İhracat satışlarında WhatsApp: şablonlar, izin ve takip

İhracat satışlarında WhatsApp neden önemli

Orta Doğu, Güney Asya, Afrika, Latin Amerika ve Güney Avrupa'nın büyük bölümünde alıcılar WhatsApp'ta e-postadan daha hızlı yanıt verir ve birçoğu günlük ticaret için WhatsApp'ı tercih eder. WhatsApp'taki bir mesaj, kalabalık bir gelen kutusundaki e-postaya göre gözden kaçmaya da daha az açıktır.

Risk de buradadır. WhatsApp kişiseldir; alıcılar sizi tek dokunuşla engelleyebilir veya şikâyet edebilir ve WhatsApp, insanların işletme mesajlarına nasıl tepki verdiğini izler. Aşağıdaki kurallar itibarınız kadar numaranızı da korur.

WhatsApp Business uygulaması mı, WhatsApp Business Platform mu?

Birçok ihracatçı ikisini birlikte kullanır: canlı görüşmeler için uygulamayı, kampanyalar ve takip dizileri için ise Business Platform'da ayrı bir numarayı.

İzin almak

WhatsApp'ın işletme politikası, Business Platform'dan mesaj göndermeden önce alıcının iznini almış olmanızı ve durdurma taleplerine uymanızı bekler. İzin almak karmaşık olmak zorunda değil:

• Fuarda: "Fiyat listemizi size WhatsApp'tan gönderebilir miyim?" diye sorun ve "evet" dediklerini not edin.
• Web sitenizde veya talep formunuzda: WhatsApp'tan güncelleme almak için bir onay kutusu.
• E-postayla: kanal değiştirmeden önce WhatsApp'ın kendilerine uygun olup olmadığını sorun.

Kimin onay verdiğini ve kimin durmanızı istediğini kayıt altında tutun; rehberlerden veya internetten toplanmış listelerden alınan numaraları WhatsApp kampanyalarına eklemeyin.

Şablonlar ve 24 saatlik pencere

Business Platform'da sizin başlattığınız bir görüşme, Meta'nın onayladığı bir mesaj şablonu kullanmalıdır. Şablonların, nasıl inceleneceğini ve fiyatlandırılacağını belirleyen bir kategorisi vardır (pazarlama, hizmet veya kimlik doğrulama). Yeni bir alıcıya ilk mesaj veya ürünlerinizle ilgili bir takip mesajı genellikle pazarlama kategorisindedir.

Bir alıcı size mesaj gönderdiğinde 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi açılır. Bu süre içinde şablon kullanmadan serbestçe yanıt verebilirsiniz. Alıcıdan 24 saat boyunca mesaj gelmezse yeniden şablon kullanmanız gerekir.

Onay alan şablonlar yazmak

• Kim olduğunuzu açıkça belirtin. İlk satırda şirketinizin adı.
• Değişkenleri bağlam içinde kullanın. "Hi {{1}}, we met at Gulfood" gibi. Büyük kısmı değişkenlerden oluşan bir şablon asla kullanmayın.
• Kategoriyi içerikle eşleştirin. Hizmet şablonunda tanıtım içeriği, sık görülen bir ret nedenidir.
• Yanıt vermeyi kolaylaştıran butonlar ekleyin. "Send price list" veya "Not now" gibi hızlı yanıtlar, açık uçlu bir sorudan daha fazla yanıt alır.
• Kısa tutun. İki veya üç cümle ve bir bağlantı.

Hi {{1}}, this is [Name] from [Company]. Thank you for visiting our stand at [Show]. Here is our [season] range with specifications and packing: [link]

Would you like a price for your port?

[Quick reply: Yes, send a price] [Quick reply: Not now]

Hi {{1}}, [Name] from [Company] again. [New crop / stock] of [product] is available from [month]. Shall I reserve samples for you?

[Quick reply: Send samples] [Quick reply: Stop messages]

Durdurma seçeneği sunmak iyi bir uygulamadır ve engellenmeleri azaltır: kibarca "dur" diyebilen bir alıcının sizi şikâyet etmesine gerek kalmaz.

Takip sıklığı

WhatsApp e-postadan daha anlık hissettirir; bu yüzden mesajlar arasında daha geniş aralık bırakın ve daha az mesaj gönderin:

• 1. mesaj: tanışma veya teşekkür, ürün sayfası bağlantınızla birlikte.
• 2. mesaj, yaklaşık 3 ile 5 gün sonra: yeni bir bilgi ve hızlı yanıtlı bir soru.
• 3. mesaj, yaklaşık 10 gün sonra: son ve samimi bir mesaj.

Mesajları alıcının saatiyle gece 03:00'te değil, mesai saatlerinde gönderin ve hafta sonlarının farklı olduğunu unutmayın: bazı Körfez ülkelerinde hafta sonu cuma ve cumartesi ya da cumartesi ve pazardır. Alıcı yanıt verdiği anda diziyi durdurun ve görüşmeyi kendiniz sürdürün.

Numaranızı korumak

Meta, bir işletmenin her gün başlatabileceği yeni görüşme sayısını sınırlar; bu sınır yeni numaralarda düşük başlar ve insanların etkileşime girdiği mesajlar gönderdikçe yükselir. Meta ayrıca, engellemeler ve şikâyetler dahil alıcıların tepkilerine dayanan bir kalite puanı da izler. Durumunuzu iyi tutmak için:

• Yalnızca sizden haber beklemekte olan alıcılara mesaj gönderin.
• Yeni bir numarayla günlük düşük hacimlerle başlayın.
• Şablonları genel toplu gönderimler yerine alıcıyla ilgili tutun.
• Durdurmayı kolaylaştırın ve bu taleplere uyun.
• Teslim, okunma ve yanıt oranlarını izleyin; düşen rakamlar erken bir uyarıdır.

Maliyet

Meta, Business Platform üzerinden gönderilen şablon mesajlar için ücret alır. Fiyatlar şablon kategorisine ve alıcının ülkesine göre değişir ve Meta fiyatlarını zaman zaman günceller; bu nedenle satış yaptığınız pazarlar için Meta'nın güncel ücretlerini kontrol edin. 24 saatlik pencere içindeki yanıtlar genellikle ücretlendirilmez. Bunun üzerine kullandığınız Abanro gibi yazılımlar ayrıca faturalandırılır.

Abanro ile uygulama