Quem somos

A Abanro fornece software e serviços operacionais para vendedores internacionais que estão entrando e operando no mercado dos EUA.

Software: ferramentas de gestão e prospecção de compradores (Abanro Export), incluindo follow-up por WhatsApp e e-mail, fichas de produto, pedidos e documentos comerciais, e as ferramentas de comércio social da Abanro para Instagram e WhatsApp.
Serviços operacionais: recebimento, inspeção, armazenagem, preparação, etiquetagem, embalagem, montagem de kits, encaminhamento e suporte relacionado a partir da nossa operação em Orange County, na Califórnia, incluindo coordenação do desembaraço aduaneiro com despachantes aduaneiros licenciados, Recuperação de cargas e SOS Exportação.

Questões de privacidade: privacy@abanro.com. Todos os outros assuntos: support@abanro.com.

Seus dados e os dados dos seus contatos

Nossos clientes são empresas. Quando você adiciona compradores, contatos ou clientes ao app Abanro, ou nos fornece os dados dos seus fornecedores, transportadoras ou destinos, essas informações pertencem à sua empresa. Nós as usamos para prestar o serviço a você.

Você é responsável por ter o direito de compartilhar essas informações conosco e de contatar as pessoas que estão no seu espaço de trabalho.

O que coletamos

Quando você entra em contato conosco ou solicita um orçamento

Seu nome, empresa, país, e-mail, telefone ou número de WhatsApp, e o que você nos conta sobre seus produtos, quantidades, destinos e prazos. Isso inclui mensagens enviadas por e-mail, por WhatsApp ou por qualquer formulário de orçamento ou de contato que oferecermos.

Quando prestamos serviços operacionais

Dados da remessa: packing lists, faturas comerciais, informações de produtos e SKUs, quantidades de caixas e paletes, e datas de chegada.
Contatos no seu agente de cargas, no seu despachante aduaneiro, nas transportadoras e nos destinos, e os endereços para os quais enviamos.
Registros de recebimento, incluindo contagens, divergências e fotos de mercadorias ou caixas que tiramos para documentar seu estado.
Etiquetas e arquivos que você nos envia, como arquivos de etiquetas FNSKU e etiquetas de envio.
Orçamentos, faturas e registros de pagamento dos serviços.

As atualizações sobre seu estoque são enviadas a você pela nossa equipe por e-mail ou WhatsApp. No momento, o app Abanro não mostra o status de recebimento, preparação ou envio.

Quando você usa o app Abanro

Conta e acesso: seu número de telefone (verificado com um código de uso único por meio do Twilio Verify ou do Google Firebase Authentication), e-mail ou identificador de conta quando você acessa dessa forma, e informações de segurança, como endereço IP, dados do dispositivo e do navegador e resultados da verificação contra bots (Google reCAPTCHA).
Espaço de trabalho: dados do perfil da empresa, membros da equipe e suas funções.
Compradores e contatos que você adiciona: empresa, pessoa de contato, país, e-mail, números de telefone e de WhatsApp, endereço, tags, notas e se a permissão de WhatsApp ou de e-mail está ativada ou desativada.
Catálogo e documentos: produtos, fotos, especificações, preços e arquivos; fichas de produto; orçamentos, pedidos, faturas, packing lists, pedidos de compra, fornecedores e registros de estoque.
Visitas às fichas de produto: quando alguém abre uma ficha de produto, contamos a visualização e a mostramos ao titular da ficha de produto. Nas fichas de produto protegidas por PIN, usamos brevemente o endereço IP do visitante para limitar tentativas com PIN incorreto.
Cobrança: se você pagar por um plano de software, o Stripe processa o pagamento. Recebemos o status do pagamento, não o número completo do cartão.

Uso e análise

O app Abanro registra como os recursos são usados para que possamos operá-lo, protegê-lo e aprimorá-lo, e usa o Google Analytics.
O abanro.com pode usar o Google Analytics para medir visitas e cliques em links de contato (botões de WhatsApp, e-mail e orçamento). Não usamos cookies de publicidade no abanro.com.

Google e Gmail

O Abanro Export permite que você envie e-mails da sua própria conta do Gmail ou do Google Workspace. Quando você conecta uma caixa de e-mail, solicitamos:

Permissão	Finalidade
`https://www.googleapis.com/auth/gmail.send`	Enviar, a partir do seu endereço, os e-mails e as mensagens de follow-up que você escreve.
`openid` e `email`	Confirmar qual conta do Google você conectou.

Não solicitamos permissão para ler, pesquisar, modificar ou excluir suas mensagens do Gmail, seus contatos, sua agenda ou seus arquivos. Se no futuro oferecermos a sincronização de respostas, ela exigirá uma permissão separada, que você poderá optar por conceder, e atualizaremos esta política antes.

Armazenamos o endereço conectado, o nome do remetente, o identificador da conta do Google, as permissões concedidas e os tokens emitidos pelo Google. Os tokens são criptografados.
Para cada e-mail enviado, armazenamos o destinatário, o assunto, o corpo, o horário de envio, o status e os identificadores de mensagem e de conversa do Gmail, para mostrar os resultados e enviar mensagens de follow-up na mesma conversa.
Usamos os dados do Google somente para enviar os e-mails que você programa e mostrar o que foi enviado. Não os usamos para publicidade, não os vendemos, não os usamos para treinar modelos de IA e não os compartilhamos, exceto com nossos provedores de hospedagem para operar o serviço, por motivos de segurança ou quando a lei exigir.
Desconecte uma caixa de e-mail no app (Outreach → Email → Disconnect) ou em myaccount.google.com/connections. A desconexão exclui os tokens armazenados.

O uso e a transferência, pela Abanro, de informações recebidas das APIs do Google seguem a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use.

WhatsApp, Instagram e Meta

WhatsApp Cloud API: quando você conecta um número do WhatsApp Business, armazenamos seus identificadores, seu status e o token de acesso que você fornece (criptografado). Alguns espaços de trabalho podem, em vez disso, vincular um telefone por QR code; a sessão necessária para mantê-lo vinculado fica em nosso gateway de mensagens até que você o desvincule.
Modelos e campanhas: armazenamos os modelos que você escreve e o status de aprovação deles, a quem cada mensagem foi enviada e o status de entrega informado pelo WhatsApp.
Respostas: quando um contato responde ao seu número conectado, o WhatsApp nos envia a mensagem. Nós a armazenamos para que você possa vê-la e para que as sequências parem para as pessoas que respondem.
Instagram: para comerciantes que usam nossas ferramentas de comércio social, recebemos um token de acesso por meio do login oficial da Meta (nunca a sua senha) e armazenamos mensagens, comentários, identificadores de clientes e o estado das conversas, necessários para operar a caixa de entrada e o checkout.
Conversas conosco pelo WhatsApp: se você enviar mensagens para o número de WhatsApp da própria Abanro, guardamos a conversa para responder a você e prestar o serviço.

Desconecte um número de WhatsApp no app (WhatsApp setup → Disconnect), nas Configurações do Meta Business ou no telefone, em Dispositivos conectados. A desconexão não exclui mensagens no próprio WhatsApp ou Instagram.

Recursos assistidos por IA

Alguns recursos de comércio social usam IA, por exemplo, para entender mensagens de clientes ou identificar produtos por foto. Quando você os usa, o conteúdo relevante é processado pelo Microsoft Azure OpenAI Service. No momento, o Abanro Export não usa IA nos dados do seu espaço de trabalho, e os dados de usuário do Google nunca são usados para IA. Atualizaremos esta política antes que isso mude.

Como usamos as informações

Para responder a consultas, preparar orçamentos e prestar os serviços que você solicita.
Para operar o app: seu espaço de trabalho, as mensagens que você programa, suas fichas de produto e seus documentos.
Para coordenar com seu agente de cargas, seu despachante aduaneiro, as transportadoras e os destinos.
Para dar suporte a você, inclusive em casos de Recuperação de cargas e SOS Exportação.
Para cobrar pelos serviços e planos.
Para manter as contas e o serviço seguros e prevenir fraudes e abusos.
Para entender como o abanro.com e o app são usados e aprimorá-los.
Para cumprir obrigações legais, inclusive fiscais, aduaneiras e de manutenção de registros, e fazer valer nossos Termos de serviço.

Não vendemos informações pessoais.

Prestadores de serviços que hospedam ou dão suporte à Abanro, atualmente incluindo Microsoft Azure (hospedagem, armazenamento, Azure OpenAI Service), Google (Firebase Authentication, reCAPTCHA, Google Analytics), Twilio (códigos de verificação) e Stripe (pagamentos).
Partes logísticas necessárias para executar os serviços operacionais: transportadoras, agentes de cargas, despachantes aduaneiros licenciados e os destinos para os quais você envia, como centros de distribuição da Amazon, 3PLs e seus clientes. Compartilhamos somente o que cada um precisa.
Plataformas que você conecta, como a Meta (WhatsApp, Instagram) e o Google (Gmail), porque você nos pede para enviar por meio delas.
Pessoas com quem você compartilha, como os destinatários dos links das suas fichas de produto e os membros da sua equipe.
Autoridades, quando a lei exigir, ou para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança dos nossos clientes, do público ou da Abanro.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados do app enquanto seu espaço de trabalho estiver ativo, e os registros de consultas e de serviços pelo tempo necessário para prestar o serviço e responder a perguntas sobre ele. Alguns registros, como faturas e registros de remessas, são guardados por mais tempo quando leis fiscais, aduaneiras ou outras assim exigirem, ou para resolver disputas. Quando você exclui dados ou nos pede que os excluamos, nós os removemos do serviço ativo, exceto quando formos obrigados a mantê-los.

Segurança

Usamos conexões criptografadas, criptografamos os tokens de integração antes de armazená-los, mantemos os dados de cada espaço de trabalho separados e limitamos o acesso da equipe ao necessário. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, por isso não podemos garantir segurança absoluta.

Suas escolhas e seus direitos

Edite ou exclua você mesmo muitos registros no app e desconecte o Google, o WhatsApp e o Instagram a qualquer momento.
Solicite uma cópia dos seus dados, uma correção ou a exclusão pelo e-mail privacy@abanro.com.
Se você é comprador ou contato de uma empresa que usa a Abanro, entre em contato primeiro com essa empresa. Se você entrar em contato conosco, encaminharemos sua solicitação.
Dependendo de onde você mora, você pode ter mais direitos segundo a legislação local, incluindo o de apresentar reclamação a uma autoridade de proteção de dados.

Instruções passo a passo: Exclusão de dados.

Tratamento internacional

Operamos nos Estados Unidos e trabalhamos com clientes do mundo todo. A Abanro e seus prestadores de serviços podem tratar informações em países diferentes do seu, e nós as protegemos conforme descrito nesta política, onde quer que sejam tratadas.

Crianças

Os serviços da Abanro são destinados a empresas e não se destinam a crianças.

Alterações

Atualizamos esta política quando nossos serviços ou práticas mudam, e mostramos a data no topo. Se uma alteração for significativa, avisaremos os titulares de contas antes que ela entre em vigor.

Contato

Privacidade: privacy@abanro.com. Suporte: support@abanro.com.