من نحن

تقدم Abanro برمجيات وخدمات تشغيلية للبائعين الدوليين الذين يدخلون السوق الأمريكية ويعملون فيها.

البرمجيات: أدوات إدارة المشترين والتواصل معهم (Abanro Export)، بما في ذلك المتابعة عبر واتساب والبريد الإلكتروني، وبطاقات المنتجات، والطلبات والمستندات التجارية، وأدوات Abanro للتجارة الاجتماعية عبر إنستغرام وواتساب.
الخدمات التشغيلية: الاستلام والفحص والتخزين والتجهيز ووضع الملصقات والتغليف وتجميع الأطقم والحزم وإعادة الشحن والدعم المرتبط بها من مقرنا التشغيلي في مقاطعة أورنج، كاليفورنيا، بما في ذلك تنسيق التخليص الجمركي مع مخلّصين جمركيين مرخّصين، ومعالجة مشاكل الشحنات ودعم التصدير العاجل.

أسئلة الخصوصية: privacy@abanro.com. وأي أمر آخر: support@abanro.com.

بياناتكم وبيانات جهات اتصالكم

عملاؤنا شركات. وعندما تضيفون مشترين أو جهات اتصال أو عملاء إلى تطبيق Abanro، أو تزودوننا ببيانات مورديكم أو شركات النقل أو الوجهات، فإن هذه المعلومات تعود إلى شركتكم، ونستخدمها لتقديم الخدمة لكم.

وتتحملون مسؤولية امتلاك الحق في مشاركة هذه المعلومات معنا والتواصل مع الأشخاص الموجودين في مساحة عملكم.

ما نجمعه

عندما تتواصلون معنا أو تطلبون عرض سعر

اسمكم وشركتكم وبلدكم وبريدكم الإلكتروني ورقم هاتفكم أو واتساب، وما تخبروننا به عن منتجاتكم وكمياتكم ووجهاتكم ومواعيدكم. ويشمل ذلك الرسائل المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو أي نموذج لطلب عرض سعر أو للتواصل نوفره.

عندما نقدم الخدمات التشغيلية

تفاصيل الشحنات: قوائم التعبئة والفواتير التجارية ومعلومات المنتجات وSKU وأعداد الكراتين والمنصات وتواريخ الوصول.
جهات الاتصال لدى وكيل الشحن والمخلّص الجمركي وشركات النقل والوجهات، والعناوين التي نشحن إليها.
سجلات الاستلام، بما في ذلك الأعداد والفروقات وصور البضائع أو الكراتين التي نلتقطها لتوثيق حالتها.
الملصقات والملفات التي ترسلونها إلينا، مثل ملفات ملصقات FNSKU وملصقات الشحن.
عروض الأسعار والفواتير وسجلات الدفع الخاصة بالخدمات.

تتوفر لكم تحديثات مخزونكم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في تطبيق Abanro (مساحة عمل أبنرو)، الذي يعرض حالة شحناتكم وبضائعكم من الاستلام من المصدر والشحن الدولي، مرورًا بالتخليص الجمركي والاستلام في المستودع وإدارة المخزون وتجهيز أمازون FBA، وحتى التسليم النهائي. ويرسل إليكم فريقنا أيضًا التحديثات عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

عندما تستخدمون تطبيق Abanro

الحساب وتسجيل الدخول: رقم هاتفكم (يُتحقق منه برمز لمرة واحدة عبر Twilio Verify أو Firebase Authentication من جوجل)، أو البريد الإلكتروني أو معرّف الحساب إذا سجلتم الدخول بهذه الطريقة، ومعلومات الأمان مثل عنوان IP وتفاصيل الجهاز والمتصفح ونتائج التحقق من الروبوتات (جوجل reCAPTCHA).
مساحة العمل: بيانات الملف التجاري وأعضاء الفريق وأدوارهم.
الشحنات والمخزون: سجلات بضائعكم لدينا التي يعرضها لكم التطبيق، مثل بيانات الاستلام والنقل، وحالة التخليص الجمركي، وأعداد الاستلام وصوره، والمخزون حسب SKU والموقع، وأعمال التجهيز، والطلبات، والتسليم إلى أمازون FBA أو إلى عملائكم.
المشترون وجهات الاتصال التي تضيفونها: الشركة والشخص المسؤول والبلد والبريد الإلكتروني وأرقام الهاتف وواتساب والعنوان والوسوم والملاحظات، وما إذا كان إذن واتساب أو البريد الإلكتروني مفعّلًا أم لا.
الكتالوج والمستندات: المنتجات والصور والمواصفات والأسعار والملفات؛ وبطاقات المنتجات؛ وعروض الأسعار والطلبات والفواتير وقوائم التعبئة وأوامر الشراء والموردون وسجلات المخزون.
زيارات بطاقات المنتجات: عندما يفتح شخص ما بطاقة منتجات، نحتسب المشاهدة ونعرضها لصاحب البطاقة. وبالنسبة إلى البطاقات المحمية برمز PIN، نستخدم عنوان IP للزائر لفترة قصيرة للحد من محاولات إدخال رمز PIN الخاطئة.
الفوترة: إذا دفعتم مقابل خطة برمجية، تعالج Stripe الدفع. ونتلقى حالة الدفع فقط، لا أرقام البطاقات الكاملة.

الاستخدام والتحليلات

يسجل تطبيق Abanro كيفية استخدام الميزات حتى نتمكن من تشغيله وتأمينه وتحسينه، ويستخدم خدمة تحليلات جوجل (Google Analytics).
قد يستخدم abanro.com خدمة تحليلات جوجل (Google Analytics) لقياس الزيارات والنقرات على روابط التواصل (أزرار واتساب والبريد الإلكتروني وطلب عرض السعر). ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية على abanro.com.

جوجل وGmail

يتيح لكم Abanro Export إرسال البريد الإلكتروني من حساب Gmail أو Google Workspace الخاص بكم. وعندما تربطون صندوق بريد، نطلب ما يلي:

الإذن	السبب
`https://www.googleapis.com/auth/gmail.send`	لإرسال الرسائل والمتابعات التي تكتبونها من عنوانكم.
`openid` و`email`	لتأكيد حساب جوجل الذي ربطتموه.

لا نطلب إذنًا بقراءة رسائل Gmail أو جهات الاتصال أو التقويم أو الملفات الخاصة بكم، ولا بالبحث فيها أو تعديلها أو حذفها. وإذا قدمنا مزامنة الردود مستقبلًا، فستحتاج إلى إذن منفصل تختارون منحه، وسنحدّث هذه السياسة أولًا.

نخزن العنوان المرتبط واسم المرسل ومعرّف حساب جوجل والأذونات الممنوحة والرموز التي تصدرها جوجل. والرموز مشفرة.
لكل رسالة مرسلة، نخزن المستلم والعنوان والمحتوى ووقت الإرسال والحالة ومعرّفات الرسالة والمحادثة في Gmail، لعرض النتائج وإرسال المتابعات في المحادثة نفسها.
نستخدم بيانات جوجل فقط لإرسال الرسائل التي تجدولونها ولعرض ما أُرسل. ولا نستخدمها للإعلان، ولا نبيعها، ولا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي، ولا نشاركها إلا مع مزودي الاستضافة لدينا لتشغيل الخدمة، أو لأغراض الأمان، أو حيث يقتضي القانون ذلك.
افصلوا صندوق البريد من التطبيق (Outreach → Email → Disconnect) أو عبر myaccount.google.com/connections. ويؤدي الفصل إلى حذف الرموز المخزنة.

يلتزم استخدام Abanro للمعلومات الواردة من واجهات Google API ونقلها بـ سياسة بيانات المستخدمين لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

واتساب وإنستغرام وميتا

WhatsApp Cloud API: عندما تربطون رقم واتساب للأعمال، نخزن معرّفاته وحالته ورمز الوصول الذي تقدمونه (مشفرًا). ويمكن لبعض مساحات العمل بدلًا من ذلك ربط هاتف عبر رمز QR؛ وتحتفظ بوابة المراسلة لدينا بالجلسة اللازمة لإبقائه مرتبطًا إلى أن تلغوا الربط.
القوالب والحملات: نخزن القوالب التي تكتبونها وحالة اعتمادها، والجهة التي أُرسلت إليها كل رسالة، وحالة التسليم التي يبلغ عنها واتساب.
الردود: عندما ترد جهة اتصال على رقمكم المرتبط، يرسل إلينا واتساب الرسالة. ونخزنها حتى تتمكنوا من رؤيتها وحتى تتوقف التسلسلات للأشخاص الذين يردون.
إنستغرام: بالنسبة إلى التجار الذين يستخدمون أدوات التجارة الاجتماعية لدينا، نتلقى رمز وصول عبر تسجيل الدخول الرسمي من ميتا (وليس كلمة المرور أبدًا)، ونخزن الرسائل والتعليقات ومعرّفات العملاء وحالة المحادثات اللازمة لتشغيل صندوق الوارد وإتمام الشراء.
التواصل معنا عبر واتساب: إذا راسلتم رقم واتساب الخاص بـ Abanro، نحتفظ بالمحادثة للرد عليكم وتقديم الخدمة.

افصلوا رقم واتساب من التطبيق (WhatsApp setup → Disconnect)، أو من Meta Business Settings، أو من الهاتف ضمن الأجهزة المرتبطة (Linked devices). ولا يؤدي الفصل إلى حذف الرسائل على واتساب أو إنستغرام نفسيهما.

الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تستخدم بعض ميزات التجارة الاجتماعية الذكاء الاصطناعي، مثلًا لفهم رسائل العملاء أو مطابقة صور المنتجات. وعند استخدامها، تعالج خدمة Microsoft Azure OpenAI Service المحتوى المعني. ولا يستخدم Abanro Export حاليًا الذكاء الاصطناعي على بيانات مساحة عملكم، ولا تُستخدم بيانات مستخدمي جوجل للذكاء الاصطناعي أبدًا. وسنحدّث هذه السياسة قبل أي تغيير في ذلك.

كيف نستخدم المعلومات

للرد على الاستفسارات وإعداد عروض الأسعار وتقديم الخدمات التي تطلبونها.
لتشغيل التطبيق: مساحة عملكم والرسائل التي تجدولونها وبطاقات المنتجات والمستندات الخاصة بكم.
للتنسيق مع وكيل الشحن والمخلّص الجمركي وشركات النقل والوجهات.
لدعمكم، بما في ذلك حالات معالجة مشاكل الشحنات ودعم التصدير العاجل.
لإصدار فواتير الخدمات والخطط.
للحفاظ على أمان الحسابات والخدمة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
لفهم كيفية استخدام abanro.com والتطبيق وتحسينهما.
للوفاء بالالتزامات القانونية، بما في ذلك الضرائب والجمارك وحفظ السجلات، ولتطبيق شروط الخدمة.

لا نبيع المعلومات الشخصية.

مزودو الخدمات الذين يستضيفون Abanro أو يدعمونها، ومنهم حاليًا Microsoft Azure (الاستضافة والتخزين وAzure OpenAI Service)، وجوجل (Firebase Authentication وreCAPTCHA وGoogle Analytics)، وTwilio (رموز التحقق)، وStripe (المدفوعات).
الأطراف اللوجستية اللازمة لتنفيذ الخدمات التشغيلية: شركات النقل ووكلاء الشحن والمخلّصون الجمركيون المرخّصون والوجهات التي تشحنون إليها، مثل مراكز تنفيذ الطلبات التابعة لأمازون وشركات 3PL وعملائكم. ولا نشارك إلا ما يحتاجه كل طرف.
المنصات التي تربطونها، مثل ميتا (واتساب وإنستغرام) وجوجل (Gmail)، لأنكم تطلبون منا الإرسال عبرها.
الأشخاص الذين تشاركون معهم، مثل مستلمي روابط بطاقات المنتجات الخاصة بكم وأعضاء فريقكم.
السلطات حيث يقتضي القانون ذلك، أو لحماية حقوق عملائنا أو الجمهور أو Abanro أو ممتلكاتهم أو سلامتهم.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات التطبيق ما دامت مساحة عملكم نشطة، وبسجلات الاستفسارات والخدمات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والإجابة عن الأسئلة المتعلقة بها. ويُحتفظ ببعض السجلات، مثل الفواتير وسجلات الشحنات، لمدة أطول حيث تقتضي قوانين الضرائب أو الجمارك أو غيرها ذلك، أو لتسوية النزاعات. وعندما تحذفون البيانات أو تطلبون منا ذلك، نزيلها من الخدمة النشطة إلا حيث يجب علينا الاحتفاظ بها.

الأمان

نستخدم اتصالات مشفرة، ونشفّر رموز التكامل قبل تخزينها، ونفصل بيانات كل مساحة عمل، ونقصر وصول الموظفين على ما هو ضروري. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

خياراتكم وحقوقكم

عدّلوا كثيرًا من السجلات أو احذفوها بأنفسكم في التطبيق، وافصلوا جوجل وواتساب وإنستغرام في أي وقت.
اطلبوا نسخة من بياناتكم أو تصحيحها أو حذفها عبر privacy@abanro.com.
إذا كنتم مشترين أو جهات اتصال لدى شركة تستخدم Abanro، فتواصلوا مع تلك الشركة أولًا. وإذا تواصلتم معنا، فسننقل طلبكم إليها.
بحسب مكان إقامتكم، قد تتمتعون بحقوق إضافية بموجب القانون المحلي، بما في ذلك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات.

التعليمات خطوة بخطوة: حذف البيانات.

المعالجة الدولية

نعمل في الولايات المتحدة ونتعامل مع عملاء حول العالم. وقد تعالج Abanro ومزودو خدماتها المعلومات في بلدان غير بلدكم، ونحميها كما تصف هذه السياسة أينما عولجت.

الأطفال

خدمات Abanro موجهة إلى الشركات وليست مخصصة للأطفال.

التغييرات

نحدّث هذه السياسة عندما تتغير خدماتنا أو ممارساتنا، ونعرض التاريخ في الأعلى. وإذا كان التغيير جوهريًا، فسنبلغ أصحاب الحسابات قبل سريانه.

التواصل

الخصوصية: privacy@abanro.com. الدعم: support@abanro.com.