Cine suntem

Abanro oferă software și servicii operaționale pentru vânzătorii internaționali care intră și activează pe piața din SUA.

Software: instrumente de gestionare a cumpărătorilor și de prospectare (Abanro Export), inclusiv follow-up prin WhatsApp și e-mail, Fișe de produs, comenzi și documente comerciale, precum și instrumentele Abanro de social commerce pentru Instagram și WhatsApp.
Servicii operaționale: recepție, inspecție, depozitare, pregătire, etichetare, ambalare, kituri, redirecționare și asistență conexă din spațiul nostru din Orange County, California, inclusiv coordonarea vămuirii cu brokeri vamali autorizați, Recuperare transporturi și SOS Export.

Întrebări privind confidențialitatea: privacy@abanro.com. Orice altceva: support@abanro.com.

Datele dumneavoastră și datele persoanelor dumneavoastră de contact

Clienții noștri sunt companii. Când adăugați cumpărători, persoane de contact sau clienți în aplicația Abanro ori ne transmiteți datele furnizorilor, transportatorilor sau destinațiilor dumneavoastră, aceste informații aparțin companiei dumneavoastră. Le folosim pentru a vă presta serviciul.

Sunteți responsabil să aveți dreptul de a ne transmite aceste informații și de a contacta persoanele din spațiul dumneavoastră de lucru.

Ce colectăm

Când ne contactați sau cereți o ofertă

Numele, compania, țara, adresa de e-mail, numărul de telefon sau de WhatsApp și ce ne spuneți despre produsele, cantitățile, destinațiile și termenele dumneavoastră. Aceasta include mesajele trimise prin e-mail, WhatsApp sau prin orice formular de ofertă ori de contact pe care îl oferim.

Când prestăm servicii operaționale

Detaliile transportului: packing list-uri, facturi comerciale, informații despre produse și SKU-uri, numărul de baxuri și paleți și datele de sosire.
Persoanele de contact de la casa de expediții, brokerul vamal, transportatorii și destinațiile dumneavoastră, precum și adresele către care expediem.
Înregistrările de recepție, inclusiv numărători, neconcordanțe și fotografii ale mărfii sau ale baxurilor, pe care le facem pentru a documenta starea acestora.
Etichetele și fișierele pe care ni le trimiteți, cum ar fi fișierele cu etichete FNSKU și etichetele de expediere.
Ofertele, facturile și înregistrările plăților pentru servicii.

Actualizările despre stocul dumneavoastră vă sunt disponibile 24/7 în aplicația Abanro (Spațiul de lucru Abanro), care arată starea transporturilor și a mărfii dumneavoastră de la preluare și transportul internațional, prin vămuire, recepția în depozit, gestionarea stocului și pregătirea Amazon FBA, până la livrarea finală. Echipa noastră trimite actualizări și prin e-mail sau WhatsApp.

Când folosiți aplicația Abanro

Cont și autentificare: numărul dumneavoastră de telefon (verificat cu un cod unic prin Twilio Verify sau Google Firebase Authentication), adresa de e-mail sau identificatorul contului, dacă vă autentificați astfel, și informații de securitate, cum ar fi adresa IP, detaliile dispozitivului și ale browserului și rezultatele verificării anti-bot (Google reCAPTCHA).
Spațiul de lucru: detaliile profilului companiei, membrii echipei și rolurile acestora.
Transporturi și stoc: înregistrările mărfii dumneavoastră din operațiunile noastre pe care vi le arată aplicația, cum ar fi detaliile de preluare și tranzit, starea vămuirii, numărătorile și fotografiile de la recepție, stocul pe SKU și locație, lucrările de pregătire, comenzile și livrările către Amazon FBA sau către clienții dumneavoastră.
Cumpărătorii și persoanele de contact pe care le adăugați: compania, persoana de contact, țara, adresa de e-mail, numerele de telefon și de WhatsApp, adresa, etichetele, notițele și dacă permisiunea pentru WhatsApp sau e-mail este activată ori dezactivată.
Catalog și documente: produse, fotografii, specificații, prețuri și fișiere; Fișe de produs; oferte, comenzi, facturi, packing list-uri, comenzi de achiziție, furnizori și înregistrări de stoc.
Vizualizările Fișelor de produs: când cineva deschide o fișă, numărăm vizualizarea și o arătăm proprietarului fișei. Pentru fișele protejate cu PIN folosim pentru scurt timp adresa IP a vizitatorului, pentru a limita încercările de PIN greșite.
Facturare: dacă plătiți un abonament software, plata este procesată de Stripe. Primim starea plății, nu numerele complete ale cardului.

Utilizare și analiză

Aplicația Abanro înregistrează modul în care sunt folosite funcțiile, pentru a o putea opera, securiza și îmbunătăți, și folosește Google Analytics.
abanro.com poate folosi Google Analytics pentru a măsura vizitele și clicurile pe linkurile de contact (butoanele WhatsApp, e-mail și ofertă). Nu folosim cookie-uri de publicitate pe abanro.com.

Google și Gmail

Abanro Export vă permite să trimiteți e-mailuri din propriul cont Gmail sau Google Workspace. Când conectați o căsuță de e-mail, solicităm:

Permisiune	Motiv
`https://www.googleapis.com/auth/gmail.send`	Pentru a trimite de pe adresa dumneavoastră e-mailurile și mesajele de follow-up pe care le scrieți.
`openid` și `email`	Pentru a confirma ce cont Google ați conectat.

Nu solicităm permisiunea de a citi, căuta, modifica sau șterge mesajele, persoanele de contact, calendarul sau fișierele dumneavoastră din Gmail. Dacă vom oferi în viitor sincronizarea răspunsurilor, aceasta va necesita o permisiune separată, pe care alegeți dacă o acordați, iar noi vom actualiza mai întâi această politică.

Stocăm adresa conectată, numele expeditorului, identificatorul contului Google, permisiunile acordate și tokenurile emise de Google. Tokenurile sunt criptate.
Pentru fiecare e-mail trimis stocăm destinatarul, subiectul, conținutul, ora trimiterii, starea și identificatorii de mesaj și de conversație din Gmail, pentru a afișa rezultatele și a trimite mesajele de follow-up în aceeași conversație.
Folosim datele Google doar pentru a trimite e-mailurile pe care le programați și pentru a vă arăta ce s-a trimis. Nu le folosim pentru publicitate, nu le vindem, nu le folosim pentru antrenarea modelelor de inteligență artificială și nu le partajăm, cu excepția furnizorilor noștri de găzduire pentru funcționarea serviciului, din motive de securitate sau acolo unde legea o impune.
Deconectați o căsuță de e-mail în aplicație (Outreach → Email → Disconnect) sau la myaccount.google.com/connections. Deconectarea șterge tokenurile stocate.

Utilizarea și transferul de către Abanro al informațiilor primite prin API-urile Google respectă Google API Services User Data Policy, inclusiv cerințele Limited Use.

WhatsApp, Instagram și Meta

WhatsApp Cloud API: când conectați un număr WhatsApp Business, stocăm identificatorii acestuia, starea și tokenul de acces pe care îl furnizați (criptat). Unele spații de lucru pot asocia în schimb un telefon prin cod QR; sesiunea necesară pentru a-l menține asociat este păstrată de gateway-ul nostru de mesagerie până când îl dezasociați.
Șabloane și campanii: stocăm șabloanele pe care le scrieți și starea aprobării lor, destinatarul fiecărui mesaj și starea livrării raportată de WhatsApp.
Răspunsuri: când o persoană de contact răspunde la numărul dumneavoastră conectat, WhatsApp ne trimite mesajul. Îl stocăm pentru ca dumneavoastră să îl puteți vedea și pentru ca secvențele să se oprească pentru persoanele care răspund.
Instagram: pentru comercianții care folosesc instrumentele noastre de social commerce, primim un token de acces prin autentificarea oficială Meta (niciodată parola dumneavoastră) și stocăm mesajele, comentariile, identificatorii clienților și starea conversațiilor, necesare pentru funcționarea inboxului și a procesului de checkout.
Când ne scrieți pe WhatsApp: dacă trimiteți un mesaj la numărul de WhatsApp al Abanro, păstrăm conversația pentru a vă răspunde și a presta serviciul.

Deconectați un număr WhatsApp în aplicație (WhatsApp setup → Disconnect), în Meta Business Settings sau pe telefon, la Dispozitive asociate. Deconectarea nu șterge mesajele din WhatsApp sau din Instagram.

Funcții asistate de inteligența artificială

Unele funcții de social commerce folosesc inteligența artificială, de exemplu pentru a înțelege mesajele clienților sau pentru a potrivi fotografiile produselor. Când le folosiți, conținutul relevant este procesat de Microsoft Azure OpenAI Service. În prezent, Abanro Export nu folosește inteligența artificială pe datele din spațiul dumneavoastră de lucru, iar datele utilizatorilor Google nu sunt folosite niciodată pentru inteligența artificială. Vom actualiza această politică înainte ca acest lucru să se schimbe.

Cum folosim informațiile

Pentru a răspunde la solicitări, a pregăti oferte și a presta serviciile pe care le cereți.
Pentru a opera aplicația: spațiul dumneavoastră de lucru, mesajele pe care le programați, Fișele de produs și documentele dumneavoastră.
Pentru a ne coordona cu casa de expediții, brokerul vamal, transportatorii și destinațiile dumneavoastră.
Pentru a vă oferi asistență, inclusiv în cazurile de Recuperare transporturi și SOS Export.
Pentru a factura serviciile și abonamentele.
Pentru a menține securitatea conturilor și a serviciului și pentru a preveni frauda și abuzurile.
Pentru a înțelege cum sunt folosite abanro.com și aplicația și pentru a le îmbunătăți.
Pentru a ne îndeplini obligațiile legale, inclusiv cele fiscale, vamale și de păstrare a evidențelor, și pentru a aplica Termenii și condițiile noastre.

Nu vindem informații personale.

Furnizori de servicii care găzduiesc sau susțin Abanro, în prezent inclusiv Microsoft Azure (găzduire, stocare, Azure OpenAI Service), Google (Firebase Authentication, reCAPTCHA, Google Analytics), Twilio (coduri de verificare) și Stripe (plăți).
Părți din lanțul logistic necesare pentru prestarea serviciilor operaționale: transportatori, case de expediții, brokeri vamali autorizați și destinațiile către care expediați, cum ar fi centrele de fulfillment Amazon, furnizorii 3PL și clienții dumneavoastră. Partajăm doar ce are nevoie fiecare.
Platformele pe care le conectați, cum ar fi Meta (WhatsApp, Instagram) și Google (Gmail), deoarece ne cereți să trimitem mesaje prin ele.
Persoanele cu care partajați, cum ar fi destinatarii linkurilor către Fișele dumneavoastră de produs și membrii echipei dumneavoastră.
Autorități, acolo unde legea o impune, sau pentru a proteja drepturile, proprietatea ori siguranța clienților noștri, a publicului sau a Abanro.

Cât timp le păstrăm

Păstrăm datele din aplicație cât timp spațiul dumneavoastră de lucru este activ, iar înregistrările solicitărilor și ale serviciilor atât timp cât este necesar pentru a presta serviciul și a răspunde la întrebări despre acesta. Unele înregistrări, cum ar fi facturile și înregistrările transporturilor, sunt păstrate mai mult timp acolo unde legislația fiscală, vamală sau alte legi o impun, ori pentru soluționarea litigiilor. Când ștergeți date sau ne cereți să le ștergem, le eliminăm din serviciul activ, cu excepția cazurilor în care trebuie să le păstrăm.

Securitate

Folosim conexiuni criptate, criptăm tokenurile de integrare înainte de a le stoca, păstrăm separat datele fiecărui spațiu de lucru și limităm accesul personalului la ce este necesar. Niciun sistem nu este perfect sigur, așa că nu putem garanta securitatea absolută.

Opțiunile și drepturile dumneavoastră

Puteți edita sau șterge singur multe înregistrări în aplicație și puteți deconecta oricând Google, WhatsApp și Instagram.
Puteți cere o copie a datelor dumneavoastră, corectarea sau ștergerea lor la privacy@abanro.com.
Dacă sunteți cumpărător sau persoană de contact a unei companii care folosește Abanro, contactați mai întâi acea companie. Dacă ne contactați pe noi, îi vom transmite solicitarea dumneavoastră.
În funcție de locul în care locuiți, este posibil să aveți mai multe drepturi conform legislației locale, inclusiv dreptul de a depune o plângere la o autoritate de protecție a datelor.

Instrucțiuni pas cu pas: Ștergerea datelor.

Prelucrare internațională

Activăm în Statele Unite și lucrăm cu clienți din întreaga lume. Abanro și furnizorii săi de servicii pot prelucra informații în alte țări decât a dumneavoastră, iar noi le protejăm așa cum descrie această politică, oriunde ar fi prelucrate.

Copii

Serviciile Abanro sunt destinate companiilor și nu sunt destinate copiilor.

Modificări

Actualizăm această politică atunci când serviciile sau practicile noastre se schimbă și afișăm data în partea de sus. Dacă o modificare este semnificativă, îi vom informa pe titularii de conturi înainte ca aceasta să intre în vigoare.

Contact

Confidențialitate: privacy@abanro.com. Asistență: support@abanro.com.