Chính sách quyền riêng tư

Chúng tôi là ai

Abanro cung cấp phần mềm và dịch vụ vận hành cho người bán quốc tế gia nhập và hoạt động tại thị trường Mỹ.

• Phần mềm: công cụ quản lý người mua và tiếp cận khách hàng (Abanro Export), bao gồm theo dõi, liên hệ lại qua WhatsApp và email, Phiếu sản phẩm, đơn hàng và chứng từ thương mại, cùng các công cụ thương mại xã hội của Abanro cho Instagram và WhatsApp.
• Dịch vụ vận hành: nhận hàng, kiểm tra, lưu kho, chuẩn bị hàng, dán nhãn, đóng gói, đóng bộ, chuyển tiếp hàng và hỗ trợ liên quan từ cơ sở vận hành của chúng tôi tại Quận Cam (Orange County), California, bao gồm điều phối thủ tục thông quan với các đại lý hải quan được cấp phép, Cứu hộ lô hàng và SOS Xuất khẩu.

Câu hỏi về quyền riêng tư: privacy@abanro.com. Mọi vấn đề khác: support@abanro.com.

Dữ liệu của bạn và dữ liệu của người liên hệ của bạn

Khách hàng của chúng tôi là doanh nghiệp. Khi bạn thêm người mua, người liên hệ hoặc khách hàng vào ứng dụng Abanro, hoặc cung cấp cho chúng tôi thông tin về nhà cung cấp, hãng vận chuyển hoặc điểm đến của bạn, thông tin đó thuộc về doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi sử dụng thông tin đó để cung cấp dịch vụ cho bạn.

Bạn chịu trách nhiệm bảo đảm mình có quyền chia sẻ thông tin đó với chúng tôi và liên hệ với những người trong không gian làm việc của bạn.

Chúng tôi thu thập những gì

Khi bạn liên hệ với chúng tôi hoặc yêu cầu báo giá

Tên, công ty, quốc gia, email, số điện thoại hoặc số WhatsApp của bạn, và những gì bạn cho chúng tôi biết về sản phẩm, số lượng, điểm đến và thời gian. Bao gồm cả tin nhắn gửi qua email, WhatsApp hoặc bất kỳ biểu mẫu báo giá hay liên hệ nào chúng tôi cung cấp.

Khi chúng tôi cung cấp dịch vụ vận hành

• Thông tin lô hàng: phiếu đóng gói, hóa đơn thương mại, thông tin sản phẩm và SKU, số thùng và số pallet, ngày hàng đến.
• Người liên hệ tại công ty giao nhận, đại lý hải quan, hãng vận chuyển và điểm đến của bạn, cùng các địa chỉ chúng tôi gửi hàng đến.
• Hồ sơ nhận hàng, bao gồm số lượng kiểm đếm, chênh lệch và ảnh chụp hàng hóa hoặc thùng hàng mà chúng tôi chụp để ghi nhận tình trạng.
• Nhãn và tệp bạn gửi cho chúng tôi, chẳng hạn tệp nhãn FNSKU và nhãn vận chuyển.
• Báo giá, hóa đơn và hồ sơ thanh toán cho các dịch vụ.

Thông tin cập nhật về hàng tồn kho của bạn có sẵn 24/7 trong ứng dụng Abanro (Không gian làm việc Abanro), hiển thị trạng thái lô hàng và hàng hóa của bạn từ khi lấy hàng và vận chuyển quốc tế, qua thông quan, nhận hàng tại kho, quản lý tồn kho, chuẩn bị hàng Amazon FBA đến lần giao hàng cuối cùng. Đội ngũ của chúng tôi cũng gửi cập nhật qua email hoặc WhatsApp.

Khi bạn sử dụng ứng dụng Abanro

• Tài khoản và đăng nhập: số điện thoại của bạn (được xác minh bằng mã dùng một lần qua Twilio Verify hoặc Google Firebase Authentication), email hoặc mã định danh tài khoản nếu bạn đăng nhập theo cách đó, và thông tin bảo mật như địa chỉ IP, thông tin thiết bị và trình duyệt, kết quả kiểm tra bot (Google reCAPTCHA).
• Không gian làm việc: thông tin hồ sơ doanh nghiệp, thành viên nhóm và vai trò của họ.
• Lô hàng và hàng tồn kho: hồ sơ về hàng hóa của bạn trong hoạt động vận hành của chúng tôi mà ứng dụng hiển thị cho bạn, chẳng hạn thông tin lấy hàng và vận chuyển, trạng thái thông quan, số lượng kiểm đếm và ảnh khi nhận hàng, hàng tồn kho theo SKU và vị trí, công việc chuẩn bị hàng, đơn hàng và giao hàng đến Amazon FBA hoặc khách hàng của bạn.
• Người mua và người liên hệ bạn thêm vào: công ty, người liên hệ, quốc gia, email, số điện thoại và số WhatsApp, địa chỉ, thẻ phân loại, ghi chú, và việc cho phép liên hệ qua WhatsApp hoặc email đang bật hay tắt.
• Danh mục và chứng từ: sản phẩm, ảnh, thông số kỹ thuật, giá và tệp; Phiếu sản phẩm; báo giá, đơn hàng, hóa đơn, phiếu đóng gói, đơn đặt hàng, nhà cung cấp và hồ sơ tồn kho.
• Lượt xem Phiếu sản phẩm: khi ai đó mở một phiếu, chúng tôi đếm lượt xem và hiển thị cho chủ sở hữu phiếu. Với phiếu được bảo vệ bằng mã PIN, chúng tôi tạm thời sử dụng địa chỉ IP của người xem để giới hạn số lần nhập sai mã PIN.
• Thanh toán: nếu bạn trả phí cho một gói phần mềm, Stripe xử lý thanh toán. Chúng tôi nhận trạng thái thanh toán, không nhận số thẻ đầy đủ.

Sử dụng và phân tích

• Ứng dụng Abanro ghi lại cách các tính năng được sử dụng để chúng tôi có thể vận hành, bảo mật và cải thiện ứng dụng, và sử dụng Google Analytics.
• abanro.com có thể sử dụng Google Analytics để đo lượt truy cập và lượt nhấp vào các liên kết liên hệ (nút WhatsApp, email và báo giá). Chúng tôi không sử dụng cookie quảng cáo trên abanro.com.

Google và Gmail

Abanro Export cho phép bạn gửi email từ tài khoản Gmail hoặc Google Workspace của chính bạn. Khi bạn kết nối một hộp thư, chúng tôi yêu cầu:

Chúng tôi không yêu cầu quyền đọc, tìm kiếm, sửa đổi hoặc xóa email, danh bạ, lịch hoặc tệp Gmail của bạn. Nếu trong tương lai chúng tôi cung cấp tính năng đồng bộ thư trả lời, tính năng đó sẽ cần một quyền riêng do bạn chọn cấp, và chúng tôi sẽ cập nhật chính sách này trước.

• Chúng tôi lưu địa chỉ đã kết nối, tên người gửi, mã định danh tài khoản Google, các quyền đã cấp và các token do Google phát hành. Token được mã hóa.
• Với mỗi email đã gửi, chúng tôi lưu người nhận, tiêu đề, nội dung, thời gian gửi, trạng thái và mã định danh thư và chuỗi thư của Gmail, để hiển thị kết quả và gửi tin nhắn theo dõi trong cùng chuỗi thư.
• Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu Google để gửi các email bạn lên lịch và cho bạn thấy những gì đã gửi. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu đó cho quảng cáo, không bán, không dùng để huấn luyện mô hình AI và không chia sẻ, trừ với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ để vận hành dịch vụ, vì mục đích bảo mật, hoặc khi pháp luật yêu cầu.
• Ngắt kết nối hộp thư trong ứng dụng (Outreach → Email → Disconnect) hoặc tại myaccount.google.com/connections. Ngắt kết nối sẽ xóa các token đã lưu.

Việc Abanro sử dụng và chuyển giao thông tin nhận được từ các API của Google tuân thủ Google API Services User Data Policy, bao gồm các yêu cầu Limited Use.

WhatsApp, Instagram và Meta

• WhatsApp Cloud API: khi bạn kết nối một số WhatsApp Business, chúng tôi lưu mã định danh, trạng thái và access token bạn cung cấp (được mã hóa). Một số không gian làm việc có thể liên kết điện thoại bằng mã QR thay thế; phiên cần thiết để duy trì liên kết được cổng nhắn tin của chúng tôi giữ cho đến khi bạn hủy liên kết.
• Mẫu tin nhắn và chiến dịch: chúng tôi lưu các mẫu tin nhắn bạn soạn và trạng thái phê duyệt của chúng, mỗi tin nhắn đã gửi đến ai, và trạng thái gửi mà WhatsApp báo cáo.
• Tin nhắn trả lời: khi một người liên hệ trả lời số đã kết nối của bạn, WhatsApp gửi tin nhắn đó cho chúng tôi. Chúng tôi lưu tin nhắn để bạn có thể xem và để chuỗi tin nhắn tự động dừng với những người đã trả lời.
• Instagram: với người bán sử dụng các công cụ thương mại xã hội của chúng tôi, chúng tôi nhận access token qua đăng nhập chính thức của Meta (không bao giờ nhận mật khẩu của bạn) và lưu tin nhắn, bình luận, mã định danh khách hàng và trạng thái hội thoại cần thiết để vận hành hộp thư và thanh toán.
• Trao đổi với chúng tôi qua WhatsApp: nếu bạn nhắn tin đến số WhatsApp của chính Abanro, chúng tôi lưu cuộc trò chuyện để trả lời bạn và cung cấp dịch vụ.

Ngắt kết nối số WhatsApp trong ứng dụng (WhatsApp setup → Disconnect), trong Meta Business Settings, hoặc trên điện thoại trong mục Thiết bị đã liên kết. Ngắt kết nối không xóa tin nhắn trên chính WhatsApp hoặc Instagram.

Tính năng hỗ trợ bởi AI

Một số tính năng thương mại xã hội sử dụng AI, chẳng hạn để hiểu tin nhắn của khách hàng hoặc đối chiếu ảnh sản phẩm. Khi bạn sử dụng các tính năng này, nội dung liên quan được xử lý bởi Microsoft Azure OpenAI Service. Abanro Export hiện không sử dụng AI trên dữ liệu không gian làm việc của bạn, và dữ liệu người dùng Google không bao giờ được dùng cho AI. Chúng tôi sẽ cập nhật chính sách này trước khi điều đó thay đổi.

Chúng tôi sử dụng thông tin như thế nào

• Để trả lời yêu cầu, chuẩn bị báo giá và cung cấp các dịch vụ bạn yêu cầu.
• Để vận hành ứng dụng: không gian làm việc của bạn, tin nhắn bạn lên lịch, Phiếu sản phẩm và chứng từ của bạn.
• Để phối hợp với công ty giao nhận, đại lý hải quan, hãng vận chuyển và điểm đến của bạn.
• Để hỗ trợ bạn, bao gồm các trường hợp Cứu hộ lô hàng và SOS Xuất khẩu.
• Để lập hóa đơn cho dịch vụ và gói phần mềm.
• Để giữ an toàn cho tài khoản và dịch vụ, ngăn chặn gian lận và lạm dụng.
• Để hiểu cách abanro.com và ứng dụng được sử dụng và cải thiện chúng.
• Để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, bao gồm thuế, hải quan và lưu giữ hồ sơ, và thực thi Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân.

Chúng tôi chia sẻ thông tin với ai

• Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ hoặc hỗ trợ Abanro, hiện bao gồm Microsoft Azure (lưu trữ máy chủ, lưu trữ dữ liệu, Azure OpenAI Service), Google (Firebase Authentication, reCAPTCHA, Google Analytics), Twilio (mã xác minh) và Stripe (thanh toán).
• Các bên logistics cần thiết để thực hiện dịch vụ vận hành: hãng vận chuyển, công ty giao nhận, đại lý hải quan được cấp phép và các điểm đến bạn gửi hàng đến, chẳng hạn trung tâm xử lý đơn hàng của Amazon, đơn vị 3PL và khách hàng của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ những gì mỗi bên cần.
• Các nền tảng bạn kết nối, chẳng hạn Meta (WhatsApp, Instagram) và Google (Gmail), vì bạn yêu cầu chúng tôi gửi qua các nền tảng đó.
• Những người bạn chia sẻ, chẳng hạn người nhận đường liên kết Phiếu sản phẩm của bạn và thành viên nhóm của bạn.
• Cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu, hoặc để bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của khách hàng, công chúng hoặc Abanro.

Chúng tôi lưu giữ thông tin trong bao lâu

Chúng tôi lưu giữ dữ liệu ứng dụng trong thời gian không gian làm việc của bạn còn hoạt động, và hồ sơ yêu cầu và hồ sơ dịch vụ trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và trả lời các câu hỏi liên quan. Một số hồ sơ, chẳng hạn hóa đơn và hồ sơ lô hàng, được lưu giữ lâu hơn khi luật thuế, hải quan hoặc luật khác yêu cầu, hoặc để giải quyết tranh chấp. Khi bạn xóa dữ liệu hoặc yêu cầu chúng tôi xóa, chúng tôi gỡ dữ liệu khỏi dịch vụ đang hoạt động, trừ trường hợp chúng tôi buộc phải lưu giữ.

Bảo mật

Chúng tôi sử dụng kết nối được mã hóa, mã hóa token tích hợp trước khi lưu, tách riêng dữ liệu của từng không gian làm việc và giới hạn quyền truy cập của nhân viên ở mức cần thiết. Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối, vì vậy chúng tôi không thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Lựa chọn và quyền của bạn

• Tự chỉnh sửa hoặc xóa nhiều hồ sơ trong ứng dụng, và ngắt kết nối Google, WhatsApp và Instagram bất cứ lúc nào.
• Yêu cầu bản sao dữ liệu của bạn, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu tại privacy@abanro.com.
• Nếu bạn là người mua hoặc người liên hệ của một doanh nghiệp sử dụng Abanro, hãy liên hệ với doanh nghiệp đó trước. Nếu bạn liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu của bạn đến họ.
• Tùy theo nơi bạn sinh sống, bạn có thể có thêm quyền theo luật địa phương, bao gồm quyền khiếu nại với cơ quan bảo vệ dữ liệu.

Hướng dẫn từng bước: Xóa dữ liệu.

Xử lý dữ liệu quốc tế

Chúng tôi hoạt động tại Hoa Kỳ và làm việc với khách hàng trên toàn thế giới. Abanro và các nhà cung cấp dịch vụ của mình có thể xử lý thông tin tại các quốc gia khác với quốc gia của bạn, và chúng tôi bảo vệ thông tin như chính sách này mô tả, dù thông tin được xử lý ở đâu.

Trẻ em

Dịch vụ của Abanro dành cho doanh nghiệp và không dành cho trẻ em.

Thay đổi

Chúng tôi cập nhật chính sách này khi dịch vụ hoặc cách làm của chúng tôi thay đổi, và hiển thị ngày cập nhật ở đầu trang. Nếu thay đổi là đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho chủ tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Liên hệ

Quyền riêng tư: privacy@abanro.com. Hỗ trợ: support@abanro.com.