Acceptation

En utilisant Abanro, vous vous engagez à utiliser votre compte professionnel de manière responsable et vous acceptez les présentes conditions ainsi que la Politique de confidentialité. Si vous utilisez Abanro pour le compte d’une société, vous confirmez être habilité à accepter les présentes conditions en son nom. Dans les présentes conditions, « Abanro » et « nous » désignent la société qui exploite Abanro, et « vous » désigne l’entreprise qui utilise Abanro ainsi que les personnes auxquelles elle donne accès à son espace de travail.

Ce que fournit Abanro

Logiciel. Abanro Export couvre les fiches acheteurs et contacts, les campagnes et séquences WhatsApp, les séquences d’e-mails envoyées depuis votre propre boîte de messagerie, un catalogue export, les fiches produit, les commandes et documents export, ainsi que les enregistrements d’achats et de stock. Les outils de commerce social d’Abanro couvrent les conversations Instagram et WhatsApp et le paiement. Les fonctionnalités peuvent évoluer à mesure que nous les améliorons.
Services opérationnels. Réception, contrôle, stockage, préparation, étiquetage, emballage, mise en kit, acheminement et assistance associée depuis notre site du comté d’Orange, en Californie, ainsi que la coordination du dédouanement, la Récupération d’envois et SOS Export.

Abanro n’est ni un commissionnaire en douane, ni un importateur officiel (importer of record), ni une banque, ni un cabinet d’avocats.

Services opérationnels

Les services opérationnels sont soumis à des conditions de service supplémentaires, fournies avec votre devis ou lors de votre intégration. Ces conditions portent sur le service concerné, les prix, la réception et le contrôle, le stockage, la responsabilité relative aux marchandises dont nous avons la garde, l’assurance, les réclamations, les marchandises acceptées et exclues, et le paiement. En cas de contradiction avec les présentes conditions concernant un service opérationnel, les conditions de service prévalent.

Tant que vous n’avez pas accepté de conditions de service pour un envoi, les dispositions suivantes s’appliquent :

Chaque envoi est examiné et fait l’objet d’un devis avant que nous l’acceptions. Certains produits réglementés doivent être examinés, et nous pouvons refuser les marchandises que nous ne pouvons pas manipuler légalement ou en toute sécurité.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous nous fournissez sur vos marchandises, ainsi que de la conformité à l’importation, notamment en ce qui concerne l’importateur officiel, les déclarations en douane, les droits, les enregistrements de produits et le contenu de l’étiquetage.
Le dédouanement est déclaré par un commissionnaire en douane agréé, le vôtre ou un commissionnaire mis en place par Abanro. Nous assurons la coordination ; nous ne déposons pas de déclarations en douane.
Nous vous recommandons de disposer d’une assurance transport et stock pour vos marchandises.

Comptes et espaces de travail

Protégez vos identifiants de connexion. Vous êtes responsable de l’activité de votre compte et de votre espace de travail, y compris celle des membres de l’équipe que vous invitez.
Fournissez des informations exactes sur votre compte et votre entreprise, et tenez-les à jour.
Prévenez-nous rapidement à support@abanro.com si vous pensez que votre compte a fait l’objet d’une utilisation abusive.

Responsabilités du marchand

Vous êtes responsable du contenu que vous envoyez à vos clients et acheteurs, ainsi que du respect des règles applicables au commerce et à la messagerie. Cela inclut les lois et règlements applicables à vos produits, à vos marchés, à vos documents commerciaux et à votre marketing.

Vous ne devez pas utiliser Abanro pour :

envoyer du spam, ou contacter des personnes qui n’ont pas accepté de recevoir vos messages lorsque leur consentement est requis ;
envoyer des contenus illicites, trompeurs, menaçants ou contrefaisants ;
proposer des biens ou des services illégaux ou interdits par les plateformes que vous connectez ;
perturber, sonder ou surcharger le service, ou tenter d’accéder à d’autres espaces de travail ;
revendre Abanro ou le fournir à des tiers sans notre accord écrit.

Règles relatives à WhatsApp, à l’e-mail et à la messagerie

Lorsque vous envoyez des messages WhatsApp via Abanro, vous devez respecter les politiques Business et Commerce de WhatsApp ainsi que les conditions de Meta. WhatsApp approuve les modèles et peut refuser, suspendre ou arrêter des modèles et des numéros. Les frais de messages de l’API WhatsApp Cloud sont facturés par Meta à votre compte WhatsApp Business.
Lorsque vous envoyez des e-mails via un compte Gmail ou Google Workspace connecté, vous devez respecter les conditions et les limites d’envoi de Google, ainsi que les lois anti-spam applicables à vous et à vos destinataires.
Respectez les désinscriptions. Abanro exclut les acheteurs dont l’autorisation WhatsApp ou e-mail est désactivée, mais vous restez responsable de l’enregistrement et du respect des choix de chaque personne.
Utilisez des volumes d’envoi raisonnables. Les nouveaux numéros et les nouvelles boîtes de messagerie peuvent être restreints par WhatsApp ou Google s’ils envoient trop de messages trop rapidement.

API officielles et services tiers

Abanro se connecte à Instagram et à WhatsApp via les API officielles de Meta, et à Gmail via les API de Google. Vous autorisez Abanro à agir sur vos comptes connectés dans la limite des autorisations que vous accordez, par exemple pour envoyer les messages et e-mails que vous programmez. Votre utilisation de ces plateformes est également régie par leurs propres conditions. Nous ne sommes pas responsables de leur disponibilité, de leurs décisions concernant vos comptes ou vos modèles, ni de leurs frais.

Votre contenu

Vous conservez la propriété des contenus et des données que vous saisissez dans Abanro, notamment les fiches acheteurs, les produits, les photos, les documents et les messages. Vous nous autorisez à héberger, traiter, transmettre et afficher ces contenus uniquement dans la mesure nécessaire pour vous fournir le service, le sécuriser et vous assister. Vous confirmez disposer des droits et autorisations nécessaires pour les contenus que vous téléversez et pour les personnes que vous contactez.

Fiches produit et liens publics

Toute personne disposant du lien d’une fiche produit peut l’ouvrir, sauf si vous ajoutez un code PIN, si la fiche a expiré ou si sa publication a été retirée. Vous êtes responsable de ce que vous publiez sur une fiche, notamment les prix, les conditions, les certificats et les allégations concernant vos produits. Le remplacement d’un lien ou le retrait de sa publication le désactive, mais nous ne pouvons pas récupérer les copies qu’un destinataire a déjà téléchargées ou transférées.

Documents export

Les devis, factures, listes de colisage, bons de commande et autres documents sont générés à partir des informations que vous saisissez. Abanro ne les vérifie pas au regard des exigences douanières, fiscales, bancaires ou de crédit documentaire (lettre de crédit). Vous êtes responsable de l’exactitude de vos documents et du respect des règles en matière d’exportation, d’importation, de sanctions et de douane.

SOS Export et Récupération d’envois

SOS Export et Récupération d’envois sont des services d’assistance fournis par l’équipe Abanro pour les situations urgentes concernant des envois à destination des États-Unis.

Ils ne constituent pas une prestation de commissionnaire en douane, ni un conseil juridique ou financier. Lorsque de telles prestations sont nécessaires, vous devriez faire appel à votre propre transitaire, commissionnaire ou conseiller, aux côtés duquel nous pouvons intervenir.
Avant de commencer, nous vous indiquerons ce pour quoi nous pouvons ou ne pouvons pas vous aider. Les frais éventuels font l’objet d’un devis et sont convenus avant le début des travaux.
Nous faisons de notre mieux pour chaque dossier, mais nous ne pouvons garantir aucun résultat, notamment le dédouanement, la libération d’un envoi, le paiement d’un acheteur ou la conclusion d’une affaire.
Vous restez responsable des décisions que vous prenez concernant vos envois, vos documents et vos acheteurs, y compris les décisions prises après notre intervention.

Fonctionnalités d’IA

Lorsqu’Abanro propose des fonctionnalités assistées par l’IA, leurs résultats peuvent être incomplets ou erronés. Vérifiez les résultats de l’IA avant de vous y fier ou de les transmettre à quiconque.

Frais

Les formules logicielles, leurs prix et leurs limites sont convenus avec vous lors de votre inscription ou par écrit. Sauf indication contraire, les frais s’entendent hors taxes.
Les services opérationnels sont tarifés dans votre devis. Les prix de départ publiés figurent sur notre page Tarifs.
Les frais de tiers, tels que les frais de messages WhatsApp facturés par Meta, les frais de transport, les honoraires de commissionnaire, les droits et les taxes, sont distincts.
Nous vous informerons avant qu’un changement de prix ne vous concerne.

Contrôle des données

Vous pouvez à tout moment déconnecter Instagram, WhatsApp ou Gmail, ou supprimer les données stockées par Abanro, à l’aide des commandes de l’application décrites dans nos instructions de suppression des données. Vous pouvez également nous demander de supprimer votre compte.

Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser Abanro à tout moment. Nous pouvons suspendre ou mettre fin à l’accès au service si vous enfreignez les présentes conditions, si votre utilisation met en danger d’autres utilisateurs, les plateformes auxquelles nous nous connectons ou Abanro, ou si la loi l’exige. Lorsque cela est raisonnable, nous vous en informerons au préalable et vous donnerons la possibilité de corriger le problème et d’exporter vos données.

Exclusions de garantie

Le logiciel Abanro est fourni « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans la mesure permise par la loi, nous ne garantissons pas qu’il fonctionnera sans interruption ni erreur, que les messages seront remis ou recevront une réponse, ni que l’utilisation d’Abanro aboutira à une vente, une commande ou un paiement.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, Abanro n’est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives, ni des pertes de bénéfices, de chiffre d’affaires, de transactions ou de données. Notre responsabilité totale pour toute réclamation relative au logiciel est limitée au montant que vous avez payé à Abanro pour le logiciel au cours des 12 mois précédant la réclamation. La responsabilité relative aux marchandises dont nous avons la garde est régie par les conditions de service applicables à ce service. Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions à mesure que le service évolue. Si une modification est importante, nous en informerons les titulaires de compte avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser Abanro après l’entrée en vigueur d’une modification vaut acceptation des conditions mises à jour.

Contact

Questions sur les présentes conditions : support@abanro.com. Questions relatives à la confidentialité et demandes concernant les données : privacy@abanro.com.