রপ্তানি বিক্রিতে WhatsApp: টেমপ্লেট, অনুমতি ও ফলো-আপ
হালনাগাদ
অনেক রপ্তানি ক্রেতার কাছে ব্যবসার কাজ হয় WhatsApp-এই: দ্রুত প্রশ্ন, নমুনার ছবি, দামের নিশ্চয়তা। যোগাযোগ ও ফলো-আপের জন্যও এটি ভালো কাজ করে, যদি আপনি WhatsApp-এর নিয়ম মানেন এবং ক্রেতাদের মনোযোগের প্রতি সম্মান রাখেন।
রপ্তানি বিক্রিতে WhatsApp কেন গুরুত্বপূর্ণ
মধ্যপ্রাচ্য, দক্ষিণ এশিয়া, আফ্রিকা, লাতিন আমেরিকা ও দক্ষিণ ইউরোপের বড় অংশে ক্রেতারা ইমেইলের চেয়ে WhatsApp-এ দ্রুত উত্তর দেন, এবং অনেকে প্রতিদিনের বাণিজ্যে এটিই পছন্দ করেন। ভিড়ে ঠাসা ইনবক্সের একটি ইমেইলের চেয়ে WhatsApp-এর বার্তা চোখ এড়ানোও কঠিন।
ঝুঁকিও ঠিক এখানেই। WhatsApp ব্যক্তিগত মাধ্যম, ক্রেতারা এক ট্যাপে আপনাকে ব্লক বা রিপোর্ট করতে পারেন, আর ব্যবসায়িক বার্তায় মানুষ কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেয়, WhatsApp তা নজরে রাখে। নিচের নিয়মগুলো আপনার সুনামের মতোই আপনার নম্বরকেও সুরক্ষিত রাখে।
WhatsApp Business অ্যাপ নাকি WhatsApp Business Platform?
| WhatsApp Business অ্যাপ | WhatsApp Business প্ল্যাটফর্ম (Cloud API) | |
|---|---|---|
| সবচেয়ে উপযোগী | ফোন থেকে একজনের সঙ্গে একজনের কথোপকথন | সফটওয়্যার থেকে নির্দিষ্ট সময়সূচিতে অনেক ক্রেতাকে বার্তা |
| কথোপকথন শুরু করা | যেকোনো বার্তা, কন্টাক্টদের কাছে | একটি অনুমোদিত টেমপ্লেট |
| কয়েকজনের ব্যবহার | লিঙ্ক করা ডিভাইসে সীমিত | আপনি যে সফটওয়্যার সংযুক্ত করেন, তার মাধ্যমে |
| রিপোর্টিং | প্রাথমিক | প্রতিটি বার্তার ডেলিভারি, পড়া ও উত্তর |
| খরচ | বিনামূল্যে | টেমপ্লেট বার্তার জন্য Meta চার্জ নেয় |
অনেক রপ্তানিকারক দুটোই ব্যবহার করেন: সরাসরি কথোপকথনের জন্য অ্যাপ, আর ক্যাম্পেইন ও ফলো-আপ সিকোয়েন্সের জন্য Business Platform-এ আলাদা একটি নম্বর।
অনুমতি নেওয়া
WhatsApp-এর ব্যবসায়িক নীতি অনুযায়ী Business Platform থেকে বার্তা পাঠানোর আগে ক্রেতার অনুমতি থাকা দরকার, এবং বার্তা বন্ধের অনুরোধ মানতে হবে। অনুমতি নেওয়া জটিল হওয়ার দরকার নেই:
- বাণিজ্য মেলায়: "WhatsApp-এ কি আপনাকে আমাদের মূল্যতালিকা পাঠাতে পারি?" এবং তিনি যে হ্যাঁ বলেছেন, তার একটি নোট।
- আপনার ওয়েবসাইট বা জিজ্ঞাসার ফর্মে: WhatsApp-এ আপডেট পাওয়ার জন্য একটি চেকবক্স।
- ইমেইলে: চ্যানেল বদলানোর আগে জিজ্ঞেস করুন WhatsApp তাদের জন্য সুবিধাজনক কি না।
কে সম্মতি দিয়েছেন আর কে বন্ধ করতে বলেছেন, তার রেকর্ড রাখুন, এবং ডিরেক্টরি বা স্ক্র্যাপ করা তালিকার নম্বর WhatsApp ক্যাম্পেইনে যোগ করবেন না।
টেমপ্লেট ও 24 ঘণ্টার সময়সীমা
Business Platform-এ আপনি যে কথোপকথন শুরু করেন, তাতে Meta-র অনুমোদিত একটি বার্তা টেমপ্লেট ব্যবহার করতে হয়। টেমপ্লেটের একটি ক্যাটাগরি থাকে (মার্কেটিং, ইউটিলিটি বা অথেনটিকেশন), যা ঠিক করে সেগুলো কীভাবে পর্যালোচনা হবে এবং দাম কত হবে। নতুন ক্রেতাকে প্রথম বার্তা বা আপনার পণ্য নিয়ে ফলো-আপ সাধারণত মার্কেটিং।
কোনো ক্রেতা আপনাকে বার্তা পাঠালে একটি 24 ঘণ্টার গ্রাহক সেবা সময়সীমা খোলে। এর মধ্যে আপনি টেমপ্লেট ছাড়াই স্বাধীনভাবে উত্তর দিতে পারেন। ক্রেতার কাছ থেকে কোনো বার্তা ছাড়া 24 ঘণ্টা পেরোলে আবার টেমপ্লেট লাগবে।
অনুমোদন পাওয়ার মতো টেমপ্লেট লেখা
- আপনি কে, তা স্পষ্ট করুন। প্রথম লাইনেই আপনার কোম্পানির নাম।
- প্রসঙ্গসহ ভেরিয়েবল ব্যবহার করুন। "Hi {{1}}, we met at Gulfood"। এমন টেমপ্লেট কখনো নয়, যার বেশিরভাগই ভেরিয়েবল।
- বিষয়বস্তুর সঙ্গে ক্যাটাগরি মেলান। ইউটিলিটি টেমপ্লেটে প্রচারমূলক বিষয়বস্তু বাতিল হওয়ার একটি সাধারণ কারণ।
- উত্তর দেওয়া সহজ করে এমন বাটন যোগ করুন। "Send price list" বা "Not now"-এর মতো কুইক রিপ্লাই খোলা প্রশ্নের চেয়ে বেশি উত্তর পায়।
- ছোট রাখুন। দুই বা তিনটি বাক্য এবং একটি লিঙ্ক।
Hi {{1}}, this is [Name] from [Company]. Thank you for visiting our stand at [Show]. Here is our [season] range with specifications and packing: [link]
Would you like a price for your port?
[Quick reply: Yes, send a price] [Quick reply: Not now]Hi {{1}}, [Name] from [Company] again. [New crop / stock] of [product] is available from [month]. Shall I reserve samples for you?
[Quick reply: Send samples] [Quick reply: Stop messages]বার্তা বন্ধের একটি বিকল্প রাখা ভালো অভ্যাস এবং এতে ব্লক কমে: যে ক্রেতা ভদ্রভাবে "stop" বলতে পারেন, তার আপনাকে রিপোর্ট করার দরকার হয় না।
ফলো-আপের সময়সূচি
WhatsApp ইমেইলের চেয়ে বেশি তাৎক্ষণিক মনে হয়, তাই বার্তার মাঝে বেশি বিরতি দিন এবং কম বার্তা পাঠান:
- বার্তা 1: পরিচিতি বা ধন্যবাদ, আপনার পণ্য শিটের লিঙ্কসহ।
- বার্তা 2, প্রায় 3 থেকে 5 দিন পর: একটি নতুন তথ্য এবং কুইক রিপ্লাইসহ একটি প্রশ্ন।
- বার্তা 3, প্রায় 10 দিন পর: একটি শেষ, আন্তরিক বার্তা।
ক্রেতার কর্মঘণ্টায় পাঠান, তাদের সময় রাত 3টায় নয়, এবং মনে রাখুন সাপ্তাহিক ছুটি একেক দেশে একেক রকম: উপসাগরীয় কয়েকটি দেশে সাপ্তাহিক ছুটি শুক্র ও শনিবার, আবার কোথাও শনি ও রবিবার। ক্রেতা উত্তর দেওয়ামাত্র সিকোয়েন্স থামান এবং কথোপকথন নিজে চালিয়ে যান।
আপনার নম্বর সুরক্ষিত রাখা
একটি ব্যবসা প্রতিদিন কতগুলো নতুন কথোপকথন শুরু করতে পারবে, Meta তা সীমিত করে: নতুন নম্বরে সীমা কম থাকে, আর মানুষ যেসব বার্তায় সাড়া দেয় সেগুলো পাঠাতে থাকলে সীমা বাড়ে। প্রাপকেরা কীভাবে প্রতিক্রিয়া দেন, ব্লক ও রিপোর্টসহ, তার ভিত্তিতে Meta একটি কোয়ালিটি রেটিংও রাখে। ভালো অবস্থানে থাকতে:
- শুধু সেই ক্রেতাদের বার্তা পাঠান, যারা আপনার কাছ থেকে শোনার আশা করেন।
- নতুন নম্বর অল্প দৈনিক পরিমাণ দিয়ে শুরু করুন।
- গণহারে পাঠানো সাধারণ বার্তা নয়, ক্রেতার জন্য প্রাসঙ্গিক টেমপ্লেট রাখুন।
- বার্তা বন্ধ করা সহজ রাখুন এবং সেই অনুরোধ মানুন।
- ডেলিভারি, পড়া ও উত্তরের হার লক্ষ করুন; সংখ্যা কমতে থাকা আগাম সতর্কসংকেত।
খরচ কত
Business Platform দিয়ে পাঠানো টেমপ্লেট বার্তার জন্য Meta চার্জ নেয়। দাম নির্ভর করে টেমপ্লেটের ক্যাটাগরি ও প্রাপকের দেশের ওপর, এবং Meta সময়ে সময়ে মূল্য বদলায়, তাই আপনি যেসব বাজারে বিক্রি করেন, সেগুলোর জন্য Meta-র বর্তমান রেট দেখে নিন। 24 ঘণ্টার সময়সীমার মধ্যে উত্তরের জন্য সাধারণত চার্জ লাগে না। এর ওপর আপনি যে সফটওয়্যার ব্যবহার করেন, যেমন Abanro, তার বিল আলাদা।
Abanro-তে যেভাবে করবেন
Abanro আপনার নিজস্ব WhatsApp Business নম্বর দিয়ে WhatsApp Cloud API-এর সঙ্গে সংযুক্ত হয়। হেডার, বাটন ও ব্যক্তিগতকরণসহ টেমপ্লেট লিখুন, ক্রেতা যেভাবে দেখবেন সেভাবে প্রিভিউ করুন, এবং Abanro থেকেই অনুমোদনের জন্য Meta-র কাছে জমা দিন। তারপর ট্যাগ দিয়ে বেছে নেওয়া ক্রেতাদের কাছে একটি একক ক্যাম্পেইন, অথবা এক ঘণ্টা থেকে 90 দিনের ব্যবধানে সর্বোচ্চ দশটি ধাপের একটি সিকোয়েন্স পাঠান। যে ক্রেতারা উত্তর দেন, তাদের জন্য সিকোয়েন্স আপনা থেকে থেমে যায়, যাদের WhatsApp অনুমতি বন্ধ, তারা বাদ পড়েন, এবং একটি ক্যাম্পেইন প্রতিদিন সর্বোচ্চ কতগুলো বার্তা পাঠাবে, তা আপনি ঠিক করেন। WhatsApp ফলো-আপ সম্পর্কে আরও জানুন।