WhatsApp para vendas de exportação: modelos, permissão e follow-up

Por que o WhatsApp importa nas vendas de exportação

Em boa parte do Oriente Médio, do sul da Ásia, da África, da América Latina e do sul da Europa, os compradores respondem mais rápido no WhatsApp do que por e-mail, e muitos preferem o app no dia a dia comercial. Uma mensagem no WhatsApp também é mais difícil de passar despercebida do que um e-mail em uma caixa de entrada lotada.

Esse também é o risco. O WhatsApp é pessoal, os compradores podem bloquear ou denunciar você com um toque, e o WhatsApp observa como as pessoas reagem às mensagens de empresas. As regras abaixo protegem seu número tanto quanto sua reputação.

App WhatsApp Business ou Plataforma do WhatsApp Business?

Muitos exportadores usam os dois: o app para conversas ao vivo e um número separado na plataforma para campanhas e sequências de follow-up.

Como obter permissão

A política comercial do WhatsApp exige que você tenha a permissão do comprador antes de enviar mensagens pela Plataforma do WhatsApp Business, e que atenda aos pedidos para parar. A permissão não precisa ser complicada:

• Em uma feira: "Posso enviar nossa lista de preços pelo WhatsApp?", e uma anotação de que a pessoa disse sim.
• No seu site ou formulário de contato: uma caixa de seleção para receber novidades pelo WhatsApp.
• Por e-mail: pergunte se o WhatsApp funciona para o comprador antes de mudar de canal.

Mantenha um registro de quem concordou e de quem pediu para parar, e não inclua em campanhas de WhatsApp números tirados de diretórios ou de listas raspadas da internet.

Modelos e a janela de 24 horas

Na plataforma, toda conversa iniciada por você precisa usar um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Os modelos têm uma categoria (marketing, utilidade ou autenticação) que define como são revisados e cobrados. Uma primeira mensagem para um comprador novo, ou uma mensagem de follow-up sobre seus produtos, normalmente é marketing.

Quando um comprador envia uma mensagem, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas. Dentro dela, você pode responder livremente, sem modelo. Depois de 24 horas sem mensagem do comprador, você volta a depender de modelos.

Como escrever modelos que são aprovados

• Deixe claro quem você é. O nome da sua empresa na primeira linha.
• Use variáveis com contexto. "Hi {{1}}, we met at Gulfood" (Olá, nos conhecemos na Gulfood). Nunca um modelo feito quase só de variáveis.
• Faça a categoria corresponder ao conteúdo. Conteúdo promocional em um modelo de utilidade é um motivo comum de rejeição.
• Inclua botões que facilitem a resposta. Respostas rápidas como "Send price list" (enviar lista de preços) ou "Not now" (agora não) geram mais respostas que uma pergunta aberta.
• Seja breve. Duas ou três frases e um link.

Hi {{1}}, this is [Name] from [Company]. Thank you for visiting our stand at [Show]. Here is our [season] range with specifications and packing: [link]

Would you like a price for your port?

[Quick reply: Yes, send a price] [Quick reply: Not now]

Hi {{1}}, [Name] from [Company] again. [New crop / stock] of [product] is available from [month]. Shall I reserve samples for you?

[Quick reply: Send samples] [Quick reply: Stop messages]

Uma opção para parar é uma boa prática e reduz bloqueios: o comprador que pode dizer "pare" com educação não precisa denunciar você.

Um ritmo de follow-up

O WhatsApp parece mais imediato que o e-mail, então espace mais as mensagens e envie menos:

• Mensagem 1: apresentação ou agradecimento, com o link da sua ficha de produto.
• Mensagem 2, cerca de 3 a 5 dias depois: um dado novo e uma pergunta com resposta rápida.
• Mensagem 3, cerca de 10 dias depois: uma última mensagem cordial.

Envie no horário comercial do comprador, não às 3h da manhã no fuso dele, e lembre que os fins de semana variam: em vários países do Golfo, o fim de semana é sexta e sábado ou sábado e domingo. Interrompa a sequência assim que o comprador responder e continue a conversa manualmente.

Como proteger seu número

A Meta limita quantas conversas novas uma empresa pode iniciar por dia: o limite começa baixo para números novos e aumenta conforme você envia mensagens com as quais as pessoas interagem. A Meta também acompanha uma classificação de qualidade baseada na reação dos destinatários, incluindo bloqueios e denúncias. Para manter uma boa reputação:

• Envie mensagens apenas para compradores que esperam ter notícias suas.
• Comece um número novo com volumes diários pequenos.
• Mantenha os modelos relevantes para o comprador, sem disparos genéricos.
• Facilite o pedido para parar, e respeite-o.
• Acompanhe as taxas de entrega, leitura e resposta; números em queda são um alerta antecipado.

Quanto custa

A Meta cobra pelas mensagens de modelo enviadas pela Plataforma do WhatsApp Business. Os preços dependem da categoria do modelo e do país do destinatário, e a Meta muda seus preços de tempos em tempos; por isso, confira as tarifas atuais da Meta para os mercados em que você vende. Respostas dentro da janela de 24 horas normalmente não são cobradas. O software que você usa em conjunto, como a Abanro, é cobrado à parte.

Como fazer isso na Abanro