WhatsApp w sprzedaży eksportowej: szablony, zgody i przypomnienia

Dlaczego WhatsApp liczy się w eksporcie

W dużej części Bliskiego Wschodu, Azji Południowej, Afryki, Ameryki Łacińskiej i Europy Południowej kupcy odpowiadają na WhatsApp szybciej niż na e-maile, a wielu woli go w codziennym handlu. Wiadomość na WhatsApp trudniej też przeoczyć niż e-mail w zapchanej skrzynce.

Na tym polega też ryzyko. WhatsApp jest osobisty, kupiec może Cię zablokować lub zgłosić jednym dotknięciem, a WhatsApp obserwuje, jak ludzie reagują na wiadomości od firm. Poniższe zasady chronią Twój numer w tym samym stopniu co Twoją reputację.

Aplikacja WhatsApp Business czy WhatsApp Business Platform?

Wielu eksporterów korzysta z obu: z aplikacji do bieżących rozmów i z osobnego numeru na Business Platform do kampanii i sekwencji przypomnień.

Jak uzyskać zgodę

Zasady biznesowe WhatsApp wymagają, żebyś miał zgodę kupca, zanim napiszesz do niego z Business Platform, i żebyś respektował prośby o zaprzestanie kontaktu. Uzyskanie zgody nie musi być skomplikowane:

• Na targach: „May I send you our price list on WhatsApp?” i notatka, że kupiec się zgodził.
• Na Twojej stronie lub w formularzu zapytania: pole wyboru do otrzymywania informacji na WhatsApp.
• E-mailem: zapytaj, czy WhatsApp im odpowiada, zanim zmienisz kanał.

Zapisuj, kto się zgodził, a kto poprosił o zaprzestanie kontaktu, i nie dodawaj do kampanii na WhatsApp numerów z katalogów ani z list zebranych automatycznie ze stron internetowych.

Szablony i okno 24-godzinne

Na Business Platform rozmowa, którą rozpoczynasz, musi korzystać z szablonu wiadomości zatwierdzonego przez Meta. Szablony mają kategorię (marketing, utility lub authentication), która decyduje o sposobie ich weryfikacji i cenie. Pierwsza wiadomość do nowego kupca lub przypomnienie o Twoich produktach to zwykle marketing.

Gdy kupiec napisze do Ciebie, otwiera się 24-godzinne okno obsługi klienta. W tym czasie możesz odpowiadać swobodnie, bez szablonu. Po 24 godzinach bez wiadomości od kupca znów musisz korzystać z szablonów.

Szablony, które przechodzą akceptację

• Jasno przedstaw, kim jesteś. Nazwa firmy w pierwszym zdaniu.
• Używaj zmiennych w kontekście. „Hi {{1}}, we met at Gulfood”. Nigdy szablon, który składa się głównie ze zmiennych.
• Dopasuj kategorię do treści. Treść reklamowa w szablonie utility to częsty powód odrzucenia.
• Dodaj przyciski, które ułatwiają odpowiedź. Szybkie odpowiedzi, takie jak „Send price list” czy „Not now”, dają więcej odpowiedzi niż otwarte pytanie.
• Pisz krótko. Dwa lub trzy zdania i jeden link.

Hi {{1}}, this is [Name] from [Company]. Thank you for visiting our stand at [Show]. Here is our [season] range with specifications and packing: [link]

Would you like a price for your port?

[Quick reply: Yes, send a price] [Quick reply: Not now]

Hi {{1}}, [Name] from [Company] again. [New crop / stock] of [product] is available from [month]. Shall I reserve samples for you?

[Quick reply: Send samples] [Quick reply: Stop messages]

Możliwość rezygnacji to dobra praktyka i mniej blokad: kupiec, który może grzecznie napisać „stop”, nie musi Cię zgłaszać.

Rytm przypomnień

WhatsApp jest bardziej bezpośredni niż e-mail, więc rób większe odstępy między wiadomościami i wysyłaj ich mniej:

• Wiadomość 1: przedstawienie się lub podziękowanie, z linkiem do karty produktu.
• Wiadomość 2, mniej więcej od 3 do 5 dni później: jeden nowy fakt i pytanie z szybką odpowiedzią.
• Wiadomość 3, mniej więcej 10 dni później: ostatnia, przyjazna wiadomość.

Wysyłaj w godzinach pracy kupca, a nie o 3:00 w nocy jego czasu, i pamiętaj, że weekendy bywają różne: w kilku krajach Zatoki Perskiej weekend to piątek i sobota albo sobota i niedziela. Zatrzymaj sekwencję, gdy tylko kupiec odpowie, i dalej prowadź rozmowę ręcznie.

Jak chronić swój numer

Meta ogranicza, ile nowych rozmów firma może rozpocząć dziennie: dla nowych numerów limit jest niski i rośnie, gdy wysyłasz wiadomości, na które ludzie reagują. Meta śledzi też ocenę jakości opartą na reakcjach odbiorców, w tym blokadach i zgłoszeniach. Żeby zachować dobrą ocenę:

• Pisz tylko do kupców, którzy spodziewają się wiadomości od Ciebie.
• Nowy numer zaczynaj od małych dziennych wolumenów.
• Dopasowuj szablony do kupca zamiast wysyłać ogólne masówki.
• Ułatw rezygnację i ją respektuj.
• Obserwuj wskaźniki dostarczenia, przeczytania i odpowiedzi; spadki to wczesne ostrzeżenie.

Ile to kosztuje

Meta pobiera opłaty za wiadomości z szablonów wysyłane przez Business Platform. Ceny zależą od kategorii szablonu i kraju odbiorcy, a Meta od czasu do czasu zmienia cennik, więc sprawdź aktualne stawki Meta dla rynków, na których sprzedajesz. Odpowiedzi w 24-godzinnym oknie zwykle nie są płatne. Oprogramowanie, z którego korzystasz dodatkowo, takie jak Abanro, jest płatne osobno.

Jak to zrobić w Abanro