WhatsApp untuk jualan eksport: templat, kebenaran dan susulan

Mengapa WhatsApp penting dalam jualan eksport

Di kebanyakan Timur Tengah, Asia Selatan, Afrika, Amerika Latin dan Eropah Selatan, pembeli membalas WhatsApp lebih cepat daripada e-mel, dan ramai yang lebih suka menggunakannya untuk urusan perdagangan harian. Mesej di WhatsApp juga lebih sukar terlepas pandang berbanding e-mel dalam peti masuk yang sesak.

Itu juga risikonya. WhatsApp bersifat peribadi, pembeli boleh menyekat atau melaporkan Anda dengan satu ketikan, dan WhatsApp memantau reaksi orang terhadap mesej perniagaan. Peraturan di bawah melindungi nombor Anda dan juga reputasi Anda.

Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp Business Platform?

Ramai pengeksport menggunakan kedua-duanya: aplikasi untuk perbualan langsung, dan nombor berasingan pada Business Platform untuk kempen dan urutan susulan.

Mendapatkan kebenaran

Dasar perniagaan WhatsApp menghendaki Anda mendapat kebenaran pembeli sebelum menghantar mesej kepada mereka dari Business Platform, dan menghormati permintaan untuk berhenti. Kebenaran tidak perlu rumit:

• Di pameran perdagangan: "Bolehkah saya hantar senarai harga kami melalui WhatsApp?" dan catatan bahawa mereka bersetuju.
• Di laman web atau borang pertanyaan Anda: kotak semak untuk menerima kemas kini melalui WhatsApp.
• Melalui e-mel: tanya sama ada WhatsApp sesuai untuk mereka sebelum menukar saluran.

Simpan rekod siapa yang bersetuju dan siapa yang meminta untuk berhenti, dan jangan tambah nombor daripada direktori atau senarai yang dikikis ke dalam kempen WhatsApp.

Templat dan tempoh 24 jam

Pada Business Platform, perbualan yang Anda mulakan mesti menggunakan templat mesej yang telah diluluskan oleh Meta. Templat mempunyai kategori (pemasaran, utiliti atau pengesahan) yang menentukan cara templat disemak dan dicaj. Mesej pertama kepada pembeli baharu, atau susulan tentang produk Anda, biasanya dikategorikan sebagai pemasaran.

Apabila pembeli menghantar mesej kepada Anda, tempoh khidmat pelanggan 24 jam dibuka. Dalam tempoh itu Anda boleh membalas dengan bebas, tanpa templat. Selepas 24 jam tanpa mesej daripada pembeli, Anda perlu kembali menggunakan templat.

Menulis templat yang diluluskan

• Jelaskan siapa Anda. Nama syarikat Anda di baris pertama.
• Gunakan pemboleh ubah dengan konteks. "Hi {{1}}, we met at Gulfood". Jangan sekali-kali templat yang kebanyakannya pemboleh ubah.
• Padankan kategori dengan kandungan. Kandungan promosi dalam templat utiliti ialah sebab penolakan yang biasa.
• Tambah butang yang memudahkan balasan. Balasan pantas seperti "Send price list" atau "Not now" mendapat lebih banyak jawapan berbanding soalan terbuka.
• Pastikan ringkas. Dua atau tiga ayat dan satu pautan.

Hi {{1}}, this is [Name] from [Company]. Thank you for visiting our stand at [Show]. Here is our [season] range with specifications and packing: [link]

Would you like a price for your port?

[Quick reply: Yes, send a price] [Quick reply: Not now]

Hi {{1}}, [Name] from [Company] again. [New crop / stock] of [product] is available from [month]. Shall I reserve samples for you?

[Quick reply: Send samples] [Quick reply: Stop messages]

Pilihan untuk berhenti ialah amalan yang baik dan mengurangkan sekatan: pembeli yang boleh berkata "stop" dengan sopan tidak perlu melaporkan Anda.

Rentak susulan

WhatsApp terasa lebih segera berbanding e-mel, jadi jarakkan mesej dengan lebih longgar dan hantar lebih sedikit:

• Mesej 1: pengenalan atau ucapan terima kasih, dengan pautan helaian produk Anda.
• Mesej 2, kira-kira 3 hingga 5 hari kemudian: satu fakta baharu dan soalan balasan pantas.
• Mesej 3, kira-kira 10 hari kemudian: mesej terakhir yang mesra.

Hantar dalam waktu bekerja pembeli, bukan pukul 3 pagi waktu mereka, dan ingat bahawa hujung minggu berbeza: di beberapa negara Teluk hujung minggu ialah Jumaat dan Sabtu atau Sabtu dan Ahad. Hentikan urutan sebaik sahaja pembeli membalas, dan teruskan perbualan secara manual.

Melindungi nombor Anda

Meta mengehadkan bilangan perbualan baharu yang boleh dimulakan oleh perniagaan setiap hari, bermula dengan had rendah untuk nombor baharu dan menaikkan had apabila Anda menghantar mesej yang mendapat respons. Meta juga menjejak penarafan kualiti berdasarkan reaksi penerima, termasuk sekatan dan laporan. Untuk kekal dalam kedudukan baik:

• Hantar mesej hanya kepada pembeli yang menjangka mendengar daripada Anda.
• Mulakan nombor baharu dengan volum harian yang kecil.
• Pastikan templat relevan kepada pembeli, bukan mesej pukal yang umum.
• Mudahkan pembeli untuk berhenti, dan hormati permintaan itu.
• Pantau kadar dihantar, dibaca dan dibalas; angka yang menurun ialah amaran awal.

Kosnya

Meta mengenakan caj untuk mesej templat yang dihantar melalui Business Platform. Harga bergantung pada kategori templat dan negara penerima, dan Meta mengubah harganya dari semasa ke semasa, jadi semak kadar semasa Meta untuk pasaran yang Anda jual. Balasan dalam tempoh 24 jam biasanya tidak dicaj. Perisian yang Anda gunakan di atasnya, seperti Abanro, dicaj berasingan.

Melakukannya dalam Abanro