WhatsApp în vânzările la export: șabloane, permisiune și follow-up

De ce contează WhatsApp în vânzările la export

În mare parte din Orientul Mijlociu, Asia de Sud, Africa, America Latină și Europa de Sud, cumpărătorii răspund pe WhatsApp mai repede decât pe e-mail, iar mulți îl preferă pentru comerțul de zi cu zi. Un mesaj pe WhatsApp este, de asemenea, mai greu de ratat decât un e-mail într-o căsuță aglomerată.

Tocmai aici este și riscul. WhatsApp este personal, cumpărătorii vă pot bloca sau raporta dintr-o singură atingere, iar WhatsApp urmărește cum reacționează oamenii la mesajele companiilor. Regulile de mai jos vă protejează numărul la fel de mult ca reputația.

Aplicația WhatsApp Business sau WhatsApp Business Platform?

Mulți exportatori le folosesc pe amândouă: aplicația pentru conversații live și un număr separat în Business Platform pentru campanii și secvențe de follow-up.

Obținerea permisiunii

Politica WhatsApp pentru companii cere să aveți permisiunea cumpărătorului înainte de a-i trimite mesaje din Business Platform și să respectați cererile de oprire. Permisiunea nu trebuie să fie complicată:

• La un târg: „Vă pot trimite lista de prețuri pe WhatsApp?” și o notă că a spus da.
• Pe site sau în formularul de solicitare: o casetă de bifat pentru a primi noutăți pe WhatsApp.
• Prin e-mail: întrebați dacă WhatsApp îi convine înainte de a schimba canalul.

Păstrați evidența celor care au fost de acord și a celor care au cerut oprirea și nu adăugați în campaniile WhatsApp numere din directoare sau liste extrase automat.

Șabloane și fereastra de 24 de ore

În Business Platform, o conversație pe care o începeți trebuie să folosească un șablon de mesaj aprobat de Meta. Șabloanele au o categorie (marketing, utilitar sau autentificare) care determină cum sunt verificate și taxate. Un prim mesaj către un cumpărător nou sau un follow-up despre produsele dumneavoastră intră de obicei la marketing.

Când un cumpărător vă scrie, se deschide o fereastră de asistență pentru clienți de 24 de ore. În interiorul ei puteți răspunde liber, fără șablon. După 24 de ore fără niciun mesaj de la cumpărător, reveniți la șabloane.

Cum scrieți șabloane care sunt aprobate

• Spuneți clar cine sunteți. Numele companiei în primul rând.
• Folosiți variabile cu context. „Hi {{1}}, we met at Gulfood”. Niciodată un șablon format mai ales din variabile.
• Potriviți categoria cu conținutul. Conținutul promoțional într-un șablon utilitar este un motiv frecvent de respingere.
• Adăugați butoane care fac răspunsul ușor. Răspunsurile rapide precum „Send price list” sau „Not now” primesc mai multe reacții decât o întrebare deschisă.
• Păstrați mesajul scurt. Două sau trei propoziții și un singur link.

Hi {{1}}, this is [Name] from [Company]. Thank you for visiting our stand at [Show]. Here is our [season] range with specifications and packing: [link]

Would you like a price for your port?

[Quick reply: Yes, send a price] [Quick reply: Not now]

Hi {{1}}, [Name] from [Company] again. [New crop / stock] of [product] is available from [month]. Shall I reserve samples for you?

[Quick reply: Send samples] [Quick reply: Stop messages]

O opțiune de oprire este o bună practică și reduce blocările: un cumpărător care poate spune politicos „stop” nu are nevoie să vă raporteze.

Un ritm de follow-up

WhatsApp pare mai imediat decât e-mailul, așa că distanțați mesajele mai mult și trimiteți mai puține:

• Mesajul 1: prezentare sau mulțumire, cu linkul către fișa de produs.
• Mesajul 2, după aproximativ 3 până la 5 zile: o informație nouă și o întrebare cu răspuns rapid.
• Mesajul 3, după aproximativ 10 zile: un ultim mesaj, prietenos.

Trimiteți în programul de lucru al cumpărătorului, nu la 3:00 noaptea ora lui, și țineți cont că weekendurile diferă: în mai multe țări din Golf, weekendul este vineri și sâmbătă sau sâmbătă și duminică. Opriți secvența imediat ce un cumpărător răspunde și continuați conversația manual.

Protejarea numărului

Meta limitează câte conversații noi poate începe o companie în fiecare zi, pornind de la o limită mică pentru numerele noi și crescând-o pe măsură ce trimiteți mesaje cu care oamenii interacționează. De asemenea, urmărește un rating de calitate bazat pe reacțiile destinatarilor, inclusiv blocări și raportări. Ca să rămâneți în regulă:

• Scrieți doar cumpărătorilor care se așteaptă să primească vești de la dumneavoastră.
• Începeți un număr nou cu volume zilnice mici.
• Păstrați șabloanele relevante pentru cumpărător, nu mesaje generice în masă.
• Faceți oprirea ușoară și respectați-o.
• Urmăriți ratele de livrare, citire și răspuns; scăderea lor este un semnal de avertizare timpurie.

Cât costă

Meta taxează mesajele pe bază de șablon trimise prin Business Platform. Prețurile depind de categoria șablonului și de țara destinatarului, iar Meta își modifică periodic tarifele, așa că verificați tarifele actuale Meta pentru piețele în care vindeți. Răspunsurile din fereastra de 24 de ore nu sunt de obicei taxate. Software-ul pe care îl folosiți în plus, cum ar fi Abanro, este facturat separat.

Cum se face în Abanro