用WhatsApp做出口销售：模板、许可与跟进

WhatsApp为何对出口销售很重要

在中东、南亚、非洲、拉丁美洲和南欧的大部分地区，采购商回复WhatsApp比回复邮件更快，许多人在日常贸易中也更喜欢用它。WhatsApp上的消息也比塞满收件箱的邮件更不容易被漏看。

这也正是风险所在。WhatsApp是私人化的，采购商一键就能屏蔽或举报您，WhatsApp也会关注用户对商业消息的反应。下面的规则既保护您的号码，也保护您的声誉。

WhatsApp Business应用还是WhatsApp Business平台？

许多出口商两者都用：用应用进行实时对话，再用Business平台上的另一个号码开展营销活动和跟进序列。

获得许可

根据WhatsApp的商业政策，您在通过Business平台给采购商发消息之前，应先获得对方许可，并尊重对方停止接收的要求。获得许可并不复杂：

• 在展会上：问一句“可以通过WhatsApp把我们的价目表发给您吗？”，并记下对方已同意。
• 在您的网站或询盘表单上：设置一个勾选框，用于接收WhatsApp更新。
• 通过邮件：在切换沟通渠道之前，先询问对方是否方便使用WhatsApp。

记录谁已同意、谁要求停止，不要把从名录或抓取名单中得到的号码加入WhatsApp营销活动。

模板与24小时窗口

在Business平台上，由您发起的对话必须使用经Meta审核通过的消息模板。模板分为不同类别（营销、实用或身份验证），类别决定了审核方式和收费标准。发给新采购商的第一条消息，或关于您产品的跟进消息，通常属于营销类。

采购商给您发消息后，会开启一个24小时客户服务窗口。在窗口内，您可以自由回复，无需使用模板。如果采购商24小时内没有再发消息，您就需要重新使用模板。

撰写能通过审核的模板

• 表明身份。第一行写上您的公司名称。
• 变量要配上下文。例如“Hi {{1}}, we met at Gulfood”。绝不要使用几乎全是变量的模板。
• 类别要与内容相符。在实用类模板中放推广内容，是常见的被拒原因。
• 添加方便回复的按钮。“Send price list”（发送价目表）或“Not now”（暂时不用）这类快捷回复，比开放式问题更容易得到回复。
• 保持简短。两三句话加一个链接。

Hi {{1}}, this is [Name] from [Company]. Thank you for visiting our stand at [Show]. Here is our [season] range with specifications and packing: [link]

Would you like a price for your port?

[Quick reply: Yes, send a price] [Quick reply: Not now]

Hi {{1}}, [Name] from [Company] again. [New crop / stock] of [product] is available from [month]. Shall I reserve samples for you?

[Quick reply: Send samples] [Quick reply: Stop messages]

提供停止接收的选项是良好做法，也能减少被屏蔽：能够礼貌地说“停止”的采购商，就不必举报您。

跟进节奏

WhatsApp比邮件更有即时感，所以消息间隔要更长，发送次数要更少：

• 第1条消息：自我介绍或致谢，附上您的产品资料表链接。
• 第2条消息，约3至5天后：一个新信息，加一个快捷回复问题。
• 第3条消息，约10天后：最后一条友好的消息。

在采购商的工作时间发送，而不是对方当地时间凌晨3点；还要记住各地周末不同：在一些海湾国家，周末是周五和周六，或周六和周日。采购商一回复就停止序列，转为人工继续对话。

保护您的号码

Meta会限制企业每天可以发起的新对话数量：新号码的上限较低，随着您发送的消息获得用户互动，上限会逐步提高。Meta还会根据收件人的反应（包括屏蔽和举报）跟踪质量评级。要保持良好状态：

• 只给期待收到您消息的采购商发消息。
• 新号码从较小的每日发送量开始。
• 模板内容要与采购商相关，不要千篇一律地群发。
• 让对方方便地停止接收，并切实执行。
• 关注送达率、已读率和回复率；数字下降就是早期预警。

费用

Meta对通过Business平台发送的模板消息收费。价格取决于模板类别和收件人所在国家，而且Meta会不时调整价格，请查阅Meta针对您销售市场的最新费率。24小时窗口内的回复通常不收费。您在此基础上使用的软件（例如Abanro）另行收费。

在Abanro中操作