WhatsApp สำหรับการขายเพื่อการส่งออก: เทมเพลต ความยินยอม และการติดตามผล

ทำไม WhatsApp จึงสำคัญในการขายเพื่อการส่งออก

ในหลายพื้นที่ของตะวันออกกลาง เอเชียใต้ แอฟริกา ละตินอเมริกา และยุโรปตอนใต้ ผู้ซื้อตอบ WhatsApp เร็วกว่าอีเมล และหลายรายชอบใช้ WhatsApp สำหรับการค้าในแต่ละวัน ข้อความบน WhatsApp ยังพลาดสายตาได้ยากกว่าอีเมลในกล่องจดหมายที่แน่นขนัด

นั่นก็คือความเสี่ยงเช่นกัน WhatsApp เป็นช่องทางส่วนตัว ผู้ซื้อบล็อกหรือรายงานคุณได้ในแตะเดียว และ WhatsApp เฝ้าดูว่าผู้คนตอบสนองต่อข้อความธุรกิจอย่างไร กฎด้านล่างจึงปกป้องทั้งหมายเลขของคุณและชื่อเสียงของคุณ

แอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp Business Platform?

ผู้ส่งออกจำนวนมากใช้ทั้งสองอย่าง: แอปสำหรับการสนทนาสด และหมายเลขแยกบน Business Platform สำหรับแคมเปญและลำดับข้อความติดตามผล

การขอความยินยอม

นโยบายธุรกิจของ WhatsApp กำหนดให้คุณได้รับความยินยอมจากผู้ซื้อก่อนส่งข้อความจาก Business Platform และต้องเคารพคำขอให้หยุดส่ง การขอความยินยอมไม่จำเป็นต้องซับซ้อน:

• ที่งานแสดงสินค้า: ถามว่า "May I send you our price list on WhatsApp?" แล้วจดไว้ว่าผู้ซื้อตอบตกลง
• บนเว็บไซต์หรือแบบฟอร์มสอบถาม: ช่องทำเครื่องหมายเพื่อรับข่าวสารทาง WhatsApp
• ทางอีเมล: ถามว่า WhatsApp สะดวกสำหรับผู้ซื้อหรือไม่ ก่อนเปลี่ยนช่องทาง

เก็บบันทึกว่าใครยินยอมและใครขอให้หยุด และอย่านำหมายเลขจากไดเรกทอรีหรือรายชื่อที่ดึงมาจากเว็บไปใส่ในแคมเปญ WhatsApp

เทมเพลตและช่วงเวลา 24 ชั่วโมง

บน Business Platform บทสนทนาที่คุณเป็นฝ่ายเริ่มต้องใช้เทมเพลตข้อความที่ Meta อนุมัติแล้ว เทมเพลตมีหมวดหมู่ (การตลาด ยูทิลิตี้ หรือการยืนยันตัวตน) ซึ่งกำหนดวิธีตรวจสอบและราคา ข้อความแรกถึงผู้ซื้อรายใหม่ หรือข้อความติดตามผลเกี่ยวกับสินค้าของคุณ มักจัดอยู่ในหมวดการตลาด

เมื่อผู้ซื้อส่งข้อความหาคุณ ช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงจะเปิดขึ้น ภายในช่วงนี้คุณตอบได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องใช้เทมเพลต หากผ่านไป 24 ชั่วโมงโดยไม่มีข้อความจากผู้ซื้อ คุณต้องกลับไปใช้เทมเพลต

เขียนเทมเพลตให้ได้รับอนุมัติ

• บอกให้ชัดว่าคุณเป็นใคร ใส่ชื่อบริษัทในบรรทัดแรก
• ใช้ตัวแปรพร้อมบริบท เช่น "Hi {{1}}, we met at Gulfood" อย่าใช้เทมเพลตที่มีแต่ตัวแปรเป็นส่วนใหญ่
• เลือกหมวดหมู่ให้ตรงกับเนื้อหา เนื้อหาโปรโมชันในเทมเพลตยูทิลิตี้เป็นสาเหตุการปฏิเสธที่พบบ่อย
• เพิ่มปุ่มที่ช่วยให้ตอบง่าย ปุ่มตอบกลับด่วน เช่น "Send price list" หรือ "Not now" ได้รับคำตอบมากกว่าคำถามปลายเปิด
• เขียนให้สั้น สองหรือสามประโยคและลิงก์เดียว

Hi {{1}}, this is [Name] from [Company]. Thank you for visiting our stand at [Show]. Here is our [season] range with specifications and packing: [link]

Would you like a price for your port?

[Quick reply: Yes, send a price] [Quick reply: Not now]

Hi {{1}}, [Name] from [Company] again. [New crop / stock] of [product] is available from [month]. Shall I reserve samples for you?

[Quick reply: Send samples] [Quick reply: Stop messages]

ตัวเลือกให้หยุดรับข้อความเป็นแนวปฏิบัติที่ดีและช่วยลดการถูกบล็อก ผู้ซื้อที่บอก "stop" ได้อย่างสุภาพไม่จำเป็นต้องรายงานคุณ

จังหวะการติดตามผล

WhatsApp ให้ความรู้สึกเร่งด่วนกว่าอีเมล จึงควรเว้นระยะข้อความให้ห่างขึ้นและส่งน้อยลง:

• ข้อความที่ 1: แนะนำตัวหรือขอบคุณ พร้อมลิงก์แผ่นข้อมูลสินค้าของคุณ
• ข้อความที่ 2 ประมาณ 3 ถึง 5 วันต่อมา: ข้อมูลใหม่หนึ่งเรื่องและคำถามแบบตอบกลับด่วน
• ข้อความที่ 3 ประมาณ 10 วันต่อมา: ข้อความสุดท้ายที่เป็นมิตร

ส่งในเวลาทำงานของผู้ซื้อ ไม่ใช่ตีสามตามเวลาของเขา และจำไว้ว่าวันหยุดสุดสัปดาห์แตกต่างกัน: ในหลายประเทศอ่าวอาหรับ วันหยุดสุดสัปดาห์คือวันศุกร์และวันเสาร์ หรือวันเสาร์และวันอาทิตย์ หยุดลำดับข้อความทันทีที่ผู้ซื้อตอบกลับ แล้วสนทนาต่อด้วยตัวเอง

ปกป้องหมายเลขของคุณ

Meta จำกัดจำนวนบทสนทนาใหม่ที่ธุรกิจเริ่มได้ในแต่ละวัน โดยเริ่มต่ำสำหรับหมายเลขใหม่ และเพิ่มขีดจำกัดเมื่อคุณส่งข้อความที่ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ด้วย Meta ยังติดตามคะแนนคุณภาพตามการตอบสนองของผู้รับ รวมถึงการบล็อกและการรายงาน เพื่อรักษาสถานะที่ดี:

• ส่งข้อความเฉพาะผู้ซื้อที่คาดว่าจะได้รับข้อความจากคุณ
• เริ่มหมายเลขใหม่ด้วยปริมาณรายวันน้อยๆ
• ทำเทมเพลตให้ตรงกับผู้ซื้อ ไม่ใช่ข้อความหว่านแบบทั่วไป
• ทำให้การหยุดรับข้อความเป็นเรื่องง่าย และเคารพคำขอนั้น
• ติดตามอัตราส่งถึง อ่านแล้ว และตอบกลับ ตัวเลขที่ลดลงคือสัญญาณเตือนล่วงหน้า

ค่าใช้จ่าย

Meta เรียกเก็บค่าข้อความเทมเพลตที่ส่งผ่าน Business Platform ราคาขึ้นอยู่กับหมวดหมู่เทมเพลตและประเทศของผู้รับ และ Meta ปรับราคาเป็นระยะ จึงควรตรวจสอบอัตราปัจจุบันของ Meta สำหรับตลาดที่คุณขาย การตอบกลับภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงโดยทั่วไปไม่มีค่าใช้จ่าย ซอฟต์แวร์ที่คุณใช้เพิ่มเติม เช่น Abanro คิดค่าบริการแยก

ทำได้ใน Abanro