수출 영업을 위한 왓츠앱: 템플릿, 수신 동의, 후속 연락

수출 영업에서 왓츠앱이 중요한 이유

중동, 남아시아, 아프리카, 중남미, 남유럽의 많은 지역에서 바이어는 이메일보다 왓츠앱에 더 빨리 답하며, 일상적인 거래에 왓츠앱을 선호하는 경우가 많습니다. 왓츠앱 메시지는 가득 찬 받은편지함 속 이메일보다 놓치기도 어렵습니다.

바로 그 점이 위험 요소이기도 합니다. 왓츠앱은 개인적인 공간이라 바이어가 한 번의 탭으로 차단하거나 신고할 수 있고, 왓츠앱은 사람들이 비즈니스 메시지에 어떻게 반응하는지 지켜봅니다. 아래 규칙은 평판뿐 아니라 번호도 보호합니다.

왓츠앱 비즈니스 앱과 왓츠앱 비즈니스 플랫폼, 무엇을 쓸까요?

많은 수출기업이 둘 다 사용합니다. 실시간 대화에는 앱을, 캠페인과 후속 연락 시퀀스에는 비즈니스 플랫폼에 연결한 별도 번호를 씁니다.

수신 동의 받기

왓츠앱 비즈니스 정책은 비즈니스 플랫폼으로 메시지를 보내기 전에 바이어의 동의를 받고, 중단 요청을 따르도록 요구합니다. 동의를 받는 방법은 복잡하지 않습니다.

• 전시회에서: "May I send you our price list on WhatsApp?"(왓츠앱으로 가격표를 보내 드려도 될까요?)라고 묻고, 동의했다는 메모를 남깁니다.
• 웹사이트나 문의 양식에서: 왓츠앱으로 소식을 받겠다는 체크박스를 둡니다.
• 이메일에서: 채널을 바꾸기 전에 왓츠앱이 괜찮은지 물어봅니다.

누가 동의했고 누가 중단을 요청했는지 기록해 두고, 디렉터리나 수집한 목록의 번호를 왓츠앱 캠페인에 넣지 마세요.

템플릿과 24시간 창

비즈니스 플랫폼에서 먼저 대화를 시작하려면 메타가 승인한 메시지 템플릿을 사용해야 합니다. 템플릿에는 카테고리(마케팅, 유틸리티, 인증)가 있으며, 이에 따라 심사 방식과 요금이 정해집니다. 새 바이어에게 보내는 첫 메시지나 제품에 관한 후속 연락은 보통 마케팅에 해당합니다.

바이어가 메시지를 보내면 24시간 고객 서비스 창이 열립니다. 이 시간 안에는 템플릿 없이 자유롭게 답할 수 있습니다. 바이어의 메시지 없이 24시간이 지나면 다시 템플릿을 써야 합니다.

승인되는 템플릿 작성법

• 누구인지 분명히 밝히세요. 첫 줄에 회사명을 넣습니다.
• 변수는 문맥과 함께 쓰세요. "Hi {{1}}, we met at Gulfood"처럼 씁니다. 대부분이 변수로 된 템플릿은 피하세요.
• 카테고리를 내용에 맞추세요. 유틸리티 템플릿에 홍보성 내용을 넣으면 흔히 거부됩니다.
• 답장하기 쉬운 버튼을 넣으세요. "Send price list"(가격표 보내기)나 "Not now"(나중에) 같은 빠른 답장 버튼이 열린 질문보다 더 많은 답을 얻습니다.
• 짧게 쓰세요. 두세 문장과 링크 하나면 됩니다.

Hi {{1}}, this is [Name] from [Company]. Thank you for visiting our stand at [Show]. Here is our [season] range with specifications and packing: [link]

Would you like a price for your port?

[Quick reply: Yes, send a price] [Quick reply: Not now]

Hi {{1}}, [Name] from [Company] again. [New crop / stock] of [product] is available from [month]. Shall I reserve samples for you?

[Quick reply: Send samples] [Quick reply: Stop messages]

중단 선택지를 두는 것은 좋은 관행이며 차단을 줄여 줍니다. 정중하게 "stop"이라고 답할 수 있는 바이어는 신고할 필요가 없습니다.

후속 연락 주기

왓츠앱은 이메일보다 즉각적으로 느껴지므로, 메시지 간격은 더 넉넉하게 두고 횟수는 줄이세요.

• 메시지 1: 소개 또는 감사 인사와 제품 시트 링크.
• 메시지 2, 약 3~5일 후: 새로운 사실 하나와 빠른 답장 질문.
• 메시지 3, 약 10일 후: 친근한 마지막 메시지.

바이어 현지 시간으로 새벽 3시가 아니라 업무 시간에 보내세요. 주말도 나라마다 다르다는 점을 기억하세요. 걸프 지역의 여러 나라는 주말이 금요일과 토요일, 또는 토요일과 일요일입니다. 바이어가 답장하는 즉시 시퀀스를 멈추고 직접 대화를 이어 가세요.

번호 보호하기

메타는 기업이 하루에 시작할 수 있는 새 대화 수를 제한합니다. 새 번호는 낮은 한도에서 시작하고, 사람들이 반응하는 메시지를 보낼수록 한도가 올라갑니다. 또한 차단과 신고를 포함한 수신자 반응에 따라 품질 등급을 매깁니다. 좋은 상태를 유지하려면 다음을 지키세요.

• 연락을 기대하는 바이어에게만 메시지를 보내세요.
• 새 번호는 하루 발송량을 적게 시작하세요.
• 일괄 대량 발송이 아니라 바이어에게 맞는 템플릿을 쓰세요.
• 중단을 쉽게 할 수 있게 하고, 요청은 반드시 따르세요.
• 전달률, 읽음률, 답장률을 살피세요. 수치가 떨어지면 조기 경고 신호입니다.

드는 비용

메타는 비즈니스 플랫폼으로 보내는 템플릿 메시지에 요금을 부과합니다. 요금은 템플릿 카테고리와 수신자의 국가에 따라 다르고 메타가 수시로 변경하므로, 판매하는 시장의 최신 요금을 메타에서 확인하세요. 24시간 창 안에서 보내는 답장에는 보통 요금이 부과되지 않습니다. Abanro처럼 함께 쓰는 소프트웨어는 별도 청구됩니다.

Abanro에서 실행하기