Wie wij zijn

Abanro levert software en operationele diensten voor internationale verkopers die de Amerikaanse markt betreden en daarop actief zijn.

Software: tools voor het beheer en de benadering van inkopers (Abanro Export), waaronder opvolging via WhatsApp en e-mail, Productbladen, orders en handelsdocumenten, en de social-commercetools van Abanro voor Instagram en WhatsApp.
Operationele diensten: ontvangst, inspectie, opslag, voorbereiding, etikettering, verpakking, kitting, doorzending en aanverwante ondersteuning vanuit onze vestiging in Orange County, Californië, inclusief coördinatie van de inklaring met erkende douane-expediteurs, Zendingsherstel en Export-SOS.

Vragen over privacy: privacy@abanro.com. Al het overige: support@abanro.com.

Uw gegevens en de gegevens van uw contactpersonen

Onze klanten zijn bedrijven. Wanneer u inkopers, contactpersonen of klanten toevoegt aan de Abanro-app, of ons de gegevens van uw leveranciers, vervoerders of bestemmingen geeft, behoren die gegevens toe aan uw bedrijf. We gebruiken ze om de dienst aan u te leveren.

U bent ervoor verantwoordelijk dat u het recht heeft om die gegevens met ons te delen en om contact op te nemen met de personen in uw werkomgeving.

Wat we verzamelen

Wanneer u contact met ons opneemt of een offerte aanvraagt

Uw naam, bedrijf, land, e-mailadres, telefoon- of WhatsApp-nummer, en wat u ons vertelt over uw producten, hoeveelheden, bestemmingen en planning. Dit omvat berichten die worden verzonden per e-mail, via WhatsApp of via een offerte- of contactformulier dat wij aanbieden.

Wanneer we operationele diensten leveren

Zendingsgegevens: paklijsten, handelsfacturen, product- en SKU-informatie, aantallen dozen en pallets, en aankomstdatums.
Contactpersonen bij uw expediteur, douane-expediteur, vervoerders en bestemmingen, en de adressen waarnaar we verzenden.
Ontvangstregistraties, waaronder aantallen, afwijkingen en foto's van goederen of dozen die we maken om hun staat vast te leggen.
Etiketten en bestanden die u ons stuurt, zoals FNSKU-etiketbestanden en verzendlabels.
Offertes, facturen en betalingsgegevens voor de diensten.

Updates over uw voorraad zijn 24/7 voor u beschikbaar in de Abanro-app (Abanro Werkomgeving), die de status van uw zendingen en goederen toont, van het ophalen en de internationale verzending via de inklaring, de ontvangst in het magazijn, het voorraadbeheer en de Amazon FBA-voorbereiding tot de laatste levering. Ons team stuurt ook updates per e-mail of via WhatsApp.

Wanneer u de Abanro-app gebruikt

Account en inloggen: uw telefoonnummer (geverifieerd met een eenmalige code via Twilio Verify of Google Firebase Authentication), e-mailadres of accountidentificatie als u op die manier inlogt, en beveiligingsinformatie zoals IP-adres, apparaat- en browsergegevens en resultaten van botcontroles (Google reCAPTCHA).
Werkomgeving: gegevens van het bedrijfsprofiel, teamleden en hun rollen.
Zendingen en voorraad: de registraties van uw goederen in onze vestiging die de app u toont, zoals gegevens over ophalen en transport, de status van de inklaring, ontvangstaantallen en foto's, voorraad per SKU en locatie, voorbereidingswerk, orders en leveringen aan Amazon FBA of uw klanten.
Inkopers en contactpersonen die u toevoegt: bedrijf, contactpersoon, land, e-mailadres, telefoon- en WhatsApp-nummers, adres, tags, notities, en of toestemming voor WhatsApp of e-mail aan of uit staat.
Catalogus en documenten: producten, foto's, specificaties, prijzen en bestanden; Productbladen; offertes, orders, facturen, paklijsten, inkooporders, leveranciers en voorraadregistraties.
Bezoeken aan Productbladen: wanneer iemand een blad opent, tellen we de weergave en tonen we die aan de eigenaar van het blad. Bij bladen die met een pincode zijn beveiligd, gebruiken we kort het IP-adres van de bezoeker om onjuiste pogingen te beperken.
Facturering: als u voor een softwareabonnement betaalt, verwerkt Stripe de betaling. Wij ontvangen de betalingsstatus, geen volledige kaartnummers.

Gebruik en analyse

De Abanro-app registreert hoe functies worden gebruikt, zodat we de app kunnen beheren, beveiligen en verbeteren, en gebruikt Google Analytics.
abanro.com kan Google Analytics gebruiken om bezoeken en klikken op contactlinks (WhatsApp, e-mail en offerteknoppen) te meten. We gebruiken geen advertentiecookies op abanro.com.

Google en Gmail

Met Abanro Export kunt u e-mail verzenden vanuit uw eigen Gmail- of Google Workspace-account. Wanneer u een mailbox koppelt, vragen we om:

Toestemming	Waarom
`https://www.googleapis.com/auth/gmail.send`	Om de e-mails en opvolgberichten die u schrijft vanaf uw adres te verzenden.
`openid` en `email`	Om te bevestigen welk Google-account u heeft gekoppeld.

We vragen geen toestemming om uw Gmail-berichten, contacten, agenda of bestanden te lezen, te doorzoeken, te wijzigen of te verwijderen. Als we in de toekomst synchronisatie van antwoorden aanbieden, is daarvoor een aparte toestemming nodig die u zelf kiest te verlenen, en passen we dit beleid eerst aan.

We slaan het gekoppelde adres, de naam van de afzender, de identificatie van het Google-account, de verleende toestemmingen en de tokens die Google uitgeeft op. Tokens worden versleuteld.
Voor elke verzonden e-mail slaan we de ontvanger, het onderwerp, de berichttekst, het verzendtijdstip, de status en de bericht- en thread-ID's van Gmail op, om resultaten te tonen en opvolgberichten in dezelfde thread te verzenden.
We gebruiken Google-gegevens alleen om de e-mails te verzenden die u inplant en om u te tonen wat er is verzonden. We gebruiken ze niet voor advertenties, verkopen ze niet, gebruiken ze niet om AI-modellen te trainen en delen ze niet, behalve met onze hostingproviders om de dienst te laten draaien, voor beveiliging, of waar de wet dat vereist.
Ontkoppel een mailbox in de app (Outreach → Email → Disconnect) of via myaccount.google.com/connections. Bij het ontkoppelen worden de opgeslagen tokens verwijderd.

Het gebruik en de overdracht door Abanro van gegevens die zijn ontvangen via Google API's voldoen aan de Google API Services User Data Policy, inclusief de Limited Use-vereisten.

WhatsApp, Instagram en Meta

WhatsApp Cloud API: wanneer u een WhatsApp Business-nummer koppelt, slaan we de identificaties, de status en het toegangstoken dat u verstrekt op (versleuteld). Sommige werkomgevingen kunnen in plaats daarvan een telefoon koppelen via een QR-code; de sessie die nodig is om die gekoppeld te houden, wordt door onze berichtengateway bewaard totdat u de koppeling verbreekt.
Sjablonen en campagnes: we slaan de sjablonen die u schrijft en hun goedkeuringsstatus op, naar wie elk bericht is gegaan, en de afleverstatus die WhatsApp doorgeeft.
Antwoorden: wanneer een contactpersoon antwoordt op uw gekoppelde nummer, stuurt WhatsApp ons het bericht. We slaan het op zodat u het kunt zien en zodat reeksen stoppen voor mensen die antwoorden.
Instagram: voor verkopers die onze social-commercetools gebruiken, ontvangen we een toegangstoken via de officiële login van Meta (nooit uw wachtwoord) en slaan we berichten, reacties, klantidentificaties en de gespreksstatus op die nodig zijn om de inbox en het afrekenen te laten werken.
Contact met ons via WhatsApp: als u een bericht stuurt naar het eigen WhatsApp-nummer van Abanro, bewaren we het gesprek om u te antwoorden en de dienst te leveren.

Ontkoppel een WhatsApp-nummer in de app (WhatsApp setup → Disconnect), in Meta Business Settings, of op de telefoon onder Gekoppelde apparaten. Ontkoppelen verwijdert geen berichten op WhatsApp of Instagram zelf.

Functies met AI-ondersteuning

Sommige social-commercefuncties gebruiken AI, bijvoorbeeld om berichten van klanten te begrijpen of productfoto's te matchen. Wanneer u die gebruikt, wordt de betreffende inhoud verwerkt door Microsoft Azure OpenAI Service. Abanro Export gebruikt momenteel geen AI op de gegevens in uw werkomgeving, en gebruikersgegevens van Google worden nooit voor AI gebruikt. We passen dit beleid aan voordat dat verandert.

Hoe we gegevens gebruiken

Om vragen te beantwoorden, offertes op te stellen en de diensten te leveren waar u om vraagt.
Om de app te laten werken: uw werkomgeving, de berichten die u inplant, uw Productbladen en documenten.
Om af te stemmen met uw expediteur, douane-expediteur, vervoerders en bestemmingen.
Om u te ondersteunen, waaronder bij zaken rond Zendingsherstel en Export-SOS.
Om diensten en abonnementen te factureren.
Om accounts en de dienst veilig te houden en fraude en misbruik te voorkomen.
Om te begrijpen hoe abanro.com en de app worden gebruikt en ze te verbeteren.
Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder op het gebied van belasting, douane en administratie, en om onze Servicevoorwaarden te handhaven.

We verkopen geen persoonsgegevens.

Dienstverleners die Abanro hosten of ondersteunen, momenteel onder meer Microsoft Azure (hosting, opslag, Azure OpenAI Service), Google (Firebase Authentication, reCAPTCHA, Google Analytics), Twilio (verificatiecodes) en Stripe (betalingen).
Logistieke partijen die nodig zijn om operationele diensten uit te voeren: vervoerders, expediteurs, erkende douane-expediteurs en de bestemmingen waarnaar u verzendt, zoals Amazon-fulfilmentcentra, 3PL's en uw klanten. We delen alleen wat elke partij nodig heeft.
Platforms die u koppelt, zoals Meta (WhatsApp, Instagram) en Google (Gmail), omdat u ons vraagt om via die platforms te verzenden.
Personen met wie u deelt, zoals ontvangers van de links naar uw Productbladen en uw teamleden.
Autoriteiten waar de wet dat vereist, of om de rechten, eigendommen of veiligheid van onze klanten, het publiek of Abanro te beschermen.

Hoe lang we gegevens bewaren

We bewaren app-gegevens zolang uw werkomgeving actief is, en gegevens over aanvragen en diensten zo lang als nodig is om de dienst te leveren en vragen daarover te beantwoorden. Sommige gegevens, zoals facturen en zendingsgegevens, worden langer bewaard waar wetgeving op het gebied van belasting, douane of andere wetgeving dat vereist, of om geschillen op te lossen. Wanneer u gegevens verwijdert of ons vraagt dat te doen, verwijderen we ze uit de actieve dienst, behalve waar we ze moeten bewaren.

Beveiliging

We gebruiken versleutelde verbindingen, versleutelen integratietokens voordat we ze opslaan, houden de gegevens van elke werkomgeving gescheiden en beperken de toegang van medewerkers tot wat nodig is. Geen enkel systeem is volledig veilig, dus we kunnen geen absolute beveiliging garanderen.

Uw keuzes en rechten

Bewerk of verwijder veel gegevens zelf in de app, en ontkoppel Google, WhatsApp en Instagram op elk moment.
Vraag een kopie van uw gegevens, een correctie of verwijdering aan via privacy@abanro.com.
Bent u een inkoper of contactpersoon van een bedrijf dat Abanro gebruikt, neem dan eerst contact op met dat bedrijf. Als u contact met ons opneemt, geven we uw verzoek door.
Afhankelijk van waar u woont, heeft u mogelijk meer rechten op grond van lokale wetgeving, waaronder het recht om een klacht in te dienen bij een gegevensbeschermingsautoriteit.

Stapsgewijze instructies: Verwijdering van gegevens.

Internationale verwerking

We zijn actief in de Verenigde Staten en werken met klanten over de hele wereld. Abanro en zijn dienstverleners kunnen gegevens verwerken in andere landen dan het uwe, en we beschermen die gegevens zoals in dit beleid beschreven, waar ze ook worden verwerkt.

Kinderen

De diensten van Abanro zijn bedoeld voor bedrijven en niet voor kinderen.

Wijzigingen

We passen dit beleid aan wanneer onze diensten of werkwijzen veranderen, en tonen de datum bovenaan. Is een wijziging ingrijpend, dan informeren we accounthouders voordat die van kracht wordt.

Contact

Privacy: privacy@abanro.com. Ondersteuning: support@abanro.com.