निर्यात बिक्री के लिए WhatsApp: टेम्पलेट, अनुमति और फ़ॉलो-अप
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कई निर्यात खरीदारों के लिए असली कारोबार WhatsApp पर ही होता है: छोटे सवाल, सैंपल की फ़ोटो, कीमत की पुष्टि। आउटरीच और फ़ॉलो-अप के लिए भी यह अच्छा काम करता है, बशर्ते आप WhatsApp के नियमों का पालन करें और खरीदारों के समय का सम्मान करें।
निर्यात बिक्री में WhatsApp क्यों मायने रखता है
मध्य पूर्व, दक्षिण एशिया, अफ़्रीका, लैटिन अमेरिका और दक्षिणी यूरोप के बड़े हिस्से में खरीदार ईमेल से ज़्यादा जल्दी WhatsApp पर जवाब देते हैं, और कई रोज़मर्रा के व्यापार के लिए इसे ही पसंद करते हैं। भरे हुए इनबॉक्स में ईमेल के मुकाबले WhatsApp संदेश को नज़रअंदाज़ करना भी मुश्किल होता है।
यही जोखिम भी है। WhatsApp निजी है, खरीदार एक टैप में आपको ब्लॉक या रिपोर्ट कर सकते हैं, और WhatsApp देखता है कि लोग बिज़नेस संदेशों पर कैसी प्रतिक्रिया देते हैं। नीचे दिए नियम आपके नंबर की उतनी ही रक्षा करते हैं जितनी आपकी साख की।
WhatsApp Business ऐप या WhatsApp Business Platform?
| WhatsApp Business ऐप | WhatsApp Business Platform (Cloud API के ज़रिए) | |
|---|---|---|
| किसके लिए सबसे अच्छा | फ़ोन से आमने-सामने की बातचीत | सॉफ़्टवेयर से, तय समय पर कई खरीदारों को संदेश |
| बातचीत शुरू करना | कोई भी संदेश, संपर्कों को | एक मंज़ूर टेम्पलेट |
| कई लोगों द्वारा उपयोग | लिंक किए गए डिवाइस तक सीमित | आपके जोड़े गए सॉफ़्टवेयर के ज़रिए |
| रिपोर्टिंग | बुनियादी | हर संदेश के लिए डिलीवर, पढ़ा गया और जवाब |
| लागत | मुफ़्त | Meta टेम्पलेट संदेशों के लिए शुल्क लेता है |
कई निर्यातक दोनों का उपयोग करते हैं: लाइव बातचीत के लिए ऐप, और कैंपेन और फ़ॉलो-अप सीक्वेंस के लिए Business Platform पर एक अलग नंबर।
अनुमति लेना
WhatsApp की बिज़नेस नीति के अनुसार Business Platform से किसी खरीदार को संदेश भेजने से पहले आपके पास उसकी अनुमति होनी चाहिए, और रोकने के अनुरोध का सम्मान करना चाहिए। अनुमति लेना जटिल नहीं है:
- ट्रेड शो में: "May I send you our price list on WhatsApp?" (क्या मैं आपको WhatsApp पर अपनी प्राइस लिस्ट भेज सकता हूं?) पूछें और नोट करें कि उन्होंने हां कहा।
- आपकी वेबसाइट या पूछताछ फ़ॉर्म पर: WhatsApp पर अपडेट पाने के लिए एक चेकबॉक्स।
- ईमेल से: चैनल बदलने से पहले पूछें कि क्या WhatsApp उनके लिए सुविधाजनक है।
रिकॉर्ड रखें कि किसने सहमति दी और किसने रोकने को कहा, और डायरेक्टरी या स्क्रैप की गई सूचियों के नंबर WhatsApp कैंपेन में न जोड़ें।
टेम्पलेट और 24 घंटे की विंडो
Business Platform पर, आपकी शुरू की गई बातचीत में Meta द्वारा मंज़ूर मैसेज टेम्पलेट का उपयोग ज़रूरी है। टेम्पलेट की एक श्रेणी होती है (मार्केटिंग, यूटिलिटी या ऑथेंटिकेशन), जो तय करती है कि उनकी समीक्षा कैसे होगी और कीमत क्या होगी। किसी नए खरीदार को पहला संदेश, या आपके उत्पादों के बारे में फ़ॉलो-अप, आमतौर पर मार्केटिंग होता है।
जब कोई खरीदार आपको संदेश भेजता है, तो 24 घंटे की कस्टमर सर्विस विंडो खुलती है। इसके भीतर आप बिना टेम्पलेट के खुलकर जवाब दे सकते हैं। खरीदार की ओर से 24 घंटे तक कोई संदेश न आने पर आपको फिर से टेम्पलेट का उपयोग करना होगा।
ऐसे टेम्पलेट लिखना जो मंज़ूर हों
- साफ़ बताएं कि आप कौन हैं। पहली लाइन में आपकी कंपनी का नाम।
- वेरिएबल को संदर्भ के साथ इस्तेमाल करें। "Hi {{1}}, we met at Gulfood" (नमस्ते, हम Gulfood में मिले थे)। कभी ऐसा टेम्पलेट नहीं जिसमें ज़्यादातर वेरिएबल ही हों।
- श्रेणी को सामग्री से मिलाएं। यूटिलिटी टेम्पलेट में प्रचार वाली सामग्री अस्वीकृति का आम कारण है।
- ऐसे बटन जोड़ें जिनसे जवाब देना आसान हो। "Send price list" (प्राइस लिस्ट भेजें) या "Not now" (अभी नहीं) जैसे क्विक रिप्लाई को खुले सवाल से ज़्यादा जवाब मिलते हैं।
- छोटा रखें। दो या तीन वाक्य और एक लिंक।
Hi {{1}}, this is [Name] from [Company]. Thank you for visiting our stand at [Show]. Here is our [season] range with specifications and packing: [link]
Would you like a price for your port?
[Quick reply: Yes, send a price] [Quick reply: Not now]Hi {{1}}, [Name] from [Company] again. [New crop / stock] of [product] is available from [month]. Shall I reserve samples for you?
[Quick reply: Send samples] [Quick reply: Stop messages]रोकने का विकल्प देना अच्छी आदत है और इससे ब्लॉक कम होते हैं: जो खरीदार विनम्रता से "stop" कह सकता है, उसे आपको रिपोर्ट करने की ज़रूरत नहीं पड़ती।
फ़ॉलो-अप की लय
WhatsApp ईमेल से ज़्यादा तुरंत महसूस होता है, इसलिए संदेशों के बीच ज़्यादा अंतर रखें और कम संदेश भेजें:
- संदेश 1: परिचय या धन्यवाद, आपकी प्रोडक्ट शीट के लिंक के साथ।
- संदेश 2, लगभग 3 से 5 दिन बाद: एक नई जानकारी और एक क्विक रिप्लाई वाला सवाल।
- संदेश 3, लगभग 10 दिन बाद: एक आखिरी, दोस्ताना संदेश।
खरीदार के कामकाजी घंटों में भेजें, उनके समय के अनुसार रात 3 बजे नहीं, और याद रखें कि वीकेंड अलग होते हैं: कई खाड़ी देशों में वीकेंड शुक्रवार और शनिवार या शनिवार और रविवार होता है। खरीदार के जवाब देते ही सीक्वेंस रोकें, और बातचीत खुद आगे बढ़ाएं।
अपने नंबर की सुरक्षा
Meta सीमित करता है कि कोई बिज़नेस हर दिन कितनी नई बातचीत शुरू कर सकता है। नए नंबरों के लिए यह सीमा कम होती है, और जैसे-जैसे आप ऐसे संदेश भेजते हैं जिन पर लोग प्रतिक्रिया देते हैं, सीमा बढ़ती है। Meta प्राप्तकर्ताओं की प्रतिक्रिया के आधार पर, ब्लॉक और रिपोर्ट सहित, एक क्वालिटी रेटिंग भी रखता है। अच्छी स्थिति में बने रहने के लिए:
- सिर्फ़ उन्हीं खरीदारों को संदेश भेजें जो आपसे सुनने की उम्मीद करते हैं।
- नए नंबर की शुरुआत रोज़ कम संदेशों से करें।
- टेम्पलेट को खरीदार के लिए प्रासंगिक रखें, सबको एक जैसा संदेश नहीं।
- रोकना आसान बनाएं, और उसका सम्मान करें।
- डिलीवर, पढ़े गए और जवाब की दरें देखें; गिरती संख्या शुरुआती चेतावनी है।
इसकी लागत
Meta, Business Platform से भेजे गए टेम्पलेट संदेशों के लिए शुल्क लेता है। कीमतें टेम्पलेट की श्रेणी और प्राप्तकर्ता के देश पर निर्भर करती हैं, और Meta समय-समय पर अपनी कीमतें बदलता है, इसलिए जिन बाज़ारों में आप बेचते हैं उनके लिए Meta की मौजूदा दरें देखें। 24 घंटे की विंडो के भीतर दिए गए जवाबों पर आमतौर पर शुल्क नहीं लगता। ऊपर से इस्तेमाल होने वाले सॉफ़्टवेयर, जैसे Abanro, का बिल अलग से आता है।
Abanro में यह कैसे करें
Abanro आपके अपने WhatsApp Business नंबर के साथ WhatsApp Cloud API से जुड़ता है। हेडर, बटन और पर्सनलाइज़ेशन के साथ टेम्पलेट लिखें, उन्हें वैसे ही देखें जैसे खरीदार देखेगा, और Abanro से ही उन्हें मंज़ूरी के लिए Meta को सबमिट करें। फिर टैग से चुने गए खरीदारों को एक कैंपेन या दस चरणों तक का सीक्वेंस भेजें, जिसमें चरणों के बीच एक घंटे से 90 दिन तक का अंतर हो। जवाब देने वाले खरीदारों के लिए सीक्वेंस अपने आप रुक जाते हैं, जिन खरीदारों की WhatsApp अनुमति बंद है उन्हें छोड़ दिया जाता है, और आप तय करते हैं कि एक कैंपेन हर दिन ज़्यादा से ज़्यादा कितने संदेश भेजे। WhatsApp फ़ॉलो-अप के बारे में और जानें।