WhatsApp voor exportverkoop: templates, toestemming en opvolging

Waarom WhatsApp belangrijk is in exportverkoop

In een groot deel van het Midden-Oosten, Zuid-Azië, Afrika, Latijns-Amerika en Zuid-Europa beantwoorden inkopers WhatsApp sneller dan e-mail, en velen gebruiken het liever voor de dagelijkse handel. Een WhatsApp-bericht wordt ook minder snel gemist dan een e-mail in een volle inbox.

Dat is ook het risico. WhatsApp is persoonlijk, inkopers kunnen u met één tik blokkeren of rapporteren, en WhatsApp houdt bij hoe mensen op zakelijke berichten reageren. De regels hieronder beschermen zowel uw nummer als uw reputatie.

WhatsApp Business-app of WhatsApp Business Platform?

Veel exporteurs gebruiken beide: de app voor live gesprekken, en een apart nummer op het Business Platform voor campagnes en opvolgreeksen.

Toestemming krijgen

Het zakelijke beleid van WhatsApp verwacht dat u toestemming van een inkoper heeft voordat u hem via het Business Platform berichten stuurt, en dat u verzoeken om te stoppen respecteert. Toestemming hoeft niet ingewikkeld te zijn:

• Op een beurs: "Mag ik u onze prijslijst via WhatsApp sturen?" en een notitie dat ze ja zeiden.
• Op uw website of aanvraagformulier: een selectievakje om updates via WhatsApp te ontvangen.
• Per e-mail: vraag of WhatsApp hun schikt voordat u van kanaal wisselt.

Houd bij wie toestemming gaf en wie vroeg om te stoppen, en voeg geen nummers uit gidsen of gescrapete lijsten toe aan WhatsApp-campagnes.

Templates en het venster van 24 uur

Op het Business Platform moet een gesprek dat u begint een berichttemplate gebruiken die Meta heeft goedgekeurd. Templates hebben een categorie (marketing, utility of authenticatie) die bepaalt hoe ze worden beoordeeld en geprijsd. Een eerste bericht aan een nieuwe inkoper, of een opvolging over uw producten, is meestal marketing.

Stuurt een inkoper u een bericht, dan opent een klantenservicevenster van 24 uur. Binnen dat venster kunt u vrij antwoorden, zonder template. Na 24 uur zonder bericht van de inkoper bent u weer aangewezen op templates.

Templates schrijven die worden goedgekeurd

• Maak duidelijk wie u bent. Uw bedrijfsnaam in de eerste regel.
• Gebruik variabelen met context. "Hi {{1}}, we met at Gulfood". Nooit een template die grotendeels uit variabelen bestaat.
• Laat de categorie bij de inhoud passen. Promotionele inhoud in een utility-template is een veelvoorkomende reden voor afwijzing.
• Voeg knoppen toe die antwoorden makkelijk maken. Snelle antwoorden zoals "Send price list" of "Not now" leveren meer reacties op dan een open vraag.
• Houd het kort. Twee of drie zinnen en één link.

Hi {{1}}, this is [Name] from [Company]. Thank you for visiting our stand at [Show]. Here is our [season] range with specifications and packing: [link]

Would you like a price for your port?

[Quick reply: Yes, send a price] [Quick reply: Not now]

Hi {{1}}, [Name] from [Company] again. [New crop / stock] of [product] is available from [month]. Shall I reserve samples for you?

[Quick reply: Send samples] [Quick reply: Stop messages]

Een optie om te stoppen is goede praktijk en vermindert blokkades: een inkoper die beleefd "stop" kan zeggen, hoeft u niet te rapporteren.

Een ritme voor opvolging

WhatsApp voelt directer dan e-mail, dus laat meer tijd tussen berichten en stuur er minder:

• Bericht 1: introductie of bedankje, met de link naar uw productblad.
• Bericht 2, ongeveer 3 tot 5 dagen later: één nieuw feit en een vraag met snel antwoord.
• Bericht 3, ongeveer 10 dagen later: een laatste, vriendelijk bericht.

Verstuur tijdens de werkuren van de inkoper, niet om 3 uur 's nachts in zijn tijdzone, en houd er rekening mee dat weekenden verschillen: in verschillende Golfstaten valt het weekend op vrijdag en zaterdag of op zaterdag en zondag. Stop de reeks zodra een inkoper antwoordt en zet het gesprek handmatig voort.

Uw nummer beschermen

Meta beperkt hoeveel nieuwe gesprekken een bedrijf per dag kan beginnen. Voor nieuwe nummers begint die limiet laag, en hij stijgt naarmate u berichten verstuurt waarop mensen reageren. Meta houdt ook een kwaliteitsscore bij op basis van hoe ontvangers reageren, inclusief blokkades en meldingen. Zo blijft u in goede staat:

• Stuur alleen berichten aan inkopers die van u verwachten te horen.
• Begin een nieuw nummer met kleine dagelijkse volumes.
• Houd templates relevant voor de inkoper, geen algemene massaberichten.
• Maak stoppen makkelijk, en respecteer het.
• Let op het percentage afgeleverd, gelezen en beantwoord. Dalende cijfers zijn een vroeg waarschuwingssignaal.

Wat het kost

Meta rekent kosten voor templateberichten die via het Business Platform worden verstuurd. De prijzen hangen af van de templatecategorie en het land van de ontvanger, en Meta wijzigt zijn prijzen van tijd tot tijd. Controleer dus de actuele tarieven van Meta voor de markten waarin u verkoopt. Antwoorden binnen het venster van 24 uur worden doorgaans niet in rekening gebracht. Software die u daarbovenop gebruikt, zoals Abanro, wordt apart gefactureerd.

Zo doet u het in Abanro