WhatsApp kwa mauzo ya nje: violezo, ruhusa na ufuatiliaji
Imesasishwa
Kwa wanunuzi wengi wa mauzo ya nje, WhatsApp ndipo biashara inapofanyika: maswali ya haraka, picha za sampuli, uthibitisho wa bei. Kuitumia kuwafikia wanunuzi na kufanya ufuatiliaji pia hufanya kazi vizuri, mradi mnafuata kanuni za WhatsApp na kuheshimu muda wa wanunuzi.
Kwa nini WhatsApp ni muhimu katika mauzo ya nje
Katika sehemu kubwa ya Mashariki ya Kati, Asia Kusini, Afrika, Amerika ya Kusini na Kusini mwa Ulaya, wanunuzi hujibu WhatsApp haraka kuliko barua pepe, na wengi huipendelea kwa biashara ya kila siku. Ujumbe wa WhatsApp pia ni mgumu zaidi kupitwa kuliko barua pepe katika kikasha kilichojaa.
Hiyo pia ndiyo hatari. WhatsApp ni ya binafsi, wanunuzi wanaweza kuwazuia au kuwaripoti kwa mguso mmoja, na WhatsApp hufuatilia jinsi watu wanavyoitikia ujumbe wa biashara. Kanuni zilizo hapa chini zinalinda namba yenu kama zinavyolinda sifa yenu.
WhatsApp Business app au WhatsApp Business Platform?
| Programu ya simu ya WhatsApp Business | Jukwaa la WhatsApp Business Platform (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Inafaa zaidi kwa | Mazungumzo ya mtu mmoja mmoja kutoka kwenye simu | Kuwatumia wanunuzi wengi ujumbe kupitia programu, kwa ratiba |
| Kuanzisha mazungumzo | Ujumbe wowote, kwa watu mlio nao kwenye orodha | Kiolezo kilichoidhinishwa |
| Watu kadhaa kuitumia | Kwa vifaa vilivyounganishwa tu | Kupitia programu mnayoiunganisha |
| Ripoti | Za msingi | Umefika, umesomwa na umejibiwa, kwa kila ujumbe |
| Gharama | Bure | Meta hutoza kwa ujumbe wa violezo |
Wauzaji wengi wa nje hutumia vyote viwili: app kwa mazungumzo ya moja kwa moja, na namba tofauti kwenye Business Platform kwa kampeni na mfululizo wa ufuatiliaji.
Kupata ruhusa
Sera ya biashara ya WhatsApp inatarajia muwe na ruhusa ya mnunuzi kabla ya kumtumia ujumbe kutoka Business Platform, na mheshimu maombi ya kusimamisha. Ruhusa haihitaji kuwa ngumu:
- Kwenye maonyesho ya biashara: "Naweza kuwatumia orodha yetu ya bei kwa WhatsApp?" na kumbukumbu kwamba walikubali.
- Kwenye tovuti yenu au fomu ya maulizo: kisanduku cha kuchagua kupokea taarifa kwa WhatsApp.
- Kwa barua pepe: ulizeni kama WhatsApp inawafaa kabla ya kubadilisha njia ya mawasiliano.
Wekeni kumbukumbu ya nani alikubali na nani aliomba kusimamishwa, na msiongeze namba kutoka saraka au orodha zilizokusanywa mtandaoni kwenye kampeni za WhatsApp.
Violezo na dirisha la saa 24
Kwenye Business Platform, mazungumzo mnayoanzisha lazima yatumie kiolezo cha ujumbe ambacho Meta imeidhinisha. Violezo vina kategoria (marketing, utility au authentication) inayoamua jinsi vinavyopitiwa na kutozwa bei. Ujumbe wa kwanza kwa mnunuzi mpya, au ufuatiliaji kuhusu bidhaa zenu, kwa kawaida ni marketing.
Mnunuzi anapowatumia ujumbe, dirisha la huduma kwa wateja la saa 24 hufunguka. Ndani yake mnaweza kujibu kwa uhuru, bila kiolezo. Baada ya saa 24 bila ujumbe kutoka kwa mnunuzi, mnarudi kwenye violezo.
Kuandika violezo vinavyoidhinishwa
- Elezeni wazi ninyi ni nani. Jina la kampuni yenu katika mstari wa kwanza.
- Tumieni vigezo vyenye muktadha. "Hi {{1}}, we met at Gulfood". Kamwe msitumie kiolezo ambacho kwa sehemu kubwa ni vigezo tu.
- Linganisheni kategoria na maudhui. Maudhui ya kutangaza katika kiolezo cha utility ni sababu ya kawaida ya kukataliwa.
- Ongezeni vitufe vinavyorahisisha kujibu. Majibu ya haraka kama "Send price list" au "Not now" hupata majibu mengi kuliko swali la wazi.
- Fupisheni. Sentensi mbili au tatu na kiungo kimoja.
Hi {{1}}, this is [Name] from [Company]. Thank you for visiting our stand at [Show]. Here is our [season] range with specifications and packing: [link]
Would you like a price for your port?
[Quick reply: Yes, send a price] [Quick reply: Not now]Hi {{1}}, [Name] from [Company] again. [New crop / stock] of [product] is available from [month]. Shall I reserve samples for you?
[Quick reply: Send samples] [Quick reply: Stop messages]Chaguo la kusimamisha ni desturi nzuri na hupunguza kuzuiwa: mnunuzi anayeweza kusema "stop" kwa adabu hahitaji kuwaripoti.
Mpangilio wa ufuatiliaji
WhatsApp huhisiwa kuwa ya papo hapo kuliko barua pepe, kwa hiyo achieni nafasi kubwa zaidi kati ya ujumbe na tumeni ujumbe michache:
- Ujumbe wa 1: utambulisho au shukrani, pamoja na kiungo cha karatasi yenu ya bidhaa.
- Ujumbe wa 2, takriban siku 3 hadi 5 baadaye: taarifa moja mpya na swali lenye jibu la haraka.
- Ujumbe wa 3, takriban siku 10 baadaye: ujumbe wa mwisho wa kirafiki.
Tumeni katika saa za kazi za mnunuzi, si saa 3 a.m. kwa saa zake, na kumbukeni kwamba wikendi hutofautiana: katika nchi kadhaa za Ghuba wikendi ni Ijumaa na Jumamosi au Jumamosi na Jumapili. Simamisheni mfululizo pale mnunuzi anapojibu, na endeleeni na mazungumzo wenyewe.
Kulinda namba yenu
Meta huweka kikomo cha idadi ya mazungumzo mapya ambayo biashara inaweza kuanzisha kila siku, ikianza na kiwango cha chini kwa namba mpya na kukiongeza kadri mnavyotuma ujumbe ambao watu wanaujibu. Pia hufuatilia kiwango cha ubora kinachotegemea jinsi wapokeaji wanavyoitikia, ikiwemo kuzuia na kuripoti. Ili kubaki katika hali nzuri:
- Tumeni ujumbe kwa wanunuzi wanaotarajia kusikia kutoka kwenu tu.
- Anzeni namba mpya kwa idadi ndogo ya ujumbe kwa siku.
- Fanyeni violezo vihusiane na mnunuzi, si matangazo ya jumla kwa wote.
- Rahisisheni kusimamisha, na liheshimuni ombi hilo.
- Fuatilieni viwango vya kufika, kusomwa na kujibiwa; idadi zinazoshuka ni onyo la mapema.
Gharama zake
Meta hutoza kwa ujumbe wa violezo unaotumwa kupitia Business Platform. Bei zinategemea kategoria ya kiolezo na nchi ya mpokeaji, na Meta hubadilisha bei zake mara kwa mara, kwa hiyo angalieni viwango vya sasa vya Meta kwa masoko mnayouzia. Majibu ndani ya dirisha la saa 24 kwa kawaida hayatozwi. Programu mnazotumia juu yake, kama Abanro, hutozwa kando.
Kufanya hivi ndani ya Abanro
Abanro huunganishwa na WhatsApp Cloud API kwa kutumia namba yenu wenyewe ya WhatsApp Business. Andikeni violezo vyenye kichwa, vitufe na ujumbe uliobinafsishwa, viangalieni kama mnunuzi atakavyoviona, na viwasilisheni kwa Meta kwa idhini kutoka ndani ya Abanro. Kisha tumeni kampeni moja au mfululizo wa hadi hatua kumi, zenye nafasi ya saa moja hadi siku 90 kati yake, kwa wanunuzi mnaowachagua kwa lebo (tag). Mfululizo husimama wenyewe kwa wanunuzi wanaojibu, wanunuzi ambao ruhusa yao ya WhatsApp imezimwa huachwa nje, na ninyi mnaweka idadi ya juu ya ujumbe ambao kampeni inatuma kwa siku. Zaidi kuhusu ufuatiliaji wa WhatsApp.