شروط الخدمة

الاتفاق

باستخدامكم Abanro، توافقون على إدارة حسابكم التجاري بمسؤولية، وعلى هذه الشروط، وعلى سياسة الخصوصية. وإذا استخدمتم Abanro لصالح شركة، فإنكم تؤكدون أنه يحق لكم قبول هذه الشروط نيابة عنها. وفي هذه الشروط، تعني "Abanro" و"نحن" الشركة التي تدير Abanro، وتعني "أنتم" الشركة التي تستخدم Abanro والأشخاص الذين تمنحهم حق الدخول إلى مساحة عملها.

ما تقدمه Abanro

• البرمجيات. يشمل Abanro Export سجلات المشترين وجهات الاتصال، وحملات واتساب وتسلسلاته، وتسلسلات البريد الإلكتروني المرسلة من صندوق بريدكم، وكتالوج التصدير، وبطاقات المنتجات، وطلبات التصدير ومستنداته، وسجلات المشتريات والمخزون. وتشمل أدوات Abanro للتجارة الاجتماعية محادثات إنستغرام وواتساب وإتمام الشراء. وقد تتغير الميزات مع تحسيننا لها.
• الخدمات التشغيلية. الاستلام والفحص والتخزين والتجهيز ووضع الملصقات والتغليف وتجميع الأطقم والحزم وإعادة الشحن والدعم المرتبط بها من مقرنا التشغيلي في مقاطعة أورنج، كاليفورنيا، إضافة إلى تنسيق التخليص الجمركي ومعالجة مشاكل الشحنات ودعم التصدير العاجل.

Abanro ليست مخلّصًا جمركيًا ولا مصرفًا ولا مكتب محاماة. وحيثما تتولى Abanro دور المستورد المسجّل (Importer of Record) لشحنة ما، يُتفق على ذلك كتابةً في ترتيب الخدمة الخاص بتلك الشحنة.

الخدمات التشغيلية

تخضع الخدمات التشغيلية لشروط خدمة إضافية تُقدَّم مع عرض السعر أو عند الانضمام. وتغطي هذه الشروط الخدمة المحددة والأسعار والاستلام والفحص والتخزين والمسؤولية عن البضائع التي في عهدتنا والتأمين والمطالبات والبضائع المقبولة والمستبعدة والدفع. وعند تعارضها مع هذه الشروط بشأن خدمة تشغيلية، تسري شروط الخدمة.

إلى أن تقبلوا شروط الخدمة لشحنة ما، يسري ما يلي:

• تُراجَع كل شحنة ويُقدَّم عرض سعر لها قبل قبولها. وتحتاج بعض المنتجات الخاضعة للتنظيم إلى مراجعة، وقد نرفض البضائع التي لا يمكننا التعامل معها بشكل قانوني أو آمن.
• تتحملون مسؤولية دقة المعلومات التي تقدمونها لنا عن بضائعكم، ومسؤولية الامتثال لمتطلبات الاستيراد، بما في ذلك المستورد المسجّل (Importer of Record) والإقرارات الجمركية والرسوم وتسجيلات المنتجات ومحتوى الملصقات.
• يقدّم الإقرارات الجمركية مخلّص جمركي مرخّص، سواء كان مخلّصكم أو مخلّصًا يُرتَّب عبر Abanro، وتتولى Abanro تنسيق إجراءات التخليص.
• نوصيكم بالحفاظ على تأمين للشحنات والمخزون يغطي بضائعكم.

الحسابات ومساحات العمل

• حافظوا على أمان بيانات تسجيل الدخول. وتتحملون مسؤولية النشاط في حسابكم ومساحة عملكم، بما في ذلك نشاط أعضاء الفريق الذين تدعونهم.
• قدّموا معلومات دقيقة عن الحساب والشركة وحافظوا على تحديثها.
• أبلغونا فورًا على support@abanro.com إذا اعتقدتم أن حسابكم قد أسيء استخدامه.

مسؤوليات التاجر

تتحملون مسؤولية المحتوى الذي ترسلونه إلى العملاء والمشترين، ومسؤولية الامتثال لقواعد التجارة والمراسلة المعمول بها. ويشمل ذلك القوانين واللوائح التي تنطبق على منتجاتكم وأسواقكم ومستنداتكم التجارية وتسويقكم.

يجب ألا تستخدموا Abanro من أجل:

• إرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو التواصل مع أشخاص لم يوافقوا على تلقي رسائلكم حيث تكون الموافقة مطلوبة؛
• إرسال محتوى غير قانوني أو مضلل أو تهديدي أو منتهك للحقوق؛
• عرض بضائع أو خدمات غير قانونية أو محظورة لدى المنصات التي تربطونها؛
• التدخل في الخدمة أو فحصها أو تحميلها فوق طاقتها، أو محاولة الوصول إلى مساحات عمل أخرى؛
• إعادة بيع Abanro أو تقديمها لآخرين دون اتفاق مكتوب معنا.

قواعد واتساب والبريد الإلكتروني والمراسلة

• عند إرسال رسائل واتساب عبر Abanro، يجب عليكم الالتزام بسياسات واتساب للأعمال والتجارة وبشروط ميتا. ويعتمد واتساب القوالب، ويمكنه رفض القوالب والأرقام أو إيقافها مؤقتًا أو نهائيًا. وتفرض ميتا رسوم رسائل WhatsApp Cloud API على حساب واتساب للأعمال الخاص بكم.
• عند إرسال البريد الإلكتروني عبر حساب Gmail أو Google Workspace مرتبط، يجب عليكم الالتزام بشروط جوجل وحدود الإرسال لديها، وبقوانين مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها التي تنطبق عليكم وعلى المستلمين.
• احترموا طلبات إلغاء الاشتراك. تستبعد Abanro المشترين الذين أُوقف إذن واتساب أو البريد الإلكتروني الخاص بهم، لكنكم تظلون مسؤولين عن تسجيل خيارات كل شخص واحترامها.
• استخدموا أحجام إرسال معقولة. فقد يقيّد واتساب أو جوجل الأرقام وصناديق البريد الجديدة إذا أرسلت كثيرًا وبسرعة كبيرة.

واجهات API الرسمية وخدمات الأطراف الثالثة

تتصل Abanro بإنستغرام وواتساب عبر واجهات API الرسمية من ميتا، وبـ Gmail عبر واجهات Google API. وتفوّضون Abanro بالتصرف في حساباتكم المرتبطة ضمن الأذونات التي تمنحونها، مثلًا لإرسال الرسائل والبريد الإلكتروني الذي تجدولونه. ويخضع استخدامكم لهذه المنصات أيضًا لشروطها الخاصة. ولسنا مسؤولين عن توفرها، أو قراراتها بشأن حساباتكم أو قوالبكم، أو رسومها.

المحتوى الخاص بكم

تحتفظون بملكية المحتوى والبيانات التي تضعونها في Abanro، بما في ذلك سجلات المشترين والمنتجات والصور والمستندات والرسائل. وتمنحوننا الإذن باستضافة هذا المحتوى ومعالجته ونقله وعرضه بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة لكم وتأمينها ودعمها. وتؤكدون أنكم تملكون الحقوق والأذونات اللازمة للمحتوى الذي ترفعونه وللأشخاص الذين تتواصلون معهم.

بطاقات المنتجات والروابط العامة

يمكن لأي شخص لديه رابط بطاقة المنتجات فتحها، ما لم تضيفوا رمز PIN أو تنتهِ صلاحيتها أو يُلغَ نشرها. وتتحملون مسؤولية ما تنشرونه في البطاقة، بما في ذلك الأسعار والشروط والشهادات والادعاءات المتعلقة بمنتجاتكم. ويؤدي استبدال الرابط أو إلغاء نشره إلى توقفه عن العمل، لكن لا يمكننا استرجاع النسخ التي سبق أن نزّلها المستلم أو أعاد توجيهها.

مستندات التصدير

تُنشأ عروض الأسعار والفواتير وقوائم التعبئة وأوامر الشراء وغيرها من المستندات من المعلومات التي تدخلونها. ولا تتحقق Abanro من مطابقتها لمتطلبات الجمارك أو الضرائب أو المصارف أو خطابات الاعتماد. وتتحملون مسؤولية دقة مستنداتكم والامتثال لقواعد التصدير والاستيراد والعقوبات والجمارك.

دعم التصدير العاجل ومعالجة مشاكل الشحنات

دعم التصدير العاجل ومعالجة مشاكل الشحنات خدمتا مساعدة يقدمهما فريق Abanro في الحالات العاجلة للشحنات المتجهة إلى الولايات المتحدة.

• وهما ليستا وساطة جمركية ولا استشارة قانونية ولا استشارة مالية. وحيث تلزم هذه الخدمات، ينبغي لكم الاستعانة بوكيل الشحن أو المخلّص الجمركي أو المستشار الخاص بكم، وقد نعمل إلى جانبه.
• سنخبركم بما يمكننا وما لا يمكننا المساعدة فيه قبل البدء. وتُحدَّد الرسوم، إن وجدت، ويُتفق عليها قبل بدء العمل.
• نبذل قصارى جهدنا في كل حالة، لكن لا يمكننا ضمان أي نتيجة، بما في ذلك التخليص الجمركي أو الإفراج عن شحنة أو سداد المشتري أو إتمام صفقة.
• تظلون مسؤولين عن القرارات التي تتخذونها بشأن شحناتكم ومستنداتكم ومشتريكم، بما في ذلك القرارات المتخذة بعد مشورتنا.

ميزات الذكاء الاصطناعي

حيث تقدم Abanro ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، قد تكون نتائجها ناقصة أو خاطئة. راجعوا نتائج الذكاء الاصطناعي قبل الاعتماد عليها أو إرسالها إلى أي شخص.

الرسوم

• يُتفق معكم على الخطط البرمجية وأسعارها وحدودها عند التسجيل أو كتابيًا. والرسوم لا تشمل الضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• تُسعَّر الخدمات التشغيلية في عرض السعر الخاص بكم. وتجدون الأسعار الابتدائية المنشورة في صفحة الأسعار.
• رسوم الأطراف الثالثة منفصلة، مثل رسوم رسائل واتساب التي تفرضها ميتا، ورسوم شركات النقل، وأتعاب المخلّصين الجمركيين، والرسوم الجمركية والضرائب.
• سنبلغكم قبل أن يؤثر عليكم أي تغيير في الأسعار.

التحكم في البيانات

يمكنكم فصل إنستغرام أو واتساب أو Gmail، أو حذف البيانات التي تخزنها Abanro، في أي وقت باستخدام أدوات التحكم داخل التطبيق الموضحة في تعليمات حذف البيانات. ويمكنكم أيضًا مطالبتنا بحذف حسابكم.

التعليق والإنهاء

يمكنكم التوقف عن استخدام Abanro في أي وقت. وقد نعلّق الوصول إلى الخدمة أو ننهيه إذا خالفتم هذه الشروط، أو إذا عرّض استخدامكم مستخدمين آخرين أو المنصات التي نتصل بها أو Abanro للخطر، أو إذا اقتضى القانون ذلك. وحيث يكون ذلك معقولًا، سنبلغكم أولًا ونمنحكم فرصة لحل المشكلة وتصدير بياناتكم.

إخلاء المسؤولية

تُقدَّم برمجيات Abanro "كما هي" و"حسب توفرها". وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا نعد بأنها ستعمل دون انقطاع أو أخطاء، أو بأن الرسائل ستُسلَّم أو سيُرد عليها، أو بأن استخدام Abanro سيؤدي إلى أي بيع أو طلب أو دفع.

حدود المسؤولية

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل Abanro المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الصفقات أو البيانات. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بالبرمجيات على المبلغ الذي دفعتموه لـ Abanro مقابل البرمجيات خلال الـ 12 شهرًا السابقة للمطالبة. وتخضع المسؤولية عن البضائع التي في عهدتنا لشروط الخدمة الخاصة بتلك الخدمة. ولا يحد أي بند في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز الحد منها قانونًا.

التغييرات

قد نحدّث هذه الشروط مع تغير الخدمة. وإذا كان التغيير جوهريًا، فسنبلغ أصحاب الحسابات قبل سريانه. ويعني استمراركم في استخدام Abanro بعد سريان التغيير قبولكم الشروط المحدّثة.

التواصل

الأسئلة المتعلقة بهذه الشروط: support@abanro.com. أسئلة الخصوصية وطلبات البيانات: privacy@abanro.com.