Qui nous sommes

Abanro fournit des logiciels et des services opérationnels aux vendeurs internationaux qui entrent et exercent leur activité sur le marché américain.

Logiciels : outils de gestion des acheteurs et de prospection (Abanro Export), y compris les relances par WhatsApp et par e-mail, les fiches produit, les commandes et documents commerciaux, ainsi que les outils de commerce social d’Abanro pour Instagram et WhatsApp.
Services opérationnels : réception, contrôle, stockage, préparation, étiquetage, emballage, mise en kit, acheminement et assistance associée depuis notre site du comté d’Orange, en Californie, y compris la coordination du dédouanement avec des commissionnaires en douane agréés, la Récupération d’envois et SOS Export.

Questions relatives à la confidentialité : privacy@abanro.com. Toute autre demande : support@abanro.com.

Vos données et celles de vos contacts

Nos clients sont des entreprises. Lorsque vous ajoutez des acheteurs, des contacts ou des clients dans l’application Abanro, ou que vous nous communiquez les coordonnées de vos fournisseurs, transporteurs ou destinataires, ces informations appartiennent à votre entreprise. Nous les utilisons pour vous fournir le service.

Il vous incombe de disposer du droit de nous communiquer ces informations et de contacter les personnes présentes dans votre espace de travail.

Ce que nous collectons

Lorsque vous nous contactez ou demandez un devis

Votre nom, votre société, votre pays, votre e-mail, votre numéro de téléphone ou WhatsApp, et ce que vous nous indiquez sur vos produits, quantités, destinations et délais. Cela inclut les messages envoyés par e-mail, par WhatsApp ou via tout formulaire de devis ou de contact que nous proposons.

Lorsque nous fournissons des services opérationnels

Les détails des envois : listes de colisage, factures commerciales, informations sur les produits et les SKU, nombre de cartons et de palettes, et dates d’arrivée.
Les contacts chez votre transitaire, votre commissionnaire en douane, vos transporteurs et vos destinataires, ainsi que les adresses auxquelles nous expédions.
Les relevés de réception, y compris les comptages, les écarts et les photos des marchandises ou des cartons que nous prenons pour documenter leur état.
Les étiquettes et fichiers que vous nous envoyez, tels que les fichiers d’étiquettes FNSKU et les étiquettes d’expédition.
Les devis, factures et justificatifs de paiement relatifs aux services.

Les mises à jour concernant votre stock vous sont envoyées par notre équipe par e-mail ou par WhatsApp. L’application Abanro n’affiche pas actuellement l’état de la réception, de la préparation ou des envois.

Lorsque vous utilisez l’application Abanro

Compte et connexion : votre numéro de téléphone (vérifié par un code à usage unique via Twilio Verify ou Google Firebase Authentication), votre e-mail ou identifiant de compte si vous vous connectez de cette manière, ainsi que des informations de sécurité telles que l’adresse IP, les détails de l’appareil et du navigateur et les résultats de la vérification anti-robot (Google reCAPTCHA).
Espace de travail : les informations du profil de l’entreprise, les membres de l’équipe et leurs rôles.
Acheteurs et contacts que vous ajoutez : société, personne de contact, pays, e-mail, numéros de téléphone et WhatsApp, adresse, étiquettes, notes, et indication de l’activation ou non de l’autorisation WhatsApp ou e-mail.
Catalogue et documents : produits, photos, caractéristiques, prix et fichiers ; fiches produit ; devis, commandes, factures, listes de colisage, bons de commande, fournisseurs et registres de stock.
Consultations des fiches produit : lorsqu’une personne ouvre une fiche, nous comptabilisons la consultation et l’affichons au propriétaire de la fiche. Pour les fiches protégées par un code PIN, nous utilisons brièvement l’adresse IP du visiteur afin de limiter les tentatives de saisie d’un code PIN erroné.
Facturation : si vous payez une formule logicielle, Stripe traite le paiement. Nous recevons le statut du paiement, et non les numéros de carte complets.

Utilisation et statistiques

L’application Abanro enregistre la manière dont les fonctionnalités sont utilisées afin que nous puissions l’exploiter, la sécuriser et l’améliorer, et elle utilise Google Analytics.
abanro.com peut utiliser Google Analytics pour mesurer les visites et les clics sur les liens de contact (boutons WhatsApp, e-mail et devis). Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires sur abanro.com.

Google et Gmail

Abanro Export vous permet d’envoyer des e-mails depuis votre propre compte Gmail ou Google Workspace. Lorsque vous connectez une boîte de messagerie, nous demandons :

Autorisation	Motif
`https://www.googleapis.com/auth/gmail.send`	Envoyer, depuis votre adresse, les e-mails et relances que vous rédigez.
`openid` et `email`	Confirmer quel compte Google vous avez connecté.

Nous ne demandons pas l’autorisation de lire, rechercher, modifier ou supprimer vos messages Gmail, vos contacts, votre agenda ou vos fichiers. Si nous proposons à l’avenir la synchronisation des réponses, celle-ci nécessitera une autorisation distincte que vous choisirez d’accorder, et nous mettrons d’abord à jour la présente politique.

Nous stockons l’adresse connectée, le nom de l’expéditeur, l’identifiant du compte Google, les autorisations accordées et les jetons émis par Google. Les jetons sont chiffrés.
Pour chaque e-mail envoyé, nous stockons le destinataire, l’objet, le corps du message, l’heure d’envoi, le statut ainsi que les identifiants de message et de fil de discussion Gmail, afin d’afficher les résultats et d’envoyer les relances dans le même fil.
Nous utilisons les données Google uniquement pour envoyer les e-mails que vous programmez et vous montrer ce qui a été envoyé. Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires, ne les vendons pas, ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d’IA et ne les partageons pas, sauf avec nos hébergeurs pour faire fonctionner le service, pour des raisons de sécurité ou lorsque la loi l’exige.
Déconnectez une boîte de messagerie dans l’application (Outreach → Email → Disconnect) ou sur myaccount.google.com/connections. La déconnexion supprime les jetons stockés.

L’utilisation et le transfert par Abanro des informations reçues des API Google respectent la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences de Limited Use.

WhatsApp, Instagram et Meta

WhatsApp Cloud API : lorsque vous connectez un numéro WhatsApp Business, nous stockons ses identifiants, son statut et le jeton d’accès que vous fournissez (chiffré). Certains espaces de travail peuvent à la place associer un téléphone par QR code ; la session nécessaire pour maintenir cette association est conservée par notre passerelle de messagerie jusqu’à ce que vous dissociiez le téléphone.
Modèles et campagnes : nous stockons les modèles que vous rédigez et leur statut d’approbation, les destinataires de chaque message et le statut de remise communiqué par WhatsApp.
Réponses : lorsqu’un contact répond à votre numéro connecté, WhatsApp nous transmet le message. Nous le stockons afin que vous puissiez le consulter et que les séquences s’arrêtent pour les personnes qui répondent.
Instagram : pour les marchands qui utilisent nos outils de commerce social, nous recevons un jeton d’accès via la connexion officielle de Meta (jamais votre mot de passe) et stockons les messages, commentaires, identifiants clients et l’état des conversations nécessaires au fonctionnement de la boîte de réception et du paiement.
Échanges avec nous sur WhatsApp : si vous écrivez au numéro WhatsApp d’Abanro, nous conservons la conversation pour vous répondre et vous fournir le service.

Déconnectez un numéro WhatsApp dans l’application (WhatsApp setup → Disconnect), dans les paramètres Meta Business (Meta Business Settings) ou, sur le téléphone, dans « Appareils connectés » (Linked devices). La déconnexion ne supprime pas les messages présents sur WhatsApp ou Instagram eux-mêmes.

Fonctionnalités assistées par l’IA

Certaines fonctionnalités de commerce social utilisent l’IA, par exemple pour comprendre les messages des clients ou faire correspondre des photos de produits. Lorsque vous les utilisez, le contenu concerné est traité par Microsoft Azure OpenAI Service. Abanro Export n’utilise pas actuellement l’IA sur les données de votre espace de travail, et les données des utilisateurs Google ne sont jamais utilisées pour l’IA. Nous mettrons à jour la présente politique avant tout changement à ce sujet.

Comment nous utilisons les informations

Pour répondre aux demandes, préparer des devis et fournir les services que vous demandez.
Pour faire fonctionner l’application : votre espace de travail, les messages que vous programmez, vos fiches produit et vos documents.
Pour assurer la coordination avec votre transitaire, votre commissionnaire en douane, vos transporteurs et vos destinataires.
Pour vous assister, y compris dans les dossiers de Récupération d’envois et SOS Export.
Pour facturer les services et les formules.
Pour assurer la sécurité des comptes et du service et prévenir la fraude et les abus.
Pour comprendre comment abanro.com et l’application sont utilisés et les améliorer.
Pour respecter nos obligations légales, notamment en matière fiscale, douanière et de conservation des documents, et faire respecter nos Conditions d’utilisation.

Nous ne vendons pas de données personnelles.

Les prestataires de services qui hébergent Abanro ou en assurent le support, notamment, à ce jour, Microsoft Azure (hébergement, stockage, Azure OpenAI Service), Google (Firebase Authentication, reCAPTCHA, Google Analytics), Twilio (codes de vérification) et Stripe (paiements).
Les intervenants logistiques nécessaires à l’exécution des services opérationnels : transporteurs, transitaires, commissionnaires en douane agréés et les destinataires de vos envois, tels que les centres de distribution Amazon, les 3PL et vos clients. Nous ne communiquons à chacun que ce dont il a besoin.
Les plateformes que vous connectez, telles que Meta (WhatsApp, Instagram) et Google (Gmail), parce que vous nous demandez d’envoyer des messages par leur intermédiaire.
Les personnes avec qui vous partagez, telles que les destinataires de vos liens de fiches produit et les membres de votre équipe.
Les autorités lorsque la loi l’exige, ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de nos clients, du public ou d’Abanro.

Durée de conservation

Nous conservons les données de l’application tant que votre espace de travail est actif, et les dossiers de demandes et de services aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service et répondre aux questions s’y rapportant. Certains documents, tels que les factures et les dossiers d’envoi, sont conservés plus longtemps lorsque la législation fiscale, douanière ou autre l’exige, ou pour résoudre des litiges. Lorsque vous supprimez des données ou nous demandez de le faire, nous les retirons du service actif, sauf lorsque nous sommes tenus de les conserver.

Sécurité

Nous utilisons des connexions chiffrées, chiffrons les jetons d’intégration avant de les stocker, séparons les données de chaque espace de travail et limitons l’accès du personnel au strict nécessaire. Aucun système n’est parfaitement sûr ; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

Vos choix et vos droits

Modifiez ou supprimez vous-même de nombreux enregistrements dans l’application, et déconnectez Google, WhatsApp et Instagram à tout moment.
Demandez une copie de vos données, leur rectification ou leur suppression à privacy@abanro.com.
Si vous êtes un acheteur ou un contact d’une entreprise qui utilise Abanro, contactez d’abord cette entreprise. Si vous nous contactez, nous lui transmettrons votre demande.
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits supplémentaires en vertu de la législation locale, notamment celui d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données.

Instructions détaillées : Suppression des données.

Traitement international

Nous exerçons notre activité aux États-Unis et travaillons avec des clients du monde entier. Abanro et ses prestataires de services peuvent traiter des informations dans des pays autres que le vôtre, et nous les protégeons conformément à la présente politique, quel que soit le lieu où elles sont traitées.

Enfants

Les services d’Abanro sont destinés aux entreprises et ne s’adressent pas aux enfants.

Modifications

Nous mettons à jour la présente politique lorsque nos services ou nos pratiques changent, et indiquons la date en haut de la page. Si une modification est importante, nous en informerons les titulaires de compte avant son entrée en vigueur.

Contact

Confidentialité : privacy@abanro.com. Support : support@abanro.com.