واتساب لمبيعات التصدير: القوالب والإذن والمتابعة

لماذا يُعدّ واتساب مهمًا في مبيعات التصدير

في كثير من مناطق الشرق الأوسط وجنوب آسيا وأفريقيا وأمريكا اللاتينية وجنوب أوروبا، يردّ المشترون على واتساب أسرع من البريد الإلكتروني، ويفضّله كثيرون للتعاملات التجارية اليومية. كما أن رسالة واتساب يصعب تفويتها مقارنةً برسالة بريد في صندوق وارد مزدحم.

وهنا يكمن الخطر أيضًا. فـ واتساب قناة شخصية، ويمكن للمشترين حظركم أو الإبلاغ عنكم بلمسة واحدة، وتراقب واتساب كيف يتفاعل الناس مع رسائل الأعمال. والقواعد التالية تحمي رقمكم بقدر ما تحمي سمعتكم.

تطبيق واتساب للأعمال أم WhatsApp Business Platform؟

يستخدم كثير من المصدّرين الاثنين معًا: التطبيق للمحادثات المباشرة، ورقمًا منفصلًا على Business Platform للحملات وتسلسلات المتابعة.

الحصول على الإذن

تشترط سياسة الأعمال في واتساب أن تحصلوا على إذن المشتري قبل مراسلته من Business Platform، وأن تلتزموا بطلبات التوقف. ولا يلزم أن يكون الإذن معقدًا:

• في معرض تجاري: «هل يمكنني إرسال قائمة أسعارنا إليكم عبر واتساب؟» مع ملاحظة بأنه وافق.
• على موقعكم الإلكتروني أو نموذج الاستفسار: خانة اختيار لتلقي التحديثات عبر واتساب.
• عبر البريد الإلكتروني: اسألوا هل يناسبه واتساب قبل تغيير القناة.

احتفظوا بسجل لمن وافق ومن طلب التوقف، ولا تضيفوا إلى حملات واتساب أرقامًا من الأدلة أو من قوائم جُمعت آليًا.

القوالب ونافذة الـ 24 ساعة

على Business Platform، يجب أن تستخدم المحادثة التي تبدؤونها قالب رسالة وافقت عليه ميتا. ولكل قالب فئة (marketing أو utility أو authentication) تحدد طريقة مراجعته وتسعيره. والرسالة الأولى إلى مشترٍ جديد، أو المتابعة بشأن منتجاتكم، تندرج عادةً ضمن فئة marketing.

عندما يراسلكم المشتري، تُفتح نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة. وخلالها يمكنكم الرد بحرية دون قالب. وبعد 24 ساعة دون رسالة من المشتري، تعودون إلى استخدام القوالب.

كتابة قوالب تحظى بالموافقة

• وضّحوا من أنتم. اسم شركتكم في السطر الأول.
• استخدموا المتغيرات ضمن سياق. «Hi {{1}}, we met at Gulfood» (مرحبًا، التقينا في Gulfood). ولا تستخدموا أبدًا قالبًا معظمه متغيرات.
• طابِقوا الفئة مع المحتوى. المحتوى الترويجي في قالب utility سبب شائع للرفض.
• أضيفوا أزرارًا تسهّل الرد. الردود السريعة مثل «Send price list» (أرسلوا قائمة الأسعار) أو «Not now» (ليس الآن) تحصد ردودًا أكثر من سؤال مفتوح.
• اجعلوها قصيرة. جملتان أو ثلاث ورابط واحد.

Hi {{1}}, this is [Name] from [Company]. Thank you for visiting our stand at [Show]. Here is our [season] range with specifications and packing: [link]

Would you like a price for your port?

[Quick reply: Yes, send a price] [Quick reply: Not now]

Hi {{1}}, [Name] from [Company] again. [New crop / stock] of [product] is available from [month]. Shall I reserve samples for you?

[Quick reply: Send samples] [Quick reply: Stop messages]

خيار التوقف ممارسة جيدة ويقلّل الحظر: فالمشتري الذي يستطيع أن يقول «توقفوا» بلطف لا يحتاج إلى الإبلاغ عنكم.

إيقاع المتابعة

يبدو واتساب أكثر فورية من البريد الإلكتروني، لذا باعدوا بين الرسائل أكثر وأرسلوا عددًا أقل منها:

• الرسالة 1: تعريف أو شكر، مع رابط صفحة منتجاتكم.
• الرسالة 2، بعد نحو 3 إلى 5 أيام: معلومة جديدة واحدة وسؤال بردود سريعة.
• الرسالة 3، بعد نحو 10 أيام: رسالة أخيرة ودّية.

أرسلوا خلال ساعات عمل المشتري، لا في الساعة 3 فجرًا بتوقيته، وتذكّروا أن عطلات نهاية الأسبوع تختلف: ففي عدة دول خليجية تكون العطلة يومي الجمعة والسبت أو السبت والأحد. أوقفوا التسلسل فور أن يردّ المشتري، وتابعوا المحادثة يدويًا.

حماية رقمكم

تحدّ ميتا من عدد المحادثات الجديدة التي يمكن للشركة بدؤها يوميًا، فتبدأ بحد منخفض للأرقام الجديدة وترفعه كلما أرسلتم رسائل يتفاعل معها الناس. كما تتابع تقييمًا للجودة يستند إلى ردود فعل المستلمين، بما في ذلك الحظر والإبلاغ. وللحفاظ على وضع جيد:

• راسلوا فقط المشترين الذين يتوقعون التواصل منكم.
• ابدؤوا الرقم الجديد بكميات يومية صغيرة.
• اجعلوا القوالب ذات صلة بالمشتري، لا رسائل جماعية عامة.
• سهّلوا طلب التوقف، والتزموا به.
• راقبوا معدلات التسليم والقراءة والرد؛ فتراجعها إنذار مبكر.

كم يكلّف ذلك

تفرض ميتا رسومًا على رسائل القوالب المرسلة عبر Business Platform. وتعتمد الأسعار على فئة القالب وبلد المستلم، وتغيّر ميتا أسعارها من وقت لآخر، لذا راجعوا أسعار ميتا الحالية للأسواق التي تبيعون فيها. والردود ضمن نافذة الـ 24 ساعة لا تُحتسب عادةً. أما البرامج التي تستخدمونها إلى جانب ذلك، مثل أبنرو، فتُفوتر بشكل منفصل.

القيام بذلك في أبنرو