WhatsApp για εξαγωγικές πωλήσεις: πρότυπα, άδεια και follow-up

Γιατί το WhatsApp μετρά στις εξαγωγικές πωλήσεις

Σε μεγάλο μέρος της Μέσης Ανατολής, της Νότιας Ασίας, της Αφρικής, της Λατινικής Αμερικής και της Νότιας Ευρώπης, οι αγοραστές απαντούν στο WhatsApp γρηγορότερα από ό,τι στο email, και πολλοί το προτιμούν για το καθημερινό εμπόριο. Ένα μήνυμα στο WhatsApp είναι επίσης πιο δύσκολο να χαθεί από ένα email σε ένα γεμάτο inbox.

Εκεί βρίσκεται και ο κίνδυνος. Το WhatsApp είναι προσωπικό, οι αγοραστές μπορούν να σας αποκλείσουν ή να σας αναφέρουν με ένα πάτημα, και το WhatsApp παρακολουθεί πώς αντιδρούν οι χρήστες στα επαγγελματικά μηνύματα. Οι παρακάτω κανόνες προστατεύουν τον αριθμό σας όσο και τη φήμη σας.

WhatsApp Business app ή WhatsApp Business Platform;

Πολλοί εξαγωγείς χρησιμοποιούν και τα δύο: την εφαρμογή για ζωντανές συνομιλίες και έναν ξεχωριστό αριθμό στην Business Platform για καμπάνιες και ακολουθίες follow-up.

Λήψη άδειας

Η επιχειρηματική πολιτική του WhatsApp προβλέπει ότι έχετε την άδεια του αγοραστή πριν του στείλετε μήνυμα από την Business Platform και ότι σέβεστε τα αιτήματα διακοπής. Η άδεια δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκη:

• Σε εμπορική έκθεση: «Μπορώ να σας στείλω τον τιμοκατάλογό μας στο WhatsApp;» και μια σημείωση ότι είπαν ναι.
• Στον ιστότοπο ή στη φόρμα ερωτήματός σας: ένα πλαίσιο επιλογής για λήψη ενημερώσεων στο WhatsApp.
• Με email: ρωτήστε αν τους εξυπηρετεί το WhatsApp πριν αλλάξετε κανάλι.

Κρατήστε αρχείο με όσους συμφώνησαν και όσους ζήτησαν διακοπή, και μην προσθέτετε σε καμπάνιες WhatsApp αριθμούς από καταλόγους ή λίστες που συλλέχθηκαν αυτόματα.

Πρότυπα και το παράθυρο 24 ωρών

Στην Business Platform, μια συνομιλία που ξεκινάτε εσείς πρέπει να χρησιμοποιεί ένα πρότυπο μηνύματος εγκεκριμένο από τη Meta. Τα πρότυπα έχουν κατηγορία (marketing, utility ή authentication) που καθορίζει πώς ελέγχονται και πώς τιμολογούνται. Ένα πρώτο μήνυμα σε νέο αγοραστή ή ένα follow-up για τα προϊόντα σας είναι συνήθως marketing.

Όταν ένας αγοραστής σας στέλνει μήνυμα, ανοίγει ένα παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών 24 ωρών. Μέσα σε αυτό μπορείτε να απαντάτε ελεύθερα, χωρίς πρότυπο. Μετά από 24 ώρες χωρίς μήνυμα από τον αγοραστή, επιστρέφετε στα πρότυπα.

Πώς να γράψετε πρότυπα που εγκρίνονται

• Δείξτε καθαρά ποιοι είστε. Το όνομα της εταιρείας σας στην πρώτη γραμμή.
• Χρησιμοποιήστε μεταβλητές με πλαίσιο. «Hi {{1}}, we met at Gulfood». Ποτέ ένα πρότυπο που αποτελείται κυρίως από μεταβλητές.
• Ταιριάξτε την κατηγορία με το περιεχόμενο. Διαφημιστικό περιεχόμενο σε πρότυπο utility είναι συνηθισμένη αιτία απόρριψης.
• Προσθέστε κουμπιά που διευκολύνουν την απάντηση. Γρήγορες απαντήσεις όπως «Send price list» ή «Not now» φέρνουν περισσότερες απαντήσεις από μια ανοιχτή ερώτηση.
• Κρατήστε το σύντομο. Δύο ή τρεις προτάσεις και ένας σύνδεσμος.

Hi {{1}}, this is [Name] from [Company]. Thank you for visiting our stand at [Show]. Here is our [season] range with specifications and packing: [link]

Would you like a price for your port?

[Quick reply: Yes, send a price] [Quick reply: Not now]

Hi {{1}}, [Name] from [Company] again. [New crop / stock] of [product] is available from [month]. Shall I reserve samples for you?

[Quick reply: Send samples] [Quick reply: Stop messages]

Μια επιλογή διακοπής είναι καλή πρακτική και μειώνει τους αποκλεισμούς: ένας αγοραστής που μπορεί να πει ευγενικά «stop» δεν χρειάζεται να σας αναφέρει.

Ρυθμός follow-up

Το WhatsApp μοιάζει πιο άμεσο από το email, οπότε αφήστε μεγαλύτερα διαστήματα ανάμεσα στα μηνύματα και στείλτε λιγότερα:

• Μήνυμα 1: σύσταση ή ευχαριστίες, με τον σύνδεσμο της Καρτέλας Προϊόντος σας.
• Μήνυμα 2, περίπου 3 έως 5 ημέρες αργότερα: ένα νέο στοιχείο και μια ερώτηση με γρήγορη απάντηση.
• Μήνυμα 3, περίπου 10 ημέρες αργότερα: ένα τελευταίο, φιλικό μήνυμα.

Στείλτε μέσα στις ώρες εργασίας του αγοραστή, όχι στις 3:00 τα ξημερώματα της δικής του ώρας, και να θυμάστε ότι τα Σαββατοκύριακα διαφέρουν: σε αρκετές χώρες του Κόλπου το Σαββατοκύριακο είναι Παρασκευή και Σάββατο ή Σάββατο και Κυριακή. Σταματήστε την ακολουθία μόλις απαντήσει ένας αγοραστής και συνεχίστε τη συνομιλία χειροκίνητα.

Προστασία του αριθμού σας

Η Meta περιορίζει πόσες νέες συνομιλίες μπορεί να ξεκινήσει μια επιχείρηση κάθε ημέρα, με χαμηλό όριο για νέους αριθμούς που αυξάνεται καθώς στέλνετε μηνύματα με τα οποία οι χρήστες αλληλεπιδρούν. Παρακολουθεί επίσης μια βαθμολογία ποιότητας με βάση τις αντιδράσεις των παραληπτών, συμπεριλαμβανομένων αποκλεισμών και αναφορών. Για να διατηρήσετε καλή εικόνα:

• Στείλτε μηνύματα μόνο σε αγοραστές που περιμένουν να ακούσουν από εσάς.
• Ξεκινήστε έναν νέο αριθμό με μικρούς ημερήσιους όγκους.
• Κρατήστε τα πρότυπα σχετικά με τον αγοραστή, όχι γενικές μαζικές αποστολές.
• Κάντε τη διακοπή εύκολη και σεβαστείτε την.
• Παρακολουθείτε τα ποσοστά παράδοσης, ανάγνωσης και απάντησης: η πτώση τους είναι πρώιμη προειδοποίηση.

Πόσο κοστίζει

Η Meta χρεώνει τα μηνύματα προτύπων που αποστέλλονται μέσω της Business Platform. Οι τιμές εξαρτώνται από την κατηγορία του προτύπου και τη χώρα του παραλήπτη, και η Meta αλλάζει την τιμολόγησή της κατά διαστήματα, οπότε ελέγξτε τις τρέχουσες χρεώσεις της Meta για τις αγορές στις οποίες πουλάτε. Οι απαντήσεις μέσα στο παράθυρο 24 ωρών συνήθως δεν χρεώνονται. Το λογισμικό που χρησιμοποιείτε επιπλέον, όπως η Abanro, τιμολογείται χωριστά.

Με την Abanro