone.

Nie prosimy o uprawnienia do odczytywania, przeszukiwania, modyfikowania ani usuwania wiadomości w Gmailu, kontaktów, kalendarza ani plików Użytkownika. Jeśli w przyszłości zaoferujemy synchronizację odpowiedzi, będzie ona wymagać odrębnego uprawnienia, które Użytkownik może zdecydować się przyznać, a wcześniej zaktualizujemy niniejszą politykę.

Przechowujemy podłączony adres, nazwę nadawcy, identyfikator konta Google, przyznane uprawnienia oraz tokeny wydane przez Google. Tokeny są szyfrowane.
W przypadku każdego wysłanego e-maila przechowujemy odbiorcę, temat, treść, czas wysłania, status oraz identyfikatory wiadomości i wątku nadane przez Gmail, aby pokazywać wyniki i wysyłać przypomnienia w tym samym wątku.
Dane Google wykorzystujemy wyłącznie do wysyłania e-maili zaplanowanych przez Użytkownika i pokazywania mu, co zostało wysłane. Nie wykorzystujemy ich do celów reklamowych, nie sprzedajemy ich, nie używamy ich do trenowania modeli AI i nie udostępniamy ich nikomu, z wyjątkiem naszych dostawców hostingu w celu obsługi usługi, ze względów bezpieczeństwa lub gdy wymaga tego prawo.
Skrzynkę pocztową można odłączyć w aplikacji (Outreach → Email → Disconnect) lub na stronie myaccount.google.com/connections. Odłączenie powoduje usunięcie przechowywanych tokenów.

Wykorzystywanie i przekazywanie przez Abanro informacji otrzymanych z interfejsów API Google odbywa się zgodnie z zasadami Google API Services User Data Policy, w tym z wymogami Limited Use.

WhatsApp, Instagram i Meta

WhatsApp Cloud API: gdy Użytkownik podłącza numer WhatsApp Business, przechowujemy jego identyfikatory, status oraz token dostępu przekazany przez Użytkownika (w postaci zaszyfrowanej). Niektóre przestrzenie robocze mogą zamiast tego połączyć telefon za pomocą kodu QR; sesję potrzebną do utrzymania tego połączenia przechowuje nasza bramka komunikacyjna do czasu odłączenia telefonu przez Użytkownika.
Szablony i kampanie: przechowujemy szablony napisane przez Użytkownika i ich status zatwierdzenia, informację, do kogo trafiła każda wiadomość, oraz status doręczenia zgłaszany przez WhatsApp.
Odpowiedzi: gdy kontakt odpowiada na podłączony numer Użytkownika, WhatsApp przesyła nam tę wiadomość. Przechowujemy ją, aby Użytkownik mógł ją zobaczyć i aby sekwencje zatrzymywały się dla osób, które odpowiedziały.
Instagram: w przypadku sprzedawców korzystających z naszych narzędzi do sprzedaży w mediach społecznościowych otrzymujemy token dostępu za pośrednictwem oficjalnego logowania Meta (nigdy hasło) i przechowujemy wiadomości, komentarze, identyfikatory klientów oraz stan rozmów, które są potrzebne do obsługi skrzynki odbiorczej i procesu zakupu.
Rozmowy z nami na WhatsApp: jeśli Użytkownik pisze na własny numer WhatsApp Abanro, przechowujemy rozmowę, aby mu odpowiedzieć i świadczyć usługę.

Numer WhatsApp można odłączyć w aplikacji (WhatsApp setup → Disconnect), w Meta Business Settings lub w telefonie w sekcji Połączone urządzenia (Linked devices). Odłączenie nie powoduje usunięcia wiadomości w samych serwisach WhatsApp i Instagram.

Funkcje wspomagane przez AI

Niektóre funkcje sprzedaży w mediach społecznościowych wykorzystują AI, na przykład do rozumienia wiadomości od klientów lub dopasowywania zdjęć produktów. Gdy Użytkownik z nich korzysta, odpowiednie treści są przetwarzane przez Microsoft Azure OpenAI Service. Abanro Export nie wykorzystuje obecnie AI do przetwarzania danych w przestrzeni roboczej Użytkownika, a dane użytkowników Google nigdy nie są wykorzystywane do AI. Zaktualizujemy niniejszą politykę, zanim to się zmieni.

Jak wykorzystujemy informacje

Aby odpowiadać na zapytania, przygotowywać wyceny i świadczyć usługi, o które prosi Użytkownik.
Aby obsługiwać aplikację: przestrzeń roboczą Użytkownika, zaplanowane przez niego wiadomości, jego karty produktów i dokumenty.
Aby koordynować działania ze spedytorem, agentem celnym, przewoźnikami i miejscami docelowymi Użytkownika.
Aby wspierać Użytkownika, w tym w ramach usług Odzyskiwanie przesyłek i SOS dla eksportera.
Aby wystawiać rachunki za usługi i plany.
Aby chronić konta i usługę oraz zapobiegać oszustwom i nadużyciom.
Aby zrozumieć, jak używane są abanro.com i aplikacja, oraz je ulepszać.
Aby wypełniać obowiązki prawne, w tym podatkowe, celne i dotyczące przechowywania dokumentacji, oraz egzekwować nasz Regulamin.

Nie sprzedajemy danych osobowych.

Dostawcom usług, którzy hostują lub wspierają Abanro, obecnie m.in. Microsoft Azure (hosting, przechowywanie danych, Azure OpenAI Service), Google (Firebase Authentication, reCAPTCHA, Google Analytics), Twilio (kody weryfikacyjne) i Stripe (płatności).
Podmiotom logistycznym niezbędnym do świadczenia usług operacyjnych: przewoźnikom, spedytorom, licencjonowanym agentom celnym oraz miejscom docelowym, do których Użytkownik wysyła towar, takim jak centra logistyczne Amazona, firmy 3PL i klienci Użytkownika. Każdemu z nich udostępniamy tylko to, czego potrzebuje.
Platformom podłączonym przez Użytkownika, takim jak Meta (WhatsApp, Instagram) i Google (Gmail), ponieważ Użytkownik prosi nas o wysyłanie wiadomości za ich pośrednictwem.
Osobom, którym Użytkownik udostępnia informacje, takim jak odbiorcy linków do jego kart produktów i członkowie jego zespołu.
Organom władzy, gdy wymaga tego prawo, lub w celu ochrony praw, mienia lub bezpieczeństwa naszych klientów, ogółu społeczeństwa lub Abanro.

Jak długo przechowujemy informacje

Dane w aplikacji przechowujemy, dopóki przestrzeń robocza Użytkownika jest aktywna, a dokumentację zapytań i usług tak długo, jak jest to potrzebne do świadczenia usługi i odpowiadania na pytania jej dotyczące. Niektóre dokumenty, takie jak faktury i dokumentacja przesyłek, są przechowywane dłużej, gdy wymagają tego przepisy podatkowe, celne lub inne, albo w celu rozstrzygania sporów. Gdy Użytkownik usuwa dane lub prosi nas o ich usunięcie, usuwamy je z aktywnej usługi, z wyjątkiem przypadków, w których musimy je zachować.

Bezpieczeństwo

Stosujemy szyfrowane połączenia, szyfrujemy tokeny integracji przed ich zapisaniem, przechowujemy dane każdej przestrzeni roboczej oddzielnie i ograniczamy dostęp pracowników do niezbędnego zakresu. Żaden system nie jest w pełni bezpieczny, dlatego nie możemy zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa.

Wybory i prawa Użytkownika

Użytkownik może samodzielnie edytować lub usuwać wiele rekordów w aplikacji, a także w dowolnym momencie odłączyć Google, WhatsApp i Instagram.
Użytkownik może poprosić o kopię swoich danych, ich sprostowanie lub usunięcie pod adresem privacy@abanro.com.
Osoba będąca kupcem lub kontaktem firmy korzystającej z Abanro powinna najpierw skontaktować się z tą firmą. Jeśli skontaktuje się z nami, przekażemy jej wniosek dalej.
W zależności od miejsca zamieszkania mogą przysługiwać dodatkowe prawa wynikające z prawa lokalnego, w tym prawo do wniesienia skargi do organu ochrony danych osobowych.

Instrukcje krok po kroku: Usuwanie danych.

Przetwarzanie międzynarodowe

Działamy w Stanach Zjednoczonych i współpracujemy z klientami na całym świecie. Abanro i jego dostawcy usług mogą przetwarzać informacje w krajach innych niż kraj Użytkownika, a my chronimy je w sposób opisany w niniejszej polityce, niezależnie od miejsca ich przetwarzania.

Dzieci

Usługi Abanro są przeznaczone dla firm i nie są skierowane do dzieci.

Zmiany

Aktualizujemy niniejszą politykę, gdy zmieniają się nasze usługi lub praktyki, a datę aktualizacji podajemy na górze strony. O istotnej zmianie poinformujemy posiadaczy kont, zanim wejdzie ona w życie.

Kontakt

Prywatność: privacy@abanro.com. Wsparcie: support@abanro.com.