গোপনীয়তা নীতি

আমরা কারা

Abanro মার্কিন বাজারে প্রবেশকারী ও সেখানে কার্যক্রম পরিচালনাকারী আন্তর্জাতিক বিক্রেতাদের জন্য সফটওয়্যার ও অপারেশনাল সেবা দেয়।

• সফটওয়্যার: ক্রেতা ব্যবস্থাপনা ও যোগাযোগের টুল (Abanro Export), যার মধ্যে আছে WhatsApp ও ইমেইলে ফলো-আপ, পণ্য শিট, অর্ডার ও বাণিজ্যিক নথি, এবং Instagram ও WhatsApp-এর জন্য Abanro-র সোশ্যাল-কমার্স টুল।
• অপারেশনাল সেবা: ক্যালিফোর্নিয়ার অরেঞ্জ কাউন্টিতে আমাদের কার্যক্রম থেকে পণ্য গ্রহণ, পরিদর্শন, সংরক্ষণ, প্রস্তুতি, লেবেলিং, প্যাকেজিং, কিটিং, ফরওয়ার্ডিং ও সংশ্লিষ্ট সহায়তা, যার মধ্যে লাইসেন্সপ্রাপ্ত কাস্টমস ব্রোকারদের সঙ্গে কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স সমন্বয়, চালান পুনরুদ্ধার ও রপ্তানি SOS অন্তর্ভুক্ত।

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত প্রশ্ন: privacy@abanro.com। অন্যান্য সব বিষয়: support@abanro.com।

আপনার ডেটা ও আপনার যোগাযোগকারীদের ডেটা

আমাদের গ্রাহকেরা ব্যবসাপ্রতিষ্ঠান। আপনি যখন Abanro অ্যাপে ক্রেতা, যোগাযোগকারী বা গ্রাহক যোগ করেন, অথবা আমাদের আপনার সরবরাহকারী, ক্যারিয়ার বা গন্তব্যের তথ্য দেন, সেই তথ্য আপনার ব্যবসার। আপনাকে সেবা দিতে আমরা তা ব্যবহার করি।

সেই তথ্য আমাদের সঙ্গে শেয়ার করার এবং আপনার কর্মক্ষেত্রের মানুষদের সঙ্গে যোগাযোগ করার অধিকার আপনার আছে কি না, তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আপনার।

আমরা যা সংগ্রহ করি

আপনি যখন আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করেন বা কোটেশন চান

আপনার নাম, প্রতিষ্ঠান, দেশ, ইমেইল, ফোন বা WhatsApp নম্বর, এবং আপনার পণ্য, পরিমাণ, গন্তব্য ও সময় সম্পর্কে আপনি আমাদের যা জানান। এর মধ্যে ইমেইল, WhatsApp বা আমাদের দেওয়া যেকোনো কোটেশন বা যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে পাঠানো বার্তাও অন্তর্ভুক্ত।

আমরা যখন অপারেশনাল সেবা দিই

• চালানের বিবরণ: প্যাকিং লিস্ট, কমার্শিয়াল ইনভয়েস, পণ্য ও SKU-এর তথ্য, কার্টন ও প্যালেটের সংখ্যা এবং পৌঁছানোর তারিখ।
• আপনার ফরওয়ার্ডার, কাস্টমস ব্রোকার, ক্যারিয়ার ও গন্তব্যের যোগাযোগকারী, এবং যেসব ঠিকানায় আমরা পণ্য পাঠাই।
• পণ্য গ্রহণের রেকর্ড, যার মধ্যে গণনা, গরমিল এবং পণ্য বা কার্টনের অবস্থা নথিভুক্ত করতে আমাদের তোলা ছবি অন্তর্ভুক্ত।
• আপনার পাঠানো লেবেল ও ফাইল, যেমন FNSKU লেবেল ফাইল ও শিপিং লেবেল।
• সেবার কোটেশন, ইনভয়েস ও পেমেন্টের রেকর্ড।

আপনার ইনভেন্টরির আপডেট Abanro অ্যাপে (Abanro কর্মক্ষেত্র) আপনার জন্য 24/7 উপলব্ধ, যেখানে পিকআপ ও আন্তর্জাতিক শিপিং থেকে কাস্টমস ক্লিয়ারেন্স, ওয়্যারহাউসে পণ্য গ্রহণ, ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনা, Amazon FBA প্রস্তুতি ও চূড়ান্ত ডেলিভারি পর্যন্ত আপনার চালান ও পণ্যের অবস্থা দেখা যায়। আমাদের টিম ইমেইল বা WhatsApp-এও আপডেট পাঠায়।

আপনি যখন Abanro অ্যাপ ব্যবহার করেন

• অ্যাকাউন্ট ও সাইন ইন: আপনার ফোন নম্বর (Twilio Verify বা Google Firebase Authentication-এর মাধ্যমে একবার ব্যবহারযোগ্য কোড দিয়ে যাচাই করা), যেখানে আপনি সেভাবে সাইন ইন করেন সেখানে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী, এবং নিরাপত্তা-সংক্রান্ত তথ্য যেমন IP ঠিকানা, ডিভাইস ও ব্রাউজারের বিবরণ এবং বট-যাচাইয়ের ফলাফল (Google reCAPTCHA)।
• কর্মক্ষেত্র: ব্যবসায়িক প্রোফাইলের বিবরণ, টিমের সদস্য ও তাদের ভূমিকা।
• চালান ও ইনভেন্টরি: আমাদের কার্যক্রমে থাকা আপনার পণ্যের যে রেকর্ড অ্যাপ আপনাকে দেখায়, যেমন পিকআপ ও পরিবহনের বিবরণ, কাস্টমস ক্লিয়ারেন্সের অবস্থা, পণ্য গ্রহণের গণনা ও ছবি, SKU ও অবস্থান অনুযায়ী স্টক, প্রস্তুতির কাজ, অর্ডার এবং Amazon FBA বা আপনার গ্রাহকদের কাছে ডেলিভারি।
• আপনার যোগ করা ক্রেতা ও যোগাযোগকারী: প্রতিষ্ঠান, যোগাযোগকারী ব্যক্তি, দেশ, ইমেইল, ফোন ও WhatsApp নম্বর, ঠিকানা, ট্যাগ, নোট, এবং WhatsApp বা ইমেইলের অনুমতি চালু না বন্ধ।
• ক্যাটালগ ও নথি: পণ্য, ছবি, স্পেসিফিকেশন, মূল্য ও ফাইল; পণ্য শিট; কোটেশন, অর্ডার, ইনভয়েস, প্যাকিং লিস্ট, পারচেজ অর্ডার, ভেন্ডর ও স্টকের রেকর্ড।
• পণ্য শিট ভিজিট: কেউ একটি শিট খুললে আমরা ভিউটি গণনা করি এবং শিটের মালিককে দেখাই। PIN-সুরক্ষিত শিটের ক্ষেত্রে ভুল PIN-এর চেষ্টা সীমিত করতে আমরা অল্প সময়ের জন্য ভিজিটরের IP ঠিকানা ব্যবহার করি।
• বিলিং: আপনি কোনো সফটওয়্যার প্ল্যানের জন্য অর্থ পরিশোধ করলে Stripe পেমেন্ট প্রসেস করে। আমরা পেমেন্টের অবস্থা পাই, পূর্ণ কার্ড নম্বর নয়।

ব্যবহার ও অ্যানালিটিক্স

• Abanro অ্যাপ ফিচারগুলো কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা রেকর্ড করে, যাতে আমরা এটি চালাতে, সুরক্ষিত রাখতে ও উন্নত করতে পারি, এবং Google Analytics ব্যবহার করে।
• abanro.com ভিজিট এবং যোগাযোগের লিংকে (WhatsApp, ইমেইল ও কোটেশন বাটন) ক্লিক পরিমাপ করতে Google Analytics ব্যবহার করতে পারে। abanro.com-এ আমরা বিজ্ঞাপনী কুকি ব্যবহার করি না।

Google ও Gmail

Abanro Export আপনাকে আপনার নিজস্ব Gmail বা Google Workspace অ্যাকাউন্ট থেকে ইমেইল পাঠাতে দেয়। আপনি একটি মেইলবক্স সংযুক্ত করলে আমরা যা অনুরোধ করি:

আপনার Gmail বার্তা, কন্টাক্ট, ক্যালেন্ডার বা ফাইল পড়া, খোঁজা, পরিবর্তন করা বা মুছে ফেলার অনুমতি আমরা চাই না। ভবিষ্যতে আমরা উত্তর সিঙ্ক করার সুবিধা দিলে, তার জন্য আলাদা একটি অনুমতি লাগবে যা আপনি দেবেন কি না তা আপনার সিদ্ধান্ত, এবং আমরা আগে এই নীতি হালনাগাদ করব।

• আমরা সংযুক্ত ঠিকানা, প্রেরকের নাম, Google অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী, প্রদত্ত অনুমতি এবং Google-এর ইস্যু করা টোকেন সংরক্ষণ করি। টোকেনগুলো এনক্রিপ্ট করা থাকে।
• প্রতিটি পাঠানো ইমেইলের জন্য আমরা প্রাপক, বিষয়, মূল বার্তা, পাঠানোর সময়, অবস্থা এবং Gmail-এর বার্তা ও থ্রেড শনাক্তকারী সংরক্ষণ করি, যাতে ফলাফল দেখানো যায় এবং একই থ্রেডে ফলো-আপ পাঠানো যায়।
• আমরা Google ডেটা শুধু আপনার নির্ধারিত ইমেইল পাঠাতে এবং কী পাঠানো হয়েছে তা আপনাকে দেখাতে ব্যবহার করি। আমরা এটি বিজ্ঞাপনে ব্যবহার করি না, বিক্রি করি না, AI মডেল প্রশিক্ষণে ব্যবহার করি না, এবং সেবা চালাতে আমাদের হোস্টিং প্রদানকারী, নিরাপত্তার প্রয়োজন বা আইনের বাধ্যবাধকতা ছাড়া কারও সঙ্গে শেয়ার করি না।
• অ্যাপে (Outreach → Email → Disconnect) অথবা myaccount.google.com/connections থেকে মেইলবক্সের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন। সংযোগ বিচ্ছিন্ন করলে সংরক্ষিত টোকেন মুছে যায়।

Google API থেকে পাওয়া তথ্য Abanro যেভাবে ব্যবহার ও হস্তান্তর করে, তা Limited Use প্রয়োজনীয়তাসহ Google API Services User Data Policy মেনে চলে।

WhatsApp, Instagram ও Meta

• WhatsApp Cloud API: আপনি একটি WhatsApp Business নম্বর সংযুক্ত করলে আমরা এর শনাক্তকারী, অবস্থা এবং আপনার দেওয়া অ্যাক্সেস টোকেন (এনক্রিপ্ট করে) সংরক্ষণ করি। কিছু কর্মক্ষেত্র এর বদলে QR কোড দিয়ে একটি ফোন লিংক করতে পারে; সংযোগ বজায় রাখতে প্রয়োজনীয় সেশন আপনি আনলিংক না করা পর্যন্ত আমাদের মেসেজিং গেটওয়েতে থাকে।
• টেমপ্লেট ও ক্যাম্পেইন: আমরা আপনার লেখা টেমপ্লেট ও তাদের অনুমোদনের অবস্থা, প্রতিটি বার্তা কার কাছে গেছে এবং WhatsApp-এর জানানো ডেলিভারির অবস্থা সংরক্ষণ করি।
• উত্তর: কোনো যোগাযোগকারী আপনার সংযুক্ত নম্বরে উত্তর দিলে WhatsApp বার্তাটি আমাদের পাঠায়। আমরা এটি সংরক্ষণ করি, যাতে আপনি দেখতে পারেন এবং যারা উত্তর দেয় তাদের জন্য সিকোয়েন্স বন্ধ হয়ে যায়।
• Instagram: আমাদের সোশ্যাল-কমার্স টুল ব্যবহারকারী মার্চেন্টদের জন্য আমরা Meta-র অফিশিয়াল লগইনের মাধ্যমে একটি অ্যাক্সেস টোকেন পাই (কখনোই আপনার পাসওয়ার্ড নয়) এবং ইনবক্স ও চেকআউট চালাতে প্রয়োজনীয় বার্তা, কমেন্ট, গ্রাহক শনাক্তকারী ও কথোপকথনের অবস্থা সংরক্ষণ করি।
• WhatsApp-এ আমাদের সঙ্গে কথা বলা: আপনি Abanro-র নিজস্ব WhatsApp নম্বরে বার্তা পাঠালে, আপনাকে উত্তর দিতে ও সেবা দিতে আমরা কথোপকথনটি রেখে দিই।

অ্যাপে (WhatsApp setup → Disconnect), Meta Business Settings-এ, অথবা ফোনে Linked devices-এর অধীনে একটি WhatsApp নম্বরের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন। সংযোগ বিচ্ছিন্ন করলে WhatsApp বা Instagram-এর ভেতরের বার্তা মুছে যায় না।

AI-সহায়িত ফিচার

কিছু সোশ্যাল-কমার্স ফিচার AI ব্যবহার করে, যেমন গ্রাহকের বার্তা বুঝতে বা পণ্যের ছবি মেলাতে। আপনি এগুলো ব্যবহার করলে সংশ্লিষ্ট বিষয়বস্তু Microsoft Azure OpenAI Service-এ প্রসেস হয়। Abanro Export বর্তমানে আপনার কর্মক্ষেত্রের ডেটায় AI ব্যবহার করে না, এবং Google ব্যবহারকারীর ডেটা কখনোই AI-তে ব্যবহার করা হয় না। এটি পরিবর্তনের আগে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করব।

আমরা যেভাবে তথ্য ব্যবহার করি

• অনুসন্ধানের উত্তর দিতে, কোটেশন তৈরি করতে এবং আপনার চাওয়া সেবা দিতে।
• অ্যাপ চালাতে: আপনার কর্মক্ষেত্র, আপনার নির্ধারিত বার্তা, আপনার পণ্য শিট ও নথি।
• আপনার ফরওয়ার্ডার, কাস্টমস ব্রোকার, ক্যারিয়ার ও গন্তব্যের সঙ্গে সমন্বয় করতে।
• আপনাকে সহায়তা দিতে, যার মধ্যে চালান পুনরুদ্ধার ও রপ্তানি SOS কেস অন্তর্ভুক্ত।
• সেবা ও প্ল্যানের বিল করতে।
• অ্যাকাউন্ট ও সেবা সুরক্ষিত রাখতে এবং জালিয়াতি ও অপব্যবহার প্রতিরোধ করতে।
• abanro.com ও অ্যাপ কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা বুঝতে এবং সেগুলো উন্নত করতে।
• কর, কাস্টমস ও রেকর্ড সংরক্ষণসহ আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে এবং আমাদের সেবার শর্তাবলি কার্যকর করতে।

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।

আমরা যাদের সঙ্গে শেয়ার করি

• সেবা প্রদানকারী, যারা Abanro হোস্ট বা সহায়তা করে, বর্তমানে যার মধ্যে আছে Microsoft Azure (হোস্টিং, স্টোরেজ, Azure OpenAI Service), Google (Firebase Authentication, reCAPTCHA, Google Analytics), Twilio (যাচাইকরণ কোড) ও Stripe (পেমেন্ট)।
• লজিস্টিকস পক্ষ, যাদের অপারেশনাল সেবা সম্পাদনের জন্য প্রয়োজন: ক্যারিয়ার, ফ্রেইট ফরওয়ার্ডার, লাইসেন্সপ্রাপ্ত কাস্টমস ব্রোকার এবং আপনি যেসব গন্তব্যে পাঠান, যেমন Amazon ফুলফিলমেন্ট সেন্টার, 3PL ও আপনার গ্রাহক। প্রত্যেকের যতটুকু দরকার, আমরা শুধু ততটুকুই শেয়ার করি।
• আপনার সংযুক্ত প্ল্যাটফর্ম, যেমন Meta (WhatsApp, Instagram) ও Google (Gmail), কারণ আপনি আমাদের সেগুলোর মাধ্যমে পাঠাতে বলেন।
• যাদের সঙ্গে আপনি শেয়ার করেন, যেমন আপনার পণ্য শিট লিংকের প্রাপক ও আপনার টিমের সদস্য।
• কর্তৃপক্ষ, যেখানে আইন তা প্রয়োজন করে, অথবা আমাদের গ্রাহক, জনসাধারণ বা Abanro-র অধিকার, সম্পত্তি বা নিরাপত্তা রক্ষার জন্য।

আমরা কতদিন রাখি

আপনার কর্মক্ষেত্র সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা অ্যাপের ডেটা রাখি, এবং অনুসন্ধান ও সেবার রেকর্ড ততদিন রাখি যতদিন সেবা দিতে ও সে সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রয়োজন। কিছু রেকর্ড, যেমন ইনভয়েস ও চালানের রেকর্ড, কর, কাস্টমস বা অন্যান্য আইনের প্রয়োজনে অথবা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য দীর্ঘ সময় রাখা হয়। আপনি ডেটা মুছলে বা আমাদের মুছতে বললে, যেখানে রাখা বাধ্যতামূলক সেখানে ছাড়া আমরা তা সক্রিয় সেবা থেকে সরিয়ে দিই।

নিরাপত্তা

আমরা এনক্রিপ্টেড সংযোগ ব্যবহার করি, ইন্টিগ্রেশন টোকেন সংরক্ষণের আগে এনক্রিপ্ট করি, প্রতিটি কর্মক্ষেত্রের ডেটা আলাদা রাখি এবং কর্মীদের অ্যাক্সেস প্রয়োজনের মধ্যে সীমিত রাখি। কোনো সিস্টেমই পুরোপুরি নিরাপদ নয়, তাই আমরা সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।

আপনার বিকল্প ও অধিকার

• অ্যাপে অনেক রেকর্ড নিজেই সম্পাদনা বা মুছে ফেলুন, এবং যেকোনো সময় Google, WhatsApp ও Instagram-এর সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন।
• আপনার ডেটার কপি, সংশোধন বা মুছে ফেলার জন্য privacy@abanro.com ঠিকানায় অনুরোধ করুন।
• আপনি যদি Abanro ব্যবহারকারী কোনো ব্যবসার ক্রেতা বা যোগাযোগকারী হন, প্রথমে সেই ব্যবসার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আপনি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করলে আমরা আপনার অনুরোধ তাদের কাছে পৌঁছে দেব।
• আপনি কোথায় বাস করেন তার ওপর নির্ভর করে স্থানীয় আইনে আপনার আরও অধিকার থাকতে পারে, যার মধ্যে ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকারও আছে।

ধাপে ধাপে নির্দেশনা: ডেটা মুছে ফেলা।

আন্তর্জাতিক প্রসেসিং

আমরা যুক্তরাষ্ট্রে কার্যক্রম পরিচালনা করি এবং বিশ্বজুড়ে গ্রাহকদের সঙ্গে কাজ করি। Abanro ও তার সেবা প্রদানকারীরা আপনার দেশ ছাড়া অন্য দেশেও তথ্য প্রসেস করতে পারে, এবং তথ্য যেখানেই প্রসেস হোক, আমরা এই নীতিতে বর্ণিত উপায়ে তা সুরক্ষিত রাখি।

শিশু

Abanro-র সেবা ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানের জন্য এবং শিশুদের জন্য উদ্দিষ্ট নয়।

পরিবর্তন

আমাদের সেবা বা কার্যপদ্ধতি পরিবর্তন হলে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করি এবং ওপরে তারিখ দেখাই। কোনো পরিবর্তন উল্লেখযোগ্য হলে, তা কার্যকর হওয়ার আগে আমরা অ্যাকাউন্টধারীদের জানাব।

যোগাযোগ

গোপনীয়তা: privacy@abanro.com। সাপোর্ট: support@abanro.com।