Quiénes somos

Abanro presta servicios de software y servicios operativos a vendedores internacionales que ingresan al mercado de Estados Unidos y operan en él.

Software: herramientas de gestión de compradores y de contacto comercial (Abanro Export), que incluyen seguimiento por WhatsApp y correo electrónico, fichas de producto, pedidos y documentos comerciales, así como las herramientas de comercio social de Abanro para Instagram y WhatsApp.
Servicios operativos: recepción, inspección, almacenaje, preparación, etiquetado, empaque, armado de kits, reenvío y soporte relacionado desde nuestra operación en el Condado de Orange, California, incluidos la coordinación del despacho aduanal con agentes aduanales con licencia, Recuperación de envíos y SOS Exportación.

Preguntas sobre privacidad: privacy@abanro.com. Cualquier otra consulta: support@abanro.com.

Sus datos y los datos de sus contactos

Nuestros clientes son empresas. Cuando usted agrega compradores, contactos o clientes a la app de Abanro, o nos proporciona los datos de sus proveedores, transportistas o destinos, esa información pertenece a su empresa. La usamos para prestarle el servicio.

Usted es responsable de tener el derecho de compartir esa información con nosotros y de contactar a las personas de su espacio de trabajo.

Qué información recopilamos

Cuando nos contacta o solicita una cotización

Su nombre, empresa, país, correo electrónico, número de teléfono o de WhatsApp, y lo que nos indique sobre sus productos, cantidades, destinos y plazos. Esto incluye los mensajes enviados por correo electrónico, por WhatsApp o mediante cualquier formulario de cotización o de contacto que ofrezcamos.

Cuando prestamos servicios operativos

Datos del envío: listas de empaque, facturas comerciales, información de productos y SKU, cantidad de cajas y pallets, y fechas de llegada.
Contactos de su agente de carga, agente aduanal, transportistas y destinos, y las direcciones a las que enviamos.
Registros de recepción, incluidos conteos, discrepancias y fotos de la mercancía o de las cajas que tomamos para documentar su estado.
Etiquetas y archivos que usted nos envía, como archivos de etiquetas FNSKU y etiquetas de envío.
Cotizaciones, facturas y registros de pago de los servicios.

Nuestro equipo le envía las actualizaciones sobre su inventario por correo electrónico o por WhatsApp. Actualmente, la app de Abanro no muestra el estado de recepción, de preparación ni de los envíos.

Cuando usa la app de Abanro

Cuenta e inicio de sesión: su número de teléfono (verificado con un código de un solo uso mediante Twilio Verify o Google Firebase Authentication), su correo electrónico o identificador de cuenta cuando inicia sesión de esa forma, e información de seguridad como la dirección IP, datos del dispositivo y del navegador, y resultados de la verificación contra bots (Google reCAPTCHA).
Espacio de trabajo: datos del perfil de la empresa, miembros del equipo y sus roles.
Compradores y contactos que usted agrega: empresa, persona de contacto, país, correo electrónico, números de teléfono y de WhatsApp, dirección, etiquetas, notas, y si el permiso de WhatsApp o de correo electrónico está activado o desactivado.
Catálogo y documentos: productos, fotos, especificaciones, precios y archivos; fichas de producto; cotizaciones, pedidos, facturas, listas de empaque, órdenes de compra, proveedores y registros de inventario.
Visitas a fichas de producto: cuando alguien abre una ficha, contamos la visita y se la mostramos al propietario de la ficha. En las fichas protegidas con PIN, usamos brevemente la dirección IP del visitante para limitar los intentos con un PIN incorrecto.
Facturación: si usted paga un plan de software, Stripe procesa el pago. Recibimos el estado del pago, no los números completos de tarjeta.

Uso y analítica

La app de Abanro registra cómo se usan las funciones para que podamos operarla, protegerla y mejorarla, y usa Google Analytics.
abanro.com puede usar Google Analytics para medir las visitas y los clics en los enlaces de contacto (botones de WhatsApp, correo electrónico y cotización). No usamos cookies publicitarias en abanro.com.

Google y Gmail

Abanro Export le permite enviar correos electrónicos desde su propia cuenta de Gmail o de Google Workspace. Cuando usted conecta un buzón, solicitamos:

Permiso	Motivo
`https://www.googleapis.com/auth/gmail.send`	Para enviar, desde su dirección, los correos electrónicos y mensajes de seguimiento que usted redacta.
`openid` y `email`	Para confirmar qué cuenta de Google conectó.

No solicitamos permiso para leer, buscar, modificar ni eliminar sus mensajes de Gmail, contactos, calendario ni archivos. Si en el futuro ofrecemos la sincronización de respuestas, esta requerirá un permiso independiente que usted decida otorgar, y antes actualizaremos esta política.

Almacenamos la dirección conectada, el nombre del remitente, el identificador de la cuenta de Google, los permisos otorgados y los tokens que emite Google. Los tokens se almacenan cifrados.
Por cada correo electrónico enviado, almacenamos el destinatario, el asunto, el cuerpo, la hora de envío, el estado y los identificadores de mensaje y de hilo de Gmail, para mostrar los resultados y enviar mensajes de seguimiento en el mismo hilo.
Usamos los datos de Google únicamente para enviar los correos electrónicos que usted programa y mostrarle lo que se envió. No los usamos con fines publicitarios, no los vendemos, no los usamos para entrenar modelos de IA y no los compartimos, salvo con nuestros proveedores de alojamiento para operar el servicio, por motivos de seguridad o cuando la ley lo exija.
Desconecte un buzón en la app (Outreach → Email → Disconnect) o en myaccount.google.com/connections. Al desconectarlo, se eliminan los tokens almacenados.

El uso y la transferencia por parte de Abanro de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use.

WhatsApp, Instagram y Meta

WhatsApp Cloud API: cuando usted conecta un número de WhatsApp Business, almacenamos sus identificadores, su estado y el token de acceso que usted proporciona (cifrado). Algunos espacios de trabajo pueden, en cambio, vincular un teléfono mediante código QR; la sesión necesaria para mantenerlo vinculado la conserva nuestra pasarela de mensajería hasta que usted lo desvincule.
Plantillas y campañas: almacenamos las plantillas que usted redacta y su estado de aprobación, a quién se envió cada mensaje y el estado de entrega que informa WhatsApp.
Respuestas: cuando un contacto responde a su número conectado, WhatsApp nos envía el mensaje. Lo almacenamos para que usted pueda verlo y para que las secuencias se detengan para las personas que responden.
Instagram: para los comerciantes que usan nuestras herramientas de comercio social, recibimos un token de acceso mediante el inicio de sesión oficial de Meta (nunca su contraseña) y almacenamos los mensajes, comentarios, identificadores de clientes y el estado de las conversaciones necesarios para operar la bandeja de entrada y el proceso de pago (checkout).
Si nos escribe por WhatsApp: si usted envía un mensaje al número de WhatsApp de Abanro, conservamos la conversación para responderle y prestarle el servicio.

Desconecte un número de WhatsApp en la app (WhatsApp setup → Disconnect), en la configuración comercial de Meta (Meta Business Settings) o en el teléfono, en Dispositivos vinculados (Linked devices). Desconectarlo no elimina los mensajes en WhatsApp ni en Instagram.

Funciones asistidas por IA

Algunas funciones de comercio social usan IA, por ejemplo, para entender los mensajes de los clientes o identificar productos a partir de fotos. Cuando usted las usa, el contenido correspondiente se procesa mediante Microsoft Azure OpenAI Service. Actualmente, Abanro Export no usa IA sobre los datos de su espacio de trabajo, y los datos de usuarios de Google nunca se usan para IA. Actualizaremos esta política antes de que eso cambie.

Cómo usamos la información

Para responder consultas, preparar cotizaciones y prestar los servicios que usted solicita.
Para operar la app: su espacio de trabajo, los mensajes que programa, sus fichas de producto y sus documentos.
Para coordinarnos con su agente de carga, su agente aduanal, los transportistas y los destinos.
Para darle soporte, incluidos los casos de Recuperación de envíos y SOS Exportación.
Para facturar los servicios y los planes.
Para mantener seguros las cuentas y el servicio, y prevenir el fraude y el abuso.
Para entender cómo se usan abanro.com y la app, y mejorarlos.
Para cumplir obligaciones legales, incluidas las fiscales, aduaneras y de conservación de registros, y para hacer cumplir nuestros Términos del servicio.

No vendemos información personal.

Proveedores de servicios que alojan Abanro o le dan soporte, que actualmente incluyen Microsoft Azure (alojamiento, almacenamiento, Azure OpenAI Service), Google (Firebase Authentication, reCAPTCHA, Google Analytics), Twilio (códigos de verificación) y Stripe (pagos).
Participantes logísticos necesarios para prestar los servicios operativos: transportistas, agentes de carga, agentes aduanales con licencia y los destinos a los que usted envía, como los centros logísticos de Amazon, los 3PL y sus clientes. Compartimos solo lo que cada uno necesita.
Plataformas que usted conecta, como Meta (WhatsApp, Instagram) y Google (Gmail), porque usted nos pide enviar a través de ellas.
Personas con las que usted comparte, como los destinatarios de los enlaces de sus fichas de producto y los miembros de su equipo.
Autoridades, cuando la ley lo exija, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros clientes, del público o de Abanro.

Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos los datos de la app mientras su espacio de trabajo esté activo, y los registros de consultas y servicios durante el tiempo necesario para prestar el servicio y responder preguntas sobre él. Algunos registros, como facturas y registros de envíos, se conservan por más tiempo cuando lo exigen las leyes fiscales, aduaneras u otras, o para resolver controversias. Cuando usted elimina datos o nos pide eliminarlos, los retiramos del servicio activo, salvo cuando debamos conservarlos.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas, ciframos los tokens de integración antes de almacenarlos, mantenemos separados los datos de cada espacio de trabajo y limitamos el acceso del personal a lo necesario. Ningún sistema es perfectamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Sus opciones y derechos

Edite o elimine usted mismo muchos registros en la app, y desconecte Google, WhatsApp e Instagram en cualquier momento.
Solicite una copia de sus datos, su corrección o su eliminación a privacy@abanro.com.
Si usted es comprador o contacto de una empresa que usa Abanro, comuníquese primero con esa empresa. Si se comunica con nosotros, le haremos llegar su solicitud.
Según el lugar donde resida, es posible que la legislación local le otorgue más derechos, incluido el de presentar una queja ante una autoridad de protección de datos.

Instrucciones paso a paso: Eliminación de datos.

Tratamiento internacional

Operamos en Estados Unidos y trabajamos con clientes de todo el mundo. Abanro y sus proveedores de servicios pueden tratar la información en países distintos al suyo, y la protegemos según lo descrito en esta política, dondequiera que se trate.

Menores de edad

Los servicios de Abanro están dirigidos a empresas y no están destinados a menores de edad.

Cambios

Actualizamos esta política cuando cambian nuestros servicios o prácticas, y mostramos la fecha en la parte superior. Si un cambio es significativo, se lo informaremos a los titulares de cuentas antes de que entre en vigor.

Contacto

Privacidad: privacy@abanro.com. Soporte: support@abanro.com.