WhatsApp untuk penjualan ekspor: template, izin, dan tindak lanjut

Mengapa WhatsApp penting dalam penjualan ekspor

Di sebagian besar Timur Tengah, Asia Selatan, Afrika, Amerika Latin, dan Eropa Selatan, pembeli lebih cepat membalas WhatsApp daripada email, dan banyak yang lebih memilihnya untuk urusan dagang sehari-hari. Pesan WhatsApp juga lebih sulit terlewat dibanding email di kotak masuk yang penuh.

Itu juga risikonya. WhatsApp bersifat pribadi, pembeli dapat memblokir atau melaporkan Anda dengan sekali ketuk, dan WhatsApp memantau reaksi orang terhadap pesan bisnis. Aturan di bawah ini melindungi nomor Anda sekaligus reputasi Anda.

Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp Business Platform?

Banyak eksportir memakai keduanya: aplikasi untuk percakapan langsung, dan nomor terpisah di Business Platform untuk kampanye dan rangkaian tindak lanjut.

Mendapatkan izin

Kebijakan bisnis WhatsApp mengharuskan Anda memiliki izin pembeli sebelum mengirim pesan kepada mereka dari Business Platform, dan menghormati permintaan untuk berhenti. Izin tidak perlu rumit:

• Di pameran dagang: "Bolehkah saya mengirimkan daftar harga kami lewat WhatsApp?" dan catatan bahwa mereka setuju.
• Di situs web atau formulir pertanyaan Anda: kotak centang untuk menerima kabar terbaru lewat WhatsApp.
• Lewat email: tanyakan apakah WhatsApp cocok bagi mereka sebelum berpindah saluran.

Simpan catatan siapa yang setuju dan siapa yang meminta berhenti, dan jangan menambahkan nomor dari direktori atau daftar hasil scraping ke kampanye WhatsApp.

Template dan jendela 24 jam

Di Business Platform, percakapan yang Anda mulai harus menggunakan template pesan yang telah disetujui Meta. Template memiliki kategori (marketing, utility, atau authentication) yang menentukan cara peninjauan dan harganya. Pesan pertama kepada pembeli baru, atau tindak lanjut tentang produk Anda, biasanya termasuk marketing.

Saat pembeli mengirim pesan kepada Anda, jendela layanan pelanggan 24 jam terbuka. Di dalamnya Anda dapat membalas dengan bebas, tanpa template. Setelah 24 jam tanpa pesan dari pembeli, Anda kembali harus memakai template.

Menulis template yang disetujui

• Jelaskan siapa Anda. Nama perusahaan Anda di baris pertama.
• Gunakan variabel dengan konteks. "Hi {{1}}, we met at Gulfood". Jangan pernah membuat template yang sebagian besar isinya variabel.
• Sesuaikan kategori dengan isinya. Konten promosi dalam template utility adalah penyebab penolakan yang umum.
• Tambahkan tombol yang memudahkan balasan. Balasan cepat seperti "Send price list" atau "Not now" mendapat lebih banyak jawaban daripada pertanyaan terbuka.
• Buat singkat. Dua atau tiga kalimat dan satu tautan.

Hi {{1}}, this is [Name] from [Company]. Thank you for visiting our stand at [Show]. Here is our [season] range with specifications and packing: [link]

Would you like a price for your port?

[Quick reply: Yes, send a price] [Quick reply: Not now]

Hi {{1}}, [Name] from [Company] again. [New crop / stock] of [product] is available from [month]. Shall I reserve samples for you?

[Quick reply: Send samples] [Quick reply: Stop messages]

Pilihan untuk berhenti adalah praktik yang baik dan mengurangi blokir: pembeli yang dapat berkata "stop" dengan sopan tidak perlu melaporkan Anda.

Ritme tindak lanjut

WhatsApp terasa lebih langsung daripada email, jadi beri jarak antarpesan yang lebih longgar dan kirim lebih sedikit pesan:

• Pesan 1: perkenalan atau ucapan terima kasih, dengan tautan lembar produk Anda.
• Pesan 2, sekitar 3 sampai 5 hari kemudian: satu fakta baru dan pertanyaan dengan balasan cepat.
• Pesan 3, sekitar 10 hari kemudian: pesan terakhir yang ramah.

Kirim pada jam kerja pembeli, bukan pukul 03.00 waktu setempat, dan ingat bahwa akhir pekan berbeda-beda: di beberapa negara Teluk, akhir pekan jatuh pada Jumat dan Sabtu atau Sabtu dan Minggu. Hentikan rangkaian pesan begitu pembeli membalas, lalu lanjutkan percakapan secara manual.

Melindungi nomor Anda

Meta membatasi berapa banyak percakapan baru yang dapat dimulai sebuah bisnis setiap hari, dimulai dari batas rendah untuk nomor baru dan dinaikkan seiring Anda mengirim pesan yang ditanggapi orang. Meta juga memantau peringkat kualitas berdasarkan reaksi penerima, termasuk blokir dan laporan. Agar tetap dalam status baik:

• Kirim pesan hanya kepada pembeli yang memang menantikan kabar dari Anda.
• Mulai nomor baru dengan volume harian yang kecil.
• Buat template yang relevan bagi pembeli, bukan pesan massal yang generik.
• Permudah cara berhenti, dan hormati permintaannya.
• Pantau tingkat pesan terkirim, dibaca, dan dibalas. Angka yang menurun adalah peringatan dini.

Biayanya

Meta mengenakan biaya untuk pesan template yang dikirim melalui Business Platform. Harganya bergantung pada kategori template dan negara penerima, dan Meta mengubah harganya dari waktu ke waktu, jadi periksa tarif Meta terbaru untuk pasar tujuan Anda. Balasan di dalam jendela 24 jam biasanya tidak dikenai biaya. Perangkat lunak yang Anda gunakan di atasnya, seperti Abanro, ditagih terpisah.

Melakukannya di Abanro