Siapa kami

Abanro menyediakan perangkat lunak dan layanan operasional bagi penjual internasional yang masuk dan beroperasi di pasar AS.

Perangkat lunak: alat manajemen dan penjangkauan pembeli (Abanro Export), termasuk tindak lanjut WhatsApp dan email, Lembar Produk, pesanan dan dokumen dagang, serta alat social commerce Abanro untuk Instagram dan WhatsApp.
Layanan operasional: penerimaan barang, pemeriksaan, penyimpanan, persiapan, pelabelan, pengemasan, perakitan kit, penerusan barang, dan dukungan terkait dari operasional kami di Orange County, California, termasuk koordinasi pengurusan bea cukai dengan agen bea cukai (customs broker) berlisensi, Pemulihan Kiriman, dan SOS Ekspor.

Pertanyaan tentang privasi: privacy@abanro.com. Hal lainnya: support@abanro.com.

Data Anda dan data kontak Anda

Pelanggan kami adalah bisnis. Saat Anda menambahkan pembeli, kontak, atau pelanggan ke aplikasi Abanro, atau memberikan kepada kami data pemasok, perusahaan pengangkut, atau tujuan pengiriman Anda, informasi tersebut adalah milik bisnis Anda. Kami menggunakannya untuk memberikan layanan kepada Anda.

Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda berhak membagikan informasi tersebut kepada kami dan menghubungi orang-orang di ruang kerja Anda.

Apa yang kami kumpulkan

Saat Anda menghubungi kami atau meminta penawaran harga

Nama, perusahaan, negara, email, nomor telepon atau WhatsApp Anda, serta apa yang Anda sampaikan kepada kami tentang produk, jumlah, tujuan, dan waktu. Ini termasuk pesan yang dikirim melalui email, WhatsApp, atau formulir penawaran harga atau kontak apa pun yang kami sediakan.

Saat kami memberikan layanan operasional

Detail kiriman: packing list, commercial invoice, informasi produk dan SKU, jumlah karton dan palet, serta tanggal kedatangan.
Kontak di freight forwarder, agen bea cukai, perusahaan pengangkut, dan tujuan pengiriman Anda, serta alamat tujuan pengiriman kami.
Catatan penerimaan barang, termasuk jumlah, selisih, dan foto barang atau karton yang kami ambil untuk mendokumentasikan kondisinya.
Label dan file yang Anda kirimkan kepada kami, seperti file label FNSKU dan label pengiriman.
Penawaran harga, faktur, dan catatan pembayaran untuk layanan.

Kabar terbaru tentang stok Anda tersedia 24/7 di aplikasi Abanro (Ruang Kerja Abanro), yang menampilkan status kiriman dan barang Anda mulai dari penjemputan dan pengiriman internasional, pengurusan bea cukai, penerimaan di gudang, manajemen stok, persiapan Amazon FBA, hingga pengiriman akhir. Tim kami juga mengirimkan kabar terbaru melalui email atau WhatsApp.

Saat Anda menggunakan aplikasi Abanro

Akun dan proses masuk: nomor telepon Anda (diverifikasi dengan kode sekali pakai melalui Twilio Verify atau Google Firebase Authentication), email atau pengenal akun jika Anda masuk dengan cara tersebut, serta informasi keamanan seperti alamat IP, detail perangkat dan browser, dan hasil pemeriksaan bot (Google reCAPTCHA).
Ruang kerja: detail profil bisnis, anggota tim, dan peran mereka.
Kiriman dan stok: catatan barang Anda dalam operasional kami yang ditampilkan aplikasi kepada Anda, seperti detail penjemputan dan transit, status pengurusan bea cukai, jumlah dan foto saat penerimaan, stok per SKU dan lokasi, pekerjaan persiapan, pesanan, dan pengiriman ke Amazon FBA atau pelanggan Anda.
Pembeli dan kontak yang Anda tambahkan: perusahaan, narahubung, negara, email, nomor telepon dan WhatsApp, alamat, tag, catatan, serta apakah izin WhatsApp atau email aktif atau tidak aktif.
Katalog dan dokumen: produk, foto, spesifikasi, harga, dan file; Lembar Produk; penawaran harga, pesanan, faktur, packing list, purchase order, vendor, dan catatan stok.
Kunjungan Lembar Produk: saat seseorang membuka sebuah lembar, kami menghitung kunjungan tersebut dan menampilkannya kepada pemilik lembar. Untuk lembar yang dilindungi PIN, kami menggunakan alamat IP pengunjung untuk sementara guna membatasi percobaan PIN yang salah.
Penagihan: jika Anda membayar paket perangkat lunak, Stripe memproses pembayarannya. Kami menerima status pembayaran, bukan nomor kartu lengkap.

Penggunaan dan analitik

Aplikasi Abanro mencatat cara fitur digunakan agar kami dapat mengoperasikan, mengamankan, dan meningkatkannya, serta menggunakan Google Analytics.
abanro.com dapat menggunakan Google Analytics untuk mengukur kunjungan dan klik pada tautan kontak (tombol WhatsApp, email, dan penawaran harga). Kami tidak menggunakan cookie iklan di abanro.com.

Google dan Gmail

Abanro Export memungkinkan Anda mengirim email dari akun Gmail atau Google Workspace Anda sendiri. Saat Anda menghubungkan kotak surat, kami meminta:

Izin	Alasan
`https://www.googleapis.com/auth/gmail.send`	Untuk mengirim email dan tindak lanjut yang Anda tulis, dari alamat Anda.
`openid` dan `email`	Untuk memastikan akun Google mana yang Anda hubungkan.

Kami tidak meminta izin untuk membaca, mencari, mengubah, atau menghapus pesan Gmail, kontak, kalender, atau file Anda. Jika di kemudian hari kami menawarkan sinkronisasi balasan, fitur tersebut akan memerlukan izin terpisah yang Anda pilih untuk diberikan, dan kami akan memperbarui kebijakan ini terlebih dahulu.

Kami menyimpan alamat yang terhubung, nama pengirim, pengenal akun Google, izin yang diberikan, dan token yang diterbitkan Google. Token dienkripsi.
Untuk setiap email yang dikirim, kami menyimpan penerima, subjek, isi, waktu pengiriman, status, serta pengenal pesan dan utas Gmail, untuk menampilkan hasil dan mengirim tindak lanjut di utas yang sama.
Kami menggunakan data Google hanya untuk mengirim email yang Anda jadwalkan dan menampilkan apa yang telah dikirim. Kami tidak menggunakannya untuk iklan, tidak menjualnya, tidak menggunakannya untuk melatih model AI, dan tidak membagikannya kecuali kepada penyedia hosting kami untuk menjalankan layanan, demi keamanan, atau jika diwajibkan oleh hukum.
Putuskan kotak surat di aplikasi (Outreach → Email → Disconnect) atau di myaccount.google.com/connections. Memutus koneksi akan menghapus token yang tersimpan.

Penggunaan dan pengalihan informasi yang diterima Abanro dari Google API mematuhi Google API Services User Data Policy, termasuk persyaratan Limited Use.

WhatsApp, Instagram, dan Meta

WhatsApp Cloud API: saat Anda menghubungkan nomor WhatsApp Business, kami menyimpan pengenal, status, dan token akses yang Anda berikan (dienkripsi). Sebagian ruang kerja dapat menautkan ponsel dengan kode QR sebagai gantinya; sesi yang diperlukan agar tetap tertaut disimpan oleh gateway pesan kami hingga Anda memutus tautannya.
Template dan kampanye: kami menyimpan template yang Anda tulis beserta status persetujuannya, penerima setiap pesan, dan status pengiriman yang dilaporkan WhatsApp.
Balasan: saat kontak membalas ke nomor Anda yang terhubung, WhatsApp mengirimkan pesan tersebut kepada kami. Kami menyimpannya agar Anda dapat melihatnya dan agar rangkaian pesan berhenti bagi orang yang membalas.
Instagram: bagi merchant yang menggunakan alat social commerce kami, kami menerima token akses melalui login resmi Meta (tidak pernah kata sandi Anda) dan menyimpan pesan, komentar, pengenal pelanggan, dan status percakapan yang diperlukan untuk menjalankan kotak masuk dan checkout.
Berkomunikasi dengan kami melalui WhatsApp: jika Anda mengirim pesan ke nomor WhatsApp milik Abanro, kami menyimpan percakapan tersebut untuk menjawab Anda dan memberikan layanan.

Putuskan nomor WhatsApp di aplikasi (WhatsApp setup → Disconnect), di Meta Business Settings, atau di ponsel melalui Linked devices. Memutus koneksi tidak menghapus pesan di WhatsApp atau Instagram itu sendiri.

Fitur berbantuan AI

Beberapa fitur social commerce menggunakan AI, misalnya untuk memahami pesan pelanggan atau mencocokkan foto produk. Saat Anda menggunakannya, konten terkait diproses oleh Microsoft Azure OpenAI Service. Abanro Export saat ini tidak menggunakan AI pada data ruang kerja Anda, dan data pengguna Google tidak pernah digunakan untuk AI. Kami akan memperbarui kebijakan ini sebelum hal tersebut berubah.

Cara kami menggunakan informasi

Untuk menjawab pertanyaan, menyiapkan penawaran harga, dan memberikan layanan yang Anda minta.
Untuk menjalankan aplikasi: ruang kerja Anda, pesan yang Anda jadwalkan, Lembar Produk, dan dokumen Anda.
Untuk berkoordinasi dengan freight forwarder, agen bea cukai, perusahaan pengangkut, dan tujuan pengiriman Anda.
Untuk mendukung Anda, termasuk kasus Pemulihan Kiriman dan SOS Ekspor.
Untuk menagih layanan dan paket.
Untuk menjaga keamanan akun dan layanan serta mencegah penipuan dan penyalahgunaan.
Untuk memahami cara abanro.com dan aplikasi digunakan serta meningkatkannya.
Untuk memenuhi kewajiban hukum, termasuk pajak, kepabeanan, dan penyimpanan catatan, serta menegakkan Ketentuan Layanan kami.

Kami tidak menjual informasi pribadi.

Penyedia layanan yang meng-hosting atau mendukung Abanro, saat ini termasuk Microsoft Azure (hosting, penyimpanan, Azure OpenAI Service), Google (Firebase Authentication, reCAPTCHA, Google Analytics), Twilio (kode verifikasi), dan Stripe (pembayaran).
Pihak logistik yang diperlukan untuk menjalankan layanan operasional: perusahaan pengangkut, freight forwarder, agen bea cukai berlisensi, dan tujuan pengiriman Anda, seperti pusat fulfillment Amazon, 3PL, dan pelanggan Anda. Kami hanya membagikan apa yang dibutuhkan masing-masing pihak.
Platform yang Anda hubungkan, seperti Meta (WhatsApp, Instagram) dan Google (Gmail), karena Anda meminta kami mengirim melalui platform tersebut.
Orang yang Anda ajak berbagi, seperti penerima tautan Lembar Produk Anda dan anggota tim Anda.
Otoritas jika diwajibkan oleh hukum, atau untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan pelanggan kami, publik, atau Abanro.

Berapa lama kami menyimpannya

Kami menyimpan data aplikasi selama ruang kerja Anda aktif, dan catatan pertanyaan serta layanan selama diperlukan untuk memberikan layanan dan menjawab pertanyaan tentangnya. Beberapa catatan, seperti faktur dan catatan kiriman, disimpan lebih lama jika diwajibkan oleh undang-undang pajak, kepabeanan, atau undang-undang lainnya, atau untuk menyelesaikan sengketa. Saat Anda menghapus data atau meminta kami menghapusnya, kami menghapusnya dari layanan aktif kecuali jika kami wajib menyimpannya.

Keamanan

Kami menggunakan koneksi terenkripsi, mengenkripsi token integrasi sebelum menyimpannya, memisahkan data setiap ruang kerja, dan membatasi akses staf sesuai kebutuhan. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman, sehingga kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.

Pilihan dan hak Anda

Ubah atau hapus sendiri banyak catatan di aplikasi, dan putuskan Google, WhatsApp, dan Instagram kapan saja.
Minta salinan data Anda, perbaikan, atau penghapusan melalui privacy@abanro.com.
Jika Anda adalah pembeli atau kontak dari bisnis yang menggunakan Abanro, hubungi bisnis tersebut terlebih dahulu. Jika Anda menghubungi kami, kami akan meneruskan permintaan Anda.
Tergantung tempat tinggal Anda, Anda mungkin memiliki hak lebih berdasarkan hukum setempat, termasuk mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data.

Petunjuk langkah demi langkah: Penghapusan data.

Pemrosesan internasional

Kami beroperasi di Amerika Serikat dan bekerja sama dengan pelanggan di seluruh dunia. Abanro dan penyedia layanannya dapat memproses informasi di negara selain negara Anda, dan kami melindunginya sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini di mana pun informasi tersebut diproses.

Anak-anak

Layanan Abanro ditujukan untuk bisnis dan tidak ditujukan untuk anak-anak.

Perubahan

Kami memperbarui kebijakan ini saat layanan atau praktik kami berubah, dan menampilkan tanggalnya di bagian atas. Jika perubahannya signifikan, kami akan memberi tahu pemegang akun sebelum perubahan tersebut berlaku.

Kontak

Privasi: privacy@abanro.com. Dukungan: support@abanro.com.