Aceitação

Ao usar a Abanro, você concorda em operar sua conta empresarial de forma responsável e concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Se você usar a Abanro em nome de uma empresa, você confirma que está autorizado a aceitar estes termos em nome dela. Nestes termos, “Abanro” e “nós” significam a empresa que opera a Abanro, e “você” significa a empresa que usa a Abanro e as pessoas às quais ela dá acesso ao seu espaço de trabalho.

O que a Abanro oferece

Software. O Abanro Export abrange cadastros de compradores e contatos, campanhas e sequências de WhatsApp, sequências de e-mail enviadas da sua própria caixa de e-mail, um catálogo de exportação, fichas de produto, pedidos e documentos de exportação, e registros de compras e de estoque. As ferramentas de comércio social da Abanro abrangem conversas e checkout no Instagram e no WhatsApp. Os recursos podem mudar à medida que os aprimoramos.
Serviços operacionais. Recebimento, inspeção, armazenagem, preparação, etiquetagem, embalagem, montagem de kits, encaminhamento e suporte relacionado a partir da nossa operação em Orange County, na Califórnia, além de coordenação do desembaraço aduaneiro, Recuperação de cargas e SOS Exportação.

A Abanro não é despachante aduaneiro (customs broker), importador registrado (importer of record), banco nem escritório de advocacia.

Serviços operacionais

Os serviços operacionais estão sujeitos a termos de serviço adicionais, fornecidos com seu orçamento ou na sua contratação. Esses termos tratam do serviço específico, dos preços, do recebimento e da inspeção, da armazenagem, da responsabilidade por mercadorias sob nossa guarda, do seguro, das reclamações, das mercadorias aceitas e excluídas e do pagamento. Em caso de conflito entre eles e estes termos em relação a um serviço operacional, prevalecem os termos de serviço.

Até que você tenha aceitado os termos de serviço de uma remessa, aplica-se o seguinte:

Cada remessa é analisada e orçada antes de ser aceita por nós. Alguns produtos regulamentados precisam de análise, e podemos recusar mercadorias que não possamos manusear de forma lícita ou segura.
Você é responsável pela exatidão das informações que nos fornece sobre suas mercadorias e pela conformidade com as normas de importação, incluindo o importador registrado, as declarações aduaneiras, os tributos aduaneiros, os registros de produtos e o conteúdo da rotulagem.
O desembaraço aduaneiro é processado por um despachante aduaneiro licenciado, o seu ou um contratado por meio da Abanro. Nós coordenamos; não registramos declarações aduaneiras.
Recomendamos que você mantenha seguro de carga e de estoque para suas mercadorias.

Contas e espaços de trabalho

Mantenha seus dados de acesso em segurança. Você é responsável pela atividade na sua conta e no seu espaço de trabalho, inclusive a de membros da equipe que você convidar.
Forneça informações precisas sobre a conta e a empresa e mantenha-as atualizadas.
Avise-nos prontamente pelo e-mail support@abanro.com se suspeitar que sua conta foi usada indevidamente.

Responsabilidades do comerciante

Você é responsável pelo conteúdo que envia a clientes e compradores e pelo cumprimento das regras aplicáveis ao comércio e ao envio de mensagens. Isso inclui as leis e os regulamentos aplicáveis aos seus produtos, aos seus mercados, aos seus documentos comerciais e ao seu marketing.

Você não pode usar a Abanro para:

enviar spam ou contatar pessoas que não concordaram em receber suas comunicações, quando o consentimento for exigido;
enviar conteúdo ilícito, enganoso, ameaçador ou que viole direitos de terceiros;
oferecer produtos ou serviços ilegais ou proibidos pelas plataformas que você conecta;
interferir no serviço, sondá-lo ou sobrecarregá-lo, ou tentar acessar outros espaços de trabalho;
revender a Abanro ou fornecê-la a terceiros sem nosso acordo por escrito.

Regras de WhatsApp, e-mail e mensagens

Ao enviar mensagens de WhatsApp pela Abanro, você deve seguir as políticas Business e Commerce do WhatsApp e os termos da Meta. O WhatsApp aprova os modelos de mensagem e pode rejeitar, pausar ou interromper modelos e números. As tarifas de mensagens da WhatsApp Cloud API são cobradas pela Meta na sua conta do WhatsApp Business.
Ao enviar e-mails por uma conta conectada do Gmail ou do Google Workspace, você deve seguir os termos e os limites de envio do Google e as leis antispam aplicáveis a você e aos seus destinatários.
Respeite os pedidos de descadastramento (opt-out). A Abanro deixa de fora os compradores cuja permissão de WhatsApp ou de e-mail esteja desativada, mas você continua responsável por registrar e respeitar as escolhas de cada pessoa.
Use volumes de envio razoáveis. Números e caixas de e-mail novos podem ser restringidos pelo WhatsApp ou pelo Google se enviarem demais em pouco tempo.

APIs oficiais e serviços de terceiros

A Abanro se conecta ao Instagram e ao WhatsApp por meio das APIs oficiais da Meta e ao Gmail por meio das APIs do Google. Você autoriza a Abanro a agir em suas contas conectadas dentro das permissões que conceder, por exemplo, para enviar as mensagens e os e-mails que você programar. Seu uso dessas plataformas também é regido pelos termos delas. Não somos responsáveis pela disponibilidade delas, pelas decisões que tomarem sobre suas contas ou modelos de mensagem, nem pelas tarifas que cobrarem.

Seu conteúdo

Você mantém a titularidade do conteúdo e dos dados que insere na Abanro, incluindo cadastros de compradores, produtos, fotos, documentos e mensagens. Você nos concede permissão para hospedar, processar, transmitir e exibir esse conteúdo somente na medida necessária para fornecer o serviço a você, protegê-lo e prestar suporte a ele. Você confirma que possui os direitos e as permissões necessários para o conteúdo que carrega e para as pessoas que contata.

Fichas de produto e links públicos

Qualquer pessoa que tenha o link de uma ficha de produto pode abri-la, a menos que você adicione um PIN ou que ela tenha expirado ou sido despublicada. Você é responsável pelo que publica em uma ficha de produto, incluindo preços, condições, certificados e alegações sobre seus produtos. Substituir ou despublicar um link faz com que ele deixe de funcionar, mas não podemos recuperar cópias que um destinatário já tenha baixado ou encaminhado.

Documentos de exportação

Orçamentos, faturas, packing lists, pedidos de compra e outros documentos são gerados a partir das informações que você insere. A Abanro não os verifica com relação a exigências aduaneiras, fiscais, bancárias ou de carta de crédito. Você é responsável pela exatidão dos seus documentos e pelo cumprimento das normas de exportação, importação, sanções e alfândega.

SOS Exportação e Recuperação de cargas

O SOS Exportação e a Recuperação de cargas são serviços de assistência da equipe Abanro para situações urgentes em remessas com destino aos EUA.

Eles não constituem serviços de despacho aduaneiro, assessoria jurídica nem assessoria financeira. Quando estes forem necessários, você deve recorrer ao seu próprio agente de cargas, despachante ou assessor, com quem poderemos trabalhar em conjunto.
Antes de começar, informaremos com o que podemos e com o que não podemos ajudar. Eventuais tarifas são orçadas e acordadas antes do início do trabalho.
Fazemos o nosso melhor em cada caso, mas não podemos garantir nenhum resultado, incluindo o desembaraço aduaneiro, a liberação de uma remessa, o pagamento de um comprador ou a conclusão de um negócio.
Você continua responsável pelas decisões que tomar sobre suas remessas, documentos e compradores, inclusive as decisões tomadas após nossas orientações.

Recursos de IA

Quando a Abanro oferecer recursos assistidos por IA, os resultados deles podem ser incompletos ou incorretos. Revise os resultados da IA antes de confiar neles ou de enviá-los a qualquer pessoa.

Tarifas

Os planos de software, seus preços e limites são acordados com você no momento da contratação ou por escrito. As tarifas não incluem tributos, salvo indicação em contrário.
Os serviços operacionais são precificados no seu orçamento. Os preços iniciais publicados estão na nossa página de preços.
Tarifas de terceiros, como as tarifas de mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta, encargos de transportadoras, honorários de despachantes, tributos e impostos, são à parte.
Avisaremos você antes que uma alteração de preço afete você.

Controle dos dados

Você pode desconectar o Instagram, o WhatsApp ou o Gmail, ou excluir os dados armazenados pela Abanro, a qualquer momento, usando os controles do aplicativo descritos nas nossas instruções de exclusão de dados. Você também pode nos pedir que excluamos sua conta.

Suspensão e encerramento

Você pode parar de usar a Abanro a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar o acesso ao serviço se você violar estes termos, se o seu uso colocar em risco outros usuários, as plataformas às quais nos conectamos ou a Abanro, ou se a lei assim exigir. Quando for razoável, avisaremos você antes e daremos a oportunidade de corrigir o problema e exportar seus dados.

Isenções de responsabilidade

O software da Abanro é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”. Na medida permitida pela lei, não garantimos que ele funcionará sem interrupções ou sem erros, que as mensagens serão entregues ou respondidas, nem que o uso da Abanro resultará em qualquer venda, pedido ou pagamento.

Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, a Abanro não se responsabiliza por perdas indiretas ou consequenciais, nem por perda de lucros, receitas, negócios ou dados. Nossa responsabilidade total por qualquer reclamação relacionada ao software limita-se ao valor que você pagou à Abanro pelo software nos 12 meses anteriores à reclamação. A responsabilidade por mercadorias sob nossa guarda é regida pelos termos de serviço do respectivo serviço. Nada nestes termos limita responsabilidades que não possam ser limitadas por lei.

Alterações

Podemos atualizar estes termos conforme o serviço mudar. Se uma alteração for significativa, avisaremos os titulares de contas antes que ela entre em vigor. Continuar usando a Abanro depois que uma alteração entrar em vigor significa que você aceita os termos atualizados.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: support@abanro.com. Questões de privacidade e solicitações relativas a dados: privacy@abanro.com.