برآمدی فروخت کے لیے WhatsApp: ٹیمپلیٹس، اجازت اور فالو اپ

برآمدی فروخت میں WhatsApp کیوں اہم ہے

مشرقِ وسطیٰ، جنوبی ایشیا، افریقہ، لاطینی امریکہ اور جنوبی یورپ کے بڑے حصے میں خریدار ای میل کے مقابلے میں WhatsApp کا جواب جلد دیتے ہیں، اور بہت سے روزمرہ تجارت کے لیے اسی کو ترجیح دیتے ہیں۔ بھرے ہوئے ان باکس میں ای میل کے مقابلے میں WhatsApp کا پیغام نظر انداز ہونا بھی مشکل ہوتا ہے۔

یہی خطرہ بھی ہے۔ WhatsApp ذاتی ہے، خریدار ایک ٹیپ میں آپ کو بلاک یا رپورٹ کر سکتے ہیں، اور WhatsApp دیکھتا ہے کہ لوگ کاروباری پیغامات پر کیسا ردِعمل دیتے ہیں۔ نیچے دیے گئے قواعد آپ کی ساکھ کے ساتھ ساتھ آپ کے نمبر کا بھی تحفظ کرتے ہیں۔

WhatsApp Business ایپ یا WhatsApp بزنس پلیٹ فارم؟

بہت سے برآمد کنندگان دونوں استعمال کرتے ہیں: براہِ راست گفتگو کے لیے ایپ، اور مہمات اور فالو اپ سیکوئنسز کے لیے بزنس پلیٹ فارم پر الگ نمبر۔

اجازت حاصل کرنا

WhatsApp کی بزنس پالیسی توقع کرتی ہے کہ بزنس پلیٹ فارم سے پیغام بھیجنے سے پہلے آپ کے پاس خریدار کی اجازت ہو، اور آپ پیغامات بند کرنے کی درخواستوں کا احترام کریں۔ اجازت لینا پیچیدہ نہیں ہونا چاہیے:

• تجارتی نمائش میں: "کیا میں آپ کو اپنی قیمتوں کی فہرست WhatsApp پر بھیج سکتا ہوں؟" اور یہ نوٹ کہ انہوں نے ہاں کہی۔
• اپنی ویب سائٹ یا انکوائری فارم پر: WhatsApp پر اپ ڈیٹس حاصل کرنے کے لیے ایک چیک باکس۔
• ای میل کے ذریعے: چینل بدلنے سے پہلے پوچھیں کہ کیا WhatsApp ان کے لیے مناسب ہے۔

ریکارڈ رکھیں کہ کس نے اجازت دی اور کس نے پیغامات بند کرنے کو کہا، اور ڈائریکٹریز یا اسکریپ کی گئی فہرستوں کے نمبر WhatsApp مہمات میں شامل نہ کریں۔

ٹیمپلیٹس اور 24 گھنٹے کی ونڈو

بزنس پلیٹ فارم پر آپ جو گفتگو شروع کریں اس کے لیے ایسا میسج ٹیمپلیٹ استعمال کرنا ضروری ہے جسے Meta نے منظور کیا ہو۔ ٹیمپلیٹس کی ایک کیٹیگری ہوتی ہے (مارکیٹنگ، یوٹیلیٹی یا تصدیق) جو طے کرتی ہے کہ ان کا جائزہ کیسے ہوگا اور قیمت کیا ہوگی۔ کسی نئے خریدار کو پہلا پیغام، یا اپنی مصنوعات کے بارے میں فالو اپ، عموماً مارکیٹنگ ہوتا ہے۔

جب کوئی خریدار آپ کو پیغام بھیجتا ہے تو 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس ونڈو کھل جاتی ہے۔ اس کے اندر آپ ٹیمپلیٹ کے بغیر آزادانہ جواب دے سکتے ہیں۔ خریدار کی طرف سے کوئی پیغام آئے بغیر 24 گھنٹے گزر جائیں تو آپ دوبارہ ٹیمپلیٹس پر آ جاتے ہیں۔

منظور ہونے والے ٹیمپلیٹس لکھنا

• واضح بتائیں کہ آپ کون ہیں۔ پہلی لائن میں آپ کی کمپنی کا نام۔
• ویری ایبلز سیاق و سباق کے ساتھ استعمال کریں۔ "Hi {{1}}, we met at Gulfood" (السلام علیکم، ہماری ملاقات Gulfood میں ہوئی تھی)۔ کبھی ایسا ٹیمپلیٹ نہیں جو زیادہ تر ویری ایبلز پر مشتمل ہو۔
• کیٹیگری کو مواد کے مطابق رکھیں۔ یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹ میں تشہیری مواد مسترد ہونے کی عام وجہ ہے۔
• ایسے بٹن شامل کریں جو جواب دینا آسان بنائیں۔ "Send price list" (قیمتوں کی فہرست بھیجیں) یا "Not now" (ابھی نہیں) جیسے فوری جوابات کھلے سوال کے مقابلے میں زیادہ جواب حاصل کرتے ہیں۔
• مختصر رکھیں۔ دو یا تین جملے اور ایک لنک۔

Hi {{1}}, this is [Name] from [Company]. Thank you for visiting our stand at [Show]. Here is our [season] range with specifications and packing: [link]

Would you like a price for your port?

[Quick reply: Yes, send a price] [Quick reply: Not now]

Hi {{1}}, [Name] from [Company] again. [New crop / stock] of [product] is available from [month]. Shall I reserve samples for you?

[Quick reply: Send samples] [Quick reply: Stop messages]

پیغامات بند کرنے کا آپشن اچھا طریقہ ہے اور بلاکس کم کرتا ہے: جو خریدار شائستگی سے "stop" کہہ سکے اسے آپ کو رپورٹ کرنے کی ضرورت نہیں پڑتی۔

فالو اپ کا شیڈول

WhatsApp ای میل سے زیادہ فوری محسوس ہوتا ہے، اس لیے پیغامات کے درمیان زیادہ وقفہ رکھیں اور کم پیغامات بھیجیں:

• پیغام 1: تعارف یا شکریہ، آپ کی پروڈکٹ شیٹ کے لنک کے ساتھ۔
• پیغام 2، تقریباً 3 سے 5 دن بعد: ایک نئی بات اور فوری جواب والا ایک سوال۔
• پیغام 3، تقریباً 10 دن بعد: ایک آخری، دوستانہ پیغام۔

خریدار کے کام کے اوقات میں بھیجیں، ان کے وقت کے مطابق رات 3 بجے نہیں، اور یاد رکھیں کہ ہفتہ وار تعطیلات مختلف ہوتی ہیں: کئی خلیجی ممالک میں ویک اینڈ جمعہ اور ہفتہ یا ہفتہ اور اتوار ہوتا ہے۔ خریدار کے جواب دیتے ہی سیکوئنس روک دیں، اور گفتگو خود جاری رکھیں۔

اپنے نمبر کا تحفظ

Meta اس بات کی حد مقرر کرتا ہے کہ کوئی کاروبار روزانہ کتنی نئی گفتگو شروع کر سکتا ہے؛ نئے نمبروں کے لیے یہ حد کم سے شروع ہوتی ہے اور جیسے جیسے آپ ایسے پیغامات بھیجتے ہیں جن سے لوگ دلچسپی لیں، یہ حد بڑھتی جاتی ہے۔ Meta وصول کنندگان کے ردِعمل کی بنیاد پر، بشمول بلاکس اور رپورٹس، ایک کوالٹی ریٹنگ بھی رکھتا ہے۔ اچھی حیثیت برقرار رکھنے کے لیے:

• صرف ان خریداروں کو پیغام بھیجیں جو آپ سے رابطے کی توقع رکھتے ہوں۔
• نئے نمبر کا آغاز کم روزانہ تعداد سے کریں۔
• ٹیمپلیٹس کو خریدار سے متعلق رکھیں، عمومی بلاسٹس نہیں۔
• پیغامات بند کرنا آسان بنائیں، اور اس پر عمل کریں۔
• ڈیلیوری، پڑھے جانے اور جواب کی شرح پر نظر رکھیں؛ گرتے ہوئے اعداد و شمار ابتدائی انتباہ ہیں۔

اس پر کتنا خرچ آتا ہے

Meta بزنس پلیٹ فارم کے ذریعے بھیجے گئے ٹیمپلیٹ پیغامات کی فیس لیتا ہے۔ قیمتیں ٹیمپلیٹ کی کیٹیگری اور وصول کنندہ کے ملک پر منحصر ہیں، اور Meta وقتاً فوقتاً اپنی قیمتیں بدلتا رہتا ہے، اس لیے جن مارکیٹوں میں آپ فروخت کرتے ہیں ان کے لیے Meta کے موجودہ نرخ دیکھیں۔ 24 گھنٹے کی ونڈو کے اندر دیے گئے جوابات پر عموماً فیس نہیں لگتی۔ اس کے اوپر آپ جو سافٹ ویئر استعمال کرتے ہیں، جیسے Abanro، اس کا بل الگ ہوتا ہے۔

Abanro میں یہ کام کیسے کریں