Ποιοι είμαστε

Η Abanro παρέχει λογισμικό και λειτουργικές υπηρεσίες σε διεθνείς πωλητές που εισέρχονται και δραστηριοποιούνται στην αγορά των ΗΠΑ.

Λογισμικό: εργαλεία διαχείρισης και προσέγγισης αγοραστών (Abanro Export), με παρακολούθηση μέσω WhatsApp και email, Καρτέλες Προϊόντων, παραγγελίες και εμπορικά έγγραφα, καθώς και τα εργαλεία κοινωνικού εμπορίου (social commerce) της Abanro για Instagram και WhatsApp.
Λειτουργικές υπηρεσίες: παραλαβή, έλεγχος, αποθήκευση, προετοιμασία, σήμανση, συσκευασία, kit, προώθηση και σχετική υποστήριξη από τις εγκαταστάσεις μας στο Orange County της Καλιφόρνιας, συμπεριλαμβανομένου του συντονισμού του εκτελωνισμού με αδειοδοτημένους εκτελωνιστές, της Ανάκτησης Αποστολών και του SOS Εξαγωγών.

Ερωτήσεις για το απόρρητο: privacy@abanro.com. Για όλα τα υπόλοιπα: support@abanro.com.

Τα δεδομένα σας και τα δεδομένα των επαφών σας

Οι πελάτες μας είναι επιχειρήσεις. Όταν προσθέτετε αγοραστές, επαφές ή πελάτες στην εφαρμογή Abanro ή μας δίνετε τα στοιχεία των προμηθευτών, των μεταφορέων ή των προορισμών σας, οι πληροφορίες αυτές ανήκουν στην επιχείρησή σας. Τις χρησιμοποιούμε για να σας παρέχουμε την υπηρεσία.

Είστε υπεύθυνοι να έχετε το δικαίωμα να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες μαζί μας και να επικοινωνείτε με τα πρόσωπα του χώρου εργασίας σας.

Τι συλλέγουμε

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας ή ζητάτε προσφορά

Το όνομά σας, την εταιρεία, τη χώρα, το email, τον αριθμό τηλεφώνου ή WhatsApp και ό,τι μας λέτε για τα προϊόντα, τις ποσότητες, τους προορισμούς και τον χρονοπρογραμματισμό σας. Αυτό περιλαμβάνει μηνύματα που αποστέλλονται μέσω email, WhatsApp ή οποιασδήποτε φόρμας προσφοράς ή επικοινωνίας προσφέρουμε.

Όταν παρέχουμε λειτουργικές υπηρεσίες

Στοιχεία αποστολών: packing list, εμπορικά τιμολόγια, πληροφορίες προϊόντων και SKU, αριθμός κιβωτίων και παλετών και ημερομηνίες άφιξης.
Επαφές στον διαμεταφορέα, στον εκτελωνιστή, στους μεταφορείς και στους προορισμούς σας, καθώς και οι διευθύνσεις στις οποίες αποστέλλουμε.
Αρχεία παραλαβής, όπως καταμετρήσεις, αποκλίσεις και φωτογραφίες εμπορευμάτων ή κιβωτίων που τραβάμε για να καταγράψουμε την κατάστασή τους.
Ετικέτες και αρχεία που μας στέλνετε, όπως αρχεία ετικετών FNSKU και ετικέτες αποστολής.
Προσφορές, τιμολόγια και αρχεία πληρωμών για τις υπηρεσίες.

Οι ενημερώσεις για το απόθεμά σας είναι διαθέσιμες 24/7 στην εφαρμογή Abanro (Χώρος Εργασίας Abanro), η οποία δείχνει την κατάσταση των αποστολών και των εμπορευμάτων σας από την παραλαβή και τη διεθνή μεταφορά, μέσω του εκτελωνισμού, της παραλαβής στην αποθήκη, της διαχείρισης αποθέματος και της προετοιμασίας Amazon FBA, έως την τελική παράδοση. Η ομάδα μας στέλνει επίσης ενημερώσεις μέσω email ή WhatsApp.

Όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Abanro

Λογαριασμός και σύνδεση: ο αριθμός τηλεφώνου σας (επαληθευμένος με κωδικό μίας χρήσης μέσω Twilio Verify ή Google Firebase Authentication), το email ή το αναγνωριστικό λογαριασμού, όπου συνδέεστε με αυτόν τον τρόπο, και πληροφορίες ασφαλείας όπως διεύθυνση IP, στοιχεία συσκευής και προγράμματος περιήγησης και αποτελέσματα ελέγχου για bots (Google reCAPTCHA).
Χώρος εργασίας: στοιχεία του επιχειρηματικού προφίλ, μέλη της ομάδας και οι ρόλοι τους.
Αποστολές και απόθεμα: τα αρχεία των εμπορευμάτων σας στις εγκαταστάσεις μας που σας δείχνει η εφαρμογή, όπως στοιχεία παραλαβής και διαμετακόμισης, κατάσταση εκτελωνισμού, καταμετρήσεις και φωτογραφίες παραλαβής, απόθεμα ανά SKU και θέση, εργασίες προετοιμασίας, παραγγελίες και παραδόσεις στην Amazon FBA ή στους πελάτες σας.
Αγοραστές και επαφές που προσθέτετε: εταιρεία, υπεύθυνος επικοινωνίας, χώρα, email, αριθμοί τηλεφώνου και WhatsApp, διεύθυνση, ετικέτες, σημειώσεις και αν η άδεια για WhatsApp ή email είναι ενεργή ή ανενεργή.
Κατάλογος και έγγραφα: προϊόντα, φωτογραφίες, προδιαγραφές, τιμές και αρχεία, Καρτέλες Προϊόντων, προσφορές, παραγγελίες, τιμολόγια, packing list, εντολές αγοράς, προμηθευτές και αρχεία αποθέματος.
Επισκέψεις σε Καρτέλες Προϊόντων: όταν κάποιος ανοίγει μια καρτέλα, καταμετρούμε την προβολή και την εμφανίζουμε στον κάτοχο της καρτέλας. Για καρτέλες που προστατεύονται με PIN, χρησιμοποιούμε για σύντομο διάστημα τη διεύθυνση IP του επισκέπτη, ώστε να περιορίζουμε τις λανθασμένες προσπάθειες εισαγωγής PIN.
Χρέωση: αν πληρώνετε για πρόγραμμα λογισμικού, η πληρωμή διεκπεραιώνεται από τη Stripe. Λαμβάνουμε την κατάσταση της πληρωμής, όχι πλήρεις αριθμούς καρτών.

Χρήση και αναλυτικά στοιχεία

Η εφαρμογή Abanro καταγράφει πώς χρησιμοποιούνται οι λειτουργίες της, ώστε να μπορούμε να τη λειτουργούμε, να την προστατεύουμε και να τη βελτιώνουμε, και χρησιμοποιεί το Google Analytics.
Το abanro.com ενδέχεται να χρησιμοποιεί το Google Analytics για τη μέτρηση επισκέψεων και κλικ σε συνδέσμους επικοινωνίας (κουμπιά WhatsApp, email και προσφοράς). Δεν χρησιμοποιούμε διαφημιστικά cookies στο abanro.com.

Google και Gmail

Το Abanro Export σάς επιτρέπει να στέλνετε email από τον δικό σας λογαριασμό Gmail ή Google Workspace. Όταν συνδέετε ένα γραμματοκιβώτιο, ζητάμε:

Άδεια	Γιατί
`https://www.googleapis.com/auth/gmail.send`	Για την αποστολή των email και των μηνυμάτων παρακολούθησης που γράφετε, από τη διεύθυνσή σας.
`openid` και `email`	Για να επιβεβαιώσουμε ποιον λογαριασμό Google συνδέσατε.

Δεν ζητάμε άδεια για ανάγνωση, αναζήτηση, τροποποίηση ή διαγραφή των μηνυμάτων Gmail, των επαφών, του ημερολογίου ή των αρχείων σας. Αν στο μέλλον προσφέρουμε συγχρονισμό απαντήσεων, θα απαιτείται ξεχωριστή άδεια την οποία θα επιλέξετε εσείς να παραχωρήσετε, και θα ενημερώσουμε πρώτα την παρούσα πολιτική.

Αποθηκεύουμε τη συνδεδεμένη διεύθυνση, το όνομα αποστολέα, το αναγνωριστικό λογαριασμού Google, τις παραχωρημένες άδειες και τα tokens που εκδίδει η Google. Τα tokens είναι κρυπτογραφημένα.
Για κάθε email που αποστέλλεται, αποθηκεύουμε τον παραλήπτη, το θέμα, το κείμενο, την ώρα αποστολής, την κατάσταση και τα αναγνωριστικά μηνύματος και νήματος του Gmail, ώστε να εμφανίζουμε αποτελέσματα και να στέλνουμε μηνύματα παρακολούθησης στο ίδιο νήμα.
Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα Google μόνο για να στέλνουμε τα email που προγραμματίζετε και να σας δείχνουμε τι στάλθηκε. Δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφήμιση, δεν τα πουλάμε, δεν τα χρησιμοποιούμε για την εκπαίδευση μοντέλων AI και δεν τα μοιραζόμαστε, παρά μόνο με τους παρόχους φιλοξενίας μας για τη λειτουργία της υπηρεσίας, για λόγους ασφαλείας ή όπου το απαιτεί ο νόμος.
Αποσυνδέστε ένα γραμματοκιβώτιο στην εφαρμογή (Outreach → Email → Disconnect) ή στη διεύθυνση myaccount.google.com/connections. Η αποσύνδεση διαγράφει τα αποθηκευμένα tokens.

Η χρήση και η μεταβίβαση από την Abanro πληροφοριών που λαμβάνονται από τα Google APIs συμμορφώνεται με την Google API Services User Data Policy, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων Limited Use.

WhatsApp, Instagram και Meta

WhatsApp Cloud API: όταν συνδέετε έναν αριθμό WhatsApp Business, αποθηκεύουμε τα αναγνωριστικά του, την κατάστασή του και το token πρόσβασης που παρέχετε (κρυπτογραφημένο). Ορισμένοι χώροι εργασίας μπορούν αντί γι' αυτό να συνδέσουν ένα τηλέφωνο μέσω κωδικού QR. Η συνεδρία που απαιτείται για να παραμένει συνδεδεμένο διατηρείται από την πύλη μηνυμάτων μας μέχρι να το αποσυνδέσετε.
Πρότυπα και καμπάνιες: αποθηκεύουμε τα πρότυπα που γράφετε και την κατάσταση έγκρισής τους, σε ποιον στάλθηκε κάθε μήνυμα και την κατάσταση παράδοσης που αναφέρει το WhatsApp.
Απαντήσεις: όταν μια επαφή απαντά στον συνδεδεμένο αριθμό σας, το WhatsApp μάς στέλνει το μήνυμα. Το αποθηκεύουμε ώστε να μπορείτε να το δείτε και ώστε οι ακολουθίες μηνυμάτων να σταματούν για όσους απαντούν.
Instagram: για εμπόρους που χρησιμοποιούν τα εργαλεία κοινωνικού εμπορίου μας, λαμβάνουμε token πρόσβασης μέσω της επίσημης σύνδεσης της Meta (ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας) και αποθηκεύουμε μηνύματα, σχόλια, αναγνωριστικά πελατών και την κατάσταση συνομιλιών που απαιτούνται για τη λειτουργία των εισερχομένων και του checkout.
Επικοινωνία μαζί μας στο WhatsApp: αν στείλετε μήνυμα στον αριθμό WhatsApp της ίδιας της Abanro, διατηρούμε τη συνομιλία για να σας απαντήσουμε και να παρέχουμε την υπηρεσία.

Αποσυνδέστε έναν αριθμό WhatsApp στην εφαρμογή (WhatsApp setup → Disconnect), στις Ρυθμίσεις Meta Business (Meta Business Settings) ή στο τηλέφωνο, στις Συνδεδεμένες συσκευές. Η αποσύνδεση δεν διαγράφει μηνύματα στο ίδιο το WhatsApp ή στο Instagram.

Λειτουργίες με υποβοήθηση AI

Ορισμένες λειτουργίες κοινωνικού εμπορίου χρησιμοποιούν AI, για παράδειγμα για την κατανόηση μηνυμάτων πελατών ή την αντιστοίχιση φωτογραφιών προϊόντων. Όταν τις χρησιμοποιείτε, το σχετικό περιεχόμενο επεξεργάζεται από την υπηρεσία Microsoft Azure OpenAI Service. Το Abanro Export δεν χρησιμοποιεί προς το παρόν AI στα δεδομένα του χώρου εργασίας σας και τα δεδομένα χρηστών Google δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για AI. Θα ενημερώσουμε την παρούσα πολιτική πριν αλλάξει αυτό.

Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες

Για να απαντάμε σε ερωτήματα, να ετοιμάζουμε προσφορές και να παρέχουμε τις υπηρεσίες που ζητάτε.
Για τη λειτουργία της εφαρμογής: του χώρου εργασίας σας, των μηνυμάτων που προγραμματίζετε, των Καρτελών Προϊόντων και των εγγράφων σας.
Για τον συντονισμό με τον διαμεταφορέα, τον εκτελωνιστή, τους μεταφορείς και τους προορισμούς σας.
Για την υποστήριξή σας, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων Ανάκτησης Αποστολών και SOS Εξαγωγών.
Για τη χρέωση υπηρεσιών και προγραμμάτων.
Για την ασφάλεια των λογαριασμών και της υπηρεσίας και την αποτροπή απάτης και κατάχρησης.
Για να κατανοούμε πώς χρησιμοποιούνται το abanro.com και η εφαρμογή και να τα βελτιώνουμε.
Για την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων, μεταξύ άλλων φορολογικών, τελωνειακών και υποχρεώσεων τήρησης αρχείων, και την επιβολή των Όρων παροχής υπηρεσιών μας.

Δεν πουλάμε προσωπικές πληροφορίες.

Πάροχοι υπηρεσιών που φιλοξενούν ή υποστηρίζουν την Abanro, οι οποίοι σήμερα περιλαμβάνουν τη Microsoft Azure (φιλοξενία, αποθήκευση, Azure OpenAI Service), τη Google (Firebase Authentication, reCAPTCHA, Google Analytics), τη Twilio (κωδικοί επαλήθευσης) και τη Stripe (πληρωμές).
Μέρη της εφοδιαστικής αλυσίδας που απαιτούνται για την εκτέλεση λειτουργικών υπηρεσιών: μεταφορείς, διαμεταφορείς, αδειοδοτημένοι εκτελωνιστές και οι προορισμοί στους οποίους αποστέλλετε, όπως κέντρα διανομής της Amazon, 3PL και οι πελάτες σας. Μοιραζόμαστε μόνο ό,τι χρειάζεται ο καθένας.
Πλατφόρμες που συνδέετε, όπως η Meta (WhatsApp, Instagram) και η Google (Gmail), επειδή μας ζητάτε να στέλνουμε μέσω αυτών.
Πρόσωπα με τα οποία μοιράζεστε, όπως οι παραλήπτες των συνδέσμων των Καρτελών Προϊόντων σας και τα μέλη της ομάδας σας.
Αρχές, όπου το απαιτεί ο νόμος ή για την προστασία των δικαιωμάτων, της περιουσίας ή της ασφάλειας των πελατών μας, του κοινού ή της Abanro.

Πόσο καιρό τις διατηρούμε

Διατηρούμε τα δεδομένα της εφαρμογής όσο ο χώρος εργασίας σας είναι ενεργός και τα αρχεία ερωτημάτων και υπηρεσιών για όσο χρειάζεται για την παροχή της υπηρεσίας και την απάντηση σε ερωτήματα σχετικά με αυτήν. Ορισμένα αρχεία, όπως τιμολόγια και αρχεία αποστολών, διατηρούνται περισσότερο όπου το απαιτεί η φορολογική, τελωνειακή ή άλλη νομοθεσία ή για την επίλυση διαφορών. Όταν διαγράφετε δεδομένα ή μας ζητάτε να το κάνουμε, τα αφαιρούμε από την ενεργή υπηρεσία, εκτός αν πρέπει να τα διατηρήσουμε.

Ασφάλεια

Χρησιμοποιούμε κρυπτογραφημένες συνδέσεις, κρυπτογραφούμε τα tokens ενοποίησης πριν τα αποθηκεύσουμε, διατηρούμε τα δεδομένα κάθε χώρου εργασίας χωριστά και περιορίζουμε την πρόσβαση του προσωπικού σε ό,τι είναι απαραίτητο. Κανένα σύστημα δεν είναι απόλυτα ασφαλές, επομένως δεν μπορούμε να εγγυηθούμε απόλυτη ασφάλεια.

Οι επιλογές και τα δικαιώματά σας

Επεξεργαστείτε ή διαγράψτε μόνοι σας πολλές εγγραφές στην εφαρμογή και αποσυνδέστε τα Google, WhatsApp και Instagram οποιαδήποτε στιγμή.
Ζητήστε αντίγραφο των δεδομένων σας, διόρθωση ή διαγραφή στο privacy@abanro.com.
Αν είστε αγοραστής ή επαφή μιας επιχείρησης που χρησιμοποιεί την Abanro, επικοινωνήστε πρώτα με εκείνη την επιχείρηση. Αν επικοινωνήσετε μαζί μας, θα της διαβιβάσουμε το αίτημά σας.
Ανάλογα με τον τόπο διαμονής σας, ενδέχεται να έχετε περισσότερα δικαιώματα βάσει της τοπικής νομοθεσίας, μεταξύ άλλων το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας σε αρχή προστασίας δεδομένων.

Οδηγίες βήμα προς βήμα: Διαγραφή δεδομένων.

Διεθνής επεξεργασία

Δραστηριοποιούμαστε στις Ηνωμένες Πολιτείες και συνεργαζόμαστε με πελάτες σε όλο τον κόσμο. Η Abanro και οι πάροχοι υπηρεσιών της ενδέχεται να επεξεργάζονται πληροφορίες σε χώρες εκτός της δικής σας, και τις προστατεύουμε όπως περιγράφει η παρούσα πολιτική, όπου κι αν γίνεται η επεξεργασία.

Παιδιά

Οι υπηρεσίες της Abanro απευθύνονται σε επιχειρήσεις και δεν προορίζονται για παιδιά.

Αλλαγές

Ενημερώνουμε την παρούσα πολιτική όταν αλλάζουν οι υπηρεσίες ή οι πρακτικές μας και εμφανίζουμε την ημερομηνία στην κορυφή. Αν μια αλλαγή είναι σημαντική, θα ενημερώσουμε τους κατόχους λογαριασμών πριν τεθεί σε ισχύ.

Επικοινωνία

Απόρρητο: privacy@abanro.com. Υποστήριξη: support@abanro.com.