Хто ми

Abanro надає програмне забезпечення та операційні послуги продавцям з інших країн, які виходять на ринок США і працюють на ньому.

Програмне забезпечення: інструменти керування покупцями та роботи з ними (Abanro Export), зокрема повторні контакти через WhatsApp та електронну пошту, Картки товарів, замовлення й торгові документи, а також інструменти Abanro для соціальної комерції в Instagram та WhatsApp.
Операційні послуги: приймання, перевірка, зберігання, підготовка, маркування, пакування, комплектація наборів, пересилання та пов’язана підтримка з нашого складу в окрузі Орандж, Каліфорнія, зокрема координація митного оформлення з ліцензованими митними брокерами, Порятунок вантажів і SOS для експортера.

Питання щодо конфіденційності: privacy@abanro.com. Усі інші питання: support@abanro.com.

Ваші дані та дані Ваших контактів

Наші клієнти є компаніями. Коли Ви додаєте покупців, контакти чи клієнтів у застосунок Abanro або надаєте нам дані своїх постачальників, перевізників чи пунктів призначення, ця інформація належить Вашій компанії. Ми використовуємо її, щоб надавати Вам послугу.

Ви відповідаєте за те, щоб мати право передавати нам цю інформацію і контактувати з людьми у Вашому робочому просторі.

Що ми збираємо

Коли Ви звертаєтеся до нас або запитуєте розрахунок вартості

Ваше ім’я, компанія, країна, електронна пошта, номер телефону чи WhatsApp, а також те, що Ви повідомляєте нам про свої товари, кількості, пункти призначення та строки. Це стосується повідомлень, надісланих електронною поштою, через WhatsApp або через будь-яку форму запиту чи зворотного зв’язку, яку ми пропонуємо.

Коли ми надаємо операційні послуги

Дані про вантаж: пакувальні листи, комерційні інвойси, інформація про товари та SKU, кількість коробок і палет, дати прибуття.
Контакти Вашого експедитора, митного брокера, перевізників і пунктів призначення, а також адреси, на які ми відправляємо товар.
Записи про приймання, зокрема кількості, розбіжності та фото товарів чи коробок, які ми робимо, щоб зафіксувати їхній стан.
Етикетки та файли, які Ви нам надсилаєте, наприклад файли етикеток FNSKU і транспортні етикетки.
Розрахунки вартості, рахунки та записи про оплату послуг.

Оновлення щодо Ваших запасів доступні Вам 24/7 у застосунку Abanro (Робочий простір Abanro), який показує статус Ваших вантажів і товарів від забору та міжнародного перевезення через митне оформлення, приймання на складі, керування запасами, підготовку для Amazon FBA до кінцевої доставки. Наша команда також надсилає оновлення електронною поштою або через WhatsApp.

Коли Ви користуєтеся застосунком Abanro

Обліковий запис і вхід: Ваш номер телефону (підтверджений одноразовим кодом через Twilio Verify або Google Firebase Authentication), електронна пошта чи ідентифікатор облікового запису, якщо Ви входите в такий спосіб, а також дані безпеки, як-от IP-адреса, відомості про пристрій і браузер та результати перевірки на ботів (Google reCAPTCHA).
Робочий простір: дані профілю компанії, учасники команди та їхні ролі.
Вантажі та запаси: записи про Ваші товари на нашому складі, які показує застосунок, наприклад дані про забір і перевезення, статус митного оформлення, кількості й фото під час приймання, запаси за SKU та місцем зберігання, роботи з підготовки, замовлення та поставки до Amazon FBA чи Вашим клієнтам.
Покупці та контакти, яких Ви додаєте: компанія, контактна особа, країна, електронна пошта, номери телефону та WhatsApp, адреса, теги, нотатки, а також чи увімкнено дозвіл на зв’язок через WhatsApp або електронну пошту.
Каталог і документи: товари, фото, специфікації, ціни та файли; Картки товарів; розрахунки вартості, замовлення, рахунки, пакувальні листи, замовлення на закупівлю, постачальники та записи про запаси.
Перегляди Карток товарів: коли хтось відкриває картку, ми рахуємо перегляд і показуємо його власнику картки. Для карток, захищених PIN-кодом, ми короткочасно використовуємо IP-адресу відвідувача, щоб обмежити спроби введення неправильного PIN-коду.
Оплата: якщо Ви оплачуєте тарифний план програмного забезпечення, платіж обробляє Stripe. Ми отримуємо статус оплати, а не повні номери карток.

Використання та аналітика

Застосунок Abanro фіксує, як використовуються функції, щоб ми могли забезпечувати його роботу, безпеку та вдосконалення, і використовує Google Analytics.
abanro.com може використовувати Google Analytics для вимірювання відвідувань і натискань на контактні посилання (кнопки WhatsApp, електронної пошти та запиту розрахунку). Ми не використовуємо рекламні файли cookie на abanro.com.

Google і Gmail

Abanro Export дає змогу надсилати листи з Вашого власного облікового запису Gmail або Google Workspace. Коли Ви підключаєте поштову скриньку, ми запитуємо:

Дозвіл	Навіщо
`https://www.googleapis.com/auth/gmail.send`	Щоб надсилати листи та нагадування, які Ви пишете, з Вашої адреси.
`openid` і `email`	Щоб підтвердити, який обліковий запис Google Ви підключили.

Ми не запитуємо дозволу читати, шукати, змінювати чи видаляти Ваші листи Gmail, контакти, календар або файли. Якщо в майбутньому ми запропонуємо синхронізацію відповідей, для неї знадобиться окремий дозвіл, який Ви надаватимете на власний вибір, і ми спершу оновимо цю політику.

Ми зберігаємо підключену адресу, ім’я відправника, ідентифікатор облікового запису Google, надані дозволи та токени, які видає Google. Токени зашифровано.
Для кожного надісланого листа ми зберігаємо одержувача, тему, текст, час надсилання, статус та ідентифікатори повідомлення й ланцюжка в Gmail, щоб показувати результати та надсилати нагадування в тому самому ланцюжку.
Ми використовуємо дані Google лише для надсилання запланованих Вами листів і щоб показувати Вам, що було надіслано. Ми не використовуємо їх для реклами, не продаємо, не використовуємо для навчання моделей штучного інтелекту і не передаємо нікому, крім наших хостинг-провайдерів для роботи сервісу, з міркувань безпеки або коли цього вимагає закон.
Відключити поштову скриньку можна в застосунку (Outreach → Email → Disconnect) або на сторінці myaccount.google.com/connections. Після відключення збережені токени видаляються.

Використання та передавання Abanro інформації, отриманої через API Google, відповідає Google API Services User Data Policy, зокрема вимогам Limited Use.

WhatsApp, Instagram і Meta

WhatsApp Cloud API: коли Ви підключаєте номер WhatsApp Business, ми зберігаємо його ідентифікатори, статус і наданий Вами токен доступу (у зашифрованому вигляді). Деякі робочі простори можуть натомість прив’язати телефон за QR-кодом; сесію, потрібну для підтримання прив’язки, зберігає наш шлюз повідомлень, доки Ви не скасуєте прив’язку.
Шаблони та кампанії: ми зберігаємо шаблони, які Ви пишете, і статус їх схвалення, кому надійшло кожне повідомлення, а також статус доставки, про який повідомляє WhatsApp.
Відповіді: коли контакт відповідає на Ваш підключений номер, WhatsApp надсилає нам це повідомлення. Ми зберігаємо його, щоб Ви могли його бачити і щоб послідовності розсилок зупинялися для тих, хто відповів.
Instagram: для продавців, які користуються нашими інструментами соціальної комерції, ми отримуємо токен доступу через офіційний вхід Meta (ніколи не Ваш пароль) і зберігаємо повідомлення, коментарі, ідентифікатори клієнтів і стан розмов, потрібні для роботи вхідних повідомлень і оформлення замовлень.
Спілкування з нами у WhatsApp: якщо Ви пишете на власний номер WhatsApp Abanro, ми зберігаємо розмову, щоб відповісти Вам і надати послугу.

Відключити номер WhatsApp можна в застосунку (WhatsApp setup → Disconnect), у Meta Business Settings або на телефоні в розділі «Пов’язані пристрої». Відключення не видаляє повідомлення в самих WhatsApp чи Instagram.

Функції на основі штучного інтелекту

Деякі функції соціальної комерції використовують штучний інтелект, наприклад щоб розуміти повідомлення клієнтів або зіставляти фото товарів. Коли Ви ними користуєтеся, відповідний вміст обробляє Microsoft Azure OpenAI Service. Abanro Export наразі не застосовує штучний інтелект до даних Вашого робочого простору, а дані користувачів Google ніколи не використовуються для штучного інтелекту. Ми оновимо цю політику, перш ніж це зміниться.

Як ми використовуємо інформацію

Щоб відповідати на запити, готувати розрахунки вартості та надавати послуги, про які Ви просите.
Щоб забезпечувати роботу застосунку: Вашого робочого простору, запланованих Вами повідомлень, Ваших Карток товарів і документів.
Щоб координувати роботу з Вашим експедитором, митним брокером, перевізниками та пунктами призначення.
Щоб підтримувати Вас, зокрема у випадках Порятунку вантажів і SOS для експортера.
Щоб виставляти рахунки за послуги та тарифні плани.
Щоб захищати облікові записи та сервіс і запобігати шахрайству та зловживанням.
Щоб розуміти, як використовуються abanro.com і застосунок, і вдосконалювати їх.
Щоб виконувати юридичні зобов’язання, зокрема податкові, митні та щодо ведення записів, і забезпечувати дотримання наших Умов надання послуг.

Ми не продаємо персональні дані.

Постачальникам послуг, які забезпечують хостинг або підтримку Abanro, наразі зокрема Microsoft Azure (хостинг, зберігання, Azure OpenAI Service), Google (Firebase Authentication, reCAPTCHA, Google Analytics), Twilio (коди підтвердження) і Stripe (платежі).
Учасникам логістичного ланцюга, потрібним для надання операційних послуг: перевізникам, експедиторам, ліцензованим митним брокерам і пунктам призначення, куди Ви відправляєте товар, наприклад логістичним центрам Amazon, 3PL-операторам і Вашим клієнтам. Ми передаємо кожному лише те, що йому потрібно.
Платформам, які Ви підключаєте, як-от Meta (WhatsApp, Instagram) і Google (Gmail), оскільки Ви просите нас надсилати повідомлення через них.
Людям, з якими Ви ділитеся, наприклад одержувачам Ваших посилань на Картки товарів і учасникам Вашої команди.
Органам влади, коли цього вимагає закон, або для захисту прав, майна чи безпеки наших клієнтів, суспільства чи Abanro.

Як довго ми зберігаємо інформацію

Ми зберігаємо дані застосунку, поки Ваш робочий простір активний, а записи про запити та послуги стільки, скільки потрібно для надання послуги і відповідей на питання щодо неї. Деякі записи, наприклад рахунки та записи про вантажі, зберігаються довше, якщо цього вимагають податкові, митні чи інші закони, або для врегулювання спорів. Коли Ви видаляєте дані або просите нас про це, ми прибираємо їх з активного сервісу, крім випадків, коли мусимо їх зберігати.

Безпека

Ми використовуємо зашифровані з’єднання, шифруємо токени інтеграцій перед збереженням, зберігаємо дані кожного робочого простору окремо й обмежуємо доступ персоналу необхідним. Жодна система не є ідеально захищеною, тому ми не можемо гарантувати абсолютну безпеку.

Ваш вибір і Ваші права

Ви можете самостійно редагувати чи видаляти багато записів у застосунку та будь-коли відключити Google, WhatsApp та Instagram.
Запит на копію Ваших даних, їх виправлення чи видалення надсилайте на privacy@abanro.com.
Якщо Ви покупець чи контакт компанії, яка користується Abanro, спершу зверніться до цієї компанії. Якщо Ви звернетеся до нас, ми передамо Ваш запит.
Залежно від місця проживання Ви можете мати додаткові права за місцевим законодавством, зокрема право подати скаргу до органу захисту даних.

Покрокові інструкції: Видалення даних.

Міжнародна обробка

Ми працюємо у Сполучених Штатах і з клієнтами по всьому світу. Abanro та його постачальники послуг можуть обробляти інформацію в інших країнах, ніж Ваша, і ми захищаємо її, як описано в цій політиці, незалежно від місця обробки.

Діти

Послуги Abanro призначені для компаній і не призначені для дітей.

Зміни

Ми оновлюємо цю політику, коли змінюються наші послуги чи практики, і зазначаємо дату вгорі. Якщо зміна суттєва, ми повідомимо власників облікових записів, перш ніж вона набуде чинності.

Контакти

Конфіденційність: privacy@abanro.com. Підтримка: support@abanro.com.